Bol.com gaat begin 2020 nu ook kleding verkopen

Bol.com gaat begin 2020 nu ook kleding verkopen, zeiden ze maandagochtend 11 november tegen het Financieele Dagblad. Hiermee willen ze zich wapenen tegen het Amerikaanse Amazon, die hun komst in 2020 onlangs bekend heeft gemaakt. Veel grote kledingmerken worden momenteel benaderd door Bol.com, zodat ze in januari 2020 een grote stap kunnen zetten. In 2020 kunnen we dus een strijd verwachten tussen Bol.com en Amazon, maar ook spelers als Zalando, Wehkamp en About You.

Is dit een verrassende stap? Wij denken van niet! Amazon is namelijk hét grote voorbeeld van Bol.com. Als marktplaats zijnde wil je zoveel mogelijk consumenten aan je binden, met zoveel mogelijk productcategorieën (zoals Amazon laat zien). Op die manier begint de consument zijn zoekreis al binnen dit platform en hoeft hier in principe niet meer weg te gaan, omdat hier alles verkrijgbaar is.

Benieuwd naar onze visie op deze stap van Bol.com? Luister dan nu het interview met Johan Keurentjes (partner De Nieuwe Zaak) bij BNR Nieuwsradio vanochtend terug, waarin Johan zijn visie over deze stap toelicht.

Luister nu

Het bericht Bol.com gaat begin 2020 nu ook kleding verkopen verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Thuiswinkel-campagne ‘bestel op tijd’ hypocriet

Morgen start de campagne ‘Wees voorbereid, bestel op tijd’. Al komt die campagne ons wel wat dubbel over, nu Thuiswinkel.org de verantwoordelijkheid zo duidelijk bij de consument legt. Was het niet diezelfde ecommercebranche die kwam aanzetten met Singles Day, Black Friday en Cyber Monday, en dus heeft gezorgd voor deze situatie?

Lees het originele artikel op WebWinkelWeblog.nl

JouwWeb: ‘België voor ons een thuismarkt’

Al jaren maakten retailers uit ons land gebruik van de ecommercesoftware van JouwWeb maar nu het haar product ook echt op de Belgische retail heeft afgestemd, slaat het pas echt aan. “Ongeveer 20 tot 25 procent van onze nieuwe klanten kwam uit België dit jaar.” Ecommerce News ging met ze in gesprek om te vragen waarom de Belgische retailmarkt nu juist zo interessant is.

Lees het originele artikel op ecommercenews.be

Wat is het belang van branding in je online B2B omgeving en hoe kun je dat doen?

Blogserie: Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten?

E-commerce is booming. De ontwikkelingen in de consumentenmarkt laten zien dat bedrijven die vol hebben ingezet op online verkoop gegroeid zijn. Maar e-commerce biedt ook volop kansen voor B2B organisaties. Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten? In de expertgroep Next level B2B e-commerce die PostNL met De Nieuwe Zaak organiseert, geven we met 21 experts uit het vak antwoord op die vraag. In deze blogserie kun je lezen hoe wij verwachten dat de toekomst van B2B eruit ziet en hoe je je hierop kunt voorbereiden. Benieuwd naar de sfeerimpressie van de laatste sessie? Bekijk ‘m hier!

Blog 5: Wat is het belang van branding in je online B2B omgeving en hoe kun je dat doen?

Op donderdag 31 oktober vond de vijfde sessie plaats van de expert groep Next Level B2B E-commerce. Tijdens deze sessie stond het onderwerp Merk en Marketing op het programma. In eerste instantie in onze groep een minder hot topic, omdat het voelt als een vanzelfsprekendheid en dat het in B2B minder van belang is dan bij B2C. Maar is dat wel zo terecht? We hebben in deze sessie daarom gekeken naar het belang om je merk bewust te positioneren. Wat levert je dat op als B2B organisatie in de e-commerce? En wat zijn goede praktijkvoorbeelden?

Potentie voor B2B marketeers in de bovenkant van de marketing funnel

Tijdens de expertsessie kwam duidelijk naar voren dat veel van de B2B marketing die wordt gedaan door de bedrijven uit onze groep zich traditioneel meer focussen op de onderkant van de marketing funnel. B2B bedrijven zijn goed in het vertellen welke oplossingen zij in huis hebben (discovery) en denken graag met klanten hierin mee. Alvorens over te gaan naar de aankoop (purchase) waar de actie plaatsvindt en de klant daadwerkelijk iets in je webshop aankoopt. De laatste stap van de marketing funnel, ervaren (retention) is bij bijna alle bedrijven goed geregeld, denk hierbij aan de customer service (call en chat) en het aanbieden van bijvoorbeeld onderhoudsmogelijkheden via je webshop. Op alle webshops zijn deze zaken in meer of mindere mate goed terug te vinden.

Boven in de marketing funnel: “that’s were the magic happens voor B2B bedrijven”. Eyeopeners van deze expertsessie waren de mogelijkheden die je hebt om je merk neer te zetten aan de bovenkant van de funnel. Zelfs al heb je een commodity business, ga op zoek naar de onderscheidende factor waarin je je als specialist kan laten terugkomen zodat je niet de ‘platte dozenschuiver’ bent.

Het gaat er hierbij om dat je als B2B bedrijf het meest effectief kan zijn door te laten zien waar je voor staat, waarin terugkomt wat je te bieden hebt. Laat je positie zien en de waarden die je hebt: zeg wie je echt bent. En dat juist door op een emotioneel niveau de connectie te maken met je (potentiële) klanten. Ook de rol van accountmanager verandert hierdoor: ga meer op de relatie zitten dan op order. B2B bedrijven die daar in slagen halen hebben dubbel zoveel impact als marketeers die nog steeds proberen om producten te verkopen op een functioneel niveau.

Hoe Friesland Campina inzet op emotie met hun B2B merk Debic

Een mooi voorbeeld uit de groep kwam van FrieslandCampina Foodservice, zij verkopen de merken Debic en Lattiz aan B2B klanten; foodprofessionals als chefs, patissiers en barista’s. Zij hebben een duidelijke visie om op gebied van awareness en engagement (potentiële) klanten te bereiken via hun websites.
Eén van de producten die zij verkopen is kookroom onder het merk Debic. Hoe spannend kan kookroom zijn hoor ik je denken! Het lijkt een commodity product maar Debic kenmerkt zich door hoogstaande kwaliteit en dat je daardoor als professional blindelings kunt vertrouwen op Debic. Zij weten een product als kookroom op een inspirerende manier aan de man te brengen. Hoe? Door effort te steken in de awareness en engagement; door in te spelen op kooktechnieken en daar stap voor stap uitleg van te delen op hun website door workshops te organiseren die speciaal gaan over de toepassing van kookroom en door te inspireren met culinaire creaties voor chefs. Neem eens een kijkje op de website van Debic dan zul je ook zien dat je meteen gevraagd wordt wie je bent (bakker of een chef), zodat ze relevante content aan je kunnen laten zien die inspeelt op jouw behoefte. Je zult merken dat je gelijk geïnspireerd raakt en daardoor dit merk in de gaten zult houden.

Aan de slag als marketingexpert

Met de groep zijn we voor de merken Proforto (werkkleding), Goos Horeca (horeca apparatuur en inrichting) en Printabout (inkt) aan de slag gegaan om voor deze drie merken de brandkey in te vullen. Wat we vooral merkten is dat deze bedrijven er op hun webshops heel goed in slagen te laten zien welke producten zij verkopen en waarom je bij hen moet zijn voor je aankoop. Nadenken over hoe je voor deze merken ook de awareness en engagement kan raken is een uitdaging, maar met elkaar komen we tot een aantal mooie inzichten.

Hoger in de funnel gaan zitten zorgt ervoor dat je de kern van je onderscheidend vermogen raakt. Goos Horeca zou hoger in de funnel kunnen gaan zitten door op de website meer advies te laten zien en geven over hoe je je keuken in je horecazaak nou zo goed mogelijk inricht. Dit advies geven ze al in hun winkels, waarom dan ook niet op je webshop? Je kunt het daardoor heel tastbaar maken en potentiële klanten inspireren op een ander level.
Bij Proforto kwam aan bod dat je je doelgroep niet te breed moet maken, dan kun je specifieker inspelen op de behoeftes van je doelgroep. Pak bijvoorbeeld niet mensen die een bedrijf willen starten en op zoek zijn naar werkkleding, maar richt je op een specifieke doelgroep als bijvoorbeeld aannemers en speel daar helemaal op in.
Zelfs bij een product als inkt wat iedereen nodig heeft, kan Printabout op het gebied van awareness onderscheidend zijn door juist ervoor te kiezen jezelf niet te serieus te nemen: bijvoorbeeld filmpjes van mensen die last hebben van printers om op die manier een behoefte bloot te leggen en daar vervolgens op in te spelen.

Bekijk de sfeerimpressie van sessie #5 over branding en digital marketing hier!

Volgende sessies

In de komende weken gaan we aan de slag om verdieping te geven op de laatste twee onderwerpen uit het B2B groeimodel: data en organisatie. We houden je op de hoogte!

Het bericht Wat is het belang van branding in je online B2B omgeving en hoe kun je dat doen? verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Kun jij als merk of retailer nog wel ontbreken op marketplaces?

Op 29 oktober 2019 vond het Twinkle Marketplaces Event plaats, het event waar je met behulp van praktische cases en inspirerende sessies ontdekt waar jij als merk of retailer rekening mee moet houden, wat de verschillen zijn tussen de marketplaces, wat de voor- en nadelen zijn en hoe je het beste de concurrentie aan kan gaan. Oftewel; hoe beslis jij als merk of retailer of je nog wel kan ontbreken op marketplaces? Lees meer over: Kun jij als merk of retailer nog wel ontbreken op marketplaces?.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Google gaat ervandoor met je klantdata

Traditionele zoekmachines zijn aan het vergrijzen. Zoekgedrag verandert en de zoekmachines moeten mee. Dat blijkt onder meer uit Google Shopping Actions, dat wordt getest in Frankrijk. Bestellen en afrekenen kan in Google, dat eigenaar wordt van de klantdata. “Je kunt het erg vinden, of principiële bezwaren hebben, maar uiteindelijk doe je er weinig aan. Dus denk commercieel.” Lees meer over: Google gaat ervandoor met je klantdata.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Hoe consumenten worden gevangen door verzonken kosten

Retailmarketing verkent nieuwe terreinen, zowel in de fysieke winkel als online. De consument wil een bijzondere beleving en data maakt menselijk gedrag meetbaar. Zo krijgen we inzicht in het effect van innovaties en reacties op zintuiglijke elementen. Tegelijk vertonen mensen onveranderlijk gedrag. Een van die typische gedragingen is dat we geneigd zijn ten prooi te vallen aan de sunk cost fallacy, ofwel: de misvatting van de verzonken kosten. Lees meer over: Hoe consumenten worden gevangen door verzonken kosten.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

JMango360: ‘B2B is grootste groeimarkt’

Met haar platform om native apps te (laten) bouwen, richtte JMango360 zich aanvankelijk op de b2c-markt. Inmiddels heeft het bedrijf ook de b2b-markt ontdekt én haakt het in op de opkomst van progressive web apps (PWA’s). Ecommerce News ging in gesprek met CEO Berry de Kort en CCO Marco Alewijnse over de transitie die het bedrijf het afgelopen jaar doormaakte.

Lees het originele artikel op WebWinkelWeblog.nl

Klein budget? Investeer in deze kanalen!

Als (startende) ondernemer kan het lastig zijn om met een klein budget online marketing uit te voeren. Je hebt net een nieuwe website gelanceerd dat er qua design prachtig uitziet, maar krijgt nog geen verkeer naar de website toe. De vraag is: welk online marketingkanaal kies je om met een klein budget succesvol te zijn? We zetten de basics op een rij. Lees meer over: Klein budget? Investeer in deze kanalen!.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Willen we meer of minder pakketdiensten?

Toen PostNL en Sandd begin dit jaar aankondigden te willen fuseren, werd daarvoor de krimpende postmarkt als directe aanleiding genoemd. Voor de pakketmarkt heeft deze consolidatie weinig gevolgen, aangezien Sandd zich meer richt op de postdivisie. Wordt het niet eens tijd dat er juist minder pakketdiensten door de straten rijden? Welke gevolgen zou consolidatie op de pakketmarkt hebben?  Lees meer over: Willen we meer of minder pakketdiensten?.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Welke stappen moet je ondernemen om samen met IT organisatiedoelstellingen te behalen?

Blogserie: Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten?

E-commerce is booming. De ontwikkelingen in de consumentenmarkt laten zien dat bedrijven die vol hebben ingezet op online verkoop gegroeid zijn. Maar e-commerce biedt ook volop kansen voor B2B organisaties. Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten? In de expertgroep Next level B2B e-commerce die PostNL met De Nieuwe Zaak organiseert, geven we met 21 experts uit het vak antwoord op die vraag. In deze blogserie kun je lezen hoe wij verwachten dat de toekomst van B2B eruit ziet en hoe je je hierop kunt voorbereiden. Benieuwd naar de sfeerimpressie van de sessie? Bekijk ‘m hier!

Blog 4: Welke stappen moet je ondernemen om samen met IT organisatiedoelstellingen te behalen?

Op donderdag 17 oktober vond de vierde sessie plaats van de expert groep Next Level B2B E-commerce. Tijdens deze sessie stond het onderwerp Technologie op het programma. Een hot topic voor veel organisaties die zich in de online transitie bevinden. Van het vinden van het juiste IT landschap tot aan het vinden van capaciteit om dit IT landschap te creëren; in het gehele traject vereist dit een nauwe samenwerking van Business en IT.  We hebben in de sessie daarom antwoord gegeven op de vraag “Hoe kun je als commerciële afdeling collega’s van IT helpen om samen de  organisatiedoelen op gebied van B2B E-commerce te realiseren?”

Tijdens de expertsessie kwamen meerdere voorbeelden voorbij van factoren die ervoor zorgen dat het behalen van de doelstellingen bemoeilijkt wordt. In de expertgroep hebben we vijf stappen benoemd die belangrijk zijn om mee aan de slag te gaan om een nauwe samenwerking te bewerkstelligen tussen IT en Business:

  1. Formuleer samen een heldere digitale strategie

Liefst ontwikkel je de strategie samen met IT, maar betrek hen er in elk geval goed bij. Voorkom dat je IT er pas bij betrekt als de strategie al staat en zij zich de partij voelen (en waarschijnlijk ook zijn) die alleen mag uitvoeren. Het helpt enorm als IT weet wat de stip op de horizon is en welke stappen hiervoor gezet moeten worden. Hierdoor snappen ze bepaalde wensen voor IT-oplossingen en kunnen ze hierin ook beter adviseren. In de expertgroep werd de tip gegeven om IT ook eens mee te nemen naar de klant, zodat men uit eerste hand kan vernemen wat een klant wil. Een ander belangrijk punt is om gemeenschappelijke doelstellingen te bepalen voor zowel business als IT, het liefst op gezamenlijk projectniveau in plaats van afdelingsniveau. In de expert groep waren meerdere experts waarbij IT werd afgerekend op stabiele systemen die langdurig draaien. Dat is natuurlijk ook een randvoorwaarde, maar in de praktijk zie je dat wensen uit de business, zoals het toevoegen van een eenduidig PIM systeem als bron voor je webshop en app of de wens voor een PWA (Progressive Web App), hiermee in conflict kunnen komen. Hierdoor kan een mogelijke tegenstrijdigheid ontstaan en dit kan de snelheid in ontwikkeling stagneren.

  1. Zorg voor commitment vanuit directie/MT

De ervaring vanuit de B2B expertleden leert ook dat het belangrijk is om commitment te hebben vanuit directie/MT. Hiermee zorg je niet alleen voor het benodigde budget, maar ook voor focus en prioriteit binnen het bedrijf. Een of meerdere ambassadeurs binnen het MT kunnen ervoor zorgen dat de bepaalde beslissingen (voor investeringen of bepalen van prioriteiten) vergemakkelijkt worden. Een redelijke open deur, maar wel een hele belangrijke voor je digitale technologische ontwikkelingen. Vanuit de expert werd het voorbeeld genoemd dat een nieuw directielid met focus op digitale ontwikkeling de rol van katalysator vervulde voor het design van een nieuw IT-landschap waarbij de keus voor Headless commerce is gemaakt op basis van API’s als de “snelweg” tussen verschillende systemen als CRM en de Webshop.

  1. Zorg voor voldoende capaciteit en dwing jezelf tot keuzes in wat prioriteit heeft

In veel organisaties verloopt de online transitie niet altijd even soepel, omdat er te weinig IT-capaciteit beschikbaar is om de business doelstellingen te verwezenlijken. Tegelijkertijd liggen er vaak zoveel vragen vanuit de business dat er waarschijnlijk nooit voldoende capaciteit zal zijn om ze allemaal te realiseren. Hierin helpt een duidelijke strategie en stip op de horizon om de juiste keuzes te maken welke projecten als eerste opgepakt moeten worden. Bij het bepalen van capaciteit is het ook belangrijk om stil te staan bij de legacy die je vaak in de afgelopen jaren hebt opgebouwd in je systemen. Je kunt vaak niet om Legacy heen, accepteer dit en besteed samen tijd aan dit onderwerp. Overigens is Legacy niet alleen een uitdaging van IT, het is een uitdaging van jullie beiden.

  1. Werk Agile met multidisciplinaire teams

Zoals al benoemd helpt het als IT vroeg betrokken wordt in proces van online transitie. Expertleden gaven aan dat het opzetten van multidisciplinaire teams met daarin afgevaardigden van onder andere Business en IT ervoor zorgt dat er sneller slagen gemaakt kunnen worden en de communicatie beter verloopt tussen Business en IT. Agile is daarin een steeds breder geaccepteerde manier om met elkaar samen te werken. Belangrijk om stil te staan bij wie er in deze teams moeten deelnemen en dat de verantwoordelijkheid ook daadwerkelijk in de teams wordt belegd. De opdracht wat er moet gebeuren komt uit de strategie, hoe dit gebeurt is aan de teams.

  1. Creëer een cultuur waarin innovatie en samenwerking centraal staat

Niet alleen zorgt een dergelijke cultuur ervoor dat mensen gestimuleerd worden om continue te innoveren, maar ook dat de juiste mensen voor de organisatie aangetrokken worden. Veel B2B bedrijven zijn nog redelijk traditioneel, denk bijvoorbeeld aan de verkoop via accountmanagers die veelal persoonlijke relaties hebben met klanten. In een digitale omgeving werkt dat anders en heb je dat persoonlijke contact op een hele andere manier via je webshop, maar dit is niet perse slechter. Sterker nog, online en offline kunnen juist ook complementair zijn en elkaar versterken. Denk bijvoorbeeld aan de kansen van up-sell en cross-sell die wegens de systemen en beschikbare data over klanten veel makkelijker zijn of rapportages van bestelgedrag die gemakkelijker te verkrijgen zijn online. Hierdoor kun je de klant nog beter van dienst zijn. Hoe beter de B2B organisatie in staat is om een cultuur te creëren waarin innovatie en samenwerking centraal staan, hoe beter de organisatie ook in staat is de juiste mensen te werven voor het doormaken van de digitale transitie. Als je organisatie dat uitstraalt ben je in staat om top IT’ers aan te trekken, die je gaan helpen in de juiste keuzes en uitvoering van de transitie.

Bekijk de sfeerimpressie van sessie #4 over Techniek hier!

Volgende sessies

In de komende weken gaan we aan de slag om verdieping te geven op het B2B groeimodel: data, merk en marketing en organisatie. We houden je op de hoogte!

Het bericht Welke stappen moet je ondernemen om samen met IT organisatiedoelstellingen te behalen? verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

What we’re reading – Inzicht in de waarde van paid search

Afgelopen week las Frank Beke (Data Scientist bij De Nieuwe Zaak) een interessant voorbeeld van hoe een “natuurlijk” experiment je kan helpen om de waarde van paid search inzichtelijk te maken. Adidas kwam erachter dat een focus op efficiëntie in plaats van effectiviteit bij hen heeft geleid tot een overmatige focus op ROI en investeren in digitale en performance marketing, ten koste van merkopbouw. Adidas werkt nu aan wat het juiste media- en attributiemodel is.

Heb jij zicht op de effectiviteit van je marketing budget? En benieuwd naar de insights die Adidas voor zichzelf verkreeg?

Lees meer

Het bericht What we’re reading – Inzicht in de waarde van paid search verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl