De online consumentenbestedingen zijn in Nederland het afgelopen jaar met negen procent gestegen. Volgens diverse bronnen gaat de totale jaaromzet in 2013 boven de 10 miljard uitkomen. Toch loopt de klantbeleving online ver achter op de klantbeleving in een goede retailwinkel. Een gekke zaak. Lees meer over: Online shops laten geld liggen door klantcontact te mijden in plaats van te stimuleren.
Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl