Digitale marketingtransformatie in hapklare brokken

‘Maar hoe dan?’ Het is een vraag die bij veel organisaties leeft. Ze weten wel dát ze digitaal moeten opschalen, dat ze misschien meer moeten gaan doen met data, maar ze weten niet waar te beginnen. Ondertussen digitaliseert de wereld sneller dan ooit. PI marketing, begonnen als performancemarketingbureau in de reiswereld, neemt steeds meer bedrijven met deze vraag bij de hand. Van webwinkels tot zakelijk dienstverleners. ‘We halen de complexiteit eruit, en daarmee de angst.’

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Inzicht in klantgedrag met Cross Touchpoint Tracking

Om de behoefte van de klant te begrijpen moet je hun volledige klantreis kunnen volgen, ongeacht op welk touchpoint de klant actief is, zodat je de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal kan brengen. Maar hoe doe je dat als je steeds minder op cookies kunt vertrouwen. Bezoekers zijn steeds nieuw voor jouw systeem, omdat je geen link kan leggen tussen de bezoeken. Helaas is hier is geen kant-en-klaar overkoepelende oplossing voor, maar er komen steeds meer betrouwbare systemen die hierbij helpen. Eén daarvan is Cross Touchpoint Tracking.

Wat is Cross Touchpoint Tracking?

Met Cross Touchpoint Tracking leg je een link tussen opeenvolgende touchpoints. Een touchpoint is een moment waarop jouw toekomstige klant met jou in contact staat. Dit kan een bezoek zijn aan de winkel, het lezen van je nieuwsbrieven of het klikken op een gedeelde sociale media uiting. Met Cross Touchpoint Tracking maak je het mogelijk om de vraag ‘Wat is het effect van je inzet boven in de funnel op het resultaat onder in de funnel?’ te beantwoorden. Hiervoor gebruik je Cross Touchpoint Tracking, wat is op te delen in 2 uitdagingen:

  1. Cross Device: bezoeken je gebruikers jouw website op meerdere apparaten?
  2. Cross Store: heb je naast je webwinkel ook fysieke winkels?

Cross Device Tracking

Bij Cross Device Tracking zit de uitdaging in het koppelen van twee interacties die bij dezelfde persoon horen. Iemand kan je website bezoeken via zijn/haar computer en in de avond via zijn/haar mobiel. Je weet dan niet automatisch dat deze twee bezoeken bij dezelfde persoon horen. Om dit op te lossen moet je de bezoeker zich kenbaar laten maken. De twee meeste gebruikte oplossingen zijn inloggen en e-mail.

Oplossing 1: Inloggen

Door gebruikers te laten inloggen op de je site weet je dat dezelfde persoon zowel op mobiel als op de computer je site bezoekt. Geef je bezoeker een reden om in te loggen bijvoorbeeld om gepersonaliseerde content te krijgen of om de bij zijn/haar lijst met favorieten te kunnen. Met een Customer Data Platform of web analytics tools zoals Google Analytics link je deze bezoeken vervolgens aan elkaar voor verdere analyses.

Oplossing 2: E-mail

Een andere methode om bezoekers te herkennen als ze vanuit een door jou gestuurde mail naar de website komen. Dit kan een service mail of nieuwsbrief zijn. Een bezoeker die via de mail op de website komt wordt dan herkend zowel op de computer als op de mobiel, waardoor de twee bezoeken aan elkaar kunnen worden gekoppeld.

Verschil Cross Device en Cross Store tracking

Cross Store Tracking

Bij Cross Store Tracking zit de uitdaging in het koppelen van een online en een offline bezoek aan je winkel. Bezoekers kunnen online oriënteren op een product en deze vervolgen in je offline winkel kopen. Je weet dan niet automatisch dat je online uiting geholpen heeft om je bezoeker naar de offline winkel te krijgen. Hiervoor zijn verschillende oplossingen mogelijk zoals, Store Visits, QR code gebruik of email.

Oplossing 1: Store Visits

Om dit op te lossen maak je gebruik van Store Visits. Deze Google oplossing geeft je een reële schatting van het aantal bezoekers dat naar je winkel komt nadat ze online georiënteerd hebben. Deze schatting is op geaggregeerd niveau, dus je kunt niet op individueel niveau de store visit terug herleiden. De voorwaarden om dit te gebruiken vind je hier.

Oplossing 2: QR code

Aan de andere kant wil je weten hoeveel van de bezoekers die iets gekocht hebben in je winkel daarna verbonden blijven met jou. Dit is lastiger, maar hiervoor kun je bijvoorbeeld een QR code op de bon printen. Jouw klant kan deze QR code vervolgens scannen, zodat om iets extra te krijgen of feedback achter te laten. Deze kan verschillen per vestiging of aankoop, zodat je hier ook later nog analyses over kunt uitvoeren. Nog mooier is als je de bon digitaal opstuurt naar de klant middels hun emailadres, zodat de klantreis digitaal verder gaat.

Oplossing 3: E-mail

Als je producten moet bezorgen nadat ze gekocht zijn in de winkel, leg je de link door bezoekers vanuit een bevestigingsmail of afspraak module online te registreren. Op die manier weet je wat de bezoeker op de site doet na de aankoop. Tevens leg je dan de link met eerdere online bezoeken.

De informatie van bovenstaande oplossingen zijn niet geheel sluitend, maar door deze informatie te verzamelen kun je vervolgens de focus van je marketing inzet aanpassen. Zo kun je meer inzetten op mobiel als dit apparaat gebruikt wordt gedurende het aankoopproces. Of kun je meer online sturen naar de winkel als je ziet dat online uitingen bijdragen aan offline aankopen met een hogere orderwaarde.

Hoe gebruik je Cross Touchpoint Tracking?

Om de juiste oplossing toe te passen moet je een aantal stappen doorlopen.

  1. Bepaal wat je wilt bereiken. Welke vraag wil je kunnen beantwoorden? Denk hier aan vragen zoals: Wat is het effect van je marketing inzet op een later bezoek, via een ander apparaat of andere locatie? En hoe verbind je de uitgaven aan online en offline advertenties met de online en offline opbrengsten?
  2. Onderzoeken waar je meetgat zit in het pad dat jouw klant doorloopt. Welke touchpoints kun je nog niet aan elkaar verbinden, maar horen wel bij dezelfde persoon?
  3. Voer één van de bovenstaande toepassingen door om dit meetgat te dichten. Ga bij het toepassen van de oplossingen voor kleine stappen, haal bewijs binnen en zet dan de volgende stap.

Cross Touchpoint Tracking samengevat

In dit blog benoem ik een aantal oplossingen voor de Cross Touchpoint Tracking uitdaging. Het voordeel van Cross Touchpoint Tracking is dat je het effect van een bezoek of impressie kunt achterhalen op de conversie van personenen met meerdere touchpoints. Wel moet je er rekening mee houden dat je niet elk pad van elke potentiële klant kunt achterhalen. Echter, door Cross Touchpoint Tracking technieken in te zetten weet je meer dan daarvoor en kun je de focus van de je marketing inzet beter bepalen.

Bij De Nieuwe Zaak zijn we elke dag bezig met het inzichtelijk maken van het gedrag en het pad van jouw potentiële klant. Wil je ook aan de slag met Cross Touchpoint Tracking? Neem dan contact met ons op!

Contact opnemen

Het bericht Inzicht in klantgedrag met Cross Touchpoint Tracking verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Extra handjes in een handomdraai met easyjobs

Rick Simons is gepokt en gemazeld in de Nederlandse markt voor personeelswerving. Een paar jaar geleden besloot de founder en CEO van Staff Capital Groep, vol in te zetten op innovatie en digitalisering: ‘De markt voor personeelswerving is behoorlijk conservatief en hierdoor kwetsbaar voor disruptie. Ik wilde een HR-tech bedrijf bouwen en vooruitstrevende technologische oplossingen ontwikkelen.’ Een nieuwe vrucht daarvan is easyjobs. Met ‘de meest gebruiksvriendelijke uitzendmarktplaats, gespecialiseerd in gigs (korte klussen) en jobs (uitzendkrachten) van Nederland’ wil Simons onder andere e-commerce bedrijven ontzorgen.

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Testideeën verzamelen

Over het algemeen leveren onderzoeksinzichten in combinatie met de inzichten die je uit je A/B-testen haalt nieuwe testideeën op. Maar het komt ook voor dat je geen nieuwe ideeën kunt bedenken en zelfs geen ideeën meer op je backlog hebt staan. De tip voor als je nieuwe inzichten en testideeën wilt verzamelen: organiseer een brainstormsessie. Dit geeft naast enorm veel nieuwe ideeën ook je experimenteercultuur een boost. Hier is een stapsgewijze aanpak om zoveel mogelijk uit je brainstormsessie te halen.

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Groei van bedrijven stagneert nog te vaak door het niet vinden van de juiste expertise

Zoals in iedere sector laat ook in digital commerce de actualiteit rond covid zijn sporen na. Zo moet je als ondernemer wendbaar zijn, waar mogelijk vooruit kijken en soms eerder gemaakte keuzes heroverwegen. Hoe zorg je er dan voor dat je bedrijf, je webshop of je platform toch door blijft groeien ondanks de onzekerheden?

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Tijd voor een 'reset' van de omnichannel formule

De beurs reageerde negatief op de Ahold Delhaize cijfers over 2020. Bij de start van de beursdag opende het aandeel 5 procent lager. Boem, in één keer een miljard beurswaarde weg. Ondanks sterke groeicijfers waren de beleggers teleurgesteld over de lagere nettowinst door tegenvallers in de VS; onder meer door investeringen in distributiecentra voor online. Beleggers verwachten meer.

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Webinarserie: Voorspellen is de toekomst

Hoe ziet het toekomstige (koop)gedrag van jouw klanten eruit? Antwoorden op voorspellende vragen baseren we op data uit het verleden. Maar hoe creëer je voorspellende inzichten (predictive analytics) in een tijd waarin de hele wereld op z’n kop staat?

We nemen je in onze vierdelige webinarserie mee in terugkijken en voorspellen op basis van data. Aan het einde van de serie heb je antwoord op de vraag: Wat zegt jouw interne & externe data over de toekomst en het gedrag van jouw klanten?

In deze webinarserie gaan we dieper in op de volgende onderwerpen:

  1. Datastrategie | Data is cool… maar hoe levert het waarde op?
  2. Creatief met data | Data driven creatives: van onderbuik naar onderbouwd
  3. Data & Performance | Maak data actionable en haal meer uit je marketingbudget
  4. Data driven webshop | Ontdek het potentieel van data gedreven webshop ontwikkeling

Ontdek wat er allemaal mogelijk is met data en meld je gratis aan voor de vierdelige webinarserie!

ALLES OVER DE WEBINARSERIE

 

Het bericht Webinarserie: Voorspellen is de toekomst verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl