Data Driven Commerce 2020

Data en personalisatie, een actueel en brandend thema. Dit komt allemaal voort uit misschien wel het grootste cliché dat we kennen: zet je klant centraal. Maar hey, zijn clichés er niet juist omdat ze zo waar zijn? Op basis van data kun je jouw klant steeds beter begrijpen. Vervolgens moet je die kennis toepassen. Want je moet geen inzichten vergaren óm het inzichten vergaren. De vraag is: wat ga je er vervolgens mee doen?

Je kunt op basis van de verkregen inzichten de e-mails die je verstuurt naar jouw (potentiële) klanten personaliseren of de content op je website aanpassen. Zo zal lang niet elke klant zitten te wachten op jouw algemene weekaanbieding, maar heeft hij bijvoorbeeld veel meer behoefte aan informatie over de nieuwste producten. Ook kun je op basis van data (bijvoorbeeld over gemiddeld koopgedrag) suggesties doen aan jouw klant. Je klant heeft bijvoorbeeld product A gekocht, dus vindt hij hoogstwaarschijnlijk product B ook interessant.

 “Gebruik data om je klant te kennen en pas deze kennis toe om relevanter te worden.”

Deze kennis kun je niet alleen toepassen binnen je platform, maar binnen de gehele customer journey. Daarmee werken je insights platformoverstijgend. De centrale vraag van Data Driven Commerce 2020 is dan ook: hoe gebruik je de klantinzichten uit je data om je klant nóg beter van dienst te kunnen zijn en je conversie te verhogen?

Early Bird tickets t/m 14 december 2019

Wil jij alle ins en outs horen over hoe je data verzamelt en dit inzet om nog relevanter voor jouw klant te zijn? Bestel dan nu jouw tickets voor het Data Driven Commerce event, dat wij samen met Twinkle & MarketingTribune organiseren! Nog t/m 14 december 2019 koop jij jouw tickets met een korting van €100!

Bestel tickets

Het bericht Data Driven Commerce 2020 verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

3 tips voor het besturen van jouw businesscase & roadmap

Om komend jaar te (blijven) groeien moet je weloverwogen besluiten maken voor jouw marketing. Dit doe je door een marketingjaarplan (met een businesscase én een roadmap) op te stellen. Hier staan niet alleen de doorlopende marketinginspanningen en campagnes in, maar ook de belangrijke projecten waardoor je op lange termijn beter marketing kan doen. We geven jou tips bij het opstellen van dit jaarplan in een driedelige blogserie. Lees hier de derde en tevens laatste blog uit deze serie, of download de gehele serie als whitepaper nu!

Download whitepaper

Tip 7. Maak voortgang inzichtelijk

Het eindresultaat is waar je naartoe werkt, waarbij het inzichtelijk maken van de voortgang onmisbaar is. Het bewaken van de voortgang zorgt ervoor dat je op het juiste moment bijstuurt. Je maakt de voortgang inzichtelijk door je doelstellingen en KPI’s te verwerken in een dashboard.

Bijvoorbeeld…
Het kan zijn dat één van je KPI’s het vergroten van je nieuwsbriefinschrijvingen met 30% is. In je dashboard houd je dan, geautomatiseerd, bij hoeveel huidige nieuwsbriefinschrijvingen je hebt en wat je target is. Zie je dat het aantal achterblijft? Zet dan in op een campagne om de inschrijvingen aan te jagen.

Het dashboard geeft de probleemgebieden weer en stelt je in staat snel inzicht te hebben in waar je moet bijsturen. Dit is hét grote voordeel van online vs. offline: je kunt tijdig bijsturen. Zorg ervoor dat het dashboard simpel is. Het dashboard moet probleemgebieden kunnen weergeven, niet analyseren.

“Het eindresultaat is waar je naartoe werkt, waarbij het inzichtelijk maken van de voortgang onmisbaar is.”

Ook de voortang van je marketingroadmap wil je inzichtelijk maken. Zorg dat je periodiek (maandelijks) deze voortgang evalueeert met je marketingteam. Welke projecten zijn afgerond? Welke nog niet? Wat is daar voor nodig? En wat zijn de implicaties voor de rest van de roadmap? Werk de roadmap bijvoorbeeld per kwartaal bij op basis van nieuwe inzichten en evalueer de keuzes die je vooraf hebt gemaakt. Ook een roadmap is geen dichtgetimmerd plan dat niet meer kan wijzigen.

Tip 8. Maak mensen verantwoordelijk

Zoals gezegd geeft het dashboard de probleemgebieden aan. Bespreek wekelijks samen met je (bij voorkeur multidisciplinaire) team de voortgang van de resultaten en kijk samen wat mogelijke probleemgebieden zijn en wat ervoor nodig is om de probleemgebieden aan te pakken.

Moet je je advertising campagnes hiervoor opschalen? Zet dan jouw advertising specialist aan het werk. Loop je achter op target met je social bereik? Geef je social media specialist de opdracht om het bereik aan te jagen/de engagement te verhogen.

Door een multidisciplinaire aanpak werk je met alle kanalen samen naar een bepaald doel toe. De waarom vraag (waarom blijven mijn resultaten achter? ) laat de data niet zien. Hiervoor is de specialist/verantwoordelijke nodig om te achterhalen wat de oorzaak is van een niet goed lopende KPI. Nog belangrijker is om vervolgens te bepalen wat er moet gebeuren om wederom doelgericht te performen.

Tip 9. Zorg dat je snel kunt bijsturen

Zorg ervoor dat je op een agile manier werkt zodat je op basis van resultaten snel en eenvoudig kunt bijsturen. De zogeheten agile methodiek is onder te verdelen in een Kanban of Scrum werkwijze.

Het grote verschil tussen beide methoden is de focus. Bij Kanban ligt deze op een continue doorstroom van taken, terwijl bij Scrum de afgebakende sprints centraal staan welke samen leiden tot een eindresultaat. Wil je meer weten over deze manier van werken? We vertellen je er graag meer over!

Jouw marketingplan voor 2020

In deze blogserie hebben we jou meegenomen in het berekenen van jouw businesscase. Hierbij stel je de kaders vast, begin je met een 0-meting en bepaal je naar aanleiding daarvan de next steps. Hoe ga jij de doelen behalen die je hebt vastgesteld? Je maakt keuzes voor jouw marketingjaarplan voor 2020. Waar ga je in investeren? Bouw hiervoor altijd ruimte in voor nieuwe ontwikkelingen. Breng focus aan, je kunt tenslotte niet alles tegelijkertijd aanpakken, en zeker niet in één jaar.

Maak beslissingen over de grote brokken in een roadmap en ga dit vervolgens in de businesscase verder uitwerken. In de sprints ga je vervolgens tot het diepste detailniveau, namelijk de uitwerking. Om de volgende stap te maken is het wel verstandig om te investeren in de volwassenheid van je marketing. Vervolgens kun je met de juiste kennis en mensen de voortgang inzichtelijk krijgen en hierop sturen. Maak hier mensen verantwoordelijk voor, zodat de voortgang en resultaten altijd bij de juiste persoon belegd zijn.

Sparren over jouw plan voor 2020?

Wil jij het maximale halen uit jouw (digital) marketing? Wij willen gezamenlijk groeien en helpen je graag. Sparren over jouw plannen voor 2020? Of heb je een concreet (marketing) vraagstuk? Neem gerust eens contact op.

Contact opnemen

Het bericht 3 tips voor het besturen van jouw businesscase & roadmap verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Rianne Swierstra (founder Rianne S) over de merkbeleving van seksspeeltjes

Rianne Swierstra (oprichter Rianne S) verkoopt seksspeeltjes in meer dan 35 landen. Ook presenteert ze haar producten via HSN, een homeshopping network in Amerika, met een potentieel bereik van 80 miljoen huishoudens. Hoe ziet Swierstra haar positie in de markt van seksspeeltjes? Lees meer over: Rianne Swierstra (founder Rianne S) over de merkbeleving van seksspeeltjes.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

E-commerce als integraal onderdeel van de organisatie

Blogserie: Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten?

E-commerce is booming. De ontwikkelingen in de consumentenmarkt laten zien dat bedrijven die vol hebben ingezet op online verkoop gegroeid zijn. Maar e-commerce biedt ook volop kansen voor B2B organisaties. Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten? In de expertgroep Next level B2B e-commerce die PostNL met De Nieuwe Zaak organiseert, geven we met 21 experts uit het vak antwoord op die vraag. In deze blogserie kun je lezen hoe wij verwachten dat de toekomst van B2B eruit ziet en hoe je je hierop kunt voorbereiden. Benieuwd naar de sfeerimpressie van de laatste sessie? Bekijk ‘m hier!

Blog 7: E-commerce als integraal onderdeel van de organisatie

In de laatste sessie van de expertgroep Next Level B2B E-commerce hebben we stilgestaan bij het laatste onderwerp in het groeimodel: Organisatie. Welke stappen moet je zetten in de organisatie om het hele bedrijf mee te krijgen en gezamenlijk te bouwen aan de digitale plannen? Hoe innoveer je in een bestaande organisatie? En hoe zorg je voor de juiste mensen op de juiste plek? We hebben ook specifiek ingezoomd op het logistieke onderdeel van de organisatie, omdat onderzoek uitwijst dat logistiek een belangrijk aspect is waarop zakelijke bestellers webwinkels vergelijken. Dus hoe kun je logistiek zo inzetten dat het jouw groei in B2B E-commerce faciliteert en katalyseert? Uitdagende thema’s waar onze experts in de praktijk ook tegenaan gelopen zijn. In deze blog delen we de ervaringen van onze experts op organisatie en logistiek.

Logistiek als business driver

Aan de hand van drie trends (dropshipment, bezorgopties en duurzaamheid) hebben we gekeken naar welke kansen en uitdagingen dit geeft voor je webwinkel, interne organisatie en logistieke proces. Veel experts werken via dropshipment. Dit biedt met name de tussenhandel voordelen, maar de experts zien hierin ook wel uitdagingen. Want wat is de toegevoegde waarde van de webwinkel? Soms betreft het producten met weinig marge. En als we de koppeling maken met duurzaamheid: je kunt de ritten richting de klant vanuit verschillende leveranciers niet combineren, waardoor het minder duurzaam kan zijn. Dropshipment is dus zeker een trend waar je mee te dealen hebt, probeer hierin vooral in de lead te blijven.

Uit de B2B E-commerce Markt Monitor 2019 blijkt dat 59% zakelijke bestellers webwinkels op één of meerdere logistieke aspecten vergelijkt. Experts beamen dit vanuit hun werkveld: ze zien dat de zakelijke besteller qua voorkeuren steeds meer op consumenten beginnen te lijken en ook behoefte hebben aan regie op waaar en wanneer hun pakket geleverd wordt. Diverse experts hebben bezorgopties geïmplementeerd in hun checkout en zien hierdoor een substantiële conversiestijging. Ook hebben ze geëxperimenteerd met gratis bezorging vanaf een bepaald bedrag om de gemiddelde orderwaarde te verhogen. We hebben het ook gehad over retouren. Vaak zitten webwinkels niet te wachten op retouren, maar vanuit de expertgroep hoorden we ook dat dit een goede methode is om te achterhalen of en waarover de klant ontevreden is over jouw product. De experts verwachten dat duurzaamheid een steeds belangrijker thema wordt. Denk hierbij aan duurzame bezorging en verpakken met minimaliseren van lucht. Nu is het vaak nog een thema in tenders en ziet de daadwerkelijke besteller nog weinig van de verpakking, doordat dit al uitgepakt (door bijvoorbeeld de receptie) hem bereikt. De experts verwachten dat duurzaamheid een onderscheidende factor wordt in de toekomst.

De agile mind-set is here to stay

Agile zien we als de basis om samen te werken en te ontwikkelen; de methode heeft zijn succes bewezen en wordt al door veel organisaties toegepast. Je hele organisatie moet ‘om’ naar deze mindset om er de meeste vruchten van te plukken; het werkt niet als alleen de development afdeling deze mindset heeft omarmd. Marketing, HRM, Logistiek, Sales moeten de mindset allemaal snappen en toepassen waar mogelijk. Als we agile als basis nemen, op welke aspecten van je organisatie moet je dan inzetten om groei in B2B e-commerce te versnellen? We nemen je mee in de inzichten die uit de expertgroep zijn gekomen:

  • Manage je stakeholders
    Een veelgenoemde uitdaging is het meekrijgen van de organisatie. Zowel het hoger management voor het verkrijgen van commitment en resources. Maar ook operationele afdelingen als Sales, Marketing en HRM met als doel dat de e-commerce een integraal onderdeel van de organisatie wordt en iedereen werkt aan het succesvol maken van ervan. Zorg daarom voor regelmatig updates in begrijpelijk taal over de status van het project. En maak stakeholders verantwoordelijk om mee te denken in de business case.
  • Samenwerken doe je multidisciplinair
    Je organisatiecultuur en je gezamenlijke mindset zijn cruciaal voor een goede samenwerking tussen alle afdelingen die betrokken zijn bij je digitale transformatie. En dat zijn meer afdelingen dan je in eerste instantie denkt: ook je sales, marketing en logistieke operatie moet je vanaf het begin aansluiten in je transitie. Betrek ze in een vroeg stadium en nodig ze uit om mee te denken. Ga de dialoog aan en vier samen de successen die je boekt. Kijk ook hoe je doelstellingen gemeenschappelijk kan maken, door bijvoorbeeld omzet van de webshop mee te laten tellen in de salesdoelstellingen. Hiermee neem je vaak meteen een grote barrière weg om mee te werken aan e-commerce.
  • Innoveren in een bestaande organisatie
    In de expertgroep zien we verschillen tussen jonge en wat oudere organisaties. Innoveren in bestaande organisaties kan ingewikkeld zijn, doordat de cultuur en mindset al jaren hetzelfde is. Het kan een uitdaging zijn om deze mensen te overtuigen dat het door ontwikkelen van e-commerce noodzakelijk is om te profiteren van de groei in B2B E-commerce, want “het gaat toch goed?” Het kan helpen om kleine successen te delen en middels bewijzen te laten zien dat e-commerce werkt. Ook hoeft alles niet in één keer, vanuit de sessie over data leerden we dat je een legacy hebt, dit kun je niet in één keer veranderen. Kleine stapjes zijn ook stapjes, als ze maar in de goede richting zijn.
  • Resourcing (HR): de juiste persoon op de juiste plek
    De juiste mensen op de juiste plek hebben, zodat je maximaal kunt profiteren van hun capaciteiten om te kunnen groeien. HRM speelt daar een belangrijke rol in: in aanname, trainen, coachen en beoordelen. Besteed in je aannamebeleid dan ook veel aandacht aan de fit met de organisatie en de mindset van mensen en laat HRM aansluiten bij business roadmap sessies zodat zij snappen waar behoefte aan is. Rik Burgersdijk van Proforto benoemde het mooi: “Je bent niet op zoek naar de beste persoon in zijn vak, je moet de juiste mensen hebben die bij je organisatie passen en je cultuur. De juiste skills kun je dan altijd aanleren.”

Bekijk de sfeerimpressie van sessie #7 over organisatie hier!

Dit was de laatste blog in de blogserie “Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten?”. In januari presenteren we onze totale resultaten in de vorm van de Bluepaper van ShoppingTomorrow bij de Webwinkel Vakdagen. Ben jij erbij?

Het bericht E-commerce als integraal onderdeel van de organisatie verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

FutureWatch: vergeet Amazon en Uber, Haier is de toekomst

Om in te spelen op snelle ontwikkelingen en vluchtige wereld moeten organisaties wendbaarder zijn. Het Chinese Haier wordt momenteel gezien als een leider op het gebied van organisatieverandering en platformeconomie. Het bedrijf transformeerde zichzelf tot een zwerm van duizenden genetwerkte micro-organisaties. Zonder centrale sturing, maar met sturing volgende de keiharde wetten van de markteconomie. Als je dacht dat Amazon en Uber heftig waren: Haier gaat nog een stap verder! Is dit de toekomst voor organisaties? Lees meer over: FutureWatch: vergeet Amazon en Uber, Haier is de toekomst.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

De vijf CRO thema’s van dit moment

Als CRO’ers zijn we continu bezig met het optimaliseren van ons eigen vak. Op 22-23-24 november reisden CRO collega’s Hisse Wagt, Marlies Wilms Floet en Erica Hokse af naar Texel voor het CRO event van het jaar: The Conference formerly known as Conversion Hotel. Wat we hebben gehoord tijdens dit event hebben we samengevat in vijf belangrijke thema’s die volgens ons op dit moment actueel zijn.

1. Privacy en CRO

Welke data verzamelen we van onze gebruikers, waarom verzamelen we die data en wat vinden gebruikers er zelf van? Het privacy bewustzijn groeit, gebruikers worden mondiger en organisaties zullen meer verantwoordelijkheid moeten nemen. Het maximaliseren van dataverzameling zonder goede reden en zonder consent (expliciete toestemming) kan grote consequenties hebben (boetes oplopend tot 4% van de omzet van het voorgaande jaar).

In het CRO-vak staan we voor uitdagingen als ITP en server-side experimenteren. Kunnen we over een aantal jaar nog steeds A/B-testen zoals we dat nu doen? De slot-woorden van Aurélie Pols tijdens haar keynote zijn in ieder geval stof tot nadenken: “Data is the new infrastructure, privacy is the new green, trust is the new currency. The road to responsible data “use” is open, which do you choose?”

2. Business optimalisatie door te experimenteren

Het valideren van beslissingen door te experimenteren kun je breder trekken dan alleen on-site. Zo pleit Stephen Pavlovich van Conversion.com in zijn keynote voor het belang van experimenteren bij het ontwikkelen van een product om zo je gehele business te optimaliseren. Veel besluiten worden nog steeds genomen op basis van onderbuikgevoel terwijl we alle tools in huis hebben om ze te valideren. A/B-testing, user testing, prototype testing en enquêtes zijn hier slechts een voorbeeld van.

Pavlovich vertelt dat er bij Domino’s Pizza wordt getest met nieuwe soorten pizza’s door deze simpelweg aan te bieden op de website en te toetsen hoeveel gebruikers deze nieuwe pizza’s kiezen. Dit wordt ook wel pretotyping genoemd, geïnspireerd op het manifest van Alberto Savoia. De bevindingen worden vervolgens aangevuld met kwalitatieve input uit klantfeedback en surveys. Hierdoor besparen ze maar liefst driekwart jaar aan onderzoeken, tests en pre-productie wat ze normaal nodig hebben om de markt op te gaan met een nieuw product.

3. Betere kwaliteit van experimenten

Automatisering van rapportages en kwaliteitsbewaking door data checks uit te voeren zijn essentieel wanneer je je CRO programma wil gaan opschalen. Lukas Vermeer van Booking.com vertelt over het belang van een evenredige sample verdeling bij het uitvoeren van een experiment. Heb je twee varianten, dan moet de verdeling 50/50 zijn.

Onderzoek laat zien dat er in 6% tot 10% van alle experimenten die we doen sprake is van een sample ratio mismatch. Een dergelijke mismatch kan veel verschillende oorzaken hebben vertelt Lukas Vermeer van Booking.com en conclusies die getrokken worden uit een experiment met een onevenredige sample verdeling kunnen desastreus zijn.

Bij De Nieuwe Zaak werken we op dit moment aan het automatiseren van de SRM-check zodat we dit voor alle experimenten die we doen kunnen controleren.

4. De kansen van AI en machine learning voor CRO

Als conversie optimalisatie specialisten zijn we vaak terughoudend als het gaat om artificial intelligence en machine learning. We twijfelen er niet aan dat slimme algoritmes kunnen bepalen wat relevant is voor welke gebruiker, maar welke betekenis kunnen we nog geven aan een ‘winnende variant’ als de beslissing elke seconde opnieuw gemaakt wordt? Wat als het algoritme steeds slimmer wordt, maar we er zelf niet van leren?

Guy Galif, CEO van Intellimize, ontkracht in zijn keynote de mythes die leven als het gaat om AI en machine learning. Artificial Intelligence is in feite “personalisatie op basis van regels” waarbij die regels continu worden geüpdatet aan de hand van een algoritme dat zichzelf traint (machine learning). De klassieke A/B-test maakt plaats voor reinforcement learning. Maar voordat we zover zijn is het advies om te starten met de combinatie van CRO en personalisatie binnen één team. Beide toepassingen dienen namelijk vaak hetzelfde doel en door learnings te combineren leer je het meest.

5. Failure is the way forward

Leren door te falen was niet alleen dit weekend een terugkerend onderwerp, maar ook in het dagelijkse werk van CRO hebben we regelmatig te maken met verliezers. Lucia van den Brink (nu.nl) trapt haar keynote af met de quote “who you are is defined by what you’re willing to struggle for” en laat zien wat ze heeft geleerd van winnende én verliezende experimenten die ze heeft gedaan bij KPN en nu.nl.

Staan we er genoeg bij stil hoeveel risico op omzetverlies we voorkomen door optimalisaties eerst te toetsen alvorens ze te implementeren? Maar ook, hoeveel “verliezers” worden er doorgevoerd zonder dat we het weten omdat het niet gevalideerd is? Inderdaad, de enige manier om groei mogelijk te maken en je business te optimaliseren is door continu te experimenteren en valideren.

Wil jij ook het beste halen uit digital commerce?

Conversie Ratio Optimalisatie (CRO) heeft als doel om zo veel mogelijk bezoekers van jouw webwinkel tot klant te maken. Daarvoor moet je zijn/haar wensen, behoeften en gedrag goed begrijpen en daar op de website op inspelen. Bijvoorbeeld: levert een aanpassing van een pagina in het bestelproces meer bestellingen op? Of werkt een dagaanbieding beter dan een weekaanbieding? Door middel van continu meten, analyseren en testen optimaliseer je de usability, overtuigingskracht én de conversieratio van jouw webwinkel. En daar kunnen wij jou bij helpen!

Meer info

Het bericht De vijf CRO thema’s van dit moment verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

3 tips voor het maken van keuzes voor jouw marketing roadmap

Om komend jaar te (blijven) groeien moet je weloverwogen besluiten maken voor jouw marketing. Dit doe je door een marketingjaarplan op te stellen. We geven jou tips bij het opstellen van dit jaarplan in een driedelige blogserie. Lees hier de tweede blog uit deze serie!

Naast een businesscase bestaat een marketingjaarplan ook uit een roadmap met activiteiten die je het komende jaar wil oppakken. Daar staan niet alleen de doorlopende marketinginspanningen en campagnes in, maar ook de belangrijke projecten waardoor je op lange termijn beter marketing kan doen.

Tip 4. Bouw ruimte in voor nieuwe ontwikkelingen

Om voorop te (blijven) lopen moet je innoveren, je kunt niet alleen voortborduren op dat wat je al deed. Zorg er daarom voor dat je bijblijft in jouw markt/branche. Dit doe je door te onderzoeken wat bijvoorbeeld trends zijn die je in de markt ziet.

In de digitale wereld komen er continu nieuwe kanalen bij, waarvan je nog niet weet hoe ze gaan presteren. Toch is het wel verstandig om ruimte in te bouwen in je marketingmix (én budgetten) om te onderzoeken hoe nieuwe kanalen mogelijk voor jouw business werken. Hiervoor moet je zowel budget als tijd en mensen reserveren. Zorg ervoor dat hier (minstens één) iemand owner van is, het kanaal eigen maakt en gaat besturen.

Voorbeelden van nieuwe kanalen waar je op in kunt zetten zijn:

  •  Marketplaces. Je hoort het overal om je heen: Marketplaces schudden de e-commercewereld flink op, doordat ze met een steeds sterkere positie domineren in de markt. Zie je dit als bedreiging of kans? Heb je al een Google Shopping of een beslist.nl feed? En verkoop je al online via je website en wil je een extra kanaal toevoegen? Dan is het inzetten van Marketplaces zeker het overwegen waard. We helpen je graag middels een workshop, bij de implementatie en/of de marketing hiervan.
  •  Nieuwe sociale platformen als TikTok. Is jouw doelgroep voornamelijk de jongere generatie? Dan is het aannemelijk dat ze zich (momenteel) bevinden op het nieuwe sociale platform TikTok. Op TikTok kun je jezelf filmen terwijl je danst, zingt of playbackt en vervolgens de video delen met je sociale netwerk. Bevindt jouw doelgroep zich meer op een ander platform? Zorg dan dat je daar aanwezig bent! Zoek dus goed uit waar jouw doelgroep zich bevindt (of waar een potentiële nieuwe markt zich bevindt die je graag wil aanboren) voordat je veel tijd en energie steekt in een nieuw platform.
  • Video. Tot vorig jaar was bloggen nog de beste manier om traffic te genereren, maar vandaag de dag beantwoordt video-marketing de contentbehoefte van de consument het beste. Zo zien we dat 74% van de online traffic video content is. Een gemiddelde online consument spendeert maandelijks ongeveer 15 minuten aan het bekijken van video-advertenties. Super waardevol en relevant dus!

Tip 5. Breng focus aan (op basis van je bedrijfsdoelen)

Zoals je terugvindt in tip 1 is het belangrijk je kaders vast te stellen en je doelen te bepalen. De bedrijfsdoelstellingen moeten altijd leidend zijn voor de invulling van je marketingjaarplan. Op basis van deze doelstellingen bepaal je bijvoorbeeld waar je focus moet komen te liggen in de customer journey.

Heb je bijvoorbeeld in je positionering gekozen dat je je wil onderscheiden op prijs, dan is het logisch dat je in je marketingjaarplan je investeringen vooral focust op de fases van de customer journey waar mensen prijzen vergelijken (Denken, Doen). Google Shopping en Marketplaces zijn in deze fases voorbeelden van kanalen die je hier goed voor in zou kunnen zetten. Zorg dan dat in je roadmap opgenomen wordt dat je deze kanalen gaat aansluiten.

Ligt er komend jaar juist focus op het vergroten van je naamsbekendheid dan wil je je investeringen en effort juist steken in kanalen die hoger in de funnel aanslaan (Zien, Wensen). Denk bijvoorbeeld aan een social media strategie of een investering in het goed neerzetten van je merkidentiteit.

Wil je je in het komende jaar richten op groei in een specifieke doelgroep, zorg dan dat je ruimte inbouwt om de specifieke customer journey van die doelgroep in kaart te brengen. Daarna kan je je businesscase ook afstemmen op de kanalen (zowel online als offline) die aansluiten op deze specifieke journey.

Tip 6. Investeer in volwassenheid van je marketing

Om op lange termijn succesvol te zijn kan je niet blijven doen wat je al deed. Je moet dus investeren in je marketing. Dit kun je niet direct terugrekenen naar je doelstelling van dit jaar, maar wel om op lange termijn je doelstelling te behalen. Waar kan je dan in investeren?

1. Systemen aanschaffen

Investeer bijvoorbeeld in een marketing automation systeem. Zorg ervoor dat je een database aanlegt/bijhoudt van al jouw contacten en leads. Een marketing automation systeem richt je in om websitebezoek te tracken, webformulieren te creëren en te integreren in jouw website, e-mail(flows) te bouwen, nurture campagnes op te zetten, tagging mogelijkheden in te stellen, lead management en/of het maken van rapportages en sturen op dashboards.

Wil je graag een marketing automation systeem aanschaffen, maar weet je niet welke? Wij denken graag mee over de verschillende opties en functionaliteiten.

“Om op lange termijn succesvol te zijn kan je niet blijven doen wat je al deed.”

2. Medewerkers opleiden

Er zijn veel verschillende manieren om jouw marketingmedewerkers goed op te leiden. Ben je voornemens te investeren in systemen? Zoek dan ook uit wat de opleidingsmogelijkheden zijn om deze systemen eigen te maken. Vandaag de dag zien we bijvoorbeeld steeds vaker e-learnings die gevolgd kunnen worden.

Naast kennis van systemen is het ook belangrijk dat marketeers hun kennis op peil houden van wat er in de (snel veranderende) markt speelt. Hiervoor worden er geregeld (marketing)evenementen georganiseerd, waar kennis gedeeld wordt door vooraanstaande marketeers/bedrijven. Kijk bijvoorbeeld eens in de evenementenkalender van BBP Media of Emerce voor evenementen over uiteenlopende onderwerpen. De Nieuwe Zaak organiseert ook regelmatig kennissessies. Benieuwd? We houden je graag op de hoogte.

3. Mensen aannemen

Hoe ziet jouw marketingafdeling er momenteel uit? Heb je een marketingmanager, een event manager en/of een marketing & communicatiemedewerker in huis? Investeer in jouw marketingteam door verschillende specialisten in huis te nemen of deze specialismen uit te besteden, hiermee gaat de effectiviteit van je marketing verder omhoog.

  • Advertising
  • E-mail
  • SEO
  • SEA
  • CRO
  • Data
  • Social Media
  • Merkactivatie
  • Content

Benieuwd hoe je kunt sturen op jouw businesscase en roadmap? Houd onze website in de gaten voor het derde deel van deze blogserie ‘De top 9 geheimen van een goed marketingplan voor 2020’, of download de gehele blogserie als whitepaper nu!

Download whitepaper

Het bericht 3 tips voor het maken van keuzes voor jouw marketing roadmap verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Online goudkoorts brengt niemand iets

Hebben we onszelf niet in de vingers gesneden met het internet en online retail? Een vergelijking met de Gold Rush: de goudkoorts in Amerika maakte niet de goudzoekers, maar de leveranciers van scheppen, kruiwagens en spijkerbroeken schatrijk. We hebben een online construct in elkaar geknutseld dat niemand iets brengt. Al helemaal geen winst. Lees meer over: Online goudkoorts brengt niemand iets.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Podcast: Hoe Brenda Smith (AS Watson) de marketingjungle doorklieft

HelloMasters is de tweewekelijkse podcast van HelloMaaS, waarin Louise Doorn spreekt met de huidige en toekomstige leiders in de Nederlandse marketingscène. CEO’s en CMO’s spreken over de staat van marketing, en de successen én twijfelmomenten uit hun loopbaan. In deze aflevering een gesprek met Brenda Smith, Director Marketing and Customer Experience bij AS Watson Health & Beauty Benelux. Lees meer over: Podcast: Hoe Brenda Smith (AS Watson) de marketingjungle doorklieft.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Hoe kun je data gebruiken om te groeien in e-commerce?

Blogserie: Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten?

E-commerce is booming. De ontwikkelingen in de consumentenmarkt laten zien dat bedrijven die vol hebben ingezet op online verkoop gegroeid zijn. Maar e-commerce biedt ook volop kansen voor B2B organisaties. Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten? In de expertgroep Next level B2B e-commerce die PostNL met De Nieuwe Zaak organiseert, geven we met 21 experts uit het vak antwoord op die vraag. In deze blogserie kun je lezen hoe wij verwachten dat de toekomst van B2B eruit ziet en hoe je je hierop kunt voorbereiden. Benieuwd naar de sfeerimpressie van de laatste sessie? Bekijk ‘m hier!

Blog 6: Hoe kun je data gebruiken om te groeien in e-commerce?

In de zesde sessie van de expert groep Next level B2B E-commerce hebben we stilgestaan bij het onderwerp data. En met name de kracht van data. Data helpt je om van onderbuikgevoel te komen tot onderbouwing. Data is een breed begrip en een onderwerp dat je vanuit veel verschillende invalshoeken kunt benaderen.

Omdat we in de expertgroep op zoek zijn naar groei van B2B organisaties, hebben we ons tijdens deze sessie gefocust op het inzichtelijk maken en uiteindelijk verlagen van het aantal vertrekkende klanten (churn). Hoe kun je voorspellen welke klanten in de nabije toekomst weggaan? En hoe kun je inzichtelijk maken welke factoren invloed hebben op hun vertrek? Dit is onderdeel van een data-driven aanpak om je organisatie te laten groeien.

Hoe definieer je churn?

De definitie van churn verschilt per onderneming. Want hoe bepaal je of een klant echt weg is? Als de klant een jaar niets heeft besteld? Of als hij de aankoop die hij eerder heeft gedaan nu niet meer doet? Lastige vragen, maar het is hierbij belangrijk om te kijken naar welk uitgangspunt de meeste aansluiting heeft op jouw bedrijf. Bij seizoensgebonden producten zal de definitie van churn anders zijn dan producten die een bedrijf met grote regelmaat nodig heeft. Ook kan de definitie van churn per product of doelgroep verschillen. Denk bijvoorbeeld aan werkhandschoenen die een bedrijf met grote regelmaat nodig heeft en werkschoenen minder vaak omdat die wat langer meegaan, waardoor het in de laatste categorie logisch is dat het even duurt voordat het bedrijf terugkomt in jouw webwinkel. En nog een stapje daarvoor: kijk je bij churn naar bestellingen of engagement met jouw bedrijf? In de expertsessie gaven diverse bedrijven aan ook te kijken naar de mate van engagement van de klant. Opent de klant nog wel nieuwsbrieven, bezoekt hij de website of klikt hij op social ads, maar koopt hij niet? Dan is de uitdaging vooral om deze klant te laten converteren. Hier is de relatie met de klant in principe goed, maar moet je achterhalen wat hem weerhoudt van aankoop van jouw product. Welke definitie van churn het beste past bij jouw bedrijf is dus afhankelijk van jouw business en welk doel je wilt bereiken met e-commerce.

Welke factoren hebben invloed op de churn?

Tijdens de expert groep hebben we dit in het klein getoetst door aan de hand van een fictief bedrijf de churn te berekenen voor diverse klanten. In de praktijk werkt het vaak goed om degene te vragen die veel met klanten werken wat de factoren voor churn zijn (het onderbuikgevoel), bijvoorbeeld accountmanagers of de binnendienst. Vervolgens voer je op basis van data een analyse uit en zoek je naar de verbanden. De case was voor een fictief bedrijf, maar onze ervaring is dat de factoren die uit onze case kwamen toepasbaar zijn op heel veel bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan frequentie waarmee de klant besteld, de hoeveelheid producten en productcategorieën. Maar ook wie de accountmanager is en hoe compleet het profiel van de klant gevuld is.

Churn inzichtelijk: wat nu?

Maar wat als je je churn inzichtelijk hebt, wat dan? Expertleden gaven aan dat ze klanten indelen in segmenten op basis van de mate waarin klanten actief zijn. Deze segmenten (bijvoorbeeld slapende klanten, incidentele en actieve klanten) kunnen je helpen in het maken van keuzes voor inzet van jouw sales- en marketingapparaat. Zo kun je incidentele klanten proberen te cross-sellen richting meerdere producten waardoor de kans dat hij jouw bedrijf verlaat kleiner wordt. Maar soms is het ook goed om te accepteren dat sommige klanten maar één keer iets bij jou kopen. Om nog even het voorbeeld van de werkschoenen erbij te pakken: als je tijdens jouw studententijd in een magazijn gaat werken, heb je eenmalig werkschoenen nodig. Moet je dan als webwinkel heel veel marketing effort steken in het cross-sellen van deze categorie? Natuurlijk is het hier wel enorm van belang dat je weet met wat voor soort klant je te maken hebt. Data is key, dat blijkt maar weer.

Wat is het advies aangaande data?

Je kunt als bedrijf heel lang blijven zoeken naar allerlei verschillende factoren waar je data over wilt hebben. Is meer data en meer variabelen altijd beter? Als je dit aan Facebook zou vragen geven zij aan dat ze wel 2 biljard variabelen volgen. Zie daar het antwoord. Maar wat als je nog niet wat doet met data? Begin dan gewoon en ga kijken hoe goed je kan voorspellen op basis van factoren. Als je continu zegt “dit moet er nog bij, dit wil ik ook weten” dan begin je nooit. Je vult je data set continu aan, je leert en moet hem ook continu updaten dat doe je met je webshop ook.

De conclusie van de experts is dat het goed mogelijk is om het ‘onderbuik’ gevoel aan te vullen met ‘onderbouwingen’ op basis van data. Klein beginnen met data analyses, ervan leren en verbeteren draagt absoluut bij aan de groei van B2B organisaties en wordt een onmisbaar onderdeel van hun e-commerce strategieën.

Bekijk de sfeerimpressie van sessie #6 over data hier!

Volgende sessie

Volgende week staat de laatste sessie van onze expertgroep op de planning: we kijken naar de rol van de (rest van de) organisatie en logistiek bij het groeien in B2B E-commerce.

Het bericht Hoe kun je data gebruiken om te groeien in e-commerce? verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

3 tips voor het berekenen van jouw businesscase

Om komend jaar te (blijven) groeien moet je weloverwogen besluiten maken voor jouw marketing. Dit doe je door een marketingjaarplan op te stellen. We geven jou tips bij het opstellen van dit jaarplan in een driedelige blogserie. Lees hier de eerste 3 tips!

Een belangrijk onderdeel van je marketingjaarplan is de businesscase. In de businesscase maak je inzichtelijk welke kosten je gaat maken in het komende jaar en wat de doelstellingen zijn die je daarmee wil behalen.

Tip 1. Stel je kaders vast

Je kunt je businesscase berekenen op basis van beschikbaar budget of op basis van ambitie voor de lange termijn. Bij het vaststellen van de kaders nemen we de context in ogenschouw, de bedrijfsdoelen en bedrijfsmogelijkheden worden hierin geschetst.

Voorbeelden van bedrijfsdoelen zijn:

Stel je kader is: We nemen geen nieuwe mensen aan en € 400.000 is je budget, dan heb je een heel andere insteek om je doelen te behalen dan dat je kader is: we willen komend jaar met 15% omzet groeien.

Lange termijn doelstelling

Een lange termijn doelstelling kan zijn: we willen in de komende 3 jaar groeien naar € 30 miljoen omzet. Wat moeten we dan aankomend jaar doen om deze doelstelling op lange termijn te halen en wat hebben we hiervoor nodig? Op de kaders die je hebt vastgesteld zal de businesscase worden gebaseerd.

Tip 2. Begin met een 0-meting

De businesscase begint altijd met een 0-meting. Door een nulmeting te doen kun je inzicht krijgen in wat er al is en wat er moet veranderen om je doel te bereiken, de voortgang monitoren gedurende de looptijd van de businesscase, tussentijds bijsturen en de effecten meten.

Geef uitleg over de achtergrond en oorsprong van het project en schets de huidige situatie. Breng in kaart hoe de kanalen en de KPI’s de afgelopen jaren hebben gepresteerd. Welke kanalen en KPI’s presteerden boven/onder verwachting? Kun je achterhalen hoe dat komt?

“Wat kun je komend jaar logischerwijs al verwachten met dezelfde inspanning?”

Kijk ook naar hoeveel je gegroeid bent op organisch en direct verkeer over de afgelopen 5 jaar. Wat kun je komend jaar logischerwijs al verwachten met dezelfde inspanning?

Tip 3. Next steps bepalen

Bepaal aan de hand van de 0-meting welke doelen en KPI’s voor aankomend jaar realistisch zijn om te behalen. Bepaal wat je daarvoor nodig hebt: dus bijvoorbeeld welke next steps moet je op e-mailmarketing vlak zetten om te groeien op de verschillende KPI’s? Het kan zijn dat jouw database klein is, waardoor resultaten achterblijven. Een leadgeneratie campagne is een middel om nieuwe leads aan de base toe te voegen. Je kunt hierin bepalen hoeveel een individuele nieuwsbrief je waard is om de ROI van een leadgeneratie campagne te bepalen.


Een tweede voorbeeld is: wat moet je verbeteren aan de website om de conversie te verhogen? Laat hier eens een CRO specialist naar kijken en in meedenken. Heb je op elke landingspagina een duidelijke call-to-action staan? Op welke positie van je pagina heb je inschrijf-/contactformulieren staan? Een factor om rekening mee te houden is het aantal mobiele vs. desktop gebruikers van jouw website.

Vervolgens worden de next steps doorgerekend. Naast dat je inzicht wil in de winstberekening is het ook belangrijk om hierin de resultaatplanning en een uitgebreide kosten-baten analyse op te nemen en de mogelijke (financiële) risico’s te belichten.

De next steps zijn vervolgens de input voor het opstellen van je marketing roadmap.

Benieuwd hoe je de juiste keuzes maakt voor jouw marketing roadmap? Houd onze website in de gaten voor het tweede deel van deze blogserie ‘De top 9 geheimen van een goed marketingplan voor 2020’, of download de gehele blogserie als whitepaper nu!

Download whitepaper

Het bericht 3 tips voor het berekenen van jouw businesscase verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

De top 9 geheimen van een goed marketingplan voor 2020

“Voor je het weet is het Pasen” werd er onlangs gekscherend bij ons in de wandelgangen gezegd. We staan aan de vooravond van 2020 dus is het tijd voor het maken van plannen voor het nieuwe jaar. En met de veranderingen die we in de markt zien of bepaalde omstandigheden in jouw organisatie kan het zijn dat er aanleiding is om investeringen te doen in IT-systemen, automation tools, nieuwe producten of het aanboren van (nieuwe) markten. Je maakt hier een weloverwogen besluit in door een marketingjaarplan op te stellen. Aan de hand van een businesscase breng je in kaart wat er nodig is om je doelstellingen te behalen door kosten en baten op een rij te zetten.

In dit whitepaper geven we jou 9 gouden tips voor het opstellen van jouw marketingjaarplan voor 2020.

Download hier de whitepaper!

hbspt.forms.create({
portalId: “5312942”,
formId: “a193098f-0c8c-45f3-8ccc-36a9450d646f”
});

Het bericht De top 9 geheimen van een goed marketingplan voor 2020 verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Godu: ‘Volgend jaar actief in minimaal zes niches’

Eind vorig jaar ging de eerste webwinkel van Godu live, recentelijk volgde de tweede nicheshop. De derde staat voor begin volgend jaar op de planning. “Zodra de basis helemaal staat, wil ik jaarlijks vier tot zes nieuwe shops lanceren”, aldus oprichter en algemeen directeur Thomas van Zelst, die van mening is dat er nog genoeg ruimte is voor nieuwe initiatieven.

Lees het originele artikel op WebWinkelWeblog.nl

Mobiele shopper wil betere zoekfunctie en productfoto’s

Consumenten gebruiken steeds vaker de smartphone om online te shoppen, maar echt zaligmakend is het nog niet. Zo wil de mobiele shopper vandaag de dag een betere zoekfunctie en duidelijkere productfoto’s. Ook het feit dat het allemaal op een (te) klein scherm gebeurt, is iets wat sommigen ervan weerhoudt om mobiel te shoppen.

Lees het originele artikel op WebWinkelWeblog.nl