Waarom Bol.com het beste marketingbedrijf van Nederland is

De kogel is door de kerk en het besluit staat vast. Op 26 maart is Bol.com in Amsterdam uitgeroepen tot Beste Marketingbedrijf van Nederland, gebaseerd op de marketinginspanningen van 2018. Op zich is dat opmerkelijk, want als je naar bedrijfsresultaat kijkt, is de vraag best gerechtvaardigd of Bol.com zo’n titel nú, twintig jaar na zijn oprichting en feitelijk nog altijd worstelend met een overtuigend businessmodel, verdiende. Ik denk het wel, maar een beetje toelichting is misschien op zijn plaats. Een analyse met het juryrapport in de hand.
  Lees meer over: Waarom Bol.com het beste marketingbedrijf van Nederland is.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Wat te doen met je listerpagina’s zonder rel=prev/next?

Afgelopen dinsdag kwamen de knappe koppen bij Google op een idee. Het systeem om robots te helpen met het herkennen van paginering, werkte bij Google al ‘enkele jaren’ niet meer (bij Bing nog wel deels). Dus besloten ze de pagina’s maar te verwijderen zonder uitleg te geven waarom.

TL;DR

A/B test eens mooiere, betere listerpagina’s. Want gebruikers willen dit volgens Google, en ze zouden wel eens gelijk kunnen hebben.

Dus afgelopen dinsdag…

Dus, mijn wachete waarschuwde mij dat er pagina’s aangepast waren die ik in de gaten hield. Logisch, want uiteindelijk is het bijwerken en up-to-date houden van je help centrum niets bijzonders. Voor mij is belangrijk om te weten wat Google wel en niet adviseert. Vervolgens deel ik dat meestal dan met een de incrowd:

Het verdwijnen van de rel=next/prev pagina is niet echt een gemis voor SEO’s. Het heeft in het verleden wat issues uit de wereld geholpen, maar de laatste jaren gebruikt Google de directieven (meta robots, canonicals etc) meer een meer naar eigen inzicht. Dus, jammer dat Google jarenlang een webstandaard heeft geadviseerd en nu zegt dat die standaarden onnodig zijn. Maar goed, we kunnen niet alles hebben zullen we maar zeggen. It was fun while it lasted.

Interessanter is de opmerking die in de verklaring zit van het Google Webmasters Account op twitter.

Om precies te zijn dit stukje:

Studies show that users love single-page content, aim for that when possible, but multi-part is also fine for Google Search. Know and do what’s best for *your* users!

@googlewmc

Daarin geven ze eigenlijk expliciet aan dat ‘uit onderzoek blijkt’ (niet dat ik daaraan twijfel hoor, maar het klinkt altijd zo grappig zonder bron), dat mensen eigenlijk niet graag op een multi-page landen (lezen jullie mee, alle clickbait publishers (bijv. indebuurt.nl) die van banners bestaan?).

Ik zal je even in het heel kort het mentale model schetsen, vanuit de gebruiker en dan snap je waarom Google daar niet zo enthousiast over is.

Iemand die zoekt op een brede term als bijv. [boeken] of [laptops] die heeft eigenlijk nog geen idee wat hij (of zij uiteraard) precies zoekt. Immers wist diegene wat hij zocht, was dit wel direct in Google ingetoetst toch? [De Bourgondiërs] of [lenovo thinkpad i7 32GB geheugen] bijvoorbeeld.

Enfin. Mensen die niet weten wat ze precies zoeken, die zijn niet geholpen met een enorm schap waaruit ze kunnen kiezen. Ze weten niet waarop ze moeten letten, dan is kiezen best lastig. Die mensen moeten geholpen worden. Daarvoor kun je een keuzehulp maken bijvoorbeeld.

Daarnaast is het belangrijk dat je voor mensen die gewoon snel hun producten willen vinden kunt filteren. Dit zie je ook duidelijk terug in Google’s UX playbook.

Voorbeeld van de category pagina uit het UX Playbook.

Dus op het moment dat je een gebruiker naar een pagina stuurt, waarin deze basically zelf verder moet zoeken, heeft Google in haar ogen gefaald. Want Google had ook de gebruiker kunnen helpen. Denk bijvoorbeeld aan Google shopping of gewoon een nog betere zoekmachine met gebruik van je persoonlijke profiel. Denk dus aan je toegevoegde waarde voor gebruikers op zo’n pagina. Toegevoegde waarde in vorm van filters en keuzehulp op basis van wat je gebruikers het meeste nodig hebben.

Okay, leuk verhaal, lekker kort. Maar wat heeft dit nu te maken met je listerpagina en het verdwijnen van de rel=next/prev?

Als je niet wilt dat Google een andere pagina belangrijk vind dan de 1e pagina, dan moet je dit laten zien aan de gebruikers, maar ook de zoekmachine.

  1. Sitestructuur: Logischerwijs door correcte interne links naar deze pagina op te zetten en te zorgen dat deze de meeste linkwaarde heeft.
  2. Infinite scroll: Single page oplossingen zoals infinite scrolling en lazy-loading van producten hebben wat SEO uitdagingen. Daarom hebben ze de laatste tijd van Google wel veel aandacht gekregen in de developer guidelines.
  3. Gebruikersignalen: Door ervoor te zorgen dat gebruikers deze pagina gewoon (nog meer) awesome vinden. Ze deze pagina delen en het de start is voor een langer (en succesvol) verblijf op je website.

Om je wat inspiratie te geven heb ik enkele voorbeelden van helpende eerste-pagina’s-uit-een-serie op een rij gezet in een mooie gutenberg gallery (zonder stylesheets en lightbox shizzle, excuus).

Ik hoop dat dit je verder helpt en wat inspiratie kan geven. En vergeet niet, test dit met je gebruikers. Neem niet klakkeloos aan dat jouw gebruikers dit nodig hebben. Leer je gebruikers kennen en optimaliseer daar naar.

Als je meer achtergrond informatie hierover wilt lezen raad ik je aan om bijv. bij Yoast (in het engels) even verder te lezen.

Mja, voor crawling hielp het in het verleden, en daar hebben we nu niet echt iets voor teruggekregen. Sterker nog, de oude Search Console verdwijnt binnenkort (verwacht midden april). Ik vraag mij af waar ik dit in de nieuwe Search Console kan terugvinden, maar misschien komt dit de komende weken nog, of zie ik iets over het hoofd, aangezien de guidelines zeggen dat interne nofollows wel weer okay zijn…

Prioriteitsbepaling voor crawls: zoekmachinerobots kunnen niet inloggen of zich registreren als lid van uw forum. Het heeft daarom geen zin Googlebot links als ‘Schrijf u hier in’ of ‘Inloggen’ te laten volgen. Wanneer u het kenmerk nofollow gebruikt voor deze links, kan Googlebot andere pagina’s crawlen die u liever wilt laten opnemen in de index van Google.

https://support.google.com/webmasters/answer/76329?hl=nl&ref_topic=4617741

Overige bronnen:

Het bericht Wat te doen met je listerpagina’s zonder rel=prev/next? verscheen eerst op chapter42.

Lees het originele artikel op Chapter42.nl

Instagram wordt e-commerce-platform dankzij nieuwe checkout-functie

Instagram richt zich steeds meer op e-commerce en dat is te merken. Het platform heeft bij twintig topmerken in de VS een nieuwe feature uitgerold: ‘Checkout on Instagram’. Waarom moeten aanbieders betalen voor in-app betalingen en wat betekent het voor de toekomst van het megaplatform? Lees meer over: Instagram wordt e-commerce-platform dankzij nieuwe checkout-functie.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Zekerheid in tijden van digitale transformatie

Zoals je al in het verslag over Online Tuesday kon lezen: ‘Culture eats strategy for breakfast’. Als je niet weet hoe je het met ‘elkaar’ zou kunnen doen, helpt geen enkele strategie. De factor mens is bepalend of een digitale transformatie gaat slagen of niet, de rest volgt. Hoe staat dat er eigenlijk voor? Hoe blijven bedrijven relevant voor de dag van overmorgen? Lees meer over: Zekerheid in tijden van digitale transformatie.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Try online before you buy

Thuis vanaf de bank nieuwe schoenen passen, de grootte van je nieuwe televisie uitproberen in je huiskamer, of kijken welke kleur lipstick het beste staat? Augmented Reality-apps kunnen consumenten thuis een ‘try before you buy’-ervaring geven. Eerder schreef ik al hoe dit soort AR-apps consumenten kunnen helpen bij online shoppen. Maar wegen de voordelen van deze technologie ook op tegen mogelijke nadelige gevolgen? Lees meer over: Try online before you buy.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

De vijf grootste marketing-fails bij uitbreiding naar nieuwe markten

Als internationale digital marketing executive heb ik dagelijks te maken met bedrijven die hun producten of diensten willen aanbieden in nieuwe markten. Vaak blijkt dat de marketingstrategieën die werken in het land van herkomst elders niet aanslaan. Niet zo vreemd, want een nieuwe markt betreden vraagt veel meer dan alleen een website vertalen. Om echt impact te maken, moet je de lokale digitale cultuur leren kennen. Lees meer over: De vijf grootste marketing-fails bij uitbreiding naar nieuwe markten.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Beste Coolblue, kunnen we vrienden worden?

Ook professionele organisaties hebben vrienden nodig, om te worden gehoord, gezien, gewaardeerd en gesteund. Wil je als bedrijf volgers, dan moet je socialer worden. Wil je fans, dan zinniger. Voor vrienden moet je menselijk zijn. Daarom deze reeks persoonlijke brieven aan bedrijven, om hun marketing en communicatie te spiegelen aan sociaal en menselijk gedrag. Ditmaal de vraag aan Coolblue: kunnen we vrienden worden? Lees meer over: Beste Coolblue, kunnen we vrienden worden?.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Liesbeth Kempen (Perfect Day): “Online beveiliging moet nog zoveel beter”

Cybersecurity is niet iets waar alleen grote bedrijven zich druk om zouden moeten maken. Ook de slager om de hoek of de fysiotherapeut zou er serieus mee om moeten gaan. Dat is de stelling van Liesbeth Kempen, founder van Perfect Day. Haar bedrijf richt zich specifiek op de kleine ondernemer, de MKB-er. Lees meer over: Liesbeth Kempen (Perfect Day): “Online beveiliging moet nog zoveel beter”.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Melatonine: Hoe maak je dit slaaphormoon?

Melatonine is ons slaaphormoon. Hormonen zijn de boodschapperstofjes in ons lichaam die opdrachten doorgeven. Maar zonder hormoon, geen opdracht en dus ook geen uitvoering van de taak. En dan lig je wakker. Wat heeft jouw lichaam nodig om melatonine te maken?

Het artikel Melatonine: Hoe maak je dit slaaphormoon? van Barbara Kremers werd voor het eerst gepubliceerd op Barbara Kremers.

Lees het originele artikel op www.Barbarakremers.nl

VIP kennissessie online video @ Google

Op maandag 8 april organiseren wij weer een nieuwe en inspirerende CATCH UP kennissessie over online video, in samenwerking met Google. Het event vindt plaats bij Google Amsterdam van 13:00 uur tot 17:00 uur.

Waarom online video?

We kijken tegenwoordig steeds meer online video’s en consumenten worden steeds beeld gerichter. Video is hiermee misschien wel de krachtigste drager van succesvolle content. De mogelijkheden voor de inzet van video advertising nemen daarmee ook toe. Een beeld zegt immers meer dan duizend woorden. Maar hoe kun je video inzetten in jouw marketingplan? De Nieuwe Zaak deelt hier graag kennis over!

Performance marketing

Google neemt je tijdens deze sessie mee in YouTube for Action: een advertentiestrategie met YouTube-video’s die bedoeld zijn om conversies en leads te genereren. Hiermee speel je direct in op de zoekintentie van je doelgroep. Benieuwd wat hierin de mogelijkheden zijn en geïnspireerd raken door succesvolle voorbeelden? Wil jij ook impact maken in het bulderende content geweld, maar weet je niet hoe? Kom dan naar onze CATCH UP sessie over online video!

Er is een beperkt aantal plaatsen beschikbaar, dus schrijf je snel in want vol = vol.

SCHRIJF JE HIER GRATIS IN!

Wil je altijd als eerste op de hoogte zijn van onze CATCH UP kennissessies? Registreer je dan hier.

Het bericht VIP kennissessie online video @ Google verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

“Steeds meer behoefte aan fullservicebureaus”

In 2005 werd De Nieuwe Zaak opgericht als ‘design- en techniekclub’, maar inmiddels is fullservice digital commerce bureau een betere omschrijving. In multidisciplinaire teams worden strategie, creatie, techniek en (online) marketing samengebracht. “We doen zelden een los project, ons uitgangspunt is om de klant online de volgende stap te laten zetten”, aldus directeur Jurriën Kerstholt.

We mogen dan in relatief korte tijd zijn uitgegroeid van vier tot zo’n honderd medewerkers, de visie is onveranderd. “De klantbehoefte is nog altijd het startpunt. Nu is dat iets wat elk bedrijf zegt, maar bij ons zie je dit al jarenlang duidelijk terug in de projecten.” Kerstholt legt uit dat er wordt gewerkt met persona’s en dat er geen genoegen wordt genomen met standaard webwinkel-templates. “Vanuit het gedrag van de eindgebruiker ontwikkelen we een design en ontwikkelen we een technische oplossing in plaats van vice versa.”

Behoefte aan een omvattende digital dienstverlening

Met zo veel kennis onder één dak kan De Nieuwe Zaak alle facetten van strategie, design, techniek en marketing voor de klant verzorgen en dit gebeurt ook regelmatig. “Steeds meer bedrijven zijn op zoek naar één aanspreekpunt voor al hun digital commerce-vraagstukken, maar het is wat ons betreft geen must.” Zo heeft het bedrijf een dertigtal klanten waarvoor het uitsluitend de marketing(strategie) voor haar rekening neemt. Ook zijn er partijen die zelf IT-kennis in huis hebben, maar alleen voor de complexere projecten de hulp inroepen van De Nieuwe Zaak.

Al met al bedienen we zo’n 65 klanten. De eerste jaren richtten we ons met onze zelfontwikkelde software ecManager volledig op de B2C-markt. ecManager is inmiddels verzelfstandigd en wordt ook door andere partijen geïmplementeerd. Vanwege de toenemende vraag naar een internationaal platform met uitgebreide standaard B2B-functionaliteit werd Intershop hier in 2014 aan toegevoegd. Hiermee werd het werkterrein verbreed naar middelgrote tot grote B2B-organisaties. En sinds we vorig jaar Episerver opnamen in ons aanbod kunnen we ook A-merken helpen met hun online groei.

Resultaten van opname Intershop nu goed zichtbaar

In de afgelopen jaren is er volop geïnvesteerd in kennis, productontwikkeling en branche-specifieke kennis. Vooral de samenwerking met Intershop kreeg veel aandacht. “Het was een strategische keuze om dit aan te bieden”, zegt Kerstholt. De toenemende vraag kwam niet alleen vanuit nieuwe klanten, ook vanuit bestaande klanten nam de wens toe om met dit platform aan de slag te gaan. “Intershop is populair omdat het veel mogelijkheden biedt en in onderzoeken meerdere malen als beste aanbieder van B2B-software uit de bus kwam.”

Ook voor De Nieuwe Zaak was dit een belangrijke reden om voor Intershop te gaan. De resultaten van deze strategische keuze worden nu goed zichtbaar. Ongeveer tien procent van de klanten draait inmiddels op de software, maar de impact van deze groep is fors, aangezien het voornamelijk grotere spelers zijn. “Vier van onze acht grootste afnemers hebben gekozen voor Intershop, waardoor het een flink aandeel heeft in de omzet. Inmiddels kunnen we ons dan ook een echte B2B-commercespecialist noemen.”

Traineeship Java Intershop

Dat we een goede match met Intershop zijn, blijkt ook wel uit het feit dat we meerdere malen werden uitgeroepen tot Intershop Partner of the Year. De fullservice-benadering heeft hier volgens Kerstholt absoluut mee te maken. Ook het kennisniveau en de korte lijntjes worden gewaardeerd. “We doen zo veel mogelijk zelf. We hebben bijvoorbeeld een eigen testruimte waar we doorlopend A/B- en conversietesten uitvoeren. En in tegenstelling tot veel andere bureaus hebben wij geen buitenlands ontwikkelteam, waardoor we alle kennis in eigen huis houden.”

Om ook in de toekomst te kunnen voldoen aan de toenemende vraag naar Intershop-oplossingen, lanceerde De Nieuwe Zaak een opleidingstraject waarin we nieuw IT-talent opleiden tot Intershop Developer. Het leerwerktraject richt zich met name op mensen met een migratieachtergrond of die een UWV-traject hebben lopen. Kerstholt: “We konden er ook voor kiezen om bestaande programmeurs om te scholen, maar goede ontwikkelaars zijn nu al schaars waardoor we liever nieuw talent opleiden”. “Daarnaast biedt het scholingstraject deze twee doelgroepen een hele nieuwe kans. In zes maanden worden ze opgeleid tot gecertificeerde Intershop Developers mét praktijkervaring.”, aldus Marjan van der Veen, recruiter bij De Nieuwe Zaak.

Het eerste opleidingstraject start binnenkort. Medio dit jaar zullen de tien geselecteerde deelnemers klaar zijn. Een aantal trainees start na de opleiding bij onze klanten, de overige drie of vier gaan bij De Nieuwe Zaak aan de slag. Het nieuwe talent is volgens Kerstholt meer dan welkom: “Niet alleen onze klanten worden steeds groter, ook wijzelf groeien met minimaal twintig procent per jaar.”

Wil je meer weten over dit opleidingstraject of kunnen wij je helpen met jouw digital commerce-vraagstukken? Neem gerust contact op, wij helpen je graag verder!

Contact opnemen

Het bericht “Steeds meer behoefte aan fullservicebureaus” verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Intertoys-probleem is niet de schuld van het internet

Retailmanagers die steeds maar weer de kracht van het internet onderschatten: het komt de Intertoys-eindbaas prima van pas. We laten ons veel te gemakkelijk voor het karretje spannen van managers die een excuus zoeken voor verkeerd gemaakte keuzes. Alsof het internet een hogere macht is. Het probleem van Intertoys is niet de schuld van het internet. Het is falend management en niets anders.  Lees meer over: Intertoys-probleem is niet de schuld van het internet.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

PSD2 ingevoerd: matchen de tekentafel en de praktijk?

Als laatste land binnen de Europese Unie voert nu ook Nederland de nieuwe betaalrichtlijn PSD2 in. Vanaf vandaag is deze wetgeving, een herziening van de eerste Payment Service Directive (PSD), officieel van kracht. Een aankondiging in de Staatscourant bevestigde gisteren de langverwachte invoering van de nieuwe wet, die primair bedacht is om meer concurrentie en innovatie in het betaalverkeer mogelijk te maken. Maar de grote vraag is of dat in de praktijk ook zo uitpakt? Lees meer over: PSD2 ingevoerd: matchen de tekentafel en de praktijk?.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Verlaag niet je prijs, maar verhoog je waarde

Een goede prijsstelling is een vak apart. We komen vaak niet verder dan promoties, kortingen en prijsverlagingen om maar tot kortetermijnverkoop te komen. Maar het moet eigenlijk gaan over de waarde van je product of dienst voor je klanten. Waarom is iemand bereid een bepaalde prijs te betalen? Of waarom juist niet? Lees meer over: Verlaag niet je prijs, maar verhoog je waarde.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Jokergekte bij Wie Is De Mol?

‘Wie is de Mol?’ is eigenlijk één groot sociaal experiment. We zien diverse psychologische fenomenen, die misschien op het eerste oog wat raar lijken, maar eigenlijk heel menselijk zijn. In deze blog nemen we je mee in de joker-gekte van ‘Wie Is De Mol?’. Wat zijn de drijfveren achter de gekte en hoe kun je ze inzetten in je marketing?

  Lees meer over: Jokergekte bij Wie Is De Mol?.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Social commerce, zo doe je mee

Social media draaien in de eerste plaats om contacten onderhouden, maar de verkoopkant laat zich steeds meer zien op Facebook, Twitter, Instagram en YouTube. Door shoppable feeds, koopbuttons en advertenties met webshop-links wordt social commerce steeds belangrijker in e-commerce. Om dit optimaal in te kunnen zetten, moet je wel de steeds veranderende spelregels van social media weten. Lees meer over: Social commerce, zo doe je mee.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

De invloed van marketing automation op advertising

Machine learning, marketing automation en artificial intelligence. Hoe vaak worden deze buzz woorden door marketeers misbruikt zonder concreet te worden? We (denken te) weten wat het betekent en wat het voor effect heeft op ons dagelijkse en toekomstige werk. Echter, weten we dit wel écht?

Ben je nieuwsgierig wat de invloed van automatisering is op advertising campagnes? En hoe je het succes of falen kan verklaren van campagnes waarbij een vorm van machine learning wordt toegepast? Hier ga ik je de komende 10 minuten in meenemen. Voordat ik verder ga, zet ik kort de definities voor je op een rij.

Machine learning is een techniek waarbij algoritmes kunnen leren op basis van data en menselijke input. Je kiest zelf de kenmerken die iets moeten voorspellen. Een voorbeeld is ‘slim bieden’ binnen Google Ads. Hier kom ik later op terug.

Er zijn veel definities van marketing automation. In mijn optiek is de volgende het meest accuraat: het automatiseren van marketing werkzaamheden om de effectiviteit van marketing te verhogen. Dit heeft als gevolg dat marketing beter in staat is om op het gewenste moment en op de juiste plaats in de behoefte van de consument te voorzien.

Ten slotte artificial intelligence, ook wel AI of kunstmatige intelligentie. Dit is een verzamelnaam van software op apparaten die reageren op data of impulsen uit hun omgeving. Op basis van machine learning neemt het apparaat zelf beslissingen.

Machine learning draagt bij aan een effectievere inzet van SEA

Een veel gehoorde uitspraak over adverteren is: ‘’de helft van mijn budget is weggegooid geld, ik weet alleen niet welke helft’’. Door de toepassing van machine learning wordt dit steeds minder het geval. Echter, het is dan wel belangrijk om de campagnes met de juiste ingrediënten (budget, creatives, bids) te voeden en dus te begrijpen wat de invloed van techniek is op de campagnes.

De onderstaande biedstrategieën binnen SEA leren ons dat machine learning een steeds groter effect kan hebben op campagne resultaten. Allereerst is het belangrijk om bewust te zijn van de mogelijkheden van ‘slim bieden’.

Mogelijkheden van ‘slim bieden’ strategieën:

Met automatische biedstrategieën wordt het werk van de SEA specialist uit handen genomen. Er worden biedingen ingesteld die aansluiten op de ingestelde prestatie doelen. Klinkt eenvoudig toch? De praktijk is alleen wat weerbarstiger.

Op zoek naar conversiepatronen

Met ‘slim bieden’ zoekt het systeem naar conversiepatronen en vergelijkt deze met eerder behaalde resultaten. Wanneer hetzelfde pad tot conversie meerdere malen door de techniek wordt gedetecteerd dan wordt er op geboden om de prestaties te optimaliseren. Daarbij worden de algoritmen voor machine learning steeds slimmer door de input en grote hoeveelheden gegevens. Het systeem wordt dus steeds slimmer om vraag en aanbod op het juiste moment bij elkaar te brengen.

Totale klantwaarde vs. directe bijdrage

Een belangrijk aandachtspunt: het systeem optimaliseert alleen op het ingestelde conversiepunt. Maar hoe ga je dan om met zoekwoorden die hoger in de funnel vallen en een ander doel dienen? Het systeem zal de biedingen voor deze zoekwoorden afschalen omdat het niet direct bijdraagt aan bijvoorbeeld online transacties. Terwijl relevante traffic naar de webshop het hoofddoel van deze zoekwoorden is. Dit is een mogelijke valkuil van selffulfilling prophecy. Door ‘’blind te staren’ op de lower-funnel wordt de inzet effectiever, maar kunnen de totale aantallen over alle kanalen tegenvallen.

Wat is de waarde van traffic dat niet direct bijdraagt aan een aankoop?

De toekomst van match types

Iedere SEA specialist heeft de werking van de match types (broad, broad match modifier, phrase en exact) moeten leren. Een Google AdWords (toen nog) account met alleen maar broad zoekwoorden leverde op zijn tijd grappige situaties op. Voor de specialist dan.

Door de groeiende input van data wordt de zoekmachine steeds slimmer en slimmer. Exact is niet meer exact. De zoekmachine weet namelijk steeds beter de zoekintentie van de consument te achterhalen en hier passende content voor te serveren. Dit zal betekenen dat binnen nu en 3 jaar de match types zoals marketeers die nu kennen verleden tijd zijn.  De ontwikkeling van geautomatiseerde zoekcampagnes op basis van website content zal een verdere groei doormaken. Dynamische zoekcampagnes zijn hier een mooi voorbeeld van. Om nog maar te zwijgen over de impact van voice.

1. Een recent praktijk voorbeeld: Smart Shopping (doel ROAS)

Voor een klant van ons hebben we getest met Smart Shopping. De campagne maakt gebruik van diverse netwerken (Display, Shopping, YouTube en Gmail), automatische biedingen en automatische plaatsingen. Dit met als doel de juiste boodschap, aan de juiste persoon, op het juiste moment te tonen. Je hebt geen inzicht in zoektermen en plaatsingen.

De vraag die je jezelf moet stellen is in hoeverre je nog in controle kunt en wilt zijn. Het bovenstaande voorbeeld toont aan dat het rendement op investering gestegen is met 156%. Natuurlijk is het appels met peren vergelijken. Het leert ons alleen wel dat de techniek steeds beter in staat is om potentiële klanten te vinden, waar je met handmatig bieden niet tegenop kan.

2. Nog een recent praktijk voorbeeld: Search Experiment (doel CPA versus eCPC)

Hieronder staan de resultaten van een search experiment over een looptijd van 30 dagen. De hypothese is dat door het toepassen van een doel CPA (oorspronkelijk: verbeterde CPC) biedstrategie de kosten dalen tegenover een gelijkblijvend aantal conversies. Er zijn geen bodlimieten ingesteld. Het experiment is succesvol omdat de techniek in staat is de meest relevante bezoekers aan te trekken (toename CTR 25%) dat leidt tot een toename van de kwaliteitsscore en dus een verlaging van de klikprijs (-44%). Dit met een kleine stijging van het aantal conversies. Door de toepassing van een CPA strategie zijn de kosten gedaald met €0,96 per conversie.

Is het allemaal dan zó eenvoudig?

Het probleem van het algoritme is dat het alleen naar één enkel conversiepunt kijkt. Het is geen mens die meerdere punten meeneemt, maar is slechts geprogrammeerd voor één enkele taak. Dit roept een aantal vragen op:

  • Niet elke klant levert evenveel waarde op. Hoe gaan de huidige algoritmes om met de customer lifetime value?
  • Algoritmes optimaliseren op één enkel conversiepunt lager in de funnel (doel ROAS, target CPA). Dit heeft gevolgen voor de midfunnel zichtbaarheid van de oriënterende consument. Hoe richt je hier je campagnestructuur op in? Hoe pas je hier je conversiedoelen op aan? Denk hierbij aan de mogelijkheden om engagement score toe te passen binnen campagnes.
  • Welke biedstrategie pas je toe in welke situatie? En wanneer is een biedstrategie een succes? Welke learnings neem je mee voor toekomstige campagnes?

Hoe start je met het automatiseren van jouw advertising campagnes?

De mogelijkheden van automation binnen Google Ads lijken nu al eindeloos en nemen alleen maar toe. De belangrijkste vraag die je jezelf als SEA specialist moet stellen is hoe je hiermee omgaat, nu en in de toekomst. Wat kan deze ontwikkeling bijdragen aan de resultaten van de businesscase? Om je op weg te helpen geef ik een aantal kaders:

  1. Bewustwording: wees bewust van de randvoorwaarden waaronder bepaalde ‘slim bieden’ strategieën en campagnes optimaal kunnen presteren. Denk na over wat dit voor effect heeft op de zichtbaarheid van productsegmenten voor de oriënterende consument.
  2. Stel hypotheses op: pas automatische biedstrategieën niet klakkeloos toe in iedere situatie (punt 1). Denk vooraf na over een hypothese. Wat zijn je verwachtingen? Vervolgens kan je de opgestelde hypothese toetsen en vervolgstappen zetten op basis van data gedreven inzichten.
  3. Neem de tijd: neem de tijd om na te denken over de lange termijn strategie. Hoe richt ik mijn campagnestructuur futureproof in? Wat voor rol speelt automation hierin? En nog belangrijker: hoe realiseer ik een full funnel zichtbaarheid voor zowel de oriënterende als converterende consument?

Hulp nodig bij het automatiseren van jouw advertising campagnes?

Ik heb hierboven een aantal kaders geschetst waarmee je rekening moet houden bij het automatiseren van advertising campagnes. Klinkt dit voor jou makkelijker gezegd dan gedaan, heb je behoefte aan een specialist op dit gebied of wil je hier gewoon eens met ons over sparren? Wij helpen je graag! Neem gerust contact op.

Contact opnemen

Het bericht De invloed van marketing automation op advertising verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Friends of Search 2019: hoe je offline sales online beïnvloedt

Een van de meest vooraanstaande SEO/SEA-evenementen in Nederland vond op 6 februari plaats: Friends of Search. Ruim twintig sprekers van toonaangevende bedrijven gaven hun visie op onder meer Voice Search, Conversational AI, betekenisvolle content en de verdere samensmelting tussen de offline en online customer journey. Dit is search in 2019! Lees meer over: Friends of Search 2019: hoe je offline sales online beïnvloedt.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Friends of Search 2019

Op 6 februari 2019 vond het Friends of Search in de Kromhouthal te Amsterdam plaats. Dit is het toonaangevende event binnen Nederland op het gebied van organic en paid search. Een dag vol inspiratie en kennisdeling op het gebied van marketing automation, artificial intelligence, machine learning & voice search. Onze aanwezigheid kon natuurlijk niet ontbreken. Heb je het event gemist? We delen in dit event blog de belangrijkste bevindingen met je!

Conversion Boosting Tactics Google Doesn’t Want You to Know About – Brandan Almack & Alan Coleman

Digital marketing wordt nog te vaak op basis van “gut feeling” toegepast. Dit terwijl er legio aan (benchmark) data voorhanden is. Ieder jaar ontwikkelen Brandan en Alan een KPI Report met de belangrijkste benchmark metrics, gesegmenteerd op vertical en kanaal. Benchmarks als gemiddeld conversieratio, bounce percentage & kanaal verdeling zijn namelijk enorm belangrijk en geven sturing om de doelstellingen van de klant te behalen!

Een aantal opvallende zaken uit het rapport van 2018:

  • De stijging van “no click” transactional search results. Hoe hiermee om te gaan?
  • Impact van offline op online steeds beter inzichtelijk & meetbaar.
  • Conversieratio social engagements “hoger” dan website conversie ratio. Breng deze metrics in kaart voor je eigen business!
  • Gemiddeld aantal sessies per gebruiker impactvolle metric op genereren van omzetgroei.

Het verhaal eindigde met een case studie van Telco, waarin een doelstelling van 30.000 (online/offline) verkochte kalkoenen voor Kerst centraal stond. Start met het in kaart brengen van de search intensiteit. Dit door de content behoeften van de doelgroep rondom het Kerst diner door de verschillende fases van de customer journey in kaart te brengen. Vervolgens heeft Telco hier content voor ontwikkeld. Door een optimale campagneflow, waarbij doelgroepen zijn gedeeld tussen kanalen voor de juiste volgordelijkheid, is gestreefd naar personalisatie. Resultaat: 9.000 verkochte kalkoenen via digital en een stijging in winkel omzet door het bereiken van de doelgroep via verschillende touchpoints!

There are no online or offline customers, only HEMA customers. Be any time, any place, anywhere – Jelle Sybesma

Hema zet de afgelopen jaren vol in op digital! Dit komt o.a. doordat de traditionele HEMA klant steeds lastiger te bereiken is. Denk bijvoorbeeld aan de afname van printed media (o.a. de traditionele HEMA brochure). De vraag van HEMA: Hoe kunnen we de doelgroep die continue online is, optimaal bereiken via digital? Waarbij de inzet aangepast wordt van statisch naar realtime en van one size fits all communicatie naar relevantie (personalisatie).

HEMA, onder leiding van Digital Replacement Manager Jelle Sybesma, is gestart met het bouwen van een businesscase. Hierin is het ROPO (research online, purchase offline) in kaart gebracht middels een test met (digital) media inzet tussen HEMA winkels in bepaalde geografische gebieden. Waarbij rond bepaalde HEMA vestigingen de traditionele brochure is ingezet en bij bepaalde HEMA vestigingen online marketing. Hierbij werd getarget op doelgroep segmenten in combinatie met signalen als locatie, tijd en apparaat. Uiteraard met dynamische bannering!

Bottom line zijn o.a. het meten van store visits in Google en Facebook gebruikers, naast de offline omzet, om de impact door te kunnen meten. Dit om stakeholders te overtuigen! Uiteindelijk lag de ROI én de winkelomzet in de vestigingen groep die gedreven werd door online marketing hoger. Conclusie, er zijn geen offline of online kopers. Alleen HEMA kopers!

Achieve PPC Stardom with these Automation Tricks – Frederick Vallaeys

Eén van de redenen om Friends of Search te bezoeken is Frederick Vallaeys. Hij is één van de bedenkers en bouwers van Google AdWords. Tegenwoordig is hij medeoprichter van Optmyzr. Zij ontwikkelen op basis van data insights en geavanceerde technieken nieuwe verbeterde scripts voor Google Ads.

“Fred” trapte af met een introductie over AI. Artificial Intelligence wordt steeds slimmer en beter over de jaren. Dit komt door de groeiende hoeveelheid data. De toenemende power om deze data ‘op te vangen’ en snelheid van verwerken ligt hieraan ten grondslag. Deze trend werd geplot op het voorbeeld van de AlphaGo studies. In 2016 versloeg AlphaGo (4-1) voor het eerst een Go speler van wereldklasse (Lee Sedol). Twee jaar later is er AlphaGo Zero. Die leerde zichzelf in drie dagen spelen tot bovenmenselijk niveau (100-0). AlphaGo Zero is dus sterker en veel efficiënter t.o.v. zijn voorganger.

Waar voorheen voor SEA specialisten de kwaliteitsscore het uitgangspunt van werkzaamheden was, verschuift dit naar de toepassing van machine learning nu en in de toekomst. Omdat je binnen een competitieve markt werkt is het in toenemende mate belangrijk dat je bewust bent hoe biedstrategieën werken en wat de effecten kunnen zijn. Bijvoorbeeld: met slim bieden zoals ‘conversies maximaliseren’ zoekt de techniek patronen om het aantal conversies te optimaliseren. Echter, de waarde van een conversie of de kosten die hiertegenover staan worden niet meegenomen. Dus: bepaal vooraf je strategie en gewenste output.

Is de mens dan helemaal overbodig? Nee, want machine learning heeft niet de empathie en het begrip van de mens. Menselijke assistentie bij machine learning is dus essentieel om succes te behalen. Hoe houd je rekening met externe signalen zoals weer, korte sale periodes, nieuws gebeurtenissen? Voed het systeem met deze data en laat het samenwerken.

Gebruik scripts om je eigen kaders te geven aan het machine learning systeem. Dus binnen welke kaders kan machine learning zijn gang gaan? Er werden 3 voorbeeld cases gegeven over externe factoren (weer), ad creatives en matchtypes. Voor ons persoonlijk sprong de A/A test eruit. Concreet betekent dit dat twee dezelfde search ad copy’s binnen een ad group verschillende resultaten kunnen opleveren. Dit omdat het systeem aan verschillende mensen op basis van meer dan 100 signalen een gepaste uiting laat zien. Het A/B testen is daarmee verleden tijd. Kijk alleen al naar de ontwikkeling van responsive search ads.

How to build & measure natural conversations for Google Assistant – Lee Boonstra

Lee Boonstra van Google nam ons mee in de werking van de Google Assistent en adviseert bedrijven onder meer over ‘creating conversation’ voor chatbots en voice gerelateerde speakers.

De kern van het verhaal is dat een smart speaker steeds slimmer wordt met behulp van ‘machine learning’ en dus wordt de personal assistant steeds relevanter voor jou als consument. De consument verwacht in toenemende mate van organisaties dat zij voice proof zijn of worden. Denk na of dit ook voor jouw doelgroep geldt en hoe je hier invulling aan kan gaan geven in de toekomst.

Om het voor je eigen organisatie concreet te maken adviseert Lee om aan de slag te gaan met de inrichting van een Dialogflow. Hierin bouw je apps die verenigbaar zijn met de Google Assistent.

Voorbeeld: Ok Google (activeer speaker), wat wordt het weer vandaag (herkend woorden)?

De speaker spreekt externe webservers aan en leest je locatie en herkent diverse woorden. Dit wordt vervolgens terug verzonden naar je Google Assistent. Door het  systeem continu te voeden kan de speaker je in veel gevallen van dienst zijn. Denk hierbij aan synchronisatie met Spotify, Netflix of YouTube. Wanneer je een order wilt plaatsen via de speaker op Bol.com dan dient de speaker een koppeling te maken met de Bol.com App zodat de speaker ook dit systeem kan aanroepen. Op die manier heb je de mogelijkheid om een betaling te doen. Al met al vonden we dit een minder aansprekend verhaal omdat het niet direct toepasbaar is. Daarentegen is het wel een belangrijke ontwikkeling om mee te ‘spelen’ en ervaringen op te doen zodat je voorbereid bent op de nabije toekomst.

Naast bovenstaande sessies zijn er nog een drietal sessies bezocht over o.a. de toepassing van machine learning binnen paid search en het gebruik van slimme scripts hierbinnen, het behalen van betere resultaten in je paid search campagnes met behulp van CRO en de toekomst van automated bidding. Kortom, een erg interessante dag met veel toepasbare learnings!

Meer weten over events?

De Nieuwe Zaak bezoekt en organiseert regelmatig events. Ben je benieuwd naar de events die wij bezoeken, of zou je graag eens een evenement van ons bezoeken waarin wij onze kennis delen? Ga naar onze eventpagina of neem vrijblijvend contact op!

Het bericht Friends of Search 2019 verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Waarom klanten hun privacy aan je toevertrouwen. Of niet.

Hoe verzamel je data en gebruik je dit zonder je klanten af te schrikken? Door je klant centraal te zetten!

In dit whitepaper, gebaseerd op het proefschrift van Data Scientist dr. Frank Beke, geeft hij jou twee knoppen waar je aan kan draaien om ervoor te zorgen dat je data kan blijven verzamelen én gebruiken. De eerste knop is de eerlijke ruil die bedrijven vooraf moeten communiceren. Om de acceptatie van dataverzameling te verhogen moet je als bedrijf zorgen voor een eerlijke ruil. Hierbij gaat het erom dat je (1) niet té veel informatie verzamelt, (2) de risico’s qua opslag beperkt, (3) data gebruikt om waarde te creëren voor de klant, (4) klanten beloven dat ze controle houden over hun data en (5) dat je belooft transparant te zijn. De tweede knop is er met name op gericht geen weerstand te creëren als je data gebruikt. Om na afloop van dataverzameling klanten niet af te schrikken moet je (1) niet té persoonlijk worden, (2) niet té opvallend personaliseren, (3) personalisatie gebruiken om relevanter te worden, (4) de klant controle geven en (5) transparant zijn over hoe je aan de kennis komt.

Download het whitepaper nu!

Het bericht Waarom klanten hun privacy aan je toevertrouwen. Of niet. verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Webwinkel Vakdagen 2019: online retail moet duurzamer

Duurzaamheid was een hot topic op de Webwinkel Vakdagen. Daar waar de kritische consument zich zorgen maakt over het milieu en denkt dat vrijwel alle bestelbusjes rondrijden voor webshops (fact-check: nee, slechts 4 procent!), is een tegengeluid welkom. Dat tegengeluid heet Bewust Bezorgd. Tegelijk ging het over veel meer in Jaarbeurs Utrecht. Een overzicht van de laatste trends. Lees meer over: Webwinkel Vakdagen 2019: online retail moet duurzamer.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Waarom B2B-bedrijven zich steeds meer gaan gedragen als B2C-webwinkels

Het probleem waar ‘klassieke’ retailers mee kampen: er zijn startups die met slimme digitale businessmodellen de bekende markt aan het wiebelen brengen. Voor je het weet ben je ingehaald als retailer met fysieke locaties. Reden dus voor B2B-bedrijven om zich steeds meer als B2C-retailer te gedragen. Maar waar moeten bedrijven dan rekening mee houden? Lees meer over: Waarom B2B-bedrijven zich steeds meer gaan gedragen als B2C-webwinkels.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Webwinkeliers laten belangrijke e-mailcampagnes links liggen #spon

Uit het E-commerce Marketing Trendrapport 2019 dat tijdens de Webwinkel Vakdagen is gelanceerd, blijkt dat slechts 55 procent van alle webwinkeliers software heeft geïmplementeerd voor marketing automation. Verder is het opmerkelijk dat webshops die deze software wel inzetten, zich vooral richten op de ‘klassieke’ productnieuwsbrief en actiemail en niet op effectievere campagnes. Tijd om de balans op te maken en webwinkeliers aan te sporen meer uit hun business te halen. Lees meer over: Webwinkeliers laten belangrijke e-mailcampagnes links liggen #spon.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl