De Autoriteit Consument & Markt (ACM) blijft veel klachten ontvangen over webwinkels die niet leveren en niet terugbetalen. Naar verwachting neemt dat niet af dit jaar, dus de toezichthouder houdt de online verkopers extra in de gaten.
Naast problemen met leveringen en betalingen constateert de ACM in zijn jaarverslag ook dat veel winkels niet goed informeren over de bedenktijd waar hun klanten recht op hebben. Dat is zeven werkdagen.
Ondernemers die de regels niet goed naleven, worden daarop aangesproken door de instantie van Chris Fonteijn. Bij zware overtredingen wordt er een formeel onderzoek gestart. In 2013 zijn twee winkels failliet
Lees het gehele artikel op Emerce.nl