DHL begint bezorgoptie ‘afgesproken plek’ voor afwezige ontvangers

Bezorger DHL komt consumenten tegemoet die hun pakket wel thuis willen ontvangen, maar zelf vaak buiten de deur zijn. Met ‘afgesproken plek’ kunnen zij aangeven op welke plek rondom het huis de bezorger het pakketje neer kan zetten: ‘Onder de carport en in de garage blijken de favoriete plekken tijdens de testperiode.’

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Hoe Deep Learning de migratie naar een nieuw platform makkelijker maakt

Wanneer je als online retailer of webshop overstapt op een nieuw commerce systeem komt daar veel bij kijken. Niet alleen op technisch gebied, maar ook op het gebied van marketing. Een aspect wat van belang is bij de selectie en migratie naar een nieuw platform is rekening te houden met de nieuwe URL structuur. Het is belangrijk dat de oude URL’s op de juiste manier verwijzen naar de URL’s op het nieuwe platform. Als je dat niet doet kunnen de volgende problemen optreden:

  • 404 foutpagina’s, met hierdoor een slechte gebruikerservaring en een verhoogde bouncerate
  • Gebroken backlinks en social media links (afname van linkjuice en autoriteit)
  • Verminderde vindbaarheid in de zoekmachines

Bij de migratie van een nieuw pakket wordt vaak veel aandacht besteed aan de techniek en de functionaliteiten. We zien vaak dat het marketing aspect pas na livegang van het nieuwe platform opgepakt wordt. Als je er op dat moment achter komt dat je bouncepercentage is gestegen, je bezoekersaantallen afnemen, je backlinks gebroken zijn en je SEO ranking keldert, is het kwaad al geschied. Maar, hoe voorkom je dit? Dat kan door het gebruiken van relevante redirects.

Redirects verzamelen

Door redirects te gebruiken verwijs je websitebezoekers die normaal gesproken naar een oude link zouden navigeren, naar een nieuwe (zo relevant mogelijke) link van het nieuwe website systeem.

Dit heeft als resultaat dat de gebruiker een vlekkeloze ervaring heeft. Daarnaast zorgt het voorkomen van een 404-pagina of bounce dat de interactie toeneemt. Google meet dit, waardoor het dus indirect weer een positief effect heeft op je SEO ranking. Daarnaast zorg je met correcte redirects dat de links die je hebt opgebouwd met linkbuilding behouden blijft en je dus de autoriteit en positie bewaart.

Maar hoe stel je redirects in? Dat hangt af van de website software. Veel website software bevatten modules om redirects aan te maken of in bulk te importeren, zodat je de verwijzingen in een keer kan importeren. Indien dat niet mogelijk is, zouden redirects ook op de webserver kunnen worden ingesteld.

Oke, duidelijk. We moeten dus handmatig de links van de oude en de nieuwe website bij elkaar zoeken. Dat zou een oplossing kunnen zijn, maar als je honderden of duizenden URL’s hebt in je website of webshop, dan is handmatig matchen monnikenwerk. Daarom heeft De Nieuwe Zaak een productieve oplossing ontwikkeld!

Slimmere redirects door Deep Learning

Deze oplossing heet het Automated Redirect Plan. We maken gebruik van Deep Learning en tekstherkenning-algoritmen om binnen enkele seconden de volledige websites naast elkaar te zetten en met een best-match suggestie te komen.

De uitkomst van de tekstanalyse is een redirect suggestie op basis van de inhoud van de link, paginatitel en/of omschrijving. De semantische tekstanalyse geeft naast de uitkomst ook een score mee. Zo kan een SEO specialist, marketing manager of product owner gemakkelijk de gesuggereerde uitkomsten screenen op fouten. Daarnaast kan een drempelwaarde worden bepaald om matches met een lage score niet mee te nemen. Deze vorm zorgt ervoor dat er optimale grip en controle is op de uitkomsten en voorkomt verrassingen of onverklaarbare (black-box) uitkomsten.

Zelflerend

Door de door Google gepubliceerde en getrainde tekstanalyse in te zetten, kunnen we gebruik maken van slimme natural-language-processing zonder zelf machine-learning algoritmen te hoeven bouwen en onderhouden. Het zelflerende model wordt continu geüpdatet, zodat de kennis die ook ingezet wordt bij Google Translate en in de zoekmachine voor het achterhalen van de intentie van het zoekwoord door ons gebruikt kan worden.

Het Data & Customer insights team van De Nieuwe Zaak kan de uitkomst van de analyse op elke mogelijke manier transformeren zodat de structuur geschikt wordt gemaakt voor ieder website- of webshop platform. Of dit nou middels XML, CSV, API of een database is.


Voorbeeld van een uitkomst van de semantische tekstanalyse die rekening houdt met tekst, onderwerp en context.

Aandacht voor alle aspecten

Door goed naar de SEO migratie te kijken van het oude naar het nieuwe platform, zorg je ervoor dat er belangrijke aspecten onder de aandacht komen die normaal gesproken snel over het hoofd worden gezien. Mede door de uitdraai die gemaakt kan worden voor menselijke controle komen vaak de volgende zaken boven water:

  • Het oude of nieuwe platform bevat een Sitemap die onvolledig is
  • Het nieuwe platform bevat (nog) niet het volledige assortiment
  • De content of de SEO meta gegevens zijn nog niet goed gevuld op het nieuwe platform
  • Er ontbreken essentiële pagina’s op het nieuwe platform die wel op het oude platform aanwezig zijn.
  • Het nieuwe platform bevat een linkstructuur die onlogisch of weinig beschrijvend is.

Het goed kijken naar de sitemaps van zowel de oude als de nieuwe website middels het Automated Redirect Plan zorgt ervoor dat deze essentiële taken boven water komen. Hier kan dan direct actie op worden ondernomen. Zo wordt de kwaliteit, vindbaarheid en gebruiksvriendelijkheid van de nieuwe website omgeving direct verbeterd.

Kyvon Raven, Webshop Manager van Raven Hengelsport vertelt over zijn ervaring:

“Het geautomatiseerde redirect plan was voor ons de ideale uitkomst. Deze tool kon snel de oude URL structuur met de nieuwe vergelijken en vervolgens op basis van semantische score matchen. Dit zorgde voor een snel en accuraat resultaat, waardoor wij onze autoriteit voor onze pagina’s konden bewaken.”

De uitkomst

We hebben deze oplossing al meerdere keren in de praktijk mogen brengen voor enkele grote klanten van ons, zo ook voor de nieuwe Nederlandse en Tsjechische webshops van Raven Hengelsport. Door het Automated Redirect Plan durfde Raven zelfs in het hoogseizoen te migreren naar haar nieuwe webshop. En dit vertrouwen bleek terecht te zijn, wat onder andere door een goede matching van de URL’s zoals te zien in de onderstaande afbeelding kwam. Er nagenoeg geen sprake van een dip in de resultaten en heeft de klant zelfs met de Tsjechische webshop een record dagomzet behaald!


Afbeelding van het matchingspercentage bij de oude en nieuwe URL’s.

Na het omzetten van de websites is er vanuit Google steekproefsgewijs gecheckt of alle URL’s een goede doorverwijzing hadden gekregen en niet op een 404-pagina uitkwamen. Hier kwamen vrijwel geen fouten in naar voren waardoor we kunnen spreken van een geschikte SEO-migratie.


Afbeelding van enkele geïndexeerde pagina’s in Google die allen een correcte verwijzing hadden gekregen zoals te zien in de groene resultaten.

Als we naar de Google Search Console data kijken naar de Nederlandse webshop van Raven, die een fractie eerder is gemigreerd, dan zien we over de laatste 16 maanden dat er een mooie stijging aan vertoningen en klikken is geweest na de migratie. Resultaten waar we trots op mogen zijn!


Afbeelding van Google Search Console over de klikken en vertoningen over de laatste 16 maanden van Raven.nl.

Meer weten over de kracht van de combinatie van SEO en Data? Neem dan contact met ons op!

Contact opnemen

Het bericht Hoe Deep Learning de migratie naar een nieuw platform makkelijker maakt verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Digitale innovatie bij fabrikanten

De snelheid waarmee de digitalisering verandert, de opkomst van kunstmatige intelligentie en de toenemende concurrentie als gevolg van de globalisering van markten, hebben een grote invloed op de dagelijkse en toekomstige activiteiten in de productie. Je bent meer en meer afhankelijk van digitale relaties, uitgebreide services en kanalen voor communicatie en verkoop.

Als fabrikant heb je nu de mogelijkheid om een ​​commerce platform te bouwen waarop je klanten al hun transacties, operaties en (after sales) services kunnen afhandelen, met alle relevante, gepersonaliseerde informatie en selfservice bij de hand. Je laat jouw klanten hun bestelhistorie inzien en je werkt makkelijk samen met hun service- en technische afdelingen om de productiviteit en beschikbaarheid van systemen te verbeteren, services proactief in te plannen of bijvoorbeeld machines op maat te ontwikkelen.

Benieuwd naar een relevant commerce platform, passend bij jouw business? Stappen zetten in jouw digitale transformatie? Intershop schreef in samenwerking met onderzoeksbureau Copperberg een rapport over de digitale innovatie bij fabrikanten. Download ‘m nu!

Download whitepaper

Het bericht Digitale innovatie bij fabrikanten verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Ben jij klaar voor Strong Customer Authentication?

De tweede ‘Payment Services Directive’, beter bekend onder de afkorting PSD2, is eind dit jaar na diverse vertragingen definitief van kracht. De PSD2 heeft als doel betalingen in de Europese Economische Ruimte (EER) makkelijker én veiliger te maken. Consumentenbescherming tegen fraude is hierbij één van de kernonderwerpen. Om dat mogelijk te maken, moeten online betalingen aan de nieuwe Strong Consumer Authentication (SCA)-richtlijnen voldoen.

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Relevant blijven zonder third-party cookies

Google kondigde onlangs aan dat ze in 2022 zal stoppen met het ondersteunen van third-party cookies. Deze third-party cookies zijn essentieel in het opbouwen van klantprofielen. Daarmee maken ze het bedrijven mogelijk om te targeten op basis van specifieke kenmerken van een gebruiker.

Wat zijn first-party & third-party cookies?

First-party cookies worden geplaatst door het domein dat je op dat moment bezoekt (bv: denieuwezaak.nl). Deze cookies worden opgeslagen op je computer en zorgen er bijvoorbeeld voor dat je ingelogd blijft op een bepaalde website, of dat producten in je winkelmandje blijven staan als je verder aan het surfen/winkelen bent.

Third-party cookies worden geplaatst door andere domeinen dan het domein dat je op dat moment bezoekt (bv: facebook.com). Deze cookies worden voornamelijk gebruikt om informatie over een gebruiker te verzamelen. Denk aan waar en hoe vaak iemand een advertentie heeft gezien en wat voor conversies er hebben plaatsgevonden.

Google volgt met het stoppen van deze ondersteuning het voorbeeld van andere populaire browsers, zoals Firefox, Safari en Edge, die al eerder maatregelen namen tegen het opslaan van third- en first-party cookies. Het ‘cookie-based-adverteren’ staat dus behoorlijk onder druk. Dat roept een aantal vragen op:

De toekomst van third-party cookies

Browsers zoals Safari, Firefox, Edge en Brave hebben in de afgelopen jaren al talloze maatregelen genomen om de privacy van internetgebruikers beter te waarborgen. Naast het beperken van de bewaartermijn van first-party cookies wordt bij het gros van deze browsers third-party cookies na 1 dag verwijderd. Deze maatregelen vallen onder de noemer Intelligent Tracking Prevention (ITP). Wat dat precies is kan je hier teruglezen.

Wanneer ook Google de ondersteuning op third-party cookies uitfaseert, betekent dit dat er geen browser is die het opslaan en versturen van informatie via externe domeinen (third parties) zal ondersteunen. Dit heeft impact op alle online advertising en experimenten die via derden lopen. Benieuwd hoe groot die impact op jouw online business is? Wij brengen dat graag voor je in kaart!

Contact opnemen

Welke maatregelen neemt Google?

Zoals gezegd neemt Google maatregelen om third-party cookies uit te faseren. In tegenstelling tot andere browsers, blijven first-party cookies blijven vooralsnog wel buiten schot. Dit roept direct ook de vraag op hoe dit er concreet uit komt te zien en welke impact dit heeft op het businessmodel van Google. Op dit moment is namelijk meer dan 70% van hun inkomsten afkomstig vanuit advertentienetwerken zoals Google of Youtube, die grotendeels afhankelijk zijn van third-party cookies. In een officieel statement laat Google het volgende los:

After initial dialogue with the web community, we are confident that with continued iteration and feedback, privacy-preserving and open-standard mechanisms like the Privacy Sandbox can sustain a healthy, ad-supported web in a way that will render third-party cookies obsolete. 

Oftewel: Google is er van overtuigd dat er een gezonde en veilige webomgeving kan zijn voor gebruikers en adverteerders zonder third-party cookies. Hiermee suggeren ze dat de gevolgen beperkt zijn. Maar wat zijn de gevolgen dan?

De gevolgen van het stoppen met third-party cookies

Momenteel draaien veel advertising kanalen op third-party cookies, waarbij informatie van gebruikers over verschillende websites wordt geregistreerd en weer gebruikt wordt voor het vormen van profielen (targeting). Het uitfaseren van deze mogelijkheid zal impact hebben op de volgende type campagnes:

  • Acquisitie-campagnes
    Het zal lastiger worden om de juiste gebruikersprofielen te targeten en kwalitatief (nieuw) verkeer aan te trekken aangezien er minder gebruikersdata beschikbaar is binnen bijvoorbeeld Google of Facebook.
  • Retargeting-campagnes
    Omdat je bezoekers minder lang kan vasthouden in je retargeting lijsten zal het lastiger worden om net zo succesvol te zijn met retargeting campagnes als voorheen.
  • Smart bidding-campagnes
    De meeste smart bidding campagnes maken op dit moment gebruik van algoritmes die voor een deel draaien op conversies die via third party cookies worden gegenereerd. Omdat deze conversies niet of minder goed worden verzameld heeft dit impact op de beslissingen die het systeem maakt en kan dit de resultaten negatief beïnvloeden.

Hoewel Google nog geen concrete plannen heeft gedeeld, zijn er in een werkgroep die zich bezighoudt met het adverteren na third-party cookies zijn er wel al verschillende initiatieven ontplooid. Deze ontwikkelingen zullen we nauwgezet volgen zodat we dit tijdig kunnen delen. Maar hoe nu verder?

Relevant blijven zonder third-party cookies

Bedrijven maken zich zorgen over hoe ze relevant kunnen blijven zonder third-party cookies. Er zijn echter verschillende campagnes die ook zonder third-party cookies rendabel kunnen zijn. Denk hierbij aan de volgende mogelijkheden:

  • Keyword targeting
    Zorg dat je vindbaar bent op de meest relevante keywords voor je business om traffic naar je website te genereren.
  • Contextual targeting
    Adverteren op plaatsingen waar je rekening houdt met contextuele eigenschappen zoals locatie, taal, zoekgedrag of inhoud van een webpagina. Recent onderzoek van de STER toont zelfs aan dat contextuele targeting effectiever is dan third-party advertising.
  • Gebruik je CRM-data
    Breng in kaart hoe je doelgroep er uit ziet en hoe zij zich gedragen. Denk hierbij aan het koppelen van je CRM-data (klantprofielen/persona’s) aan Google Analytics zodat je weet hoe bepaalde klantprofielen zich online gedragen.

Naast bovengenoemde oplossingen kan het ook waardevol zijn om gebruik te maken van first-party data. First-party data is informatie dat je als bedrijf zelf verzamelt, opslaat en gebruikt voor bijvoorbeeld je online marketingcampagnes. Denk bijvoorbeeld aan data in je email-database of CRM-pakket.

Meestal wordt first-party data opgeslagen in een datawarehouse of Customer Data Platform (CDP), zoals Tealium of BlueConic. Met een CDP kan je klantinformatie van verschillende bronnen aan elkaar koppelen zodat je een zo’n compleet mogelijk beeld krijgt. Vervolgens kan je dat 360º klantbeeld gebruiken om relevanter met je klanten te communiceren. Als je bijvoorbeeld weet dat persoon X elke zomer op je website zoekt naar oplossing Y, zou je deze persoon middels e-mailmarketing kunnen triggeren om de conversie af te ronden. Met het gebruik van een CDP vergroot je dus de relevantie door gebruik te maken van first-party data.

Benieuwd hoe we jou kunnen helpen om relevanter te communiceren op basis van first-party data? Bekijk dan onze personalisatie oplossingen of neem contact met ons op!

Contact opnemen

Het bericht Relevant blijven zonder third-party cookies verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl