Avatars zorgen voor betere service webshops

De servicegerichtheid van websites laat nog weleens te wensen over. De bezoeker weet vaak niet hoe ze het één en ander snel kunnen vinden en ‘verdwalen’ in alle aangeboden informatie. Avatars kunnen hiermee helpen. Deze 3D-characters heten bezoekers welkom op de website en fungeren als gids. Daarnaast helpen ze de bezoeker met het vinden van de juiste artikelen, het invullen van formulieren en geven ook ondersteuning bij het uitleggen van complexe informatie. Uit onderzoeken van onder andere Forrester en Stanford University is gebleken dat door de inzet van een avatar de conversie op websites substantieel stijgt. Ook wordt de personal touch op prijs gesteld en blijven bezoekers langer op de website. Service leidt immers tot betere verkoopresultaten. Bijkomend voordeel is dat er vaak een enorme verlichting te zien is bij de afdeling Customer Services.

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
Avatars zorgen voor betere service webshops

Leave a Comment