December 2012

Webanalytics & Business Intelligence leiden tot factbased marketing

Daadwerkelijk verbeteren door factbased marketing Webanalytics gaat niet over hoeveel data je beschikbaar hebt, maar juist over die paar cijfers waar je elke dag, week en maand naar kijkt. Na dat de cijfers gezien zijn is het belangrijk dat er een actie op volgt. Dit kan zijn het doen van een verdere analyse, maar ook het bijsturen van de kosten, uren of een van de externe partijen. Het aansturen van je online marketing team. Dit is de basis van ‘fact-based marketing’. Fact-based marketing is dan ook de systematische aanpak voor continue groei als je een omzet wilt bereiken in de tientallen miljoenen. USP’s vs. operational excellence. Veel van mijn advies gaat over het ‘bouwen’ van een merk. Laadt je merk met je kernwaarden en zorg er ook voor dat je daadwerklijke USP’s heb. Unique selling points, voor de duidelijkheid. Belangrijk is hier het woord: Uniek. (gratis verzenden is dus veelal niet uniek). Uniek houdt namelijk ook in dat het niet makkelijk kopieerbaar is. Daadwerkelijk voordeel van het merk dat niet eenvoudig te kopiëren is. De basis van het verhaal gaat dus hiervoor op. Het is dus ook belangrijk om te beseffen vanwaar de aanleiding van dit artikel is gekomen. Op de OMCap in Berlijn heb ik naar een sessie gekeken van van Florian Heinemann . Florian heeft  Project-a.de  opgericht en heeft voorheen ongeveer 5 jaar bij Rocket Internet gewerkt als Webanalytics & BI consultant. Dan begrijp je direct het probleem wat Rocket Internet heeft in hun bedrijfsmodel. Het gebrek aan ‘uniek’ zijn. Bijna alle modellen van Rocket Internet zijn een kopie van een succesvol buitenlands, voornamelijk Amerikaans, concept. De simpele vraag die dan gesteld moet worden is dan als volgt: Ben ik in staat om meer gebruikers voor dezelfde prijs om te zetten naar kopers dan mijn concurrentie? Het antwoord op deze vraag kun je bereiken door ‘operationele excellentie’ tentoon te stellen en als belangrijkste “USP” te kiezen. De focus op de continuïteit van de verbetering van de processen. Rocket Internet heeft daarvoor een bepaald model opgezet. Een voorbeeld van een heel logisch model dat duidelijk een starter kan helpen met de opzet van een fatsoenlijk BI model om ‘self-sustaining continues growth’ na te streven. Als eerste een model om te kijken in welke markten je in zou kunnen stappen. Een matrix waarin de mate van ‘monetization’ afgezet is tegen ‘relevantie’. Zodoende kun je zien waar eventuele gaten liggen en in het kwadrant waar meerdere mensen hoog/hoog hebben zou je niet direct moeten beginnen. Concurrentie matrix zoals Project-A deze gebruikt Je bent wat je meet Belangrijk is het om vooraf te bedenken dat je veel data nodig hebt. Veel data die relatief eenvoudig met elkaar verbonden moet worden. Het liefst data in één database. Florian gaf aan dat Amazon dit vanaf het begin aan goed heeft gedaan. Zalando gebruikt volgens hem nog een aantal verschillende systemen waardoor 100% datamining niet zo eenvoudig gaat als gewenst. Vanaf de eerste fase is het dus belangrijk om deze data alvast te verzamelen, maar we gaan er nog niets mee doen. The BI strategy roadmap of Rocket Internet. Het model zoals gebruikt wordt bij Rocket Internet (voor zover publiek bekend en zeker niet geheel onbekend) bestaat dan ook uit 3 fasen. Klanten werven, consolideren en automatiseren. Initial customer acquisition fase Het zoeken van het juiste product. De focus ligt in deze periode volledig op groei, zonder direct zicht op financiën. Het is een duidelijke proefperiode die maximaal 6 maanden mag duren, maar bij voorkeur korter. KPI’s Consolidatie fase Deze fase is belangrijk om de de economische implicaties en onderdelen te leren kennen. Onderzoek naar bezoekerswaarde (customar value) en kosten voor een verkoop (acquisition cost). Deze periode duurt ongeveer 3 tot 6 maanden ook. Er wordt totaal nog niet gekeken naar ‘generieke’ zaken en zoektermen bijvoorbeeld. Self-sustaining growth Hoe kunnen we de bekende mechanieken instellen en instrueren op een dergelijke manier dat we alleen maar te hoeven blijven voeden, maar vooral zaken kunnen uitrollen. Dit is de tijd waarin ‘duplicatie’ ook kan gaan plaatsvinden. Wat zijn de ‘trade-offs’ van bepaalde manieren van handelen ten opzichte van groei ten opzichte van marge. Dit ook het moment dat volledig de concurrentie kan worden aangegaan en dat men eigenlijk geen plafond meer heeft in haar uitgaven, zolang deze aan de mechanieken voldoen. Benadering Eenvoudige benadering en veel handmatig. Bekijk vooral naar het verleden en stijging van het aantal verkopen in combinatie met het gedrag. Semi-geautomatiseerd en voorzichtig wordt er gekeken naar voorspellingen op basis van ouder gedrag. Business cases kunnen worden gemaakt. CRM begint gevuld te raken en er wordt meer aandacht gegeven aan het verbetern van de operatie. Daadwerkelijke voorspellingen. Bijna realtime data om sneller te kunnen schakelen. Verbeteringen op alle gebieden dragen bij aan de groei en verbetering van de organisatie. KPI per fase Het aantal bounces, hoeveel mensen verlaten je pagina en je winkelwagen, wat is het aantal pagina’s dat ze hebben bekeken. Wat is de conversieratio en de doorklikratio. Wat is de ‘cost per order’? Wat zijn de kosten om een klant te kopen vs. de klantwaarde, wat is de clickthroughratio x conversie ratio. Wat is de samenhang in gedrag? maar ook worden nu microconversions bekeken voor gedragsanalyse en enkele KPI’s komen in de buurt van customer segmentatio. Wie kopen vaker producten, wat is de opbouw in klantwaarde ten opzichtte van de kosten om klant te kopen, wat is de retentie waarde? Vragen welke meer voorkomen uit je CRM pakket dan uit je daadwerkelijke webanalytics. Organisatie en infrastructuur Goede Webanalytics, manual MySQL/Excel, 1FTE Om te beginnen met dit model moet je zorgen dat er 1 iemand verantwoordelijk is, die goed is met excel (of zelfs met mysql) en ervoor zorgt dat je webanalytics pakket goed functioneert. DWH reporting, BI team De volgende stap is ervoor zorgen dat je niet meer afhankelijk bent van excelfiles waar je hoofdpijn van krijgt, maar alles in een datawarehouse gaat stoppen, waar je slimme vragen aan kunt stellen. Je werkt dan ook niet meer alleen aan de tracking van je gebruikers, maar begint dit te doen met een team. DWH actionable, BI team, analyitcs & infrastructure. Als je datawarehouse dan ook volledig draait is het ook belangrijk dat het vanzelf een aantal acties voor je kan ondernemen, denk bijv. aan (near)real time bidding, maar ook het opzetten van alerts en business rules. Je hele infrastructuur is gebouwd op je analytics. Je organisatie is volledig afhankelijk van de data die jouw team produceert. Data silo’s De combinatie van data is dan ook heilig. Sterker nog, de grootste bedreiging voor dit model is ‘data silo’s’. Data silo’s zijn eigen databases welke moeilijk of niet bereikbaar zijn. Denk bijvoorbeeld aan je connectie tussen Enquêtes, Usability, CRM, Facebook, Google Analytics en Google Adwords. Een heel klein verschil in meting of tellingen zorgt al voor hele grote problemen, waardoor de daadwerkelijke inzichten al veel lastiger worden, al dan niet in tijd of complexiteit. Samenvatting Erg belangrijk is de stap van tracking naar inzichten en de stap van inzichten naar acties. Niet de makkelijkste stappen, maar wel essentieël in de uitvoer voor operationele excellentie. Besef je goed welke data je hebt. Kun je wel verder naar de volgende fase? Wanneer is voor jouw organisatie een fase voorbij? Heb je alle kennis en data voorhanden om die stap te maken en wat is de impact op de organisatie? Webanalytics & Business Intelligence leiden tot factbased marketing is een artikel van: chapter42 . Zoekmachine optimalisatie en conversie optimalisatie weblog van Roy Huiskes

Twinkle Jaaroverzicht 2012

Het was het jaar waarin Amazon naar Nederland zou komen, Bol.com werd overgenomen door Ahold en Neckermann failliet ging in Duitsland. Vaak gehoord: click & collect en same day delivery. Steeds meer gezien: webwinkelen in de winkel. Dit is het Twinkle Jaaroverzicht 2012.

Webwinkel Formido officieel geopend

Formido, net als Praxis onderdeel van retailconcern Maxeda, heeft zijn centrale webwinkel officieel geopend. ‘Formido is hiermee de eerste grote bouwmarktketen die de stap naar online verkoop van bouwmarkt assortiment maakt’, aldus de keten.

Kleiner Perkins investeert in uShip voor Europese groei

Het Europese hoofdkantoor van uShip in Amsterdam krijgt het druk, want het bedrijf heeft achttien miljoen dollar venture capital aangetrokken van de bekende investeerder Kleiner Perkins Kaufield & Byers. Lupo Westerhuis: “Dat gaan we gebruiken om de business development hier op te voeren.” Westerhuis heeft de verantwoordelijkheid over de Europese activiteiten van het Amerikaanse bedrijf. …

Kleiner Perkins investeert in uShip voor Europese groei Read More »

Versoepeling cookiewet ophanden

Webwinkeliers hoeven bezoekers binnenkort waarschijnlijk geen toestemming meer te vragen voor de plaatsing van cookies om webstatistieken te meten. Minister Kamp van Economische Zaken praat met handhaver Opta over een versoepeling van de cookiewet.

Versoepeling cookiewet ophanden

Webwinkeliers hoeven bezoekers binnenkort waarschijnlijk geen toestemming meer te vragen voor de plaatsing van cookies om webstatistieken te meten. Minister Kamp van Economische Zaken praat met handhaver Opta over een versoepeling van de cookiewet.

MyOrder wordt mobiele portemonnee

MyOrder biedt gebruikers van zijn mobiele scan- en betaalapplicatie voortaan de mogelijkheid af te rekenen met iDeal, PayPal en creditcard. Daarmee is MyOrder een mobiele portemonnee geworden, die betalingen direct koppelt aan een telefoonnummer.

Kledingverkoop in 2020 voor 30 procent online

Dertig procent van de omzet van de kledingbranche zal in 2020 uit de internetverkoop komen. Dat is een verdriedubbeling ten opzichte van nu. Dat stelt het economisch bureau van ING maandag. De branche zal zich volgens de bank steeds meer gaan richten op de online verkoop. Zo zal de bezorging van de producten meer worden aangepast naar de wensen van de klant. Ook ziet de bank mogelijkheden voor een ‘virtuele paskamer’ om de online verkoop te stimuleren. Volgens ING kopen mensen niet alleen vanachter hun PC of laptop kleding, maar ook steeds vaker via hun smartphone of tablet. De moedermaatschappij van onder meer Wehkamp, RFS Holland Holding meldde in oktober al dat zeven procent van de online verkopen via smartphones en tablets werd gedaan.

Kledingverkoop in 2020 voor 30 procent online

Dertig procent van de omzet van de kledingbranche zal in 2020 uit de internetverkoop komen. Dat is een verdriedubbeling ten opzichte van nu. Dat stelt het economisch bureau van ING maandag. De branche zal zich volgens de bank steeds meer gaan richten op de online verkoop. Zo zal de bezorging van de producten meer worden aangepast naar de wensen van de klant. Ook ziet de bank mogelijkheden voor een ‘virtuele paskamer’ om de online verkoop te stimuleren. Volgens ING kopen mensen niet alleen vanachter hun PC of laptop kleding, maar ook steeds vaker via hun smartphone of tablet. De moedermaatschappij van onder meer Wehkamp, RFS Holland Holding meldde in oktober al dat zeven procent van de online verkopen via smartphones en tablets werd gedaan.

Internetwinkels van bijna 31% Nederlandse Online Retailers zijn niet goed bereikbaar

Uptrends publiceert onderzoeksresultaten bereikbaarheid Nederlandse Online Shops In de periode van 20 oktober tot en met 20 november (31 dagen) heeft Uptrends onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid van 1.603, allen bij Thuiswinkel.org aangesloten, internetwinkels. Gedurende de onderzoeksperiode zijn iedere 5 minuten de voorpagina’s gecontroleerd vanuit een wereldwijd netwerk van 100 controlestations. Geconcludeerd kan worden dat de beschikbaarheid van 1.112 van de 1.603 (69,4%) gecontroleerde voorpagina’s, voldoet aan een bereikbaarheidsscore van 99,90%. Hiervan scoorde 326 (20,3%) een bereikbaarheidsscore van 100% wat een uitmuntende prestatie is. Bekende retailers met een online filiaal welke altijd bereikbaar was zijn De Bijenkorf, D-Reizen, Kleertjes.com, Shoeby Fashion en Zalando. 491 (30,6%) van de gemonitorde internetwinkels scoorde ondermaats met de online shop van kwaliteitparket.nl in de voorhoede met een bereikbaarheidsscore van 79,45%.

Internetwinkels van bijna 31% Nederlandse Online Retailers zijn niet goed bereikbaar

Uptrends publiceert onderzoeksresultaten bereikbaarheid Nederlandse Online Shops In de periode van 20 oktober tot en met 20 november (31 dagen) heeft Uptrends onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid van 1.603, allen bij Thuiswinkel.org aangesloten, internetwinkels. Gedurende de onderzoeksperiode zijn iedere 5 minuten de voorpagina’s gecontroleerd vanuit een wereldwijd netwerk van 100 controlestations. Geconcludeerd kan worden dat de beschikbaarheid van 1.112 van de 1.603 (69,4%) gecontroleerde voorpagina’s, voldoet aan een bereikbaarheidsscore van 99,90%. Hiervan scoorde 326 (20,3%) een bereikbaarheidsscore van 100% wat een uitmuntende prestatie is. Bekende retailers met een online filiaal welke altijd bereikbaar was zijn De Bijenkorf, D-Reizen, Kleertjes.com, Shoeby Fashion en Zalando. 491 (30,6%) van de gemonitorde internetwinkels scoorde ondermaats met de online shop van kwaliteitparket.nl in de voorhoede met een bereikbaarheidsscore van 79,45%.

Computers beschikken binnen vijf jaar over zintuigen

Computers en telefoons zullen binnen vijf jaar kunnen voelen, zien, horen, proeven en ruiken. Dat voorspelt IBM Research in het jaarlijkse ‘5 in 5’-lijstje met vijf voorspellingen die de komende vijf jaar gerealiseerd moeten worden. Dit jaar draaien de voorspellingen volledig om cognitieve systemen. De prognoses zijn gebaseerd op technologieën die nu al op de onderzoeksafdelingen van IBM ontwikkeld of getest worden. Ook wordt gekeken naar markttrends en de maatschappelijke tendens. Voelen Als eerste voorspelt IBM dat consumenten via telefoons in de komende vijf jaar kunnen gaan voelen. Door haptische, infrarode en drukgevoelige technologieën in schermen toe te voegen, moet het mogelijk worden om bijvoorbeeld de stof van een kledingstuk te voelen voordat deze via een webwinkel besteld wordt. Zien Ook zouden computersystemen voor 2017 in staat moeten zijn om te ‘zien’.

Computers beschikken binnen vijf jaar over zintuigen

Computers en telefoons zullen binnen vijf jaar kunnen voelen, zien, horen, proeven en ruiken. Dat voorspelt IBM Research in het jaarlijkse ‘5 in 5’-lijstje met vijf voorspellingen die de komende vijf jaar gerealiseerd moeten worden. Dit jaar draaien de voorspellingen volledig om cognitieve systemen. De prognoses zijn gebaseerd op technologieën die nu al op de onderzoeksafdelingen van IBM ontwikkeld of getest worden. Ook wordt gekeken naar markttrends en de maatschappelijke tendens. Voelen Als eerste voorspelt IBM dat consumenten via telefoons in de komende vijf jaar kunnen gaan voelen. Door haptische, infrarode en drukgevoelige technologieën in schermen toe te voegen, moet het mogelijk worden om bijvoorbeeld de stof van een kledingstuk te voelen voordat deze via een webwinkel besteld wordt. Zien Ook zouden computersystemen voor 2017 in staat moeten zijn om te ‘zien’.

Emesa komt met app voor mobiele kortingscoupons

Emesa Nederland BV, moederbedrijf van onder andere de veilingsite VakantieVeilingen.nl, gaat nu ook kortingen aanbieden via mobiele apparaten. Het bedrijf komt met de couponapplicatie joypas . Via deze app, ontwikkeld door AppVantages, moeten gebruikers op hun mobiel aanbiedingen kunnen ontvangen. Het moet dan gaan om acties die direct op locatie ontvangen kunnen worden en om algemene acties. Ook moet de app gepersonaliseerde acties kunnen aanbieden. E-commercespeler en moederbedrijf van onder andere VakantieVeilingen.nl, Emesa Nederland BV, gaat de consument nu ook kortingscoupons aanbieden via mobiele apparaten. Het bedrijf introduceert joypas. Een mobiele applicatie die gebruikers op hun smartphone aanbiedingen moet gaan tonen. Zo moeten er acties getoond worden die direct op locatie geïnd kunnen worden, maar er moeten ook algemene aanbiedingen getoond kunnen worden.

Emesa komt met app voor mobiele kortingscoupons

Emesa Nederland BV, moederbedrijf van onder andere de veilingsite VakantieVeilingen.nl, gaat nu ook kortingen aanbieden via mobiele apparaten. Het bedrijf komt met de couponapplicatie joypas . Via deze app, ontwikkeld door AppVantages, moeten gebruikers op hun mobiel aanbiedingen kunnen ontvangen. Het moet dan gaan om acties die direct op locatie ontvangen kunnen worden en om algemene acties. Ook moet de app gepersonaliseerde acties kunnen aanbieden. E-commercespeler en moederbedrijf van onder andere VakantieVeilingen.nl, Emesa Nederland BV, gaat de consument nu ook kortingscoupons aanbieden via mobiele apparaten. Het bedrijf introduceert joypas. Een mobiele applicatie die gebruikers op hun smartphone aanbiedingen moet gaan tonen. Zo moeten er acties getoond worden die direct op locatie geïnd kunnen worden, maar er moeten ook algemene aanbiedingen getoond kunnen worden.

Snel groeien met uw online shop?

Kijk naar bol.com en zet ook úw klant- & productinformatie in als moneymaker bol.com is nummer 1 retailer – wij willen ook u graag naar de top helpen Meer weten? Download succesverhaal van bol.com en ontmoet Stibo Systems op stand S51. Kijk naar bol.com en zet ook úw klant- & productinformatie in als moneymaker Wilt u: Uw online aanbod snel uit kunnen breiden? Tot miljoenen producten met elk honderden kenmerken? Minder annuleringen op uw online bestellingen? Nauwkeurige en consistente product- en prijsinformatie? Een groot en groeiend aantal vaste tevreden klanten? Meer winst maken dankzij een unieke customer experience? Bol.com is nummer 1 retailer – wij willen ook u graag naar de top helpen Luister naar Menno Vis, hoofd van de IT Development afdeling bij bol.com, tijdens de Webwinkelvakdagen, “bol.com: sterke groei van bol.com mogelijk gemaakt door MDM (Master Data Management)” Of… verlies geen tijd en neem nu al contact op voor een afspraak met Tim Bon, email: tim.bon@stibo.com , telefoon +31 (0)63 41 85 447. Over Stibo Systems Stibo Systems is de partij die u helpt bij het organiseren van alle product- en klanteninformatie die binnen uw organisatie en bij uw resellers beschikbaar is.

Failliet Neckermann.de tipt klanten

Nieuwsbriefabonnees van Neckermann.de ontvingen afgelopen vrijdag een e-mail van het failliete bedrijf op hun virtuele deurmat. Daarin wordt gewezen op de mogelijkheid om producten met de vertrouwde service elders te kopen: bij Pearl.