Retourneren? Dat doen wij liever niet

Het begon zo mooi. Ik bestelde een laptop met een muis. Een paar dagen later zit ik midden in een ethisch dilemma. Klantvriendelijkheid lijkt dwars te staan op duurzaamheid. Niet alleen bij Coolblue, maar bij vele webshops. Waarom hoef ik mijn muis niet te retourneren en kreeg ik toch mijn geld terug? Is dat een goede ontwikkeling? Lees meer over: Retourneren? Dat doen wij liever niet.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Vanaf nu elke marketing-uiting effectiever, dankzij deze vier vragen

Vandaag nog die nieuwe advertentie live, of eerst aan de slag met je marketingstrategie zodat die advertentie dadelijk effectiever is… Wat doe jij? Een dilemma waar veel ondernemers en marketeers mee worstelen. In andere vakgebieden weten we dit blind in een logische volgorde te plaatsen. Je begint niet aan een project zonder een projectplanning. En je begint niet aan de verkoop van een product zonder helder te hebben wat het je klant oplevert. Op marketinggebied ligt dit anders. Vaak zetten ondernemers en marketeers uitingen live, voordat ze hebben nagedacht over positionering en onderscheidend vermogen. Het lijkt misschien ingewikkeld of overbodig, maar door een paar vragen voor jezelf te beantwoorden voordat je start, zul je die marketing-euro’s effectiever en efficiënter investeren. Lees meer over: Vanaf nu elke marketing-uiting effectiever, dankzij deze vier vragen.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Zes tips om de checkout-conversie een boost te geven

De bottleneck van iedere online customer journey is zonder twijfel het afrekenproces: wordt de lead omgezet in een sale, of haakt de klant alsnog af om bij de concurrent een aankoop te plaatsen? Er zijn enkele praktische tips om het horrorscenario van de afhakende klant te voorkomen. Met deze aanbevelingen kun je het afrekenproces zodanig inrichten dat je de kans op webwinkelverlaters minimaliseert. Met andere woorden: je maakt van kijkende klanten ook kopende klanten, en dat stimuleert de omzet. Lees meer over: Zes tips om de checkout-conversie een boost te geven.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Online lokkertjes aan banden?

‘Nog enkele producten op voorraad’, ‘populairste keuze’, ‘koop nu en betaal achteraf’: menig webwinkelier tovert allerhande trucs uit de marketingdoos om de bezoeker aan te zetten tot kopen. Conversie is immers het onmiskenbare bestaansrecht van elke rendabele online shop. Toch mogen online retailers hun klant niet grenzeloos verleiden, vindt Autoriteit Consument en Markt (ACM). De waakhond kondigde onlangs een gedragscode voor de online sector aan. Daarin moet worden vastgelegd welke vorm van het sturen van koopbeslissingen wél, maar vooral ook welke níet door de beugel kan. Lees meer over: Online lokkertjes aan banden?.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Best practices: Stel je vragen in Google Analytics

Analytics Intelligence in Google Analytics

Data analyseren in Google Analytics kan een tijdrovende klus zijn. Voornamelijk als je niet weet waar je precies moet zoeken. Binnen Google Analytics is er daarom de functie ‘Analytics Intelligence’ waarmee je snel een antwoord kan krijgen op je analytics-vraagstukken. Niet alleen kan je vragen stellen als: welk kanaal zorgde voor de meeste omzet in de afgelopen week? Het geeft ook trends en inzichten weer, op basis van Machine Learning technieken, die relevant kunnen zijn voor je business.

Waar vind ik Analytics Intelligence?

De Analytics Intelligence functie is aan te roepen via de zoekbalk bovenaan of via ‘Insights’ aan de rechterkant. Na het openen van de functie kun je een vraag stellen aan Google Analytics. Dat kan op dit moment (helaas) alleen nog in het Engels. Enkele voorbeelden van vragen die je zou kunnen stellen zijn:

  • Wat is de trend van het E-Commerce ratio dit jaar?
    What is the trend for ecommerce conversion rate this year?
  • Welk kanaal heeft het hoogste gemiddelde orderbedrag?
    Which channel has the highest order value?
  • Welk product is het meest gegroeid op het gebied van product omzet vergeleken met vorige week?
    What is the top product by week over week growth of product revenue?
  • Welke landingspagina heeft de hoogste bouncerate in de afgelopen maand?
    What is the landingspage with the highest bouncerate in the last month?

Om een zo goed mogelijk antwoord te krijgen is het verstandig om de volgende soort woorden te gebruiken in de vraagstelling:

  • Vergelijking (Compare of vs)
  • Type (Trend of Graph)
  • Statistiek (Top 10 of percentage)
  • Tijdsaanduiding (Last week of This year)

Mocht je nog niet weten waar je precies een antwoord op wilt, kijk dan onder ‘Insights On Demand’. Hier staan een aantal interessante voorbeeldvragen, gegroepeerd op onderwerp.

Nieuwe inzichten op basis van Machine Learning technieken

Analytics Intelligence wordt door de tijd heen alsmaar slimmer omdat de functie leert welke typen vragen gebruikers stellen. Daarnaast maakt de functie in Google Analytics gebruik van Machine Learning technieken om automatisch trends en inzichten weer te geven. Dit helpt je bij het spotten van kansen en optimalisatiemogelijkheden. De inzichten worden namelijk gebaseerd op talloze signalen en statistieken die Google heeft verzameld en relevant kunnen zijn voor je business.

In de praktijk zijn wij de volgende automatische insights tegen gekomen:

  • Minder verkeer naar een specifieke landingspagina in vergelijking met vorige maand.
  • Minder presterende Google Ads campagne in vergelijking met de overige Google Ads campagnes.
  • Verkeer met taalinstelling ‘Engels’ presteert nadrukkelijk minder op de statistieken: sessies, bouncepercentage & gemiddelde sessieduur.

Kansen spotten om je website te optimaliseren

Op basis van dit soort automatische inzichten kan je binnen je eigen Google Analytics-data kansen spotten om je website te verbeteren. Kijken we naar het voorbeeld van de achterblijvende prestaties van Engelstalig verkeer dan kan het interessant zijn om een Engelstalige variant van je website te maken.

Snelle en nieuwe inzichten

De Analytics Intelligence tool van Google Analytics heeft als voordeel dat je snel een antwoord op je vragen kan krijgen. Hiervoor hoef je niet heel Google Analytics door om op zoek te gaan naar je antwoord. Daarnaast biedt de tool middels Machine Learning technieken nieuwe informatie die je handvatten geeft om je website te optimaliseren.

Inzichten maar geen directe oplossingen

Het nadeel hieraan is dat de tool je inzichten geeft, maar geen directe oplossingen. Je zal dus op zoek moeten gaan naar het ‘waarom’. Waarom presteert het Engelstalige verkeer zo slecht? Waarom is er minder verkeer op de specifieke landingspagina? Die oplossing is wellicht te vinden in Google Analytics maar mogelijk is er ook een alternatieve verklaring te vinden.

Meer inzicht uit jouw data halen?

Omdat er zoveel informatie in Google Analytics te vinden is, is het soms zoeken in een speld naar een hooiberg. Dankzij de functie Analytics Intelligence kun je tijd besparen in het zoeken naar knelpunten in je data om je website te optimaliseren. Kom je er niet uit of wil je graag een Google Analytics training om nog meer uit je data te halen? Bekijk ons aanbod van Google Analytics trainingen of neem vrijblijvend contact met ons op!

Google Analytics trainingen

Gelijk aan de slag met een paar handige tips? Bekijk deze korte video met best practices over het gebruik van Analytics Intelligence!

Het bericht Best practices: Stel je vragen in Google Analytics verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

E-Commerce Live! & Digital Marketing Live!

Volgende week is het zover! Twee dagen achter elkaar, twee vooraanstaande events op het gebied van e-commerce en digital, en wij zijn erbij! De Nieuwe Zaak is ook dit jaar weer sponsor van E-Commerce Live! én van Digital Marketing Live! Ben jij erbij?

E-Commerce Live! | 26 juni 2019

Woensdag 26 juni is de Beurs van Berlage het toneel van het meest innovatieve en toonaangevende e-commerce event van Nederland. Met ruim 100 sessies, round tables, panels, pitches, experts en demo’s een waardevol inspiratie- en netwerkevent. De Nieuwe Zaak verzorgt een aantal sessies tijdens dit event, ben jij erbij?

Sessies De Nieuwe Zaak @ E-Commerce Live!

10:40-11:05:  Digitale transformatie in 6 stappen | door: Jurriën Kerstholt | Tafel #17
11:20-11:45:  Klantinzicht op basis van data | door: Frank Beke & Marlies Wilms Floet | Tafel #17
12:15-12:40:  Digitale transformatie in 6 stappen | door: Jurriën Kerstholt | Tafel #17
13:00-13:25:  Klantinzicht op basis van data door: Frank Beke & Marlies Wilms Floet | Tafel #17
13:20-13:50:  Maak een keuze! Ga je voor commodity of toegevoegde waarde? | door: Jeroen de Bos, Mepal | Stage 5

Bekijk hier het gehele programma.

Bekijk programma


Digital Marketing Live! | 27 juni 2019

Online marketing, advertising en interactieve media staan centraal tijdens de 9e editie van Digital Marketing Live! op 27 juni in de Beurs van Berlage. Een inspirerende aaneenschakeling van lezingen, marketing-tech demo’s, start-up pitches, workshops, netwerken en ronde tafelsessies. Ook tijdens dit event verzorgen wij een aantal sessies. Zien we je daar?

Sessies De Nieuwe Zaak @ Digital Marketing Live!

10:40-11:10:  De weg naar Digital Marketing volwassenheid bij BookSpot | door: Michiel Dijkstra, BookSpot | Stage 5
10:40-11:05:  Branding vs. Performance: wat is de ideale digitale mix? | door: Jeroen van Eck | Tafel #8
11:20-11:45:  Klantinzicht op basis van data | door: Frank Beke & Marlies Wilms Floet | Tafel #8
12:15-12:40:  Branding vs. Performance: wat is de ideale digitale mix? | door: Jeroen van Eck | Tafel #8
13:00-13:25:  Klantinzicht op basis van data | door: Frank Beke & Marlies Wilms Floet | Tafel #8

Bekijk hier het gehele programma.

Bekijk programma

Het bericht E-Commerce Live! & Digital Marketing Live! verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Is drukwerk nog relevant in deze maatschappij?

Ondanks digitale snelweg blijven folders belangrijk Tegenwoordig gebeurt veel op het gebied van reclame en p.r. via de digitale snelweg. Netwerken opbouwen en klantencontacten loopt vaak via sociale media, denk aan LinkedIn of WhatsApp, terwijl ook bedrijfswebsites, webshops en/of digitale administratiesystemen niet meer weg te denken zijn uit onze maatschappij. Toch kun je als bedrijf

The post Is drukwerk nog relevant in deze maatschappij? appeared first on WebwinkelCommunity.

Lees het originele artikel op WebwinkelCommunity.nl

Productsucces en trekken aan een dood paard

Wat productdevelopment betreft ‘prutsen’ we wat af. En dat terwijl we in veel gevallen ontevreden zijn over de time-to-market, snelheid van de verkoopresultaten of een portfolio hebben dat ‘out-of-control’ is. Vele marketeers zullen het herkennen: product is klaar, zo, en nu jullie aan de slag om het een succes te maken. Het succes moet al intrinsiek van het product komen en marketing zal met behulp van de juiste doelgroeptargeting en waardevolle communicatie bijdragen aan het verkoopsucces. Maar hoe bereik je nou productsucces? Lees meer over: Productsucces en trekken aan een dood paard.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

De uitdaging van Jumbo: van boodschappers naar ambassadeurs

Wie kent het niet, de gele gloed met heldere witte letters wat zicht vormt tot de branding van Jumbo Supermarkten. De Brabantse supermarktketen is sinds 1996 niet meer uit het Nederlandse retaillandschap weg te denken. “We zitten in een snelrijdende – zeg maar gerust voortdenderende – trein. Het succes dat we hebben, heeft een aanzuigende werking op alle collega’s. We zijn dan ook allemaal gemotiveerd om er een succes van te maken”, aldus Maurice Barten, Manager Marketing Online bij Jumbo Supermarketing.  Lees meer over: De uitdaging van Jumbo: van boodschappers naar ambassadeurs.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Google Analytics tool

Afgelopen week kwam ik weer eens een tool tegen, en geloof me ik kom dagelijks nieuwe tools tegen. Sommige installeer ik, test ik even en daarna weer verwijder ik ze weer. Maar soms zitten er pareltjes bij, zoals deze: Da Vinci tools. Deze tool maakt Google Analytics net iets leuker en gemakkelijker. Een paar zaken

The post Google Analytics tool appeared first on WebwinkelCommunity.

Lees het originele artikel op WebwinkelCommunity.nl

3 best practices voor faceted navigation voor webshops

Faceted navigation voor webshops is in veel gevallen enorm gebruikersvriendelijk. Het is echter ook in veel gevallen enorm SEO onvriendelijk. Het creëert een dusdanig wirwar aan URL’s en duplicate content dat Google “door de URL’s de webwinkel niet meer ziet”. In dit artikel neem ik je mee in 3 best practices om de faceted navigation

The post 3 best practices voor faceted navigation voor webshops appeared first on WebwinkelCommunity.

Lees het originele artikel op WebwinkelCommunity.nl

Webshop keurmerk, noodzakelijk of slechts een service?

Een webshop keurmerk kan een belangrijke rol spelen in het winnen van het vertrouwen van een bezoeker. Het keurmerk geeft een bepaalde garantie dat het product of de dienst aan bepaalde voorwaarden voldoet. Een Webshop keurmerk profileert zich graag als grote waarde voor een webshop dat nut heeft voor zowel de consument als de webshop

The post Webshop keurmerk, noodzakelijk of slechts een service? appeared first on WebwinkelCommunity.

Lees het originele artikel op WebwinkelCommunity.nl

Meer online verkopen: 31 Jedi mind tricks

Ik moet iets bekennen; ik ben een groot Star Wars fan. Dus heb ik natuurlijk The Force Awakens al een paar keer gezien. En dat heeft me aan het denken gezet… Zou je met simpele “Jedi mind tricks” meer online verkopen? Ik heb goed nieuws voor je: het kan. (Tenzij je een Toydarian bent natuurlijk). 

The post Meer online verkopen: 31 Jedi mind tricks appeared first on WebwinkelCommunity.

Lees het originele artikel op WebwinkelCommunity.nl

Offline reclame nog altijd even productief als online

Zet je bedrijf zowel online als offline op de economische kaart Wie als ondernemer tegenwoordig geen goed vindbare eigen homepage heeft en niet op social media actief is, hoort er volgens velen niet echt bij. Duidelijk is dat je zonder digitale representatie als zzp’er of bedrijfseigenaar een grote markt mist. Maar veel mensen vergeten dat

The post Offline reclame nog altijd even productief als online appeared first on WebwinkelCommunity.

Lees het originele artikel op WebwinkelCommunity.nl

Offline of online reclame maken?

Veel mensen vragen zich af of het verstandiger is om offline reclame te maken, of om online reclame te maken. Dit is natuurlijk een goede vraag, maar is van veel factoren afhankelijk. Een van de factoren waarvan dit afhankelijk is, is de vraag in welke branche je zit. Heb je als zzp’er bijvoorbeeld een webwinkel?

The post Offline of online reclame maken? appeared first on WebwinkelCommunity.

Lees het originele artikel op WebwinkelCommunity.nl

De 5 leukste themafeesten op een rij

Door het jaar heen worden er allerlei themafeesten gehouden, in zowel Nederland als andere landen. Alleen wat voor soort feesten zijn er nou precies? In dit artikel wordt er kennis gemaakt met de leukste themafeesten. Misschien zie jij wel mogelijkheden om dit soort feesten zelf te organiseren. Het voordeel is dat artikelen voor dit soort

The post De 5 leukste themafeesten op een rij appeared first on WebwinkelCommunity.

Lees het originele artikel op WebwinkelCommunity.nl

Zoekmachine optimalisatie: De complete gids 2019

Er zijn alleen al het afgelopen jaar veel veranderingen geweest in SEO land en we weten zeker dat 2019 er nog meer in petto heeft. Er zijn echter een aantal pijlers bij zoekmachine optimalisatie die nog steeds zo sterk en significant zijn als ooit te voren, zoals backlinking, sitesnelheid en kwaliteit.

The post Zoekmachine optimalisatie: De complete gids 2019 appeared first on WebwinkelCommunity.

Lees het originele artikel op WebwinkelCommunity.nl

Terugname elektro verplicht bij keurmerk BeCommerce

Het is al bijna twee decennia lang verplicht voor retailers om de door hen verkochte elektronische apparatuur ook weer terug in te zamelen. Maar weinig webwinkeliers weten dat. Daarom gaat BeCommerce een nieuwe samenwerking aan met Recupel en worden webwinkeliers verplicht om elektro terug te nemen, willen ze in aanmerking komen voor het keurmerk.

Lees het originele artikel op ecommercenews.be

Kick off Shopping Tomorrow programma was een groot succes!

Expertgroep Next level B2B e-commerce van start

Op woensdag 29 mei is het nieuwe onderzoeksjaar van Shopping Tomorrow van start gegaan. Bijna vierhonderd e-commerce-experts verzamelden zich op een zonnige Nyenrode Business University om de aftrap van de expertgroepen mee te maken. Dit jaar organiseert PostNL samen met De Nieuwe Zaak de expertgroep Next Level B2B e-commerce. Dat doen we gezamenlijk omdat we beide zien dat er veel ontwikkelingen zijn in de B2B e-commerce markt, maar ook veel vragen over hoe de juiste stappen te zetten voor producenten, groothandels en leveranciers. We hebben de handen in één geslagen om via het onderzoeksprogramma van Shopping Tomorrow een inspirerende club mensen bij elkaar te brengen om hiermee aan de slag te gaan. Tot aan januari 2020 komt de expertgroep een 6-tal keer bij elkaar en delen we de learnings in deze blog.

Na een ijzersterk plenair ochtendprogramma stond de middag in het teken van onze eerste meeting met de experts uit onze groep. Daar hebben we op een leuke manier kennis met elkaar gemaakt. Naast de achtergrond van een ieder en de huidige functie, weten we ook wat de gaafste vakantie was en de grootste blunder. Altijd een fijne binnenkomer, die maakt dat je elkaar op een andere manier leert kennen. Conclusie die we mogen trekken is dat we een hele leuke groep mensen bij elkaar hebben uit hele verschillende branches. Zoals technische groothandels, food & horeca en groothandels in health.

 

Afstemming over onze aanpak

Daarnaast hebben we de eerste stappen gezet in het beantwoorden van onze hoofdvraag ‘Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten?’ De inhoud hebben we bewust even wat meer op de achtergrond gelaten om eerst de aanpak goed af te stemmen. Vooraf had iedereen een enquête ingevuld en die gaf al goed richting in de focus van aandachtsgebieden die we willen onderzoeken. Jurriën gaf uitleg bij het transformatiemodel dat we gaan gebruiken, met elkaar hebben we de accenten bepaald. Waarbij we er voor kiezen om in de volgende meeting ver vooruit te kijken, en we onze onderzoeksvraag bekijken vanuit het jaar 2025. Waar staan we dan en welke stappen hebben we nodig om daar te komen.

Het was een erg leuke en inspirerende middag die het maakt dat we staan te trappelen om de inhoud met de experts in te duiken. Kortom een mooie uitgangspositie voor de komende sessies! De eerst volgende is op donderdag 20 juni bij PostNL in Nieuwegein.

Benieuwd naar de impressie? Check het filmpje hier!

Het bericht Kick off Shopping Tomorrow programma was een groot succes! verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Snelheid & efficiency in het proces

Snelheid, performance, efficiency… Dit zijn termen die wij in onze dienstverlening en in het dagelijks werk voor onze klanten vaak gebruiken. Een goede performance van de webwinkel is namelijk belangrijk voor de tevredenheid van de consument en dus het succes van onze klant. Over deze snelheid hebben we onlangs reeds een aantal blogs geschreven. Waar we het minder vaak over hebben is de efficiency van een proces of iets specifieker: hoe goed zijn wij in staat om tot een resultaat te komen? Hoe beter het proces loopt en de automatisering wordt ingezet, des te sneller nieuwe features opgeleverd kunnen worden aan de consument, klant of gebruiker.

Zodra wij met een nieuw project aan de slag mogen betekent dit de start van een intensieve samenwerking tussen de klant en De Nieuwe Zaak. Iedere rol heeft zijn toegevoegde waarde in het proces en faciliteert of blokkeert met zijn bijdrage dat de efficiency af- of toeneemt.

De optimale samenwerking

Niets is zo frustrerend als het zien van een kans (feature) om vervolgens maanden te moeten wachten voordat deze nieuwe feature beschikbaar is voor de consument. Vanwege deze frustratie, maar zeker ook vanuit het oogpunt van efficiency, is het belangrijk om deze doorlooptijd zo kort mogelijk te maken. Een goede samenwerking tussen de klant en de leverancier is hierin vereist en daar is veel winst te behalen. Diverse rollen worden belegd om te borgen dat we met de juiste zaken bezig zijn (Product owner), dat wij de business goed begrijpen (Business analyst), dat er kwalitatief werk wordt geleverd (Development en Test) en dat we tijdig kunnen leveren (Project management, Scrum master, DevOps).

Een ad-hoc aanpak, vage doelstellingen en beperkte prioritering zijn risico’s voor het verstoren van het planning- en ontwikkelproces. Het committeren aan een proces en de benoeming van duidelijke verwachtingen en verantwoordelijkheden oliën de machine. Een machine waaruit in een vast ritme de nodige opleveringen worden gedaan. Geautomatiseerd wel te verstaan.

Release & Test Automation

De tijd dat engineers even iets in de code wijzigen en dan direct even “uploaden” ligt al een hele tijd achter ons. De belangen en de risico’s zijn te groot om die aanpak te blijven hanteren en sinds die tijd zijn er grote stappen gemaakt in het automatiseren van bijvoorbeeld de release processen.

De automatisering draagt bij aan de betrouwbaarheid en onafhankelijkheid van het release proces. Hoe verder de automatisering doorgevoerd wordt, des te makkelijker het ook een herhaalbaar proces wordt en minder doorlooptijd het kost. De stap die daarin ook wordt gemaakt is het toevoegen van kwaliteitscontroles. Deze controles borgen de kwaliteit van de geleverde release en borgen daarmee de zekerheid dat jouw klanten kunnen blijven bestellen.

Procesoptimalisatie & automatisering

Kortom: procesoptimalisatie en automatisering hebben een grote invloed op de efficiëntie en snelheid van opleveren. Deze twee facetten zorgen voor de fundamentele performance en wendbaarheid van je team en webwinkel. Heb je behoefte aan snel schakelen met experts tijdens het bouwen of optimaliseren van jouw webshop? Dan helpen wij je graag. Neem gerust contact op!

Het bericht Snelheid & efficiency in het proces verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl