De rechten van de consument worden weer eens versterkt. In 2013 moet Nederland haar consumentenwet aanpassen vanwege een nieuwe Europese richtlijn. Met name voor webwinkeliers brengt dit een flinke partij werk met zich mee. Want kort gezegd komen de aanpassingen neer op méér uitleggen, meer vrijheid voor de consument – en dus meer verplichtingen en regels voor de (web)winkelier. De meest in het oog springende wijziging is dat de retourtermijn voor online aankopen wordt verlengd van zeven werkdagen naar 14 kalenderdagen gaat. Opmerkelijk daarbij is dan nog dat expliciet wordt vastgelegd dat het product pas veertien dagen daarna fysiek terug hoeft te zijn bij de winkelier. Binnen die eerste periode van 14 dagen hoeft de consument alleen maar aan te geven dat hij wil annuleren, en daarbij mag/moet hij gebruik maken van een wettelijk voorgeschreven standaardformulier. Er mogen dus geen eigen RMA-formulieren of intakeprocedures worden voorgeschreven aan de consument. Dat standaardformulier is niet de enige procedurele wijziging.
Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
Wijzigingen consumentenwet – column Arnoud Engelfriet ICT Recht