Bol.com gaat begin 2020 nu ook kleding verkopen

Bol.com gaat begin 2020 nu ook kleding verkopen, zeiden ze maandagochtend 11 november tegen het Financieele Dagblad. Hiermee willen ze zich wapenen tegen het Amerikaanse Amazon, die hun komst in 2020 onlangs bekend heeft gemaakt. Veel grote kledingmerken worden momenteel benaderd door Bol.com, zodat ze in januari 2020 een grote stap kunnen zetten. In 2020 kunnen we dus een strijd verwachten tussen Bol.com en Amazon, maar ook spelers als Zalando, Wehkamp en About You.

Is dit een verrassende stap? Wij denken van niet! Amazon is namelijk hét grote voorbeeld van Bol.com. Als marktplaats zijnde wil je zoveel mogelijk consumenten aan je binden, met zoveel mogelijk productcategorieën (zoals Amazon laat zien). Op die manier begint de consument zijn zoekreis al binnen dit platform en hoeft hier in principe niet meer weg te gaan, omdat hier alles verkrijgbaar is.

Benieuwd naar onze visie op deze stap van Bol.com? Luister dan nu het interview met Johan Keurentjes (partner De Nieuwe Zaak) bij BNR Nieuwsradio vanochtend terug, waarin Johan zijn visie over deze stap toelicht.

Luister nu

Het bericht Bol.com gaat begin 2020 nu ook kleding verkopen verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

JouwWeb: ‘België voor ons een thuismarkt’

Al jaren maakten retailers uit ons land gebruik van de ecommercesoftware van JouwWeb maar nu het haar product ook echt op de Belgische retail heeft afgestemd, slaat het pas echt aan. “Ongeveer 20 tot 25 procent van onze nieuwe klanten kwam uit België dit jaar.” Ecommerce News ging met ze in gesprek om te vragen waarom de Belgische retailmarkt nu juist zo interessant is.

Lees het originele artikel op ecommercenews.be

Wat is het belang van branding in je online B2B omgeving en hoe kun je dat doen?

Blogserie: Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten?

E-commerce is booming. De ontwikkelingen in de consumentenmarkt laten zien dat bedrijven die vol hebben ingezet op online verkoop gegroeid zijn. Maar e-commerce biedt ook volop kansen voor B2B organisaties. Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten? In de expertgroep Next level B2B e-commerce die PostNL met De Nieuwe Zaak organiseert, geven we met 21 experts uit het vak antwoord op die vraag. In deze blogserie kun je lezen hoe wij verwachten dat de toekomst van B2B eruit ziet en hoe je je hierop kunt voorbereiden. Benieuwd naar de sfeerimpressie van de laatste sessie? Bekijk ‘m hier!

Blog 5: Wat is het belang van branding in je online B2B omgeving en hoe kun je dat doen?

Op donderdag 31 oktober vond de vijfde sessie plaats van de expert groep Next Level B2B E-commerce. Tijdens deze sessie stond het onderwerp Merk en Marketing op het programma. In eerste instantie in onze groep een minder hot topic, omdat het voelt als een vanzelfsprekendheid en dat het in B2B minder van belang is dan bij B2C. Maar is dat wel zo terecht? We hebben in deze sessie daarom gekeken naar het belang om je merk bewust te positioneren. Wat levert je dat op als B2B organisatie in de e-commerce? En wat zijn goede praktijkvoorbeelden?

Potentie voor B2B marketeers in de bovenkant van de marketing funnel

Tijdens de expertsessie kwam duidelijk naar voren dat veel van de B2B marketing die wordt gedaan door de bedrijven uit onze groep zich traditioneel meer focussen op de onderkant van de marketing funnel. B2B bedrijven zijn goed in het vertellen welke oplossingen zij in huis hebben (discovery) en denken graag met klanten hierin mee. Alvorens over te gaan naar de aankoop (purchase) waar de actie plaatsvindt en de klant daadwerkelijk iets in je webshop aankoopt. De laatste stap van de marketing funnel, ervaren (retention) is bij bijna alle bedrijven goed geregeld, denk hierbij aan de customer service (call en chat) en het aanbieden van bijvoorbeeld onderhoudsmogelijkheden via je webshop. Op alle webshops zijn deze zaken in meer of mindere mate goed terug te vinden.

Boven in de marketing funnel: “that’s were the magic happens voor B2B bedrijven”. Eyeopeners van deze expertsessie waren de mogelijkheden die je hebt om je merk neer te zetten aan de bovenkant van de funnel. Zelfs al heb je een commodity business, ga op zoek naar de onderscheidende factor waarin je je als specialist kan laten terugkomen zodat je niet de ‘platte dozenschuiver’ bent.

Het gaat er hierbij om dat je als B2B bedrijf het meest effectief kan zijn door te laten zien waar je voor staat, waarin terugkomt wat je te bieden hebt. Laat je positie zien en de waarden die je hebt: zeg wie je echt bent. En dat juist door op een emotioneel niveau de connectie te maken met je (potentiële) klanten. Ook de rol van accountmanager verandert hierdoor: ga meer op de relatie zitten dan op order. B2B bedrijven die daar in slagen halen hebben dubbel zoveel impact als marketeers die nog steeds proberen om producten te verkopen op een functioneel niveau.

Hoe Friesland Campina inzet op emotie met hun B2B merk Debic

Een mooi voorbeeld uit de groep kwam van FrieslandCampina Foodservice, zij verkopen de merken Debic en Lattiz aan B2B klanten; foodprofessionals als chefs, patissiers en barista’s. Zij hebben een duidelijke visie om op gebied van awareness en engagement (potentiële) klanten te bereiken via hun websites.
Eén van de producten die zij verkopen is kookroom onder het merk Debic. Hoe spannend kan kookroom zijn hoor ik je denken! Het lijkt een commodity product maar Debic kenmerkt zich door hoogstaande kwaliteit en dat je daardoor als professional blindelings kunt vertrouwen op Debic. Zij weten een product als kookroom op een inspirerende manier aan de man te brengen. Hoe? Door effort te steken in de awareness en engagement; door in te spelen op kooktechnieken en daar stap voor stap uitleg van te delen op hun website door workshops te organiseren die speciaal gaan over de toepassing van kookroom en door te inspireren met culinaire creaties voor chefs. Neem eens een kijkje op de website van Debic dan zul je ook zien dat je meteen gevraagd wordt wie je bent (bakker of een chef), zodat ze relevante content aan je kunnen laten zien die inspeelt op jouw behoefte. Je zult merken dat je gelijk geïnspireerd raakt en daardoor dit merk in de gaten zult houden.

Aan de slag als marketingexpert

Met de groep zijn we voor de merken Proforto (werkkleding), Goos Horeca (horeca apparatuur en inrichting) en Printabout (inkt) aan de slag gegaan om voor deze drie merken de brandkey in te vullen. Wat we vooral merkten is dat deze bedrijven er op hun webshops heel goed in slagen te laten zien welke producten zij verkopen en waarom je bij hen moet zijn voor je aankoop. Nadenken over hoe je voor deze merken ook de awareness en engagement kan raken is een uitdaging, maar met elkaar komen we tot een aantal mooie inzichten.

Hoger in de funnel gaan zitten zorgt ervoor dat je de kern van je onderscheidend vermogen raakt. Goos Horeca zou hoger in de funnel kunnen gaan zitten door op de website meer advies te laten zien en geven over hoe je je keuken in je horecazaak nou zo goed mogelijk inricht. Dit advies geven ze al in hun winkels, waarom dan ook niet op je webshop? Je kunt het daardoor heel tastbaar maken en potentiële klanten inspireren op een ander level.
Bij Proforto kwam aan bod dat je je doelgroep niet te breed moet maken, dan kun je specifieker inspelen op de behoeftes van je doelgroep. Pak bijvoorbeeld niet mensen die een bedrijf willen starten en op zoek zijn naar werkkleding, maar richt je op een specifieke doelgroep als bijvoorbeeld aannemers en speel daar helemaal op in.
Zelfs bij een product als inkt wat iedereen nodig heeft, kan Printabout op het gebied van awareness onderscheidend zijn door juist ervoor te kiezen jezelf niet te serieus te nemen: bijvoorbeeld filmpjes van mensen die last hebben van printers om op die manier een behoefte bloot te leggen en daar vervolgens op in te spelen.

Bekijk de sfeerimpressie van sessie #5 over branding en digital marketing hier!

Volgende sessies

In de komende weken gaan we aan de slag om verdieping te geven op de laatste twee onderwerpen uit het B2B groeimodel: data en organisatie. We houden je op de hoogte!

Het bericht Wat is het belang van branding in je online B2B omgeving en hoe kun je dat doen? verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Kun jij als merk of retailer nog wel ontbreken op marketplaces?

Op 29 oktober 2019 vond het Twinkle Marketplaces Event plaats, het event waar je met behulp van praktische cases en inspirerende sessies ontdekt waar jij als merk of retailer rekening mee moet houden, wat de verschillen zijn tussen de marketplaces, wat de voor- en nadelen zijn en hoe je het beste de concurrentie aan kan gaan. Oftewel; hoe beslis jij als merk of retailer of je nog wel kan ontbreken op marketplaces? Lees meer over: Kun jij als merk of retailer nog wel ontbreken op marketplaces?.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Google gaat ervandoor met je klantdata

Traditionele zoekmachines zijn aan het vergrijzen. Zoekgedrag verandert en de zoekmachines moeten mee. Dat blijkt onder meer uit Google Shopping Actions, dat wordt getest in Frankrijk. Bestellen en afrekenen kan in Google, dat eigenaar wordt van de klantdata. “Je kunt het erg vinden, of principiële bezwaren hebben, maar uiteindelijk doe je er weinig aan. Dus denk commercieel.” Lees meer over: Google gaat ervandoor met je klantdata.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Hoe consumenten worden gevangen door verzonken kosten

Retailmarketing verkent nieuwe terreinen, zowel in de fysieke winkel als online. De consument wil een bijzondere beleving en data maakt menselijk gedrag meetbaar. Zo krijgen we inzicht in het effect van innovaties en reacties op zintuiglijke elementen. Tegelijk vertonen mensen onveranderlijk gedrag. Een van die typische gedragingen is dat we geneigd zijn ten prooi te vallen aan de sunk cost fallacy, ofwel: de misvatting van de verzonken kosten. Lees meer over: Hoe consumenten worden gevangen door verzonken kosten.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Klein budget? Investeer in deze kanalen!

Als (startende) ondernemer kan het lastig zijn om met een klein budget online marketing uit te voeren. Je hebt net een nieuwe website gelanceerd dat er qua design prachtig uitziet, maar krijgt nog geen verkeer naar de website toe. De vraag is: welk online marketingkanaal kies je om met een klein budget succesvol te zijn? We zetten de basics op een rij. Lees meer over: Klein budget? Investeer in deze kanalen!.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Willen we meer of minder pakketdiensten?

Toen PostNL en Sandd begin dit jaar aankondigden te willen fuseren, werd daarvoor de krimpende postmarkt als directe aanleiding genoemd. Voor de pakketmarkt heeft deze consolidatie weinig gevolgen, aangezien Sandd zich meer richt op de postdivisie. Wordt het niet eens tijd dat er juist minder pakketdiensten door de straten rijden? Welke gevolgen zou consolidatie op de pakketmarkt hebben?  Lees meer over: Willen we meer of minder pakketdiensten?.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Welke stappen moet je ondernemen om samen met IT organisatiedoelstellingen te behalen?

Blogserie: Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten?

E-commerce is booming. De ontwikkelingen in de consumentenmarkt laten zien dat bedrijven die vol hebben ingezet op online verkoop gegroeid zijn. Maar e-commerce biedt ook volop kansen voor B2B organisaties. Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten? In de expertgroep Next level B2B e-commerce die PostNL met De Nieuwe Zaak organiseert, geven we met 21 experts uit het vak antwoord op die vraag. In deze blogserie kun je lezen hoe wij verwachten dat de toekomst van B2B eruit ziet en hoe je je hierop kunt voorbereiden. Benieuwd naar de sfeerimpressie van de sessie? Bekijk ‘m hier!

Blog 4: Welke stappen moet je ondernemen om samen met IT organisatiedoelstellingen te behalen?

Op donderdag 17 oktober vond de vierde sessie plaats van de expert groep Next Level B2B E-commerce. Tijdens deze sessie stond het onderwerp Technologie op het programma. Een hot topic voor veel organisaties die zich in de online transitie bevinden. Van het vinden van het juiste IT landschap tot aan het vinden van capaciteit om dit IT landschap te creëren; in het gehele traject vereist dit een nauwe samenwerking van Business en IT.  We hebben in de sessie daarom antwoord gegeven op de vraag “Hoe kun je als commerciële afdeling collega’s van IT helpen om samen de  organisatiedoelen op gebied van B2B E-commerce te realiseren?”

Tijdens de expertsessie kwamen meerdere voorbeelden voorbij van factoren die ervoor zorgen dat het behalen van de doelstellingen bemoeilijkt wordt. In de expertgroep hebben we vijf stappen benoemd die belangrijk zijn om mee aan de slag te gaan om een nauwe samenwerking te bewerkstelligen tussen IT en Business:

  1. Formuleer samen een heldere digitale strategie

Liefst ontwikkel je de strategie samen met IT, maar betrek hen er in elk geval goed bij. Voorkom dat je IT er pas bij betrekt als de strategie al staat en zij zich de partij voelen (en waarschijnlijk ook zijn) die alleen mag uitvoeren. Het helpt enorm als IT weet wat de stip op de horizon is en welke stappen hiervoor gezet moeten worden. Hierdoor snappen ze bepaalde wensen voor IT-oplossingen en kunnen ze hierin ook beter adviseren. In de expertgroep werd de tip gegeven om IT ook eens mee te nemen naar de klant, zodat men uit eerste hand kan vernemen wat een klant wil. Een ander belangrijk punt is om gemeenschappelijke doelstellingen te bepalen voor zowel business als IT, het liefst op gezamenlijk projectniveau in plaats van afdelingsniveau. In de expert groep waren meerdere experts waarbij IT werd afgerekend op stabiele systemen die langdurig draaien. Dat is natuurlijk ook een randvoorwaarde, maar in de praktijk zie je dat wensen uit de business, zoals het toevoegen van een eenduidig PIM systeem als bron voor je webshop en app of de wens voor een PWA (Progressive Web App), hiermee in conflict kunnen komen. Hierdoor kan een mogelijke tegenstrijdigheid ontstaan en dit kan de snelheid in ontwikkeling stagneren.

  1. Zorg voor commitment vanuit directie/MT

De ervaring vanuit de B2B expertleden leert ook dat het belangrijk is om commitment te hebben vanuit directie/MT. Hiermee zorg je niet alleen voor het benodigde budget, maar ook voor focus en prioriteit binnen het bedrijf. Een of meerdere ambassadeurs binnen het MT kunnen ervoor zorgen dat de bepaalde beslissingen (voor investeringen of bepalen van prioriteiten) vergemakkelijkt worden. Een redelijke open deur, maar wel een hele belangrijke voor je digitale technologische ontwikkelingen. Vanuit de expert werd het voorbeeld genoemd dat een nieuw directielid met focus op digitale ontwikkeling de rol van katalysator vervulde voor het design van een nieuw IT-landschap waarbij de keus voor Headless commerce is gemaakt op basis van API’s als de “snelweg” tussen verschillende systemen als CRM en de Webshop.

  1. Zorg voor voldoende capaciteit en dwing jezelf tot keuzes in wat prioriteit heeft

In veel organisaties verloopt de online transitie niet altijd even soepel, omdat er te weinig IT-capaciteit beschikbaar is om de business doelstellingen te verwezenlijken. Tegelijkertijd liggen er vaak zoveel vragen vanuit de business dat er waarschijnlijk nooit voldoende capaciteit zal zijn om ze allemaal te realiseren. Hierin helpt een duidelijke strategie en stip op de horizon om de juiste keuzes te maken welke projecten als eerste opgepakt moeten worden. Bij het bepalen van capaciteit is het ook belangrijk om stil te staan bij de legacy die je vaak in de afgelopen jaren hebt opgebouwd in je systemen. Je kunt vaak niet om Legacy heen, accepteer dit en besteed samen tijd aan dit onderwerp. Overigens is Legacy niet alleen een uitdaging van IT, het is een uitdaging van jullie beiden.

  1. Werk Agile met multidisciplinaire teams

Zoals al benoemd helpt het als IT vroeg betrokken wordt in proces van online transitie. Expertleden gaven aan dat het opzetten van multidisciplinaire teams met daarin afgevaardigden van onder andere Business en IT ervoor zorgt dat er sneller slagen gemaakt kunnen worden en de communicatie beter verloopt tussen Business en IT. Agile is daarin een steeds breder geaccepteerde manier om met elkaar samen te werken. Belangrijk om stil te staan bij wie er in deze teams moeten deelnemen en dat de verantwoordelijkheid ook daadwerkelijk in de teams wordt belegd. De opdracht wat er moet gebeuren komt uit de strategie, hoe dit gebeurt is aan de teams.

  1. Creëer een cultuur waarin innovatie en samenwerking centraal staat

Niet alleen zorgt een dergelijke cultuur ervoor dat mensen gestimuleerd worden om continue te innoveren, maar ook dat de juiste mensen voor de organisatie aangetrokken worden. Veel B2B bedrijven zijn nog redelijk traditioneel, denk bijvoorbeeld aan de verkoop via accountmanagers die veelal persoonlijke relaties hebben met klanten. In een digitale omgeving werkt dat anders en heb je dat persoonlijke contact op een hele andere manier via je webshop, maar dit is niet perse slechter. Sterker nog, online en offline kunnen juist ook complementair zijn en elkaar versterken. Denk bijvoorbeeld aan de kansen van up-sell en cross-sell die wegens de systemen en beschikbare data over klanten veel makkelijker zijn of rapportages van bestelgedrag die gemakkelijker te verkrijgen zijn online. Hierdoor kun je de klant nog beter van dienst zijn. Hoe beter de B2B organisatie in staat is om een cultuur te creëren waarin innovatie en samenwerking centraal staan, hoe beter de organisatie ook in staat is de juiste mensen te werven voor het doormaken van de digitale transitie. Als je organisatie dat uitstraalt ben je in staat om top IT’ers aan te trekken, die je gaan helpen in de juiste keuzes en uitvoering van de transitie.

Bekijk de sfeerimpressie van sessie #4 over Techniek hier!

Volgende sessies

In de komende weken gaan we aan de slag om verdieping te geven op het B2B groeimodel: data, merk en marketing en organisatie. We houden je op de hoogte!

Het bericht Welke stappen moet je ondernemen om samen met IT organisatiedoelstellingen te behalen? verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

What we’re reading – Inzicht in de waarde van paid search

Afgelopen week las Frank Beke (Data Scientist bij De Nieuwe Zaak) een interessant voorbeeld van hoe een “natuurlijk” experiment je kan helpen om de waarde van paid search inzichtelijk te maken. Adidas kwam erachter dat een focus op efficiëntie in plaats van effectiviteit bij hen heeft geleid tot een overmatige focus op ROI en investeren in digitale en performance marketing, ten koste van merkopbouw. Adidas werkt nu aan wat het juiste media- en attributiemodel is.

Heb jij zicht op de effectiviteit van je marketing budget? En benieuwd naar de insights die Adidas voor zichzelf verkreeg?

Lees meer

Het bericht What we’re reading – Inzicht in de waarde van paid search verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Overvloed zorgt voor roep om relevantie

In deze blogreeks deel ik elke week een observatie waarom aandacht het nieuwe goud is. Afgelopen weken beschreef ik de impact van reclamedeflatie en media-explosie op aandacht. Dit keer is de beurt aan de derde observatie: overvloed. Door het internet is de digitale schapruimte oneindig. Hoe trek je nog aandacht voor jouw product of dienst?  Lees meer over: Overvloed zorgt voor roep om relevantie.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Online meer verkopen in de B2B markt doe je zo

Hoe zorg jij er als B2B partij voor dat online bestellen voor de zakelijke markt toegankelijker wordt? Met gunstige retourvoorwaarden? Met de manier van betalen of het moment van bezorging? In dit whitepaper delen we de belangrijkste inzichten uit de B2B E-commerce Markt Monitor* met je. Met deze inzichten kun jij profiteren van de groei in B2B e-commerce!

* Uitgevoerd door Multiscope in opdracht van Thuiswinkel.org en onze partner PostNL.

Waarom online bestellen?

Online bestellen bespaart veel tijd. Dat is dan ook de belangrijkste reden om in een webwinkel zakelijke goederen te bestellen. Natuurlijk spelen ook zaken als het assortiment en bestelgemak een grote rol. Maar er zijn ook uitdagingen: niet altijd is er voldoende productinformatie.

Waarop selecteert de zakelijke besteller een webwinkel?

De belangrijkste aspecten waarop een zakelijke besteller een webwinkel beoordeelt zijn de prijs en de kwaliteit van de aangeboden producten. Interessant is dat men de logistiek ook belangrijk vindt: maar liefst 59 procent geeft aan webwinkels te beoordelen op logistieke aspecten als de snelheid van leveren, de keuze voor een vervoerder, de verzendkosten en het leveren op een specifiek moment. Hier ligt een grote kans voor webwinkeliers door de zakelijke besteller keuze te geven in logistieke opties.

Benieuwd naar zowel de voor- als nadelen van online bestellen voor de zakelijke markt? En wil je weten hoe jij hier als webwinkelier op in kunt spelen? Download het whitepaper dan nu!

hbspt.forms.create({
portalId: “5312942”,
formId: “fc30839b-8585-4ded-8ec6-133fd2d2bfeb”,
onFormSubmit: function($form) {
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
‘hubspotFormName’: ‘Online meer verkopen in de B2B markt – Whitepaper’,
‘event’: ‘formSubmitHubspot’
})
}
});

Het bericht Online meer verkopen in de B2B markt doe je zo verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Hoe kun je m-Commerce integreren je in je webshop?

0.0 00 Smartphones zijn niet meer uit het straatbeeld weg te denken. We gebruiken ze voor alles: van Whatsappen tot YouTube, van spelletjes tot het opzoeken van informatie. Hoe speel je als retailer het beste in op het groeiende aantal mensen dat via de smartphone hun aankopen doet? Ontdek hier hoe je jouw m-Commerce strategie

The post Hoe kun je m-Commerce integreren je in je webshop? appeared first on WebwinkelCommunity.

Lees het originele artikel op WebwinkelCommunity.nl

De week van Koot: Surface Earbuds en Generation Alpha

Jammer dat Trump of Johnson niet mochten deelnemen aan de verkiezing voor de Televizierring, want die doen echt niet onder voor Chateau Meiland. Naast dit onbelangrijke shownieuws was er deze week ineens Extinction Rebellion. Met de snelheid van Eliud Kipchoge staan zij op in de strijd tegen het klimaat. Om met het motto van Kipchoge te spreken: #nohumanislimited. Voor al het overige nieuws is hier de wekelijkse marketing-update.  Lees meer over: De week van Koot: Surface Earbuds en Generation Alpha.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Zo frictieloos mogelijk de klantreis door

In de tijd voor Tikkie maakten mensen al geld naar elkaar over. Hoe we dit ‘vroeger’ deden lijkt nu onnodig moeilijk. Je stuurde je rekeningnummer door naar de betalende partij, die logde in bij internetbankieren, moest rekeningnummer en naam intypen en maakte het geld over. Nu is een betaalverzoek binnen enkele seconden geregeld. Het grote verschil tussen de twee methoden is het aantal handelingen om het doel te bereiken. Frictie dus. En frictie bepaalt voor een wezenlijk deel de customer experience. Lees meer over: Zo frictieloos mogelijk de klantreis door.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Het onvoorspelbare hoe en waarom van succes

Je kunt je eindeloos verdiepen in de biografieën van succesvolle ondernemers of marketeers en dat kan je wellicht wat behoeden voor wat stommiteiten, maar er is nul garantie voor succes. Ondanks alles dat wordt geschreven en gezegd, zijn er geen voorspelbare concepten om een onderneming te vestigen en er bestaan geen reproduceerbare formules voor marketingsucces. We weten het gewoon niet precies. En is dat nou zo erg? Lees meer over: Het onvoorspelbare hoe en waarom van succes.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Hoe kun je klantinzichten gebruiken voor groei van jouw webwinkel?

Blogserie: Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt? En welke stappen moet je daarvoor zetten?
E-commerce is booming. De ontwikkelingen in de consumentenmarkt laten zien dat bedrijven die vol hebben ingezet op online verkoop gegroeid zijn. Maar e-commerce biedt ook volop kansen voor B2B organisaties. Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten? In de expertgroep “Next level B2B e-commerce” die PostNL met De Nieuwe Zaak organiseert, geven we met 21 experts uit het vak antwoord op die vraag. In deze blogserie kun je lezen hoe wij verwachten dat de toekomst van B2B eruit ziet en hoe je je hierop kunt voorbereiden. Benieuwd naar de sfeerimpressie van de sessie? Bekijk em hier!

 

Blog 2: Hoe kun je klantinzichten gebruiken voor groei van jouw webwinkel?

Het creëren van de ultieme klantbeleving op ieder contactmoment dat de klant met jouw organisatie heeft, levert een hogere loyaliteit en klanttevredenheid op. Het is zelfs bewezen dat klanten meer geld over hebben voor een product of dienst waarbij ze de beste beleving ervaren. Maar hiervoor is het wel noodzakelijk dat we weten wie de klant nu echt is en wat haar behoeften zijn op welk moment.

In de derde sessie met de expert groep “Next level B2B e-commerce” zijn we aan de slag gegaan met het eerste item uit het groeimodel voor B2B E-commerce: Klantinzicht. In de sessie hebben we een groeimodel gemaakt met daarin de stappen die je moet ondernemen om klantinzichten te gebruiken jouw webwinkel te optimaliseren. Dit groeimodel geeft handvatten om te groeien in de datagedreven digitale transformatie. Hierin wordt onderscheid gemaakt tussen verschillende stadia van volwassenheid. Hoe volwassener, hoe meer de nadruk wordt gelegd op relevantie en hoe minder op bereik.

 

Product en kanaal marketing
Het gros van de B2B organisaties bevindt zich in het stadium van productmarketing of kanaalmarketing als het gaat om hun online omgeving. Hierbij is de doelgroep op hoofdlijnen inzichtelijk maar wordt data nog niet gebruikt om een gepersonaliseerd aanbod richting de klant te doen. Binnen kanaalmarketing ontstaat het idee van een centrale customer journey. Klanten worden op meerdere manieren naar de website getrokken middels push marketing. De customer journey wordt gebruikt om iedere touchpoint met de klant te optimaliseren, maar de customer journey is nog wel generiek.

Doelgroepmarketing
De volgende stap in het groeimodel is doelgroepmarketing: hierin stem je je boodschap per kanaal af op de plek van het kanaal in de customer journey en de doelgroep waar de consument toe behoort. Doel is de optimalisatie van kanaalinzet per doelgroep. Essentieel hierbij is dat niet langer sprake is van een generieke boodschap per kanaal, maar dat de boodschap wordt afgestemd op verschillende doelgroepen. De eerste stap hierin is vaak het uitwerken van persona’s, om de segmentatie in de kanalen en de best passende boodschappen daar goed te kunnen optimaliseren. Er ontstaat een omnichannel klantbeeld.

Persoonlijke marketing
Binnen B2B zien we dat accountmanagers vaak een hele persoonlijke relatie hebben met hun klanten. Deze persoonlijke aanpak online ook bewerkstelligen is iets wat voor veel B2B webwinkels nog toekomstmuziek is.  Bij persoonlijke marketing is de kanaalsegmentatie gekoppeld aan klantgedrag, transactiedata en de persoonlijke situatie van een klant. De webwinkel weet met wie ze te maken hebben online en de klant heeft een eigen unieke customer journey. Dit resulteert in een persoonlijk aanbod, gebaseerd op eerdere aankopen en persoonlijke kenmerken. Hiervoor is belangrijk dat transactionele data gekoppeld wordt aan persoonlijke kenmerken en online shopgedrag.

Prescriptive Marketing
De volgende stap die je nog kunt maken is toewerken naar prescriptive marketing waarin je nagaat wat de best next action is voor deze persoon. Je gaat hierbij voorspellen waar de individuele persoon behoefte aan gaat hebben of wanneer de klant op het punt staat om te ‘churnen’. Hierbij verwachten wij als B2B expert groep dat voorspellende technieken als Artificial Intelligence een belangrijke rol gaat spelen en de volledige gepersonaliseerde customer journey en next steps automatiseert. Klantbeleving is dan ook gebaseerd op algoritmes. Voorspellende marketing is de heilige graal op de meetlat, waarbij je toewerkt naar relevantie. Je schotelt in deze fase namelijk een (potentiële) klant een boodschap voor waar de klant behoefte aan heeft, voordat deze persoon zich zelf realiseert dat hij of zij er behoefte aan heeft.

Vervolgstappen
In de komende maanden gaan we aan de slag om verdieping te geven op het B2B groeimodel:  Wat is er dan voor nodig op de assen: data, technologie, merk, marketing en organisatie. We houden je op de hoogte!

Benieuwd naar onze vorige sessies met onze fantastische B2B expertgroep? Bekijk ze hier!

 

Het bericht Hoe kun je klantinzichten gebruiken voor groei van jouw webwinkel? verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Een tweede leven voor geretourneerde producten

In het Brabantse Wijchen staat een enorme loods. Bezoek de loods en je ziet wat verkopen via webshops tot gevolg heeft. “Die loods is fascinerend en ook confronterend. Het valt bijna niet uit te leggen”, aldus Thijs Bosgoed, founder van BuyBay. Het bedrijf geeft geretourneerde spullen een tweede leven. Zonder zelf iets aan te kopen en altijd de hoogst mogelijke prijs na te streven. Daarmee ontzorgt BuyBay bestaande webshops. Met een enorme loods vol spullen tot gevolg. Lees meer over: Een tweede leven voor geretourneerde producten.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Video: Hoe ben je optimaal voorbereid op de komst van Amazon?

Als Amazon eindelijk naar Nederland komt, moet je daar als bedrijf wel klaar voor zijn. Hoe kun je jezelf daar nu al optimaal op voorbereiden? SDIM behandelt deze vraag in de nieuwe video-rubriek op Marketingfacts over de laatste ontwikkelingen in online marketing en hoe bedrijven daar hun voordeel mee kunnen doen. Lees meer over: Video: Hoe ben je optimaal voorbereid op de komst van Amazon?.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Stadsbestuurders zijn tegen reclame. Zég dat dan gewoon.

Eindelijk is het dan zover, in Amsterdam is de ongeadresseerde folder die je zomaar ongevraagd door je brievenbus krijgt, verboden. Nou ja niet helemaal. Je kan met een sticker duidelijk maken of je wel of niet een folder wilt. Een beetje vreemde redenatie van de bedenkers want er waren al stickers op brievenbussen waarmee je kon vertellen dat je iets niet wilde. Kennelijk werken stickers niet zo goed. Lees meer over: Stadsbestuurders zijn tegen reclame. Zég dat dan gewoon..

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Big Data Expo 2019

Kennis is het belangrijkste ingrediënt voor succes

Ook dit jaar waren we met het Data & Customer Insights team aanwezig op de Big Data Expo. Een event die in het teken stond van waarde uit data halen, het digitaal transformeren van organisaties en het privacyaspect dat daarmee gemoeid is.

“Big data heeft het verleden, heden en toekomst in zich. Het is de basis waardoor jij als organisatie de juiste strategische beslissingen kunt nemen om je rendement te verbeteren.”

Wil je ook je dienstverlening verbeteren op basis van data i.p.v. op onderbuikgevoel? Lees dan onderstaande inspiraties van deze dag en laat ons je helpen bij het vinden van de juiste oplossing voor jouw situatie.

Bouw en faciliteer een platform en community voor het begrijpen van de consument | Toine Siemerink – Shimano

Shimano is bekend van de fietsonderdelen en heeft als doel om in contact te komen met de eindklant. Ze brengen de behoefte van de klant in beeld en leren hoe hun producten gebruikt worden. Shimano gebruikt daarvoor meerdere tools, waaronder een Fishing App om in contact te komen met eindgebruikers en hun data te verzamelen. Sinds 2017 ligt er een sterke focus op data en in afzienbare tijd hebben ze hun processen dusdanig ingericht om data te kunnen verzamelen en dichterbij de eindklant te komen. De organisatie heeft veel energie geïnvesteerd om deze verandering waar te maken. Zo is er een afzonderlijke BI roadmap opgesteld, hebben ze een centraal dataplatform opgebouwd in Azure en zijn meerdere Data Scientists aangetrokken om inspanningen op het gebied van data science mogelijk te maken.

In dit traject hebben ze het volgende geleerd:

  • Start nu nog met een BI roadmap en begin met plannen.
  • Begin gewoon, maar begin klein. Zet een (centraal) dataplatform op, zodat verzamelen van data mogelijk is.
  • Zoek de samenwerking op met andere rollen (IT, marketing, product, sales) om veranderingen echt teweeg te kunnen brengen. Bijvoorbeeld middels hackathons om innovaties uit te werken en deze te toetsen bij product, sales en marketing.
  • Werk PoC’s uit die écht waarde laten zien, om deze vervolgens uit te bouwen.
  • Blijf niet hangen bij een PoC; soms moet je een uitdaging aangaan en grotere projecten proberen om grote winsten te behalen. Ook deze kunnen natuurlijk mislukken.
  • Hou vol en zorg voor een lange adem. Iedereen zegt dat data het nieuwe goud is, maar slechts weinig handelen ernaar. Het is daarom belangrijk om de organisatie mee te nemen en te overtuigen van de voordelen van data.

Gebruik de waarde van data voor je digitale transformatie | Sam Hemmant – LexisNexis

Er wordt veel geïnvesteerd door bedrijven in digitale transformatie. Om het bestaansrecht van je organisatie te behouden moet je letten op je datakwaliteit en datagedreven werken.

“Er zijn drie keuzes in de nieuwe economie. Bedrijven zijn 1) al data bedrijven, 2) worden data bedrijven, of 3) stoppen te bestaan.“
Stephan Brobst – CTO Teradata

90% van de data die er vandaag de dag bestaat is in de afgelopen twee jaar gemaakt. Met de opkomst van Internet of Things neemt de groei van data alleen maar verder toe (IBM). Daarom is het van cruciaal belang dat de hoeveelheid data en kwaliteit in orde is om analyses uit te voeren.

Elke klik die je kan meten helpt bij het zoeken van verbanden. Het gaat echter niet alleen meer over de hoeveelheid data, ook de correctheid van data wordt steeds belangrijker. “Garbage in garbage out” is een veel gebruikte kreet op de Big data expo. Als je niet het juiste meet, komt er ook geen zinnige data uit waar je op kunt acteren.

Wil je inzichten creëren uit jouw data? Dan is het van belang om niet alleen interne data te gebruiken, maar juist jouw dataset te combineren met externe databronnen zoals bijvoorbeeld CBS, weerdata, demografische en geografische data.

Aanvullend op de welbekende 4 V’s van big data (Volume, Velocity, Variety, Veracity) is Vulnerability een belangrijk aspect in de big data wereld. Omdat privacy een steeds relevanter onderwerp wordt voor organisaties is het van belang om te kunnen vertrouwen op de veiligheid van de gebruikte big-data systemen.

Next steps in jouw data gedreven organisatie

Data blijft een cruciaal onderdeel voor het laten groeien van je dienstverlening. Zorg daarom dat je je bedrijfsvoering hieromheen inricht, zodat jij ook in de toekomst zal blijven bestaan. Wil je aan de slag met data, maar weet je niet zo goed hoe? Of verzamel je al heel veel data, maar heb je moeite met de juiste koppelingen? Wij denken graag met je mee! Neem gerust contact op met één van onze data specialisten.

Contact

Het bericht Big Data Expo 2019 verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

De Nieuwe Zaak organiseert marketingteams voor de toekomst

De digitale markt ontwikkelt zich constant en De Nieuwe Zaak sorteert voor op de toekomst. We zien dat vragen van onze klanten veranderen en dat specifieke behoeftes ontstaan, zoals vragen rondom personalisatie, marketplaces en data management platformen (DMP’s). Naast onze performance teams ontwikkelen we daarom door met specifieke teams voor Data & Customer Insights en Merk & Activatie.

Data & Customer Insights

Tegenwoordig gaat het niet meer alleen om inzichten uit Google Analytics halen. Er worden in de toekomst steeds geavanceerdere analyses en inzichten gevraagd. Het Data & Customer Insights team creëert inzicht in het gedrag van de (eind)klant om relevanter te worden. Hiervoor starten we persona en customer journey projecten op, maar gaan we ook aan de slag met DMP’s en voeren we geautomatiseerde segmentatie en personalisatieanalyses uit. Dit vormt een basis aan inzichten voor beslissingen in de performance teams.

Merk & Activatie

Merken zijn vaak gevormd in het offline tijdperk, terwijl er oneindige digitale mogelijkheden zijn bijgekomen. Zowel in het opbouwen van een ‘digital-first’ merkidentiteit als in het aanjagen van campagnes helpt het Merk & Activatie team. We vertalen de merkidentiteit naar een visuele identiteit en bedenken hoe je dit omzet in content met een contentstrategie die geschikt is voor digitale toepassingen. In de uitvoering ondersteunen we bij het maken van content, het bedenken van communicatieconcepten en het uitwerken van uitingen.

Performance teams voor marketing

De multidisciplinaire performance teams blijven de business case van onze klanten berekenen en stellen doelgerichte roadmaps en plannen op. Ze sturen op het behalen van de business case en optimaliseren hiervoor hun performance kanalen. Iedere kanaalspecialist in het team doet er alles aan om een kanaal te laten groeien, maar overlegt daarnaast dagelijks met de andere kanaalspecialisten. Naast de sterke focus op de korte termijn business case is er binnen het team ook oog voor groei naar een nieuw digitaal volwassenheidsniveau.

Verbinding met techniek

Voorheen werd Conversie Ratio Optimalisatie (CRO) in de marketingteams uitgevoerd en liepen data analyses voor de prestatie van het technische platform en de marketingkanalen door elkaar. Om meer focus te krijgen op de continue doorontwikkeling van technische platformen zijn CRO en data specialisten additioneel in techniekteams geplaatst. Hiervoor worden dashboards gebouwd om realtime te zien hoe er wordt gepresteerd en A/B-testen opgezet om te optimaliseren.

Wat betekent dit voor de klant?

Het betekent meer focus op meer domeinen die de klant laat groeien. Meer focus omdat de specialismen nu beter op elkaar aansluiten en gegroepeerd zijn op klantvraag, wat diepere kennis voor klanten tot gevolg heeft.

Heb jij hulp nodig bij vraagstukken rondom de groei van je digitale organisatie? Wil jij bijvoorbeeld data inzetten voor segmentatie en personalisatie, maar weet je niet hoe? Wil jij regelmatig content maken waarmee je een onderscheidende merkidentiteit laadt? Wij kunnen je hierbij helpen! Schroom niet om contact op te nemen, onze teams staan voor je klaar.

Het bericht De Nieuwe Zaak organiseert marketingteams voor de toekomst verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Conversie belangrijk? Vergeet dan onsite search niet!

Hoe onsite search je conversie negatief beïnvloedt

Wist je dat conversies van zoekresultaten het hoogst zijn binnen een webshop? Veel zoekers zijn namelijk kopers. Toch krijgt onsite search (het goed inrichten van de zoekmachine functie) vaak niet de aandacht die het verdient. Op veel webshops lopen gebruikers nog steeds tegen het probleem aan dat ze niet snel, of makkelijk kunnen vinden wat ze zoeken. Soms vinden ze helemaal niet wat ze zoeken terwijl het wel in de shop zit. Een voorbeeld hiervan is dat ze een product zoeken en in de zoekbalk een spelfout hebben, waardoor het product niet gevonden wordt. Dag conversie!

Hoewel sitenavigatie over het algemeen aanwezig is, geeft dat niet de garantie dat de gebruiker zijn of haar weg kan vinden. De gebruiker kan immers maar via één route bij het resultaat komen, maar hoe weet de gebruiker welke route hij moet volgen? Daar is niet één grote gemene deler voor.

Door gebruik te maken van onsite search geef je de gebruiker een belangrijke tool om zelf te navigeren binnen de site. Door het opgeven van een zoekterm en gebruik te maken van filters vindt de gebruiker wel wat hij of zij zoekt en vaak ook sneller. Maar wat is onsite search nu écht?

Wat zit er allemaal achter onsite search?

Onsite search gaat om het zoeken én vinden van relevante producten en content binnen een webshop, met als doel de bezoeker zo goed mogelijk te helpen en daarmee de conversie te maximaliseren. Om dit resultaat te bereiken worden verschillende zoek- en hulpmiddelen ingezet om de bezoeker te helpen zijn of haar weg te vinden. Denk hierbij aan het pro-actief of via artificial intelligence aanbieden van (relevante) product- en of categoriesuggesties, automatische suggesties en auto-complete, maar denk ook aan synoniemen en spelling checks. Belangrijk is dat de inrichting van zoeken aansluit op jouw specifieke klant en doelgroep. Zet ook hier je klant centraal.

Wat laat je liggen als je onsite search geen aandacht geeft?

Helaas is het aanbieden van onsite search op je website niet slechts een kwestie van “aanzetten”.
Als je niet investeert in het inrichten en optimaliseren van onsite search, zal ook de zoekpagina de gebruiker niet of onvoldoende helpen bij het vinden van het juiste resultaat. Bijvoorbeeld doordat zoektermen niet aansluiten bij het productassortiment of omdat de getoonde resultaten niet relevant zijn voor de gebruiker. Dit leidt ertoe dat klanten de website zullen verlaten en mogelijk niet meer terug komen. Dit heeft natuurlijk direct invloed op de conversie, het aantal geplaatste orders en de gemiddelde orderwaarde én op de klanttevredenheid en loyaliteit. Dat is zonde omdat over het algemeen juist de conversie op zoekresultaten pagina’s erg hoog is. Ondanks dat maar tien tot twintig procent van je bezoekers de zoekfunctie gebruikt, is de conversie tot wel vijf keer zo hoog bij deze bezoekers. Een goede zoekfunctionaliteit kan daarmee bijdragen tot wel vijftig procent meer omzet! De moeite waard dus om onsite search onder de aandacht te brengen.

Hoe ga je met onsite search aan de slag?

Ga pro-actief aan de slag met onsite search. Erken het belang van continue optimaliseren en experimenteren om het beste resultaat te bereiken en maak de product owner of iemand anders verantwoordelijk voor onsite search.

Het zetten van de eerste stappen naar een proces van continue analyseren en optimaliseren is niet makkelijk. De Nieuwe Zaak kan daarbij helpen. Door stapje voor stapje de huidige situatie te meten en te analyseren en passende onsite search tooling in te zetten kunnen we gerichte optimalisaties doorvoeren. Zo krijg je maximaal inzicht in het zoekgedrag van jouw klant en weten we steeds beter wat relevant voor hem of haar is. Door de verkregen inzichten van optimalisaties, hebben we controle over wat we waar moeten optimaliseren en houden we grip op de kosten. Want onsite search optimalisatie zit hem vooral in continue aandacht, ondersteund door de juiste tooling.

Kunnen we jou ook verder helpen met meer conversie via onsite search? Neem gerust contact met ons op!

Het bericht Conversie belangrijk? Vergeet dan onsite search niet! verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Twee dagen Google Marketing Platform Summit, een frisse blik

Tijdens de Google Marketing Platform Summit van afgelopen week in Dublin is kort teruggeblikt op de voorspellingen van 2018, maar ging de aandacht vooral uit naar de vraag “Hoe kunnen we zo efficiënt mogelijk werken en future-proof zijn?” Een verslag van beide dagen, onder het motto “Connect to Transform”. Lees meer over: Twee dagen Google Marketing Platform Summit, een frisse blik.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

De logische opbouw van je Facebook Campagne

0.0 00 Je hebt als bedrijf besloten dat je meer bereik wilt op Facebook. Maar verder dan op het knopje ‘promoten’ drukken ben je nooit gekomen. Logisch dat het resultaat dan achter blijft. In dit artikel bespreken we de logische opbouw van je campagnes en zal je merken dat je veel meer uit je social

The post De logische opbouw van je Facebook Campagne appeared first on WebwinkelCommunity.

Lees het originele artikel op WebwinkelCommunity.nl

Zeven inzichten van marketingbeurs DMEXCO

Met meer dan 40.000 bezoekers is DMEXCO de grootste beurs voor marketingtechnologie in Europa. Net als vorig jaar kon ik het niet laten om tussen alle afspraken en gesprekken door zelf even een inventarisatie te maken van het aanbod op de beursvloer. Wat zijn de zeven belangrijkste takeaways van deze Keulse vakbeurs? Lees meer over: Zeven inzichten van marketingbeurs DMEXCO.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Kinderen zijn echte influencers (van hun ouders)

Hoe beïnvloeden kinderen hun ouders bij aankopen en welke rol spelen reclame en ander mediagebruik daarbij? RTL BrandDeli voert regelmatig onderzoek uit om meer inzicht te krijgen in doelgroepen en branches waarin adverteerders actief zijn. De uitkomsten leveren brandstof voor marketeers, die hun campagnes op basis van deze inzichten kunnen finetunen. Recent onderzoek zoomt in op de rol van kinderen als influencers van hun ouders. Lees meer over: Kinderen zijn echte influencers (van hun ouders).

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl