June 2011

“De mobiele site is veel meer dan een oriëntatie kanaal”

– een interview met Alexander van Slooten, wehkamp.nl – Waar veel webwinkels nog overwegen al dan niet een mobiel kanaal te starten, lanceerde wehkamp.nl zijn eerste mobiele site al in 2009. Ruim anderhalf jaar later slepen ze de eerste mobiele webwinkel award in de wacht, daarbij de mobiele sites van Bol.com en Fonq.nl achter zich latend. Wij praten met Alexander van Slooten, manager internet bij wehkamp.nl over de mobiele strategie van het bedrijf. Tijdens de Thuiswinkel Awards afgelopen maart viel wehkamp.nl volop in de prijzen. Naast awards in de categorieën ‘Wonen’ en ‘Damesmode’ wonnen jullie ook de mobile commerce award welke voor het eerst werd uitgereikt. Wat is zo sterk aan jullie mobiele site? Wij hebben onze mobiele site opgebouwd op basis van de wensen van onze gebruikers die we door middel van diverse onderzoeken hebben verkregen.

Juice streeft naar het bedienen van de totale markt

Na het debuut afgelopen januari, is de innovatieve web- en software ontwikkelaar Juice ( www.itsallinthemix.nl ) in 2012 wederom terug te vinden op de Webwinkel Vakdagen. Dit keer echter als Gold Sponsor, passend bij de enorme groei en ambities van het bedrijf. Juice wil laten zien dat maatwerkoplossingen voor iedereen toegankelijk zijn en dat meedenken met de klant geen trend, maar een vereiste is. “Ervaring die wij opdoen via onze klanten houden we niet alleen voor onszelf, maar gebruiken we om ook anderen er beter van te maken!”. Wij praatten met Eppo Loeffen, directeur van Juice, over de diensten van Juice en de keuze voor het Gold Sponsorship. Afgelopen januari nam Juice voor het eerst deel aan de Webwinkel Vakdagen. Hoe hebben jullie dit ervaren? Als zeer positief.

Hippe serviezen in nieuwe webshop

De Nieuwe Zaak Retail opent vandaag Shopservies.nl. Dé online shop voor de mooiste en leukste serviezen, accessoires en textiel van merken als: At Home with Marieke, Babette, PiP Studio, lief! lifestyle, vtwonen en Stapelgoed. Dus kies en bestel hier je servies en verras je gasten met een mooi gedekte ontbijt-, lunch- of diner tafel. Lees

Nieuwe hulpprogramma’s voor betere prestaties in het Google Display Netwerk

Met de innovaties op het gebied van targeting, optimalisatie en meting, kunt u de prestaties van uw campagnes in het Display Netwerk verbeteren. We investeren veel in deze gebieden en hebben verschillende hulpprogramma’s ontwikkeld voor een betere meting, meer inzicht en een verhoging van de waarde van uw campagnes met display-advertenties. Betere meting 1. Relatieve CTR : het gedrag van gebruikers op webpagina’s varieert afhankelijk van het type pagina waarop ze zich bevinden. Zo kunnen gebruikers anders reageren op advertenties op een pagina met productrecensies dan op advertenties op een blog. De klikfrequentie (CTR) geeft aan hoe vaak gebruikers op uw advertenties klikken, maar vertelt u niet hoe uw advertenties presteren ten opzichte van andere advertenties op dezelfde pagina. De relatieve CTR laat zien hoe uw advertenties presteren vergeleken met andere advertenties op dezelfde locaties in het Google Display Netwerk, zodat u de prestaties van uw campagnes in het Display Netwerk beter kunt meten. De relatieve CTR biedt een goede maatstaf voor uw prestaties in het Display Netwerk. Wanneer uw display-advertenties bijvoorbeeld een CTR hebben van 0,04 procent, terwijl andere advertenties op dezelfde locatie een CTR hebben van 0,02 procent, dan is uw relatieve CTR (0,04)/(0,02) = 2x. De onderstaande schermafbeelding toont hoe de relatieve CTR eruitziet in AdWords: Waarom is de relatieve CTR belangrijk? Op het eerste gezicht lijkt een CTR van 0,04 procent nogal aan de lage kant. Maar het feit dat 0,04 procent het dubbele is van de CTR is van concurrerende advertenties, betekent dat uw advertenties op CTR-basis beter presteren dan andere advertenties op dezelfde pagina. Dit betekent dat uw advertentietekst is afgestemd op de websites waarop uw advertenties worden weergegeven en dat uw doelgroep reageert op uw boodschap. Als de relatieve CTR daarentegen 0,5x was geweest, zou dit betekenen dat uw advertenties slechts de helft van de gemiddelde klikfrequentie hebben behaald. Dit betekent dat uw advertenties mogelijk niet aanslaan bij de gebruikers die u wilt bereiken en dat u de prestaties kunt verbeteren door uw advertenties te verfijnen. Als u de relatieve CTR in uw AdWords-account wilt bekijken, gaat u naar het tabblad ‘Advertentiegroepen’, selecteert u ‘Kolommen aanpassen’ in de vervolgkeuzelijst ‘Kolommen’ en vervolgens ‘Relatieve CTR’. De relatieve CTR wordt weergegeven op campagne- of advertentiegroepniveau. 2. Vertoningspercentage : in het veilingmodel concurreren meerdere adverteerders om dezelfde advertentieplaatsingen op een webpagina. Om u te helpen bij het meten van uw aanwezigheid online, hebben we de functie vertoningspercentage ontwikkeld, dat staat voor het aantal vertoningen van uw advertenties ten opzichte van het totale aantal beschikbare vertoningen in het Google Display Netwerk waarvoor uw advertenties geschikt zijn. Met andere woorden, het vertoningspercentage biedt u uw online share of voice (vertoningsaandeel). Op basis van vertoningspercentagegevens kunt u uw share of voice verhogen door uw budget aan te passen of uw advertentiepositie te verbeteren. De statistiek ‘Verloren vertoningsaandeel’ (budget) geeft aan hoeveel vertoningen u misloopt vanwege uw budget, terwijl Verloren vertoningsaandeel (positie) aangeeft hoeveel vertoningen u misloopt vanwege de advertentiepositie. U merkt bijvoorbeeld dat u 25 procent aan vertoningen misloopt vanwege budgetbeperkingen en dat u het dagbudget voor deze campagne daarom moet verhogen om meer vertoningen te genereren. Of u constateert dat u 35 procent aan vertoningen misloopt vanwege de advertentiepositie en dat u daarom uw biedingen moet verhogen of uw advertenties moet verbeteren. Meer inzicht Wanneer uw advertenties op miljoenen sites in het Google Display Netwerk worden weergegeven, kan het lastig zijn om bij te houden waar uw advertenties wel en niet worden weergegeven. Met het Diagnostisch hulpprogramma voor advertenties in het inhoudsnetwerk kunt u achterhalen waarom uw advertenties niet in het Display Netwerk worden weergegeven. Zo ziet u bijvoorbeeld dat uw advertentiegroepen met plaatsingstargeting niet actief zijn omdat ze de veiling hebben verloren: U kunt ook zien wanneer en op welke specifieke plaatsingen uw advertentie wordt weergegeven: We stellen het Diagnostisch hulpprogramma voor advertenties in het inhoudsnetwerk midden juni voor een klein aantal adverteerders beschikbaar en begin juli voor alle adverteerders. Meer waarde voor uw online display-euro’s Gebruikers moeten vaak scrollen op een webpagina voordat ze uw advertenties zien. Wanneer gebruikers niet ver genoeg naar beneden scrollen en uw advertenties niet zien, verlagen deze onopgemerkte vertoningen de effectiviteit van uw advertenties en zijn ze uiteindelijk weggegooid geld. Onlangs hebben we een functie geïntroduceerd, het filter voor niet-geziene vertoningen. Dit filter zorgt ervoor dat CPM-adverteerders niet hoeven te betalen voor vertoningen waarbij de kans klein is dat ze door gebruikers worden gezien. Stel dat een gebruiker op een uitgeverssite belandt waarop uw advertentie onder de vouw wordt vertoond: U hoeft alleen voor de vertoning te betalen wanneer wij voorspellen dat een gebruiker daadwerkelijk naar beneden zal scrollen en uw advertentie zal zien: Deze functie is automatisch ingeschakeld en vereist geen besturing of instelling. Ter afsluiting Alle vier hulpprogramma’s en functies, relatieve CTR , vertoningspercentage , diagnostisch hulpprogramma voor advertenties in het inhoudsnetwerk en het filter voor niet-geziene vertoningen, zijn beschikbaar in alle AdWords-talen. Ga voor meer informatie naar ons Helpcentrum . Gepost door Eronne, Inside Adwords Team

Google introduceert +1 button in Nederland

Google introduceert zijn +1 button deze week in Nederland en België. De knop helpt gebruikers te vinden wat ze zoeken op internet, door te wijzen op aanbevelingen van onder meer vrienden. De +1 button wordt wel gezien als Googles antwoord op de like-button van Facebook.

Online recensies vaak overdreven

Een product, restaurant of film die online vijf sterren krijgt, moet wel de moeite waard zijn. Toch? Maar onderzoek wijst uit dat we die recensies best met een korreltje zout mogen nemen. Want in een wereld waarin iedereen z’n best doet om gehoord te worden, willen sommigen wel eens overdrijven.

Coolblue verder met één winkelmandje

Na de ‘shopoverstijgende zoekfunctie’ heeft Coolblue nu een winkelmandje geïntroduceerd dat vanuit alle 83 webwinkels van het bedrijf kan worden gevuld en afgerekend. Het shopoverstijgende winkelmandje helpt Coolblue om zich als paraplumerk te positioneren.

De +1-knop wordt wereldwijd toegepast

Afgelopen maart kondigden we de +1-knop aan voor zoekresultaten in het Engels op Google.com . Hiermee kunnen mensen die uw site positief beoordelen, hun vrienden en anderen helpen bij het vinden van uw webinhoud op het moment dat er beslissingen worden genomen. Vanaf vandaag gaan we de +1-knoppen wereldwijd toepassen in de zoekresultaten van Google. We beginnen met sites als Google.co.uk, Google.de en Google.fr, waarna we de komende weken nog meer zoeksites zullen toevoegen. Maar de +1-knoppen zijn er niet alleen voor zoekresultaten. De +1-knop is er ook voor uw site, om het gebruikers gemakkelijk te maken uw pagina’s aan te bevelen nadat ze die hebben bezocht. We hebben samenwerking gezocht met enkele sites waar u de +1-knoppen de komende dagen zult zien verschijnen. U kunt de +1-knop aan uw website toevoegen met behulp van een specifiek hulpprogramma voor +1-knoppen op Google Webmaster Central . U kunt een klein codefragment opstellen en dat toevoegen aan de pagina’s op uw site waar u de +1-knoppen wilt weergeven. Wij verwachten dat met persoonlijke meldingen gebruikers gemakkelijker kunnen bepalen of uw advertenties en organische zoekresultaten relevant voor hen zijn, waardoor de kans wordt vergroot dat ze naar uw site zullen komen. U hoeft uw advertentiestrategie op basis van +1-knoppen niet aan te passen en ook de manier waarop we de Kwaliteitsscore berekenen, blijft ongewijzigd (hoewel +1-waarderingen een van de vele signalen zullen zijn waarmee we de positie bij organische zoekresultaten berekenen ). Stelt u zich +1-knoppen voor als een uitbreiding waarmee zoekcampagnes die nu al goed draaien, nog beter kunnen presteren, en deze keer op wereldwijd niveau. Meer informatie over de +1-knop en welk effect deze heeft op uw zoekadvertenties, vindt u op Google Ad Innovaties . Gepost door Eronne, Inside Adwords Team

Webwinkels draaien toch niet op voor retourkosten

Het Europees Parlement heeft afgelopen week gestemd voor de richtlijn om het online consumentenrecht in Europa gelijk te trekken. Belangrijk punt voor veel webwinkeliers was de regel dat de verkopende partij zou moeten opdraaien voor de retourkosten. Deze regel heeft het echter niet gehaald: retourkosten worden nu in de richtlijn neergelegd bij de consument. Wel moet de webwinkeleigenaar binnen veertien dagen na het terugsturen van een product, het geld terug hebben betaald. Bedenktijd 14 dagen Een ander hekel punt in de richtlijn betrof de bedenktijd. Deze is nu vastgesteld op veertien dagen na ontvangst van het product. Wordt de consument niet van deze bedenktijd op de hoogte gesteld, dan verhoogt deze automatisch naar een jaar. Dit geldt echter niet voor producten die gedownload worden: als een consument een film of muziek download en de download is afgerond, dan is de koop gesloten.

Tablet bezitter koopt meer online dan smartphone bezitter

Consumenten doen sneller een online aankoop via een tablet, zoals de iPad, dan via een smartphone. Dat blijkt uit een onderzoek van de E-Tailing Group Inc. Bovendien wordt de shop ervaring op de tablet hoger gewaardeerd. Van de 996 consumenten die meededen aan het online onderzoek, gaf 68% van de tablet bezitters aan deze te gebruiken voor het doen van online aankopen, tegenover 48% van de smartphone bezitters. Van deze 68% tablet bezitters, heeft 25% meer dan 6 aankopen gemaakt in de laatste 6 maanden versus 16% van de smartphone gebruikers. Aantrekkelijkheid en gemak Consumenten doen mogelijk meer aankopen via hun tablet dan hun smartphone omdat de shopervaring “visueel aantrekkelijker en meer gemak” biedt, aldus Lauren Freedman, e-Tailing president. In het onderzoek geeft 88% van de respondenten met een tablet aan hun shopervaring redelijk tot zeer bevredigend te vinden, in vergelijking met 73% van de smartphone bezitters. Ook zijn er verschillen in het soort aankopen; hoewel zowel via de tablet als de smartphone voornamelijk boeken en tijdschriften worden aangeschaft, wordt dit op de tablet gevolgd door kleding en accessoires terwijl via een smartphone naast boeken en tijdschriften voornamelijk tickets worden aangeschaft.

Staat u in het programma van de Webwinkel Vakdagen 2012?

De Webwinkel Vakdagen 2012 worden groter dan ooit tevoren; naar verwachting komen in januari 10.000 e-commerce professionals bij elkaar in de Jaarbeurs Utrecht. Het uitgebreide lezingenprogramma is één van de populairste elementen van de beurs. Nieuw in 2012 zijn de thema-theaters; Software & Development, Marketing, Legal & Finance, Logistics & Distribution en Customer Care.

Retourneren nog steeds niet echt klantvriendelijk

Hoewel het online winkelen een steeds fijnere ervaring wordt, hebben winkels nog té weinig aandacht voor de andere kant van het verhaal: het terugsturen van artikelen. Uit jaarlijks onderzoek van Snow Valley blijkt dat er nog heel wat werk aan de (web)winkel is. Zo kwam uit het onderzoek ‘Online Returns & Refunds Report 2011’ naar voren dat 56% van de bestellingen die Snow Valley wilde terugsturen zonder retourlabel werd geleverd, waardoor de onderzoekers dat zelf in elkaar moesten knutselen. Van de 22 retourzendingen die door een koerier werden opgehaald, moest in een derde van de gevallen zowel met de winkelier als met de koerier een afspraak gemaakt worden. Onnodige omslachtige procedures komen dan ook wel vaker voor bij het retourneren van online geplaatste bestellingen. Want van de 229 webwinkels weigerden er zes het artikel weer terug te laten sturen dan wel het geld terug te storten, of maakten het te ingewikkeld om de bestelling überhaupt terug te kunnen sturen. Terugsturen binnen 28 dagen 28 dagen was de periode die het vaakst voorkwam als de tijd die de klant had om het artikel retour te zenden.

NEEMA: een christelijke webwinkel

De Nieuwe Zaak Retail heeft samen met het team van NEEMA een webwinkel ontworpen en gebouwd waarin assortiment voor een christelijke doelgroep wordt verkocht. Boeken, films, muziek en meer worden ondergebracht in de webwinkel, beheerd via ecManager webwinkel software en gekoppeld aan een fulfillment organisatie. Van elke aankoop in de NEEMA webwinkel wordt een deel bijgedragen aan goede doelen. NEEMA staat dan ook voor ‘meer dan een aankoop’. Jan-Willem Bosman, directeur van NEEMA: “De afgelopen maanden hebben we ons idee van een gespecialiseerde christelijke webwinkel zien groeien. Van plan tot een live webshop. De Nieuwe Zaak heeft haar eCommerce expertise ingebracht, wij onze kennis van de doelgroep en het assortiment. Dit blijkt een krachtige combinatie te zijn.” De Nieuwe Zaak Retail stapt voor een deel risicodragend in het project.

Hockeyers gaan mobiel betalen in clubhuizen

Nederlanders gebruiken de mobiele telefoon te weinig als portemonnee, vindt de Rabobank. Mensen denken dat dit vooral uitkomst biedt bij het betalen van parkeergeld, maar ook elders biedt de mobiele telefoon grote voordelen. Om dat te bewijzen begint de Rabobank met de invoering van mobiel betalen in de clubhuizen van hockeyverenigingen. Door de introductie van mobiel betalen bij de hockeyclubs wordt de administratie daar efficiënter geregeld en neemt de veiligheid van het barpersoneel toe. Voor de sporters is het ook makkelijk: ”Je mobiel heb je altijd bij je”, aldus de Rabobank. Het mobieltje wordt vooral gebruikt voor het checken van banksaldo of het overboeken van geld. Het is technisch mogelijk om het ook als geldbuidel te gebruiken, maar veel mensen weten dat niet. De bank wil dat veranderen en begint bij hockeyers. Bron: ANP

Bol.com verlengt samenwerking Docdata

Docdata Fulfilment, dochteronderneming van DOCDATA N.V., is een nieuwe samenwerkingsovereenkomst met bol.com aangegaan voor de duur van 5 jaar. Dat meldt een persbericht van het bedrijf. De overeenkomst omvat het leveren door Docdata aan bol.com van een totaalpakket aan fulfilment-diensten waarbij voor bepaalde productcategorieën exclusiviteit is afgesproken. De twee partij en werken reeds sinds 1999 samen. Met het almaar groeiende productassortiment van bol.com is de webwinkel één van de grootste klanten van DOCDATA N.V. Om de verwachte verdere groei te kunnen faciliteren, wordt momenteel in Waalwijk in opdracht van Docdata een geheel nieuw logistiek centrum van 16.000 m2 gebouwd. Naar verwachting is dit centrum volledig operationeel in het tweede kwartaal van 2012. Het gehuurde pand zal volledig door Docdata worden ingericht. Hiermee zullen in 2011 en 2012 investeringen zijn gemoeid met een totale omvang van rond de € 7 miljoen.

Slurp: succesvol in nieuwsbrieven versturen

Slurp! is een initiatief van Ilja Gort, een Nederlandse componist, schrijver en wijnboer. En als dat laatste scoort hij iedere maand lovende kritieken met zijn originele, humoristische en informatieve nieuwsbrieven. Tijd om deze niche-webwinkel eens nader te bekijken en proberen te doorgronden waarom z’n nieuwsbrieven zo succesvol zijn.

Gratis shoppen op hoogte bij Zappos.com

Zappos.com biedt reizigers in toestellen van Delta Airlines deze maand gratis entree tot zijn webwinkel. Op de toegangspagina van Gogo Inflight Internet, aanbieder van wifi in vliegtuigen, wordt direct verwezen naar de webwinkel in schoenen en kleding.