De vijf grootste marketing-fails bij uitbreiding naar nieuwe markten

Als internationale digital marketing executive heb ik dagelijks te maken met bedrijven die hun producten of diensten willen aanbieden in nieuwe markten. Vaak blijkt dat de marketingstrategieën die werken in het land van herkomst elders niet aanslaan. Niet zo vreemd, want een nieuwe markt betreden vraagt veel meer dan alleen een website vertalen. Om echt impact te maken, moet je de lokale digitale cultuur leren kennen. Lees meer over: De vijf grootste marketing-fails bij uitbreiding naar nieuwe markten.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Beste Coolblue, kunnen we vrienden worden?

Ook professionele organisaties hebben vrienden nodig, om te worden gehoord, gezien, gewaardeerd en gesteund. Wil je als bedrijf volgers, dan moet je socialer worden. Wil je fans, dan zinniger. Voor vrienden moet je menselijk zijn. Daarom deze reeks persoonlijke brieven aan bedrijven, om hun marketing en communicatie te spiegelen aan sociaal en menselijk gedrag. Ditmaal de vraag aan Coolblue: kunnen we vrienden worden? Lees meer over: Beste Coolblue, kunnen we vrienden worden?.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Liesbeth Kempen (Perfect Day): “Online beveiliging moet nog zoveel beter”

Cybersecurity is niet iets waar alleen grote bedrijven zich druk om zouden moeten maken. Ook de slager om de hoek of de fysiotherapeut zou er serieus mee om moeten gaan. Dat is de stelling van Liesbeth Kempen, founder van Perfect Day. Haar bedrijf richt zich specifiek op de kleine ondernemer, de MKB-er. Lees meer over: Liesbeth Kempen (Perfect Day): “Online beveiliging moet nog zoveel beter”.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

VIP kennissessie online video @ Google

Op maandag 8 april organiseren wij weer een nieuwe en inspirerende CATCH UP kennissessie over online video, in samenwerking met Google. Het event vindt plaats bij Google Amsterdam van 13:00 uur tot 17:00 uur.

Waarom online video?

We kijken tegenwoordig steeds meer online video’s en consumenten worden steeds beeld gerichter. Video is hiermee misschien wel de krachtigste drager van succesvolle content. De mogelijkheden voor de inzet van video advertising nemen daarmee ook toe. Een beeld zegt immers meer dan duizend woorden. Maar hoe kun je video inzetten in jouw marketingplan? De Nieuwe Zaak deelt hier graag kennis over!

Performance marketing

Google neemt je tijdens deze sessie mee in YouTube for Action: een advertentiestrategie met YouTube-video’s die bedoeld zijn om conversies en leads te genereren. Hiermee speel je direct in op de zoekintentie van je doelgroep. Benieuwd wat hierin de mogelijkheden zijn en geïnspireerd raken door succesvolle voorbeelden? Wil jij ook impact maken in het bulderende content geweld, maar weet je niet hoe? Kom dan naar onze CATCH UP sessie over online video!

Er is een beperkt aantal plaatsen beschikbaar, dus schrijf je snel in want vol = vol.

SCHRIJF JE HIER GRATIS IN!

Wil je altijd als eerste op de hoogte zijn van onze CATCH UP kennissessies? Registreer je dan hier.

Het bericht VIP kennissessie online video @ Google verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

“Steeds meer behoefte aan fullservicebureaus”

In 2005 werd De Nieuwe Zaak opgericht als ‘design- en techniekclub’, maar inmiddels is fullservice digital commerce bureau een betere omschrijving. In multidisciplinaire teams worden strategie, creatie, techniek en (online) marketing samengebracht. “We doen zelden een los project, ons uitgangspunt is om de klant online de volgende stap te laten zetten”, aldus directeur Jurriën Kerstholt.

We mogen dan in relatief korte tijd zijn uitgegroeid van vier tot zo’n honderd medewerkers, de visie is onveranderd. “De klantbehoefte is nog altijd het startpunt. Nu is dat iets wat elk bedrijf zegt, maar bij ons zie je dit al jarenlang duidelijk terug in de projecten.” Kerstholt legt uit dat er wordt gewerkt met persona’s en dat er geen genoegen wordt genomen met standaard webwinkel-templates. “Vanuit het gedrag van de eindgebruiker ontwikkelen we een design en ontwikkelen we een technische oplossing in plaats van vice versa.”

Behoefte aan een omvattende digital dienstverlening

Met zo veel kennis onder één dak kan De Nieuwe Zaak alle facetten van strategie, design, techniek en marketing voor de klant verzorgen en dit gebeurt ook regelmatig. “Steeds meer bedrijven zijn op zoek naar één aanspreekpunt voor al hun digital commerce-vraagstukken, maar het is wat ons betreft geen must.” Zo heeft het bedrijf een dertigtal klanten waarvoor het uitsluitend de marketing(strategie) voor haar rekening neemt. Ook zijn er partijen die zelf IT-kennis in huis hebben, maar alleen voor de complexere projecten de hulp inroepen van De Nieuwe Zaak.

Al met al bedienen we zo’n 65 klanten. De eerste jaren richtten we ons met onze zelfontwikkelde software ecManager volledig op de B2C-markt. ecManager is inmiddels verzelfstandigd en wordt ook door andere partijen geïmplementeerd. Vanwege de toenemende vraag naar een internationaal platform met uitgebreide standaard B2B-functionaliteit werd Intershop hier in 2014 aan toegevoegd. Hiermee werd het werkterrein verbreed naar middelgrote tot grote B2B-organisaties. En sinds we vorig jaar Episerver opnamen in ons aanbod kunnen we ook A-merken helpen met hun online groei.

Resultaten van opname Intershop nu goed zichtbaar

In de afgelopen jaren is er volop geïnvesteerd in kennis, productontwikkeling en branche-specifieke kennis. Vooral de samenwerking met Intershop kreeg veel aandacht. “Het was een strategische keuze om dit aan te bieden”, zegt Kerstholt. De toenemende vraag kwam niet alleen vanuit nieuwe klanten, ook vanuit bestaande klanten nam de wens toe om met dit platform aan de slag te gaan. “Intershop is populair omdat het veel mogelijkheden biedt en in onderzoeken meerdere malen als beste aanbieder van B2B-software uit de bus kwam.”

Ook voor De Nieuwe Zaak was dit een belangrijke reden om voor Intershop te gaan. De resultaten van deze strategische keuze worden nu goed zichtbaar. Ongeveer tien procent van de klanten draait inmiddels op de software, maar de impact van deze groep is fors, aangezien het voornamelijk grotere spelers zijn. “Vier van onze acht grootste afnemers hebben gekozen voor Intershop, waardoor het een flink aandeel heeft in de omzet. Inmiddels kunnen we ons dan ook een echte B2B-commercespecialist noemen.”

Traineeship Java Intershop

Dat we een goede match met Intershop zijn, blijkt ook wel uit het feit dat we meerdere malen werden uitgeroepen tot Intershop Partner of the Year. De fullservice-benadering heeft hier volgens Kerstholt absoluut mee te maken. Ook het kennisniveau en de korte lijntjes worden gewaardeerd. “We doen zo veel mogelijk zelf. We hebben bijvoorbeeld een eigen testruimte waar we doorlopend A/B- en conversietesten uitvoeren. En in tegenstelling tot veel andere bureaus hebben wij geen buitenlands ontwikkelteam, waardoor we alle kennis in eigen huis houden.”

Om ook in de toekomst te kunnen voldoen aan de toenemende vraag naar Intershop-oplossingen, lanceerde De Nieuwe Zaak een opleidingstraject waarin we nieuw IT-talent opleiden tot Intershop Developer. Het leerwerktraject richt zich met name op mensen met een migratieachtergrond of die een UWV-traject hebben lopen. Kerstholt: “We konden er ook voor kiezen om bestaande programmeurs om te scholen, maar goede ontwikkelaars zijn nu al schaars waardoor we liever nieuw talent opleiden”. “Daarnaast biedt het scholingstraject deze twee doelgroepen een hele nieuwe kans. In zes maanden worden ze opgeleid tot gecertificeerde Intershop Developers mét praktijkervaring.”, aldus Marjan van der Veen, recruiter bij De Nieuwe Zaak.

Het eerste opleidingstraject start binnenkort. Medio dit jaar zullen de tien geselecteerde deelnemers klaar zijn. Een aantal trainees start na de opleiding bij onze klanten, de overige drie of vier gaan bij De Nieuwe Zaak aan de slag. Het nieuwe talent is volgens Kerstholt meer dan welkom: “Niet alleen onze klanten worden steeds groter, ook wijzelf groeien met minimaal twintig procent per jaar.”

Wil je meer weten over dit opleidingstraject of kunnen wij je helpen met jouw digital commerce-vraagstukken? Neem gerust contact op, wij helpen je graag verder!

Contact opnemen

Het bericht “Steeds meer behoefte aan fullservicebureaus” verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Intertoys-probleem is niet de schuld van het internet

Retailmanagers die steeds maar weer de kracht van het internet onderschatten: het komt de Intertoys-eindbaas prima van pas. We laten ons veel te gemakkelijk voor het karretje spannen van managers die een excuus zoeken voor verkeerd gemaakte keuzes. Alsof het internet een hogere macht is. Het probleem van Intertoys is niet de schuld van het internet. Het is falend management en niets anders.  Lees meer over: Intertoys-probleem is niet de schuld van het internet.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

PSD2 ingevoerd: matchen de tekentafel en de praktijk?

Als laatste land binnen de Europese Unie voert nu ook Nederland de nieuwe betaalrichtlijn PSD2 in. Vanaf vandaag is deze wetgeving, een herziening van de eerste Payment Service Directive (PSD), officieel van kracht. Een aankondiging in de Staatscourant bevestigde gisteren de langverwachte invoering van de nieuwe wet, die primair bedacht is om meer concurrentie en innovatie in het betaalverkeer mogelijk te maken. Maar de grote vraag is of dat in de praktijk ook zo uitpakt? Lees meer over: PSD2 ingevoerd: matchen de tekentafel en de praktijk?.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Verlaag niet je prijs, maar verhoog je waarde

Een goede prijsstelling is een vak apart. We komen vaak niet verder dan promoties, kortingen en prijsverlagingen om maar tot kortetermijnverkoop te komen. Maar het moet eigenlijk gaan over de waarde van je product of dienst voor je klanten. Waarom is iemand bereid een bepaalde prijs te betalen? Of waarom juist niet? Lees meer over: Verlaag niet je prijs, maar verhoog je waarde.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Jokergekte bij Wie Is De Mol?

‘Wie is de Mol?’ is eigenlijk één groot sociaal experiment. We zien diverse psychologische fenomenen, die misschien op het eerste oog wat raar lijken, maar eigenlijk heel menselijk zijn. In deze blog nemen we je mee in de joker-gekte van ‘Wie Is De Mol?’. Wat zijn de drijfveren achter de gekte en hoe kun je ze inzetten in je marketing?

  Lees meer over: Jokergekte bij Wie Is De Mol?.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Social commerce, zo doe je mee

Social media draaien in de eerste plaats om contacten onderhouden, maar de verkoopkant laat zich steeds meer zien op Facebook, Twitter, Instagram en YouTube. Door shoppable feeds, koopbuttons en advertenties met webshop-links wordt social commerce steeds belangrijker in e-commerce. Om dit optimaal in te kunnen zetten, moet je wel de steeds veranderende spelregels van social media weten. Lees meer over: Social commerce, zo doe je mee.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

De invloed van marketing automation op advertising

Machine learning, marketing automation en artificial intelligence. Hoe vaak worden deze buzz woorden door marketeers misbruikt zonder concreet te worden? We (denken te) weten wat het betekent en wat het voor effect heeft op ons dagelijkse en toekomstige werk. Echter, weten we dit wel écht?

Ben je nieuwsgierig wat de invloed van automatisering is op advertising campagnes? En hoe je het succes of falen kan verklaren van campagnes waarbij een vorm van machine learning wordt toegepast? Hier ga ik je de komende 10 minuten in meenemen. Voordat ik verder ga, zet ik kort de definities voor je op een rij.

Machine learning is een techniek waarbij algoritmes kunnen leren op basis van data en menselijke input. Je kiest zelf de kenmerken die iets moeten voorspellen. Een voorbeeld is ‘slim bieden’ binnen Google Ads. Hier kom ik later op terug.

Er zijn veel definities van marketing automation. In mijn optiek is de volgende het meest accuraat: het automatiseren van marketing werkzaamheden om de effectiviteit van marketing te verhogen. Dit heeft als gevolg dat marketing beter in staat is om op het gewenste moment en op de juiste plaats in de behoefte van de consument te voorzien.

Ten slotte artificial intelligence, ook wel AI of kunstmatige intelligentie. Dit is een verzamelnaam van software op apparaten die reageren op data of impulsen uit hun omgeving. Op basis van machine learning neemt het apparaat zelf beslissingen.

Machine learning draagt bij aan een effectievere inzet van SEA

Een veel gehoorde uitspraak over adverteren is: ‘’de helft van mijn budget is weggegooid geld, ik weet alleen niet welke helft’’. Door de toepassing van machine learning wordt dit steeds minder het geval. Echter, het is dan wel belangrijk om de campagnes met de juiste ingrediënten (budget, creatives, bids) te voeden en dus te begrijpen wat de invloed van techniek is op de campagnes.

De onderstaande biedstrategieën binnen SEA leren ons dat machine learning een steeds groter effect kan hebben op campagne resultaten. Allereerst is het belangrijk om bewust te zijn van de mogelijkheden van ‘slim bieden’.

Mogelijkheden van ‘slim bieden’ strategieën:

Met automatische biedstrategieën wordt het werk van de SEA specialist uit handen genomen. Er worden biedingen ingesteld die aansluiten op de ingestelde prestatie doelen. Klinkt eenvoudig toch? De praktijk is alleen wat weerbarstiger.

Op zoek naar conversiepatronen

Met ‘slim bieden’ zoekt het systeem naar conversiepatronen en vergelijkt deze met eerder behaalde resultaten. Wanneer hetzelfde pad tot conversie meerdere malen door de techniek wordt gedetecteerd dan wordt er op geboden om de prestaties te optimaliseren. Daarbij worden de algoritmen voor machine learning steeds slimmer door de input en grote hoeveelheden gegevens. Het systeem wordt dus steeds slimmer om vraag en aanbod op het juiste moment bij elkaar te brengen.

Totale klantwaarde vs. directe bijdrage

Een belangrijk aandachtspunt: het systeem optimaliseert alleen op het ingestelde conversiepunt. Maar hoe ga je dan om met zoekwoorden die hoger in de funnel vallen en een ander doel dienen? Het systeem zal de biedingen voor deze zoekwoorden afschalen omdat het niet direct bijdraagt aan bijvoorbeeld online transacties. Terwijl relevante traffic naar de webshop het hoofddoel van deze zoekwoorden is. Dit is een mogelijke valkuil van selffulfilling prophecy. Door ‘’blind te staren’ op de lower-funnel wordt de inzet effectiever, maar kunnen de totale aantallen over alle kanalen tegenvallen.

Wat is de waarde van traffic dat niet direct bijdraagt aan een aankoop?

De toekomst van match types

Iedere SEA specialist heeft de werking van de match types (broad, broad match modifier, phrase en exact) moeten leren. Een Google AdWords (toen nog) account met alleen maar broad zoekwoorden leverde op zijn tijd grappige situaties op. Voor de specialist dan.

Door de groeiende input van data wordt de zoekmachine steeds slimmer en slimmer. Exact is niet meer exact. De zoekmachine weet namelijk steeds beter de zoekintentie van de consument te achterhalen en hier passende content voor te serveren. Dit zal betekenen dat binnen nu en 3 jaar de match types zoals marketeers die nu kennen verleden tijd zijn.  De ontwikkeling van geautomatiseerde zoekcampagnes op basis van website content zal een verdere groei doormaken. Dynamische zoekcampagnes zijn hier een mooi voorbeeld van. Om nog maar te zwijgen over de impact van voice.

1. Een recent praktijk voorbeeld: Smart Shopping (doel ROAS)

Voor een klant van ons hebben we getest met Smart Shopping. De campagne maakt gebruik van diverse netwerken (Display, Shopping, YouTube en Gmail), automatische biedingen en automatische plaatsingen. Dit met als doel de juiste boodschap, aan de juiste persoon, op het juiste moment te tonen. Je hebt geen inzicht in zoektermen en plaatsingen.

De vraag die je jezelf moet stellen is in hoeverre je nog in controle kunt en wilt zijn. Het bovenstaande voorbeeld toont aan dat het rendement op investering gestegen is met 156%. Natuurlijk is het appels met peren vergelijken. Het leert ons alleen wel dat de techniek steeds beter in staat is om potentiële klanten te vinden, waar je met handmatig bieden niet tegenop kan.

2. Nog een recent praktijk voorbeeld: Search Experiment (doel CPA versus eCPC)

Hieronder staan de resultaten van een search experiment over een looptijd van 30 dagen. De hypothese is dat door het toepassen van een doel CPA (oorspronkelijk: verbeterde CPC) biedstrategie de kosten dalen tegenover een gelijkblijvend aantal conversies. Er zijn geen bodlimieten ingesteld. Het experiment is succesvol omdat de techniek in staat is de meest relevante bezoekers aan te trekken (toename CTR 25%) dat leidt tot een toename van de kwaliteitsscore en dus een verlaging van de klikprijs (-44%). Dit met een kleine stijging van het aantal conversies. Door de toepassing van een CPA strategie zijn de kosten gedaald met €0,96 per conversie.

Is het allemaal dan zó eenvoudig?

Het probleem van het algoritme is dat het alleen naar één enkel conversiepunt kijkt. Het is geen mens die meerdere punten meeneemt, maar is slechts geprogrammeerd voor één enkele taak. Dit roept een aantal vragen op:

  • Niet elke klant levert evenveel waarde op. Hoe gaan de huidige algoritmes om met de customer lifetime value?
  • Algoritmes optimaliseren op één enkel conversiepunt lager in de funnel (doel ROAS, target CPA). Dit heeft gevolgen voor de midfunnel zichtbaarheid van de oriënterende consument. Hoe richt je hier je campagnestructuur op in? Hoe pas je hier je conversiedoelen op aan? Denk hierbij aan de mogelijkheden om engagement score toe te passen binnen campagnes.
  • Welke biedstrategie pas je toe in welke situatie? En wanneer is een biedstrategie een succes? Welke learnings neem je mee voor toekomstige campagnes?

Hoe start je met het automatiseren van jouw advertising campagnes?

De mogelijkheden van automation binnen Google Ads lijken nu al eindeloos en nemen alleen maar toe. De belangrijkste vraag die je jezelf als SEA specialist moet stellen is hoe je hiermee omgaat, nu en in de toekomst. Wat kan deze ontwikkeling bijdragen aan de resultaten van de businesscase? Om je op weg te helpen geef ik een aantal kaders:

  1. Bewustwording: wees bewust van de randvoorwaarden waaronder bepaalde ‘slim bieden’ strategieën en campagnes optimaal kunnen presteren. Denk na over wat dit voor effect heeft op de zichtbaarheid van productsegmenten voor de oriënterende consument.
  2. Stel hypotheses op: pas automatische biedstrategieën niet klakkeloos toe in iedere situatie (punt 1). Denk vooraf na over een hypothese. Wat zijn je verwachtingen? Vervolgens kan je de opgestelde hypothese toetsen en vervolgstappen zetten op basis van data gedreven inzichten.
  3. Neem de tijd: neem de tijd om na te denken over de lange termijn strategie. Hoe richt ik mijn campagnestructuur futureproof in? Wat voor rol speelt automation hierin? En nog belangrijker: hoe realiseer ik een full funnel zichtbaarheid voor zowel de oriënterende als converterende consument?

Hulp nodig bij het automatiseren van jouw advertising campagnes?

Ik heb hierboven een aantal kaders geschetst waarmee je rekening moet houden bij het automatiseren van advertising campagnes. Klinkt dit voor jou makkelijker gezegd dan gedaan, heb je behoefte aan een specialist op dit gebied of wil je hier gewoon eens met ons over sparren? Wij helpen je graag! Neem gerust contact op.

Contact opnemen

Het bericht De invloed van marketing automation op advertising verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Friends of Search 2019: hoe je offline sales online beïnvloedt

Een van de meest vooraanstaande SEO/SEA-evenementen in Nederland vond op 6 februari plaats: Friends of Search. Ruim twintig sprekers van toonaangevende bedrijven gaven hun visie op onder meer Voice Search, Conversational AI, betekenisvolle content en de verdere samensmelting tussen de offline en online customer journey. Dit is search in 2019! Lees meer over: Friends of Search 2019: hoe je offline sales online beïnvloedt.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Friends of Search 2019

Op 6 februari 2019 vond het Friends of Search in de Kromhouthal te Amsterdam plaats. Dit is het toonaangevende event binnen Nederland op het gebied van organic en paid search. Een dag vol inspiratie en kennisdeling op het gebied van marketing automation, artificial intelligence, machine learning & voice search. Onze aanwezigheid kon natuurlijk niet ontbreken. Heb je het event gemist? We delen in dit event blog de belangrijkste bevindingen met je!

Conversion Boosting Tactics Google Doesn’t Want You to Know About – Brandan Almack & Alan Coleman

Digital marketing wordt nog te vaak op basis van “gut feeling” toegepast. Dit terwijl er legio aan (benchmark) data voorhanden is. Ieder jaar ontwikkelen Brandan en Alan een KPI Report met de belangrijkste benchmark metrics, gesegmenteerd op vertical en kanaal. Benchmarks als gemiddeld conversieratio, bounce percentage & kanaal verdeling zijn namelijk enorm belangrijk en geven sturing om de doelstellingen van de klant te behalen!

Een aantal opvallende zaken uit het rapport van 2018:

  • De stijging van “no click” transactional search results. Hoe hiermee om te gaan?
  • Impact van offline op online steeds beter inzichtelijk & meetbaar.
  • Conversieratio social engagements “hoger” dan website conversie ratio. Breng deze metrics in kaart voor je eigen business!
  • Gemiddeld aantal sessies per gebruiker impactvolle metric op genereren van omzetgroei.

Het verhaal eindigde met een case studie van Telco, waarin een doelstelling van 30.000 (online/offline) verkochte kalkoenen voor Kerst centraal stond. Start met het in kaart brengen van de search intensiteit. Dit door de content behoeften van de doelgroep rondom het Kerst diner door de verschillende fases van de customer journey in kaart te brengen. Vervolgens heeft Telco hier content voor ontwikkeld. Door een optimale campagneflow, waarbij doelgroepen zijn gedeeld tussen kanalen voor de juiste volgordelijkheid, is gestreefd naar personalisatie. Resultaat: 9.000 verkochte kalkoenen via digital en een stijging in winkel omzet door het bereiken van de doelgroep via verschillende touchpoints!

There are no online or offline customers, only HEMA customers. Be any time, any place, anywhere – Jelle Sybesma

Hema zet de afgelopen jaren vol in op digital! Dit komt o.a. doordat de traditionele HEMA klant steeds lastiger te bereiken is. Denk bijvoorbeeld aan de afname van printed media (o.a. de traditionele HEMA brochure). De vraag van HEMA: Hoe kunnen we de doelgroep die continue online is, optimaal bereiken via digital? Waarbij de inzet aangepast wordt van statisch naar realtime en van one size fits all communicatie naar relevantie (personalisatie).

HEMA, onder leiding van Digital Replacement Manager Jelle Sybesma, is gestart met het bouwen van een businesscase. Hierin is het ROPO (research online, purchase offline) in kaart gebracht middels een test met (digital) media inzet tussen HEMA winkels in bepaalde geografische gebieden. Waarbij rond bepaalde HEMA vestigingen de traditionele brochure is ingezet en bij bepaalde HEMA vestigingen online marketing. Hierbij werd getarget op doelgroep segmenten in combinatie met signalen als locatie, tijd en apparaat. Uiteraard met dynamische bannering!

Bottom line zijn o.a. het meten van store visits in Google en Facebook gebruikers, naast de offline omzet, om de impact door te kunnen meten. Dit om stakeholders te overtuigen! Uiteindelijk lag de ROI én de winkelomzet in de vestigingen groep die gedreven werd door online marketing hoger. Conclusie, er zijn geen offline of online kopers. Alleen HEMA kopers!

Achieve PPC Stardom with these Automation Tricks – Frederick Vallaeys

Eén van de redenen om Friends of Search te bezoeken is Frederick Vallaeys. Hij is één van de bedenkers en bouwers van Google AdWords. Tegenwoordig is hij medeoprichter van Optmyzr. Zij ontwikkelen op basis van data insights en geavanceerde technieken nieuwe verbeterde scripts voor Google Ads.

“Fred” trapte af met een introductie over AI. Artificial Intelligence wordt steeds slimmer en beter over de jaren. Dit komt door de groeiende hoeveelheid data. De toenemende power om deze data ‘op te vangen’ en snelheid van verwerken ligt hieraan ten grondslag. Deze trend werd geplot op het voorbeeld van de AlphaGo studies. In 2016 versloeg AlphaGo (4-1) voor het eerst een Go speler van wereldklasse (Lee Sedol). Twee jaar later is er AlphaGo Zero. Die leerde zichzelf in drie dagen spelen tot bovenmenselijk niveau (100-0). AlphaGo Zero is dus sterker en veel efficiënter t.o.v. zijn voorganger.

Waar voorheen voor SEA specialisten de kwaliteitsscore het uitgangspunt van werkzaamheden was, verschuift dit naar de toepassing van machine learning nu en in de toekomst. Omdat je binnen een competitieve markt werkt is het in toenemende mate belangrijk dat je bewust bent hoe biedstrategieën werken en wat de effecten kunnen zijn. Bijvoorbeeld: met slim bieden zoals ‘conversies maximaliseren’ zoekt de techniek patronen om het aantal conversies te optimaliseren. Echter, de waarde van een conversie of de kosten die hiertegenover staan worden niet meegenomen. Dus: bepaal vooraf je strategie en gewenste output.

Is de mens dan helemaal overbodig? Nee, want machine learning heeft niet de empathie en het begrip van de mens. Menselijke assistentie bij machine learning is dus essentieel om succes te behalen. Hoe houd je rekening met externe signalen zoals weer, korte sale periodes, nieuws gebeurtenissen? Voed het systeem met deze data en laat het samenwerken.

Gebruik scripts om je eigen kaders te geven aan het machine learning systeem. Dus binnen welke kaders kan machine learning zijn gang gaan? Er werden 3 voorbeeld cases gegeven over externe factoren (weer), ad creatives en matchtypes. Voor ons persoonlijk sprong de A/A test eruit. Concreet betekent dit dat twee dezelfde search ad copy’s binnen een ad group verschillende resultaten kunnen opleveren. Dit omdat het systeem aan verschillende mensen op basis van meer dan 100 signalen een gepaste uiting laat zien. Het A/B testen is daarmee verleden tijd. Kijk alleen al naar de ontwikkeling van responsive search ads.

How to build & measure natural conversations for Google Assistant – Lee Boonstra

Lee Boonstra van Google nam ons mee in de werking van de Google Assistent en adviseert bedrijven onder meer over ‘creating conversation’ voor chatbots en voice gerelateerde speakers.

De kern van het verhaal is dat een smart speaker steeds slimmer wordt met behulp van ‘machine learning’ en dus wordt de personal assistant steeds relevanter voor jou als consument. De consument verwacht in toenemende mate van organisaties dat zij voice proof zijn of worden. Denk na of dit ook voor jouw doelgroep geldt en hoe je hier invulling aan kan gaan geven in de toekomst.

Om het voor je eigen organisatie concreet te maken adviseert Lee om aan de slag te gaan met de inrichting van een Dialogflow. Hierin bouw je apps die verenigbaar zijn met de Google Assistent.

Voorbeeld: Ok Google (activeer speaker), wat wordt het weer vandaag (herkend woorden)?

De speaker spreekt externe webservers aan en leest je locatie en herkent diverse woorden. Dit wordt vervolgens terug verzonden naar je Google Assistent. Door het  systeem continu te voeden kan de speaker je in veel gevallen van dienst zijn. Denk hierbij aan synchronisatie met Spotify, Netflix of YouTube. Wanneer je een order wilt plaatsen via de speaker op Bol.com dan dient de speaker een koppeling te maken met de Bol.com App zodat de speaker ook dit systeem kan aanroepen. Op die manier heb je de mogelijkheid om een betaling te doen. Al met al vonden we dit een minder aansprekend verhaal omdat het niet direct toepasbaar is. Daarentegen is het wel een belangrijke ontwikkeling om mee te ‘spelen’ en ervaringen op te doen zodat je voorbereid bent op de nabije toekomst.

Naast bovenstaande sessies zijn er nog een drietal sessies bezocht over o.a. de toepassing van machine learning binnen paid search en het gebruik van slimme scripts hierbinnen, het behalen van betere resultaten in je paid search campagnes met behulp van CRO en de toekomst van automated bidding. Kortom, een erg interessante dag met veel toepasbare learnings!

Meer weten over events?

De Nieuwe Zaak bezoekt en organiseert regelmatig events. Ben je benieuwd naar de events die wij bezoeken, of zou je graag eens een evenement van ons bezoeken waarin wij onze kennis delen? Ga naar onze eventpagina of neem vrijblijvend contact op!

Het bericht Friends of Search 2019 verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Waarom klanten hun privacy aan je toevertrouwen. Of niet.

Hoe verzamel je data en gebruik je dit zonder je klanten af te schrikken? Door je klant centraal te zetten!

In dit whitepaper, gebaseerd op het proefschrift van Data Scientist dr. Frank Beke, geeft hij jou twee knoppen waar je aan kan draaien om ervoor te zorgen dat je data kan blijven verzamelen én gebruiken. De eerste knop is de eerlijke ruil die bedrijven vooraf moeten communiceren. Om de acceptatie van dataverzameling te verhogen moet je als bedrijf zorgen voor een eerlijke ruil. Hierbij gaat het erom dat je (1) niet té veel informatie verzamelt, (2) de risico’s qua opslag beperkt, (3) data gebruikt om waarde te creëren voor de klant, (4) klanten beloven dat ze controle houden over hun data en (5) dat je belooft transparant te zijn. De tweede knop is er met name op gericht geen weerstand te creëren als je data gebruikt. Om na afloop van dataverzameling klanten niet af te schrikken moet je (1) niet té persoonlijk worden, (2) niet té opvallend personaliseren, (3) personalisatie gebruiken om relevanter te worden, (4) de klant controle geven en (5) transparant zijn over hoe je aan de kennis komt.

Download het whitepaper nu!

Het bericht Waarom klanten hun privacy aan je toevertrouwen. Of niet. verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Webwinkel Vakdagen 2019: online retail moet duurzamer

Duurzaamheid was een hot topic op de Webwinkel Vakdagen. Daar waar de kritische consument zich zorgen maakt over het milieu en denkt dat vrijwel alle bestelbusjes rondrijden voor webshops (fact-check: nee, slechts 4 procent!), is een tegengeluid welkom. Dat tegengeluid heet Bewust Bezorgd. Tegelijk ging het over veel meer in Jaarbeurs Utrecht. Een overzicht van de laatste trends. Lees meer over: Webwinkel Vakdagen 2019: online retail moet duurzamer.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Waarom B2B-bedrijven zich steeds meer gaan gedragen als B2C-webwinkels

Het probleem waar ‘klassieke’ retailers mee kampen: er zijn startups die met slimme digitale businessmodellen de bekende markt aan het wiebelen brengen. Voor je het weet ben je ingehaald als retailer met fysieke locaties. Reden dus voor B2B-bedrijven om zich steeds meer als B2C-retailer te gedragen. Maar waar moeten bedrijven dan rekening mee houden? Lees meer over: Waarom B2B-bedrijven zich steeds meer gaan gedragen als B2C-webwinkels.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Webwinkeliers laten belangrijke e-mailcampagnes links liggen #spon

Uit het E-commerce Marketing Trendrapport 2019 dat tijdens de Webwinkel Vakdagen is gelanceerd, blijkt dat slechts 55 procent van alle webwinkeliers software heeft geïmplementeerd voor marketing automation. Verder is het opmerkelijk dat webshops die deze software wel inzetten, zich vooral richten op de ‘klassieke’ productnieuwsbrief en actiemail en niet op effectievere campagnes. Tijd om de balans op te maken en webwinkeliers aan te sporen meer uit hun business te halen. Lees meer over: Webwinkeliers laten belangrijke e-mailcampagnes links liggen #spon.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Geboorteverlof XL: meer verlof voor partner

Vanaf januari 2019 is de Wet Invoering Extra Geboorteverlof (WIEG) van kracht. Dit houdt in dat ouders na de komst van een baby meer tijd samen met hun kind krijgen. Voor kersverse partners was het kraamverlof van twee dagen al een bekend begrip. Nu is dat aantal dagen wettelijk verhoogd naar vijf dagen. De Nieuwe Zaak doet daar nog een schepje bovenop en biedt het dubbele: maar liefst 10 dagen betaald verlof. Omdat een goede start juist ook voor vaders/partners belangrijk is en De Nieuwe Zaak daar graag ruimte voor geeft!

Wat is er wettelijk veranderd?

Het geboorteverlof voor partners is veranderd van twee dagen naar eenmaal het aantal werkuren per week. Als je bijvoorbeeld een werkweek van 40 uur hebt, heb je recht op een betaald geboorteverlof van 40 uur. Bij De Nieuwe Zaak heb je recht op een verdubbeling van deze uren. Je kunt deze verlofdagen naar eigen inzicht opnemen, maar wel binnen 4 weken na de geboorte.

Wil je meer weten over De Nieuwe Zaak als werkgever? Ga naar werkenbijdenieuwezaak.nl!

Het bericht Geboorteverlof XL: meer verlof voor partner verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

AVG onderzoek: 25% van bezoekers niet te gebruiken voor marketingdoeleinden zoals retargeting

Heb je een nieuwe cookiemelding geïmplementeerd? Dan is de kans aannemelijk dat je een kwart van je bezoekers ‘verliest’ en niet kan gebruiken voor marketingdoeleinden zoals retargeting. Ons onderzoek laat namelijk zien dat gemiddeld 25% van je bezoekers cookies niet accepteren. Ook vonden we verschillen in het soort websitebezoeker: mobiele bezoekers accepteren eerder marketingcookies dan bezoekers op desktop of tablet. Benieuwd naar de overige gevolgen van de AVG*? Lees dan snel verder.

Onderzoek onder klanten uit verschillende sectoren

Veel bedrijven hebben vanwege de introductie van de AVG hun cookiemelding aangepast. Via de cookiewall kunnen bezoekers hun voorkeuren aangegeven met betrekking tot cookies. Er is onderscheid te maken in de volgende niveau’s:

  • Level 0: Geen toestemming (bezoeker negeert de cookiewall);
  • Level 1: Functioneel (bezoeker accepteert alleen functionele cookies);
  • Level 2: Functioneel en Personalisatie (bezoeker accepteert alleen functionele en personalisatie cookies);
  • Level 3: Functioneel, Personalisatie en Sociaal (bezoeker accepteert alle cookies).
Een voorbeeld van de cookiewall zoals deze getoond wordt op de website van De Nieuwe Zaak.

Voor marketingdoeleinden zoals retargeting is een niveau van 2 of hoger vereist. Bezoekers die een cookiewall negeren (niveau 1) of alleen functionele cookies accepteren (niveau 2) zijn dus niet te retargeten. Op basis van deze niveaus konden we het gedrag ten aanzien van de cookiewall doormeten. In het onderzoek zijn klanten uit verschillende sectoren gebruikt om de diversiteit te waarborgen.

25% van alle sessies is niet te gebruiken voor marketingdoeleinden

We hebben in een tijdsperiode van een maand data verzameld van ruim 132.500 sessies. Hieruit blijkt dat 75% van het totale verkeer de benodigde cookies accepteert om vervolgens retargeted advertenties te kunnen ontvangen. De vijver waaruit gevist kan worden is dus fors kleiner geworden doordat een kwart van de bezoekers nu cookies weigert of de cookiewall negeert.

Accepteren: Alles of niets

Uit onderstaande cijfers kunnen we opmaken dat er een zeer duidelijke verdeling is in de mate waarin bezoekers cookies accepteren. Het overgrote merendeel (76%) accepteert alle cookie-niveaus en een kleinere groep (22%) accepteert helemaal geen cookies. Slechts een heel klein deel (ongeveer 1%) maakt een bewuste keuze voor één van de tussenliggende niveaus.

Level 0 (geen toestemming) is van toepassing wanneer bezoekers geen interactie hebben met de cookiebar. Het is dus aannemelijk dat dit deel van de bezoekers de cookie-bar volledig negeert of over het hoofd ziet met als resultaat dat er geen cookies geplaatst mogen worden. Deze bezoekers kun je dus niet retargeten!

Op een kleiner scherm worden cookies eerder geaccepteerd

Uit de data blijkt dat het apparaat waarop bezoekers de website bekijken van invloed is op de mate waarin cookies geaccepteerd worden. Mobiele bezoekers gaan sneller akkoord met de cookiewall dan bezoekers op tablet of desktop. Voor mobiele bezoekers is het percentage dat alles accepteert 93%. Dat is significant meer dan de bezoekers die de website op tablet (60%) of desktop (56%) bezoeken.

Ook zien we dat de cookiewall het meest genegeerd wordt in sessies die plaatsvinden op een desktop. Hieruit kunnen we afleiden dat bezoekers op een kleiner scherm vaker interacteren met de cookiewall en in de meeste gevallen kiezen voor de makkelijkste weg, namelijk alle cookies accepteren. Een logische verklaring hiervoor is dat de cookiewall op een kleiner scherm meer ruimte inneemt en dus sneller in de weg zit waardoor men op accepteren klikt.

Nieuwe bezoekers accepteren minder cookies dan terugkerende bezoekers

Uit de data blijkt dat de verschillen tussen nieuwe en terugkerende bezoekers klein maar significant zijn. Terugkerende bezoekers accepteren immers vaker cookies dan nieuwe bezoekers. Het blijkt dus dat nieuwe bezoekers minder makkelijk persoonlijke gegevens afstaan dan bezoekers die vaker je website bezoeken. Hieruit kunnen we afleiden dat vertrouwen mogelijk een belangrijk aspect is bij het al dan niet accepteren van cookies.

Hoe meten we het gedrag ten aanzien van de cookiewall door?

Bij klanten die gebruik maken onze uniforme cookiewall plaatsen we een cookie om bij te houden wat de cookie-instellingen van een bezoeker zijn.

Middels Google Tag Manager zijn we vervolgens in staat om op sessieniveau de cookie-instellingen van bezoekers te registreren en deze als aangepaste dimensie naar Google Analytics te sturen. Deze data hebben we verzameld en vervolgens gevisualiseerd in een dashboard. Bouncers, personen die bij een bezoek direct de website verlaten, zijn hierin niet meegenomen omdat deze geen interactie hebben met de cookiewall en zodoende de data vertroebelen.

De volgende stappen

Dankzij de dashboards hebben wij voor onze klanten inzichtelijk wat de impact van de AVG voor hun business is en kunnen we hierop inspelen. Niet alleen kunnen we het verlies in omzet doorrekenen, ook kunnen we aanbevelingen doen om de cookiewall te optimaliseren. Denk hierbij aan het inzetten van psychologische principes om het percentage bezoekers dat te gebruiken is voor marketingdoeleinden zoals retargeting te verhogen.

Wil jij ook inzicht in hoe er gereageerd wordt op jouw cookiewall en wat dit voor impact heeft op je online omzet? Of ben je benieuwd hoe je organisatie er op AVG-gebied voor staat? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

Neem contact op

 

*In ons vorige blog gingen we in op de mogelijke gevolgen van de AVG. In dit huidige blog delen we onze belangrijkste bevindingen tot nu toe met je.

Het bericht AVG onderzoek: 25% van bezoekers niet te gebruiken voor marketingdoeleinden zoals retargeting verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

De eerste stappen richting data driven commerce

De marketingwereld is complex geworden. Bedrijven worstelen om te voldoen aan de wensen van de steeds veeleisender wordende consument. Vaak wordt er gezegd: met data los je marketingproblemen op! Maar met welke data? En welke problemen los je eerst op en welke daarna? Dus: hoe zet je de eerste stappen richting een data driven commerce organisatie?


Data in kaart brengen

Waar bevinden zich jouw data? Als je wilt groeien naar een data gedreven organisatie is dit de meest basale vraag. Want hoe kun je data driven zijn zonder data? Systeembeheerders, IT’ers of ander technisch personeel kunnen je helpen bij het in kaart brengen van een lijst met databronnen. Je kunt hierbij denken aan:

  • Identiteit data (intern)
    Identity data bevat gegevens over je klanten. Wie ze zijn, waar ze wonen, hoe ze te bereiken, wat hun voorkeuren zijn en hun loyaliteit. Dit type data staat in je datawarehouse of CRM.
  • Order data (intern)
    Order data bevat gegevens over de bestellingen die gedaan zijn. De hoeveelheid bestellingen en op welke momenten en welke producten er besteld zijn. Dit type data staat in je kassa systeem en commerce-databron.
  • Interactie data (intern)
    Interactie data bevat gegevens over het gedrag van je potentiële klanten. Wat ze doen op je site, welke site doelen ze behalen, etc. Dit type data staat in je advertising/email/web analytics zoals Google Analytics en conversie optimalisatie tools.
  • Social media data (extern)
    Social media data zijn externe gegevens die je binnenkrijgt over de platformen die je inzet voor jouw organisatie. Wat wordt er gedeeld en wat vinden je potentiele klanten leuk? Dit type data is op te halen uit je Twitter, Facebook en YouTube account. Met een tool zoals SEMRush kan je ook de groei en de engagement van je concurrentie inzien.
  • Open data (extern)
    Open data zijn gegevens verzameld door een onafhankelijke partij. Met deze gegevens krijg je doelgroepen en trend inzichten. Dit type data is op te halen via de site van het CBS.
  • GEO data (extern)
    GEO data zijn locatiegegevens waarmee je je bestaande data verrijkt. Waar bevindt je klant zich? Afhankelijk daarvan kan je specifieke boodschappen sturen die afhankelijk zijn van hun locatie. Dit type data haal je uit de browser van de gebruiker of bijvoorbeeld door Beacons, door het uitzenden van signalen via bluetooth.

Door de databronnen in kaart te hebben en te koppelen, ontstaan datasets die gebruikt worden voor analyses. De analyses geven inzichten die de input vormen voor verbeterde marketingactiviteiten.

Data analyseren en toepassen

Na het in kaart brengen van de data zijn er verschillende analyses die jouw digitale marketing activiteiten kunnen verbeteren. Het is afhankelijk van de focus van jouw digital commerce activiteiten welke analyse voor jouw organisatie geschikt is. Deze en andere analyses zijn mogelijk:


Basis personalisatie aanpassingen

Identiteit data is geschikt voor small-scale personalisatie. Hiermee geef je antwoord op de vragen: “Hoe geef ik mijn potentiële klanten een betrokken gevoel?” en “Hoe vergemakkelijk ik hun aankoopproces?”. Identity data zet je in om je klant het gevoel van herkenning te geven. Dit doe je door de site en marketing uitingen aan te passen aan de voorkeuren van je klant. Met de voorkeuren van je klant, zorg je ervoor dat je relevante uitingen serveert. Een klant met de voorkeur voor hardlopen moet je niet primair voetbalshirts aanbieden, maar juist hardloopkleding. Hierdoor is de kans groot dat deze klant een herhaalbestelling plaatst. Met het geslacht en de leeftijd van iemand pas je de tone of voice van je communicatie aan. Hierdoor voelt iemand zich gerespecteerd.

Knelpuntenanalyse en retargeting met web analytics

Met interactie-data beantwoord je vragen zoals: “Waar komt mijn webverkeer vandaan?”, “Welke websiteonderdelen werken het beste?” en “Welke type gebruiker plaatst bestellingen?”. Door je web analytics data te analysen ontdek je knelpunten in het aankoopproces van je site bezoekers. Zo leer je aan de hand van de betrokkenheid KPI’s, zoals het bouncepercentage, aantal pagina’s en sessie kwaliteit score welke interacties niet aansluiten bij de verwachting van de bezoeker. Deze interacties ga je vervolgens aanpakken met je conversie ratio optimalisatie en content team. Tevens gebruik je interactie-data om je marketinginzet te optimaliseren. Wanneer je webshopbezoeker producten in bijvoorbeeld de categorie keukenspullen heeft bezocht gebruik je deze gegevens om de bezoeker beter te targeten via online advertising of je email inhoud (gerichte content over, in dit geval, keukenspullen) te verbeteren.

Klanttevredenheid achterhalen met sentiment analyse

Hoe tevreden zijn je klanten nu echt? Op social media delen consumenten hun échte mening. Dat loopt uiteen van frustratie over een slecht product tot blijdschap over een excellente dienstverlening. Nadat je de reacties van social media ophaalt kan je met behulp van machine learning (natural language) achterhalen hoe positief men praat over je merk. Door het sentiment over de tijd te volgen kan je de effectiviteit van je marketinginspanningen en procesverbeteringen in kaart brengen. Daarmee helpt een sentiment analyse om verbeteringen door te voeren die écht het verschil maken voor je klanten.

Orderwaarde verhogen met market basket analyse

Met je order data heb je de mogelijkheid om een market basket analyse uit te voeren. In een market basket analyse wordt onderzocht welke producten gezamenlijk gekocht worden. Door deze data met hoge frequentie te gebruiken, zorg je ervoor dat je onsite productaanbod, zoals “andere kochten ook” of “dit past hier goed bij”, gebaseerd is op up-to-date gegevens. Hierdoor zal je orderwaarde per bestelling stijgen.

Ontdek je ambassadeurs met Recency, Frequency, Monetary Value (RFM) analyse

Een geavanceerde analyse op order data is de RFM analyse. Deze wordt gebruikt om inzichtelijk te maken hoe recent, hoe vaak en voor welke waarde jouw klanten bij je kopen. De verschillen in aankoopgedrag worden in groepen ondergebracht. Marketingactiviteiten worden vervolgens toegepast op de eigenschappen van de klantgroep. Stel bijvoorbeeld dat een klantgroep regelmatig koopt voor kleine bedragen. Deze groep ga je dan overhalen producten gezamenlijk te kopen, omdat je hiermee je overhead en verzendkosten reduceert. De groep die heel lang geleden voor het laatst iets bij je hebben gekocht ga je heractiveren met een aparte campagneflow. De klantengroep die regelmatig voor grote bedragen bij je koopt ga je weer anders benaderen. Deze ambassadeurs nodig je bijvoorbeeld uit voor een VIP-avond of vraag je je merk uit te dragen door het weggeven van gratis producten.

De juiste korting geven met prijselasticiteit analyse

Korting geven wil je alleen wanneer je hierdoor meer winst genereert. Op basis van je historische productverkoop gegevens bepaal je de prijselasticiteit van je producten. Met een prijselasticiteit analyse bepaal je welke prijsdalingen het beste hebben gewerkt. Vervolgens pas je je kortingsbeleid hierop aan.


Stappen zetten richting een data driven commerce organisatie

Ben jij al begonnen met het in kaart brengen van je data? Op welk niveau ben jij je gegevens al aan het analyseren? Gebruik je bovenstaande analyses al? Vraag een data analist of data scientist om je te helpen bij het oplossen van je marketing vraagstukken. Kom naar het Data Driven Commerce event op 14 februari, waar we je bijpraten op het gebied van data toepassingen, of neem contact op!

 

Het bericht De eerste stappen richting data driven commerce verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

8 trends in e-commerce voor 2019

De groei in e-commerce laat een blijvende, stijgende lijn zien en staat in de hoogste versnelling. De markt heeft zich ontwikkeld: waar eerst voornamelijk gericht werd op ‘slechts’ de online catalogus, verwacht de consument vandaag de dag een webshop met content en een bepaalde beleving. We zien steeds meer gestandaardiseerde webshops maar maatwerk blijft ook van groot belang. De ene ontwikkeling volgt de ander nog sneller op en voor je het weet zie je door de bomen het bos niet meer. Hoog tijd om wat focus aan te brengen. Het is van belang om één of enkele trends te omarmen en hierop in te zetten. Dit zorgt voor continuïteit in jouw strategische plan voor de toekomst. We zetten de 8 trends in e-commerce voor 2019 voor je op een rij.


1. Data

Data maken steeds meer een onderdeel uit van de strategie van een onderneming. Door data:

  • krijg je meer inzicht in het gedrag en de behoeften van je klant;
  • is het mogelijk om gedrag te voorspellen;
  • wordt het monitoren van je performance vergemakkelijkt;
  • kun je jouw producten of diensten optimaliseren;
  • heb je de mogelijkheid nieuwe en/of andere producten of diensten te ontwikkelen.

Nagenoeg alles levert tegenwoordig data op. Met die data en de logica die daaruit voortkomt (het algoritme), is het o.a. mogelijk om het gedrag van je klant te voorspellen en daar de marketingstrategie op aan te passen. Zo kan je bijvoorbeeld op basis van de e-mails die iemand in het verleden heeft geopend voorspellen welk soort e-mail het meest relevant is voor een klant. Door vervolgens de juiste e-mail naar de juiste klant te versturen kan je de kans op conversie maximaliseren. Ook is het mogelijk om te voorspellen welke klant de grootste kans heeft om weg te gaan als klant (“churn”). Door vervolgens je marketinginspanningen hier op af te stemmen kan je voorkomen dat die klant daadwerkelijk de deur uitloopt.

Waar het om gaat is dat data waardevol kan zijn. Maar om echt waarde uit je data te halen is het belangrijk dat je volwassenheid (randvoorwaarden) op voldoende niveau zijn. Om dit te bepalen heeft De Nieuwe Zaak een Digital Commerce Data Meetlat ontworpen. Deze meetlat geeft jou, per fase waarin jouw organisatie zich bevindt, handvatten om je volwassenheid naar het volgende niveau te brengen. Benieuwd naar hoe jij jouw data volwassenheid kan verhogen? Lees het in dit onlangs verschenen blog.

Data ligt eigenlijk ten grondslag aan de trends voor 2019. Dit blijft dus belangrijk!


2. Commerce & content

Tot voor kort waren commerce en content vaak nog twee gescheiden werelden. Een corporate website met bedrijfsinformatie vroeg om een content management systeem en een webshop om een commerce systeem. Echter, content is voor webshops steeds belangrijker geworden. Niet alleen om beter vindbaar te zijn in de zoekmachines, maar ook om de conversie te verhogen doordat inspiratie aan kan zetten tot koopgedrag. “Content marketing is het nieuwe adverteren”, wordt ook wel gezegd. Zorg er dus voor dat jouw webshop inspirerende en zinvolle content bevat, zoals het matchen van verschillende producten of een blog over dé trends van het nieuwe jaar. Ook het uitbreiden van productinformatie en het gebruik van verschillende zoektermen hierin draagt bij aan de optimalisatie voor zoekmachines en zorgt ervoor dat jouw website/webshop goed geïndexeerd wordt.


3. Kunstmatige Intelligentie

Kunstmatige systemen worden steeds makkelijker toegankelijk, en het domein van spraak ontwikkelt zich steeds verder. Vormen van kunstmatige intelligentie, ook wel artificial intelligence (AI), zien we overal om ons heen: Facebook feeds die ons waarschijnlijk interesseren, Netflix die ons suggesties doet voor films die bij onze voorkeuren passen of je navigatiesysteem die alle real time informatie gebruikt om de optimale route voor je te berekenen.

Trendwatcher Jarno Duursma sprak afgelopen jaar tijdens het Conversational Commerce event over de drie golven van AI: Business AI, Humanizing AI en Autonomous. We zitten als samenleving in de Humanizing AI fase, waarin technologie vermenselijkt wordt en we verder gaan dan A/B testen en algoritmes creëren. Machines krijgen steeds meer menselijke vaardigheden, zoals spreken, kijken en luisteren. We bevinden ons in het tijdperk van de slimme assistent waarbij spraak een belangrijke rol speelt. Hierover onder punt 5 meer.

Momenteel testen we bij De Nieuwe Zaak met een gepersonaliseerd AI product: een recommendation block. Middels dit block kun je aanbevelingen doen aan jouw klanten op basis van wat andere klanten hebben gekocht, waar ze naar gezocht hebben of wat jouw bestsellers zijn. De resultaten laten een toegevoegde waarde zien voor de groeiambitie van de betreffende klanten. Laat data voor je werken!


4. De cloud

De mogelijkheden van kunstmatige intelligentie zijn voor iedereen toegankelijk geworden onder andere door de opkomst van cloudplatformen als Amazon AWS, Google Cloud en Microsoft Azure. Deze cloudplatformen bieden een schaalbare infrastructuur maar ook zeer veel verschillende diensten, zoals beeldherkenning, machine learning en AI. Door de combinatie van AI diensten en data uit je e-commerce platform kunnen interessante verbindingen gelegd worden en features aan een storefront worden toegevoegd. Zo kunnen relaties gelegd worden tussen het zakelijk en privé koopgedrag van jouw klant. Maar ook connecties tussen het reisgedrag (bijvoorbeeld per auto of met het openbaar vervoer) en koopgedrag of tussen het online gedrag en het toekomstige online en/of offline gedrag van de klant. Door deze combinaties alvast voor de klant te maken worden er meer online consumententransacties gegenereerd, evenals een hogere orderwaarde.


5. Voice

Mobiel heeft tegenwoordig al de overhand en dit wordt versterkt door spraak. Je kan met behulp van je mobiele device doorgeven aan je smart speaker dat je onderweg naar huis bent. Op basis van je zoekgedrag van die dag signaleert het systeem dat je zin hebt in pizza. Je device suggereert een aantal opties waarna de pizza van jouw keuze door je smart speaker wordt besteld. Dit klinkt misschien als een ver-van-je-bed-show, maar in Amerika hebben inmiddels al meer dan 50 miljoen mensen een smart speaker in huis zoals een Google Home of Amazon Echo. 22% van deze mensen koopt producten via voice en het is slechts een kwestie van tijd dat deze trend ook in Europa doorgezet wordt. Veel bedrijven zijn momenteel al aan het experimenteren met voice en zijn zich klaar aan het stomen voor een spraakgerichte toekomst. Stel jezelf dus de vraag, hoe kan mijn organisatie gebruik maken van voice technologie?


6. Chat

Onder online consumenten stijgt de behoefte aan snel en direct contact. Klantcontactkanalen als livechat worden dus steeds populairder en kunnen een enorm positieve bijdrage leveren aan het verhogen van conversie en de orderwaarde. De snelheid en het gemak van contact staan hierbij voorop, maar dit vraagt wel om operationele aanpassingen wanneer je dit wilt in gaan zetten in je organisatie.

Zorg ervoor dat je genoeg bemanning hebt voor de chat. Houd bij het schalen van je bemanning rekening met het volgende: gemiddeld duurt een chat 9 minuten. Gevorderde chatoperators kunnen maximaal zes chats tegelijk bijhouden en minder getrainde chatoperators maximaal drie. Zet dit af tegen het aantal (van tijd tot tijd schommelende!) websitebezoekers voor een correcte responstijd.

Momenteel heeft een livechat met menselijke bemanning de voorkeur. Echter, in bovengenoemde punten spraken we al over de populariteit van automatisering en een slimme assistent, zoals de voice assistent. Een andere vorm van een slimme assistent is de chatbot. Dit is een geautomatiseerde gesprekspartner die meestal ingezet wordt voor klantenservice chats op webshops. Wanneer een chatbot goed toegepast wordt, is een hogere conversie mogelijk. De juiste tooling en veel aandacht voor de automatisering zijn een must om jouw chatbot succesvol te maken.

Ons vertrouwen in chatbots groeit, maar we blijven sceptisch omdat we doorhebben niet met een ander persoon te praten. Een groot punt van commentaar is namelijk dat chatbots niet menselijk genoeg zijn. Een paar menselijke aspecten die vertrouwen wekken zijn: persoonlijk aanspreken, informele taal, stopwoorden en emoticons.


7. Marketplaces

Je kunt een directe koppeling maken met marketplaces, waardoor de producten die jij aanbiedt in jouw webshop ook aangeboden worden op marktplaatsen en je hiermee je sales boost. Steeds meer webshops maken hier gebruik van en sommige webshops zijn zelfs helemaal overgegaan op een marketplace. Hoe? Er zijn verschillende manieren om je data naar marketplaces te exporteren. Zo kun je een geoptimaliseerde feed genereren die voldoet aan de specificaties van een bepaalde marketplace. De feed plak je middels een link in het verkoopgedeelte van de marketplace, waardoor jouw producten ingeladen worden. Ook kun je middels een API koppeling jouw productadvertenties rechtstreeks naar het verkoopgedeelte van de marketplace sturen. Als er dan een verandering in je voorraad is of je assortiment een update behoeft, wordt dit automatisch doorgezet naar de marketplace. Heeft jouw bedrijf al een koppeling met marketplaces?


8. Omnichannel

Omnichannel vindt op meerdere assen van jouw organisatie plaats: de aankoop-as, de service-as en de marketing-as. Op alle assen is de juiste mix van online en offline belangrijk. Wat de juiste mix is, hangt af van producten en klanten. Ter illustratie: een consument ziet een billboard van een kledingmerk. Vervolgens komt hij van hetzelfde merk een advertentie op Instagram tegen. Daaropvolgend wordt via de mobiele website of de app een aankoop gedaan. Eenmaal op kantoor aangekomen gebruikt deze consument de website om de status van de order te volgen. Na ontvangst van de bestelling en passen van de kleding wordt besloten om 1 kledingstuk te retourneren in de winkel in de winkelstraat.

Binnen jouw bedrijf heb je waarschijnlijk verschillende systemen waarop informatie binnenkomt, van ordersystemen tot boekhouding en van CRM- tot betaalsystemen. De integratie van de verschillende kanalen en systemen is een must, maar kan een grote uitdaging zijn. Het gebruik van silosoftware en een gebrek aan koppelingen is hierin een veelvoorkomend probleem.

Tot slot: eigenlijk is omnichannel niet perse een actuele trend, maar al jaren van belang. Organisaties ontkomen er niet aan om digitaal volledig te integreren in de bestaande organisatie en processen om op termijn levensvatbaar te zijn. Consumenten denken namelijk niet in kanalen, maar in merken en gemak. Anno 2019 is het dus meer dan ooit van belang hierin mee te gaan.


Digitale transformatie in 2019

We hebben een aantal e-commerce trends voor jou op een rij gezet. Wat gaat jouw focus voor 2019 zijn? Ga jij meerdere systemen en kanalen met elkaar koppelen om eenheid in je strategie en uitstraling te krijgen? Of richt jij je op de smart assistents en loop jij voorop op het gebied van automation? Wij denken graag met je mee! Benieuwd naar wat wij voor jou in 2019 kunnen betekenen? Neem gerust (vrijblijvend) contact op!

Neem contact op

Het bericht 8 trends in e-commerce voor 2019 verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl