“Wanneer we om ons heen kijken – economen noemen dat ‘casual observation’ – dan zien we dat veel organisaties, zowel for profits als for benefits, zich bezighouden met of zich voorbereiden op het deelnemen aan digitale marketing en commercie. Dat is niet vreemd, omdat klanten, zowel B2B- als B2C-klanten, min of meer verwachten dat organisaties hun producten en services digitaal aanbieden. Er is echter een aantal zaken dat de match tussen vraag en aanbod vermindert”, zegt Prof.dr. Henry Robben, hoogleraar marketing aan de Nyenrode Business Universiteit. Lees meer over: Het gaat om de klant, niet om processen.
Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl