Consumenten weten voor steeds meer producten de weg naar de online retailer te vinden. Trends als ‘showrooming’ en het gemak van mobiel prijsvergelijken maken het voor veel fysieke retailers lastig om de strijd aan te gaan met de webwinkels, die voornamelijk op prijs concurreren. Door echter slim gebruik te maken van de nieuwe digitale ontwikkelingen kunnen fysieke winkeliers hun mannetje staan ten opzichte van de pure e-tailers.
Daarvoor is wel een fundamentele cultuurverandering nodig. Eén die niet de interne processen, maar de klant het middelpunt maakt van elke oplossing. Eén die de flexibiliteit en schaalbaarheid van elke klantoplossing bewaakt
Lees het gehele artikel op Emerce.nl