Het belang van professionele fotografie voor je (online) marketing

Wist je dat we visuele informatie zestig keer sneller opnemen dan tekstuele informatie? Beeld is dus enorm belangrijk bij het overbrengen van je boodschap. Daarom is het belangrijk je marketinguitingen, zoals de website, brochures, display-advertenties en social ads te vullen met krachtige content die aansluit bij jouw organisatie. Professionele fotografie is onmisbaar bij een krachtige marketinguiting. Benieuwd wat professionele fotografie voor jouw bedrijf kan betekenen? Lees dan snel verder! Lees meer over: Het belang van professionele fotografie voor je (online) marketing.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

5 alternatieve methoden om hypotheses te valideren

A/B-testen is enorm populair, maar soms ontbreekt het aan voldoende verkeer en conversies om het zinvol te kunnen doen. De expertgroep Conversion Optimization heeft vijf alternatieve methoden in kaart gebracht om hypotheses toch te kunnen valideren. Het belangrijkste verschil met A/B-testen is dat je niet gelijktijdig twee verschillende varianten vergelijkt, maar dat je kijkt naar twee verschillende tijdvakken: de periode vóór de aanpassing en de periode erna.

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Calimero in de thuisbezorging: jullie zijn groot en ik ben klein

Bedrijven als Parcls, Homerr, EVAnet, Fietskoeriers, ViaTim en MyPup willen het anders doen in de thuisbezorging; duurzamer, slimmer en met meer service voor de consument. Dat doen ze met afhaalpunten, pakketkasten en vrachtfietsen. Er zijn tientallen van dat soort lokale initiatieven. Inmiddels lopen zeker 20 miljoen pakjes via deze nieuwe netwerken. Maar, het gaat niet zonder slag of stoot. De pakketgrootmachten liggen dwars. Daar wordt de consument niet beter van.

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Content’s Next Topmodel

Content zorgt voor meer zichtbaarheid, engagement, vindbaarheid, merkvoorkeur en loyaliteit. Om content te maken die aansluit bij je marketingdoelen heb je een aantal ingrediënten nodig. Een Theorie, Randvoorwaarden, een Model en een Proces. In deze blogreeks worden verschillende onderwerpen rondom content besproken.

Lees hier deel 1 (Theorie) van de blogserie: Als bedrijf geld verdienen met content
Lees hier deel 2 (Randvoorwaarden) van de blogserie: De kracht van het content prisma

Deel 3. Model

Content marketeers hebben problemen om chocola te maken van hun eigen vakgebied. Ze hebben moeite om creatieve Branded Content te linken aan helpende content in de vorm van een blogartikel. Hoe relateer je een TV-commercial aan een verkooppagina van je webshop? Ze verschillen duidelijk van elkaar, maar ze ondersteunen uiteindelijk hetzelfde doel. Toch?
Voor de ene soort content is het duidelijker dat het bijdraagt aan de verkoop dan voor een ander. Voor een productpagina is het helder, maar hoe zit dat voor een verhalende social media post? Om diverse soorten content aan elkaar te relateren heb je een model nodig.

3.1 Het Zien-Wensen-Denken-Doen-Ervaren model

Het ZWDDE-model bestaat uit fases die corresponderen met generieke behoeftes die (potentiële) klanten op een moment in hun aankoopproces hebben. Hiermee forceert het model om na te denken over de verschillende behoeftes van de klant bij het maken van content tijdens het aankoopproces. Oorspronkelijk heeft het model van Google 4 fases: Zien, Denken, Doen en Ervaren:

Zien fase
In deze fase kent de klant je niet, waardoor er geen sprake is van een behoefte voor jouw producten of diensten. Hier werk je aan merkbekendheid om in de ‘evoked set’ (kleine groep merken die een consument overweegt bij de aankoop van een product of dienst) te komen. Daarnaast richt de boodschap zich op het vervullen van de latente behoefte (een behoefte die onbewust leeft bij de klant). Voorbeelden van content in deze fase zijn een display-campagne of een TV commercial. De aandacht van klanten is tegenwoordig moeilijk te pakken, waardoor een onderscheidend merkverhaal omgezet in opvallende content zichtbaar maken erg belangrijk is in deze fase. Door in deze fase in contact te komen met veel consumenten wordt de kans groter dat een deel van deze consumenten later producten gaat afnemen en klant wordt.

Denken fase
In deze fase is de consument al tot jou aangetrokken. Hij is aan het oriënteren op producten die gaat helpen bij het vervullen van een behoefte. Er wordt informatie verzameld, op een rij gezet en vergeleken. Deskundig advies en uitleg door de experts van een bedrijf wordt gewaardeerd. Zo wordt de basis gelegd om een goede beslissing te nemen. Voorbeelden zijn tutorials, uitgebreide informatieartikelen, top 10 lijstjes en andere adviescontent.

Doen fase
In deze fase wil de klant het product dat het beste aansluit bij de wensen zo snel mogelijk aanschaffen. In de vorige fase is een beslissing gemaakt, waarna nu de deal volgt. De klant wil nu zo snel mogelijk het product bestellen en in huis ontvangen. De weg naar het ontvangen van een product moet zo moeiteloos mogelijk zijn. Voorbeelden zijn categorie en productpagina’s waar producten kunnen worden gekocht.

Ervaren fase
In de fase na de aankoop bind je de klant voor langere tijd aan je. Je geeft extra informatie over de producten die de klant heeft aangeschaft. Met deze extra informatie wordt de waarde van de aangekochte producten zelfs vergroot. Als je bijvoorbeeld een scheerapparaat koopt en later informatie krijgt toegestuurd over functies die je nog niet kende, wordt het product voor jou waardevoller. Daarnaast kun je klanten verleiden om gerelateerde aankopen te doen (cross-en upsell). Zo vormen de huidige klanten input voor de toekomstige aankopen. In het beste geval inspireren merkambassadeurs daarnaast hun directe omgeving om ook voor je merk te kiezen.

3.2 Onze toevoeging op dit model: Wensen-fase

Het STDC-model is goed, maar niet volledig genoeg voor onze praktijk. Het ‘gat’ tussen de Zien-fase en de Denken-fase is te groot. Zoals hierboven beschreven heeft de klant in de Zien-fase nog geen idee wie je bent en hebben ze geen behoefte (of ze zijn er zich niet van bewust). Echter, in de fase hier direct na oriënteren klanten zich op producten en hebben ze dus een sterke behoefte naar een product. Dit lijkt niet op de realiteit die wij regelmatig bij klanten zien.

In die realiteit is er een tussenfase waarin de behoefte van de klant wordt aangewakkerd met inspiratie. Tegelijkertijd hoeft die inspiratie nog niet toegespitst te zijn op producten. Zo kun je consumenten inspireren met een influencer met mooi haar, maar de nadruk niet leggen op de stijltang die dit veroorzaakt. Het gaat er eerst om dat consumenten het mooie haar heel graag willen hebben en zich willen identificeren met de influencer, alvorens je het gaat hebben over het product. Laat staan over eigenschappen als 16 temperatuurstanden, keramische coating en de snoerlengte van 1,8 meter. De overgang is te abrupt terwijl het doel is om juist een moeiteloze ervaring samen te stellen.

3.2.1 Wat er gebeurt in de Wensen-fase

Het doel van de Wensen fase is om klanten te inspireren jouw product in overweging te nemen. Hierbij gaat het niet over wat een product kan of inhoudt, maar welk hoger doel het voor de klant dient (de zogenaamde Jobs-to-be-done). In de Wensen-fase moet je laten zien dat je het hogere doel van klanten kunt benoemen en binnen handbereik brengt. Zo wordt er een beter vervolg gegeven aan de Zien-fase, waarin kennis is gemaakt met de consument. Door inspiratie te tonen over de gewenste situatie dat het product oplevert (mooi haar, je mooi voelen, stoer zijn) wordt de consument verleid meer informatie te verzamelen in de opvolgende Denken-fase.

3.2.2 Waarom we dit model gebruiken

Zoals eerder genoemd, bepaalt de keuze voor een contentmodel hoe je content voor je laat werken. We hebben om duidelijke redenen gekozen voor dit model:

    • Het grote plaatje en de onderlinge samenhang zien
      Het is belangrijk voor een model om de onderlinge samenhang in kaart te brengen, zodat de gebruiker van het model beter begrijpt hoe de ingewikkelde werkelijkheid in elkaar steekt. Dat is de functie van een model: de werkelijkheid simplificeren, zodat deze beter te begrijpen is. Binnen content is het verschil tussen een informatie artikel op de website en een flitsende TV commercial levensgroot. Door het model wordt de onderlinge samenhang tussen verschillende content soorten zichtbaar. Zo wordt het duidelijk wat op welke manier bijdraagt aan het aankoopproces van de klant.
    • Content wordt vanuit de klantbehoefte in plaats van vanuit functie ingedeeld
      Andere ‘modellen’ lijken met name te zijn opgebouwd op basis van de functie van verschillende soorten content voor het bedrijf. Als content is gemaakt om emoties op te roepen, wordt het bijvoorbeeld Touch-content genoemd. Als de content is gemaakt om publiek terug te laten keren naar je website wordt het bijvoorbeeld Hub-content genoemd. In beide gevallen zegt de classificatie vooral iets over de functie van de content voor de organisatie. In het ZWDDE-model staan de contentbehoeftes van de klant centraal. Dit lijkt een subtiel verschil, maar een model dat zich focust op de behoeften van de klant traint marketeers na te denken over de behoeften van klanten waarvoor ze het allemaal doen.
    • Het model sluit aan bij digitale marketing kanalen
      Content wordt uiteindelijk verspreid door Digitale marketing specialisten die de boodschap op het juiste moment bij de juiste doelgroep krijgen via diverse kanalen. Het model dat voor content wordt gebruikt, wordt ook door onze Digitale marketing specialisten gebruikt. Onze advertising specialisten zijn al gewend om dit model te gebruiken voor hun campagnes. E-mail specialisten weten hoe ze verder tot in detail belangrijk kunnen zijn in de Care-fase. Social media specialisten excelleren in de Zien en Wensen fase en CRO specialisten optimaliseren het aankoopproces van de Do-fase. Dit onderscheid is niet zo zwart wit als hierboven wordt gesteld, maar geeft aan dat het model verschillende specialisten gebruikt voor een gezamenlijk doel. Hierdoor is het logisch dat diverse specialisten samenwerken om gezamenlijk de customer journey van de klant vorm te geven.

3.3 Het ‘nieuwe model’ van Google

Google heeft onlangs een nieuw model gelanceerd die erg lijkt op het model dat wij al een tijdje gebruiken. Ze hebben he over ‘the messy middle’ waarin het allemaal gebeurt. Het model gaat ervan uit consumenten een lange tijd worden blootgesteld aan allerlei uitingen in de ‘Exposure’ fase. Op een bepaald moment worden ze vervolgens getriggerd door een uiting, waardoor ze in een oneindig lijkende lus van ‘Ontdekken’ en ‘Afwegen’ terecht komen. Pas als ze voldoende overtuigd zijn gaan ze over tot ‘Verkoop’ om vervolgens het product te ‘Ervaren’.

Google STDC model

Het model is anders vormgegeven, maar komt in theorie veel overeen met de Zien, Wensen, Denken, Doen, Ervaren- denkwijze. Zo kun je Exposure vergelijken met de Zien-fase waarin bedrijven zichzelf zichtbaar maken voor en kennis maken met potentiële klanten. Exploration kun je vergelijken met de Wensen-fase waarin consumenten op zoek gaan naar inspiratie. Evaluation is vergelijkbaar met de Denken-fase waarin klanten met informatie een goede keuze proberen te maken. Als ze dit hebben gedaan doen ze een aankoop (Purchase) vergelijkbaar met de Do-fase en ‘beleven’ ze het product (Experience) in de Ervaren-fase.

Nieuwe inzichten in dit model zijn:

  • Bedrijven moeten constant zorgen voor Exposure om de kans zo groot mogelijk te laten zijn dat ze consumenten triggeren. Impact maken met uitingen in deze fase is dan ook erg belangrijk.
  • Exploration (inspiratie) en Evaluation (informatie) worden niet achter elkaar gebruikt, maar door elkaar. Ook hier moeten consumenten getriggerd worden om tot aankoop te worden verleid.

Het nieuwe model van Google verandert dus niet veel aan de soorten content die je nodig hebt om consumenten te verleiden producten bij je te kopen.

Whitepaper: Content waar je marketing van groeit

Wil je Content’s next top model vertaald zien in praktijkvoorbeelden? Download dan het whitepaper Content waar je marketing van groeit waarin je de uitgebreide versie van dit blog vindt én de andere blogs uit deze reeks. Wil je meteen het volledige whitepaper? Klik dan op de link hieronder!

Download hier het whitepaper

 

Het bericht Content’s Next Topmodel verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Marktplaatsen voor MKB’ers

De e-commercemarkt in Nederland blijft maar groeien, elk jaar nemen de online bestedingen en het aantal online webshops toe. Dit zorgt voor een hevige online concurrentiestrijd. In de periode tussen 2013 en 2018 is er een groei geweest van 60 procent van de totale webshops, waardoor het totaal aantal Nederlandse webshops nu bijna 50.000 bedraagt (Bluebirdday, 2019). 

 

  Lees meer over: Marktplaatsen voor MKB’ers.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

De toegevoegde waarde van Google Analytics 4

Wie vaak met Google Analytics werkt, is het ongetwijfeld niet ontgaan: Google heeft met Google Analytics 4 de opvolger van Universal Analytics aangekondigd.

Google Analytics is voor veel bedrijven een belangrijk middel om bezoekersgedrag in apps en websites te meten, monitoren en analyseren. Door inzichtelijk te maken wat bezoekers doen en hoe je platform of online marketing kanalen presteren, kun je uiteindelijk slimmere beslissingen nemen en personaliseren.

Met GA4 wordt het eenvoudiger om gedrag van bezoekers tussen apps en websites op een uniforme manier te meten en te monitoren. En dát is interessant, met name voor partijen die de klantreis van de bezoekers beter willen volgen. Ook liggen er mooie optimalisaties voor performance marketeers in het verschiet. Tijd om deze te ontdekken!

Web versus app

Tot nu toe was het zo dat als je als bedrijf gegevens wilde verzamelen over het gedrag van je bezoekers in je app of website, je hiervoor uitweek naar Universal Analytics (web) of Firebase Analytics (app). Omdat dit twee verschillende systemen zijn met verschillende meetmethodes, is het lastig om gedrag van bezoekers aan elkaar te knopen en te analyseren.

In Universal Analytics had je bijvoorbeeld inzicht in engagement statistieken zoals sessieduur of bouncepercentage, terwijl dit in Firebase Analytics ontbrak. Dit maakt het lastig om in kaart te brengen wat een klant in je app en/of op je website doet en hoe je hiervoor kunt optimaliseren.

In Google Analytics 4 zijn de meetmethodes van Universal Analytics en Firebase Analytics samengevoegd tot één datamodel. Dat biedt kansen voor bedrijven die zowel een app als een website hebben. De dataverzameling van web- en app statistieken is in GA4 dus gelijk, waardoor je bezoekers beter kunt volgen over de verschillende platformen heen. Je vindt alles in één helder overzicht.

Omnichannel inzichten

Met Google Analytics 4 wordt er voortgeborduurd op het event based data-model dat al bestaat in Firebase Analytics. Hierbij staan gebruikers en events (gebruikersinteracties) centraal.

Het grote voordeel hiervan is dat je in GA4 dus zowel voor apps als websites dezelfde meetmethoden gebruikt. Zo kun je gebruikers over platformen heen herkennen en inzichtelijk maken hoe bezoekers zich tussen je app en website bewegen. Dat is voornamelijk interessant als je de customer journey van een klant wilt ontdekken.

Het datamodel van Universal Analytics (boven) vergeleken met het data-model van GA4 (onder).

Afbeelding: Het datamodel van Universal Analytics (boven) vergeleken met het data-model van GA4 (onder).

Nieuwe rapportagemogelijkheden binnen de Analysis Hub

Nieuw binnen Google Analytics 4 is ook Analysis Hub. Dit is een omgeving waar je zelf rapportages kan bouwen. Veel van deze rapportagemogelijkheden waren voorheen alleen in GA360 beschikbaar, maar zijn dus nu voor iedereen.

Naast het maken van segmenten, pad-analyses of tabellen heb je ook de mogelijkheid om custom funnels te maken. En dat is vergeleken met Universal Analytics één van de beste verbeteringen tot nu toe.

Want: wie voorheen inzicht wilde creëren in de door- of uitstroom op een website of applicatie was in Universal Analytics gewezen op Enhanced E-Commerce funnels of de doeltrechter-funnels (op basis van URL’s). Hier zaten beperkingen aan, omdat je hiermee lang niet al je interacties op je website inzichtelijk kon maken en je niet altijd kon segmenteren.

Voorbeelden funnels in GA4:

Met custom funnels in GA4 kun je in principe elk event in een funnel gieten en segmenten toevoegen. Het grote voordeel hieraan is dat je eenvoudig de juiste data inzichtelijk kunt maken. Ook heb hierdoor je sneller inzicht in mogelijke knelpunten in je website. We geven een aantal voorbeelden van custom funnels in Google Analytics 4.

Google Analytics 4 funnel

Een custom funnel in GA4 waarbij je de doorstroom op de website inzichtelijk maakt en direct kan zien of er op device-niveau grote verschillen waarneembaar zijn.

Google Analytics 4 funnel

De nieuwe E-Commerce productrapportages in GA4 waarbij je dus trends over tijd kan spotten maar ook kan zien welke producten veel worden bekeken maar weinig worden toegevoegd aan de winkelmand. Deze inzichten kan je gebruiken voor verdere analyses of product-optimalisaties.

Google Analytics 4 funnel

Een custom funnel waarbij we kijken hoeveel mensen na het bekijken van een product een product toevoegen aan het verlanglijstje en het dan uiteindelijk kopen. Ook zien we in GA4 hoe lang dit proces gemiddeld duurt (23 uur).

Er zijn natuurlijk nog veel meer soorten custom funnels te bouwen, zie hier nog een paar voorbeelden:

Google Analytics 4 funnel

Dit is een voorbeeld van een funnel om de algehele doorstroom op je website inzichtelijk te maken. Vanuit hier zie je dus in één oogopslag hoe de doorstroom van bezoeker tot aan kopende bezoeker is en waar mogelijk optimalisaties te behalen zijn.

Google Analytics 4 funnel

Deze funnel is geschikt om de doorstroom op je website inzichtelijk te maken, waarbij de checkout uit meerdere stappen bestaat. Vanuit hier zie je dus in één oogopslag hoe de doorstroom van bezoeker tot aan kopende bezoeker is en waar mogelijk optimalisaties te behalen zijn.

Google Analytics 4 funnel

Wil je weten of je inspiratiepagina’s leiden tot bezoeken aan je lister- en productpagina’s en of dit uiteindelijk resulteert in aankopen? Dan kun je een soortgelijke funnel inrichten in GA4 om deze inzichten te verschaffen.

Google Analytics 4 funnel

Wanneer je wilt weten hoeveel gebruikers er via de website naar de app navigeren en vervolgens een transactie doen, dan kan bovenstaande funnel een optie zijn. Indien gewenst kan je op transactie-niveau (laatste stap) nog onderscheid maken in web of app-transacties om dit beeld nog completer te maken.

Google Analytics 4 funnel

Omdat je niet beperkt bent tot het bouwen van funnels op basis van URL’s, kun je je ook richten op het inzichtelijk maken van de doorstroom binnen 1 bepaalde pagina. Denk bijvoorbeeld aan een one-page-checkout waarbij je event tracking instelt voor elke afgeronde interactie (event 1, event 2, event 3 en event 4). Combineer dat eventueel nog met een transactie en je hebt de doorstroom van een one-page-checkout tot aan de transactie gevisualiseerd.

Doelgroepen op basis van Machine Learning

Een andere mooie mogelijkheid die Google Analytics 4 biedt is het inrichten van audiences op basis van de volgende typen doelgroepen:

  1. Churn
    De kans dat een bezoekers in de komende 7 dagen niet actief is op je website of app.
  2. Purchase probability
    De kans dat een bezoeker in de komende 7 dagen een aankoop doet in je app of website.

Bovenstaande doelgroepen worden gevoed op basis van Machine Learning technieken die je kunt koppelen aan je campagnes. Dit betekent dat je waardevolle informatie over je bezoekers kunt gebruiken om meer uit je campagnes te halen. Denk bijvoorbeeld aan het opzetten van een loyalty-campagne via e-mail om je churn-rate tegen te gaan.

Sorteer alvast voor op Google Analytics 4

Hoewel GA4 nog in doorontwikkeling is, wordt er vanuit Google niet meer doorontwikkeld op Universal Analytics. Om je vast voor te bereiden op het nieuwe Google Analytics adviseren we om GA4 alvast te implementeren naast je bestaande Analytics-tooling. Dit helpt je, omdat je je dan op tijd voorbereid op het nieuwe GA4. Zo verzamel je alvast data, bouw je gebruikersprofielen op en leer je het systeem kennen.

Kan je daar hulp bij gebruiken? Laat het ons weten, we denken graag mee!

Contact opnemen

Het bericht De toegevoegde waarde van Google Analytics 4 verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Intratuin zaait in e-commerce

Als manager e-commerce & online marketing is Elise de Bruin bij Intratuin verantwoordelijk voor het opzetten van de e-commerce en online marketingactiviteiten en de ontwikkeling van de omnichannel strategie. Bijna zes jaar is ze nu in dienst bij de franchisewinkelketen, waarin een hoop is gebeurd. Vooral ship-from-store, waarbij de winkels fungeren als distributiecentrum voor de webshop, vergde flink wat spitwerk. Inmiddels is een breed assortiment digitaal verkrijgbaar; van breekbare potten en harken tot loodzware bbq’s en verse planten. ‘Alles draait om de klant, on- en offline, en het bieden van gemak.’

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Balanceren tussen gebruikersgemak en veiligheid

COVID-19 heeft de digitalisering van de retail in een hogere versnelling gebracht. De winkeleisen van consumenten groeien in hetzelfde hoge tempo mee. Met customer identity and access management start de gebruikersbeleving in een veilige, laagdrempelige en privacyvriendelijke omgeving. “Gesteld kan worden dat CIAM essentieel is voor een naadloze digitale gebruikerservaring, en dat gebruikersdata het nieuwe goud zijn.”

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Grote kansen voor kleine winkelbedrijven

Door de coronacrisis heeft lokaal kopen extra aandacht en waardering gekregen, maar webwinkelen evenzeer; meer en meer consumenten, ook de babyboomers, kennen inmiddels het voordeel van online. Blijft de lokale retail in trek, ook ná corona? Dat kan, maar dan moeten winkeliers de handen wel ineenslaan. En juist inspelen op de groeiende populariteit van het online kanaal.

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl