Warenhuisketen Hema heeft haar app vernieuwd, die er vooral op gericht is om de online shopervaring te optimaliseren.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Warenhuisketen Hema heeft haar app vernieuwd, die er vooral op gericht is om de online shopervaring te optimaliseren.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Amazon heeft zijn ‘programma voor vrijwillig ontslag’ weer herstart. De Amerikaanse e-commercegigant biedt medewerkers minimaal 1.000 dollar om hun baan op te zeggen en hun carrière elders te vervolgen.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
‘Maar hoe dan?’ Het is een vraag die bij veel organisaties leeft. Ze weten wel dát ze digitaal moeten opschalen, dat ze misschien meer moeten gaan doen met data, maar ze weten niet waar te beginnen. Ondertussen digitaliseert de wereld sneller dan ooit. PI marketing, begonnen als performancemarketingbureau in de reiswereld, neemt steeds meer bedrijven met deze vraag bij de hand. Van webwinkels tot zakelijk dienstverleners. ‘We halen de complexiteit eruit, en daarmee de angst.’
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Investeringsmaatschappij Nobel Capital Partners heeft gezondheidsspecialist Vitaminstore overgenomen. De acquisitie van het bedrijf is de tweede investering uit Nobels onlangs opgehaalde fonds van 40 miljoen euro.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Om de behoefte van de klant te begrijpen moet je hun volledige klantreis kunnen volgen, ongeacht op welk touchpoint de klant actief is, zodat je de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal kan brengen. Maar hoe doe je dat als je steeds minder op cookies kunt vertrouwen. Bezoekers zijn steeds nieuw voor jouw systeem, omdat je geen link kan leggen tussen de bezoeken. Helaas is hier is geen kant-en-klaar overkoepelende oplossing voor, maar er komen steeds meer betrouwbare systemen die hierbij helpen. Eén daarvan is Cross Touchpoint Tracking.
Met Cross Touchpoint Tracking leg je een link tussen opeenvolgende touchpoints. Een touchpoint is een moment waarop jouw toekomstige klant met jou in contact staat. Dit kan een bezoek zijn aan de winkel, het lezen van je nieuwsbrieven of het klikken op een gedeelde sociale media uiting. Met Cross Touchpoint Tracking maak je het mogelijk om de vraag ‘Wat is het effect van je inzet boven in de funnel op het resultaat onder in de funnel?’ te beantwoorden. Hiervoor gebruik je Cross Touchpoint Tracking, wat is op te delen in 2 uitdagingen:
Bij Cross Device Tracking zit de uitdaging in het koppelen van twee interacties die bij dezelfde persoon horen. Iemand kan je website bezoeken via zijn/haar computer en in de avond via zijn/haar mobiel. Je weet dan niet automatisch dat deze twee bezoeken bij dezelfde persoon horen. Om dit op te lossen moet je de bezoeker zich kenbaar laten maken. De twee meeste gebruikte oplossingen zijn inloggen en e-mail.
Door gebruikers te laten inloggen op de je site weet je dat dezelfde persoon zowel op mobiel als op de computer je site bezoekt. Geef je bezoeker een reden om in te loggen bijvoorbeeld om gepersonaliseerde content te krijgen of om de bij zijn/haar lijst met favorieten te kunnen. Met een Customer Data Platform of web analytics tools zoals Google Analytics link je deze bezoeken vervolgens aan elkaar voor verdere analyses.
Een andere methode om bezoekers te herkennen als ze vanuit een door jou gestuurde mail naar de website komen. Dit kan een service mail of nieuwsbrief zijn. Een bezoeker die via de mail op de website komt wordt dan herkend zowel op de computer als op de mobiel, waardoor de twee bezoeken aan elkaar kunnen worden gekoppeld.
Bij Cross Store Tracking zit de uitdaging in het koppelen van een online en een offline bezoek aan je winkel. Bezoekers kunnen online oriënteren op een product en deze vervolgen in je offline winkel kopen. Je weet dan niet automatisch dat je online uiting geholpen heeft om je bezoeker naar de offline winkel te krijgen. Hiervoor zijn verschillende oplossingen mogelijk zoals, Store Visits, QR code gebruik of email.
Om dit op te lossen maak je gebruik van Store Visits. Deze Google oplossing geeft je een reële schatting van het aantal bezoekers dat naar je winkel komt nadat ze online georiënteerd hebben. Deze schatting is op geaggregeerd niveau, dus je kunt niet op individueel niveau de store visit terug herleiden. De voorwaarden om dit te gebruiken vind je hier.
Aan de andere kant wil je weten hoeveel van de bezoekers die iets gekocht hebben in je winkel daarna verbonden blijven met jou. Dit is lastiger, maar hiervoor kun je bijvoorbeeld een QR code op de bon printen. Jouw klant kan deze QR code vervolgens scannen, zodat om iets extra te krijgen of feedback achter te laten. Deze kan verschillen per vestiging of aankoop, zodat je hier ook later nog analyses over kunt uitvoeren. Nog mooier is als je de bon digitaal opstuurt naar de klant middels hun emailadres, zodat de klantreis digitaal verder gaat.
Als je producten moet bezorgen nadat ze gekocht zijn in de winkel, leg je de link door bezoekers vanuit een bevestigingsmail of afspraak module online te registreren. Op die manier weet je wat de bezoeker op de site doet na de aankoop. Tevens leg je dan de link met eerdere online bezoeken.
De informatie van bovenstaande oplossingen zijn niet geheel sluitend, maar door deze informatie te verzamelen kun je vervolgens de focus van je marketing inzet aanpassen. Zo kun je meer inzetten op mobiel als dit apparaat gebruikt wordt gedurende het aankoopproces. Of kun je meer online sturen naar de winkel als je ziet dat online uitingen bijdragen aan offline aankopen met een hogere orderwaarde.
Om de juiste oplossing toe te passen moet je een aantal stappen doorlopen.
In dit blog benoem ik een aantal oplossingen voor de Cross Touchpoint Tracking uitdaging. Het voordeel van Cross Touchpoint Tracking is dat je het effect van een bezoek of impressie kunt achterhalen op de conversie van personenen met meerdere touchpoints. Wel moet je er rekening mee houden dat je niet elk pad van elke potentiële klant kunt achterhalen. Echter, door Cross Touchpoint Tracking technieken in te zetten weet je meer dan daarvoor en kun je de focus van de je marketing inzet beter bepalen.
Bij De Nieuwe Zaak zijn we elke dag bezig met het inzichtelijk maken van het gedrag en het pad van jouw potentiële klant. Wil je ook aan de slag met Cross Touchpoint Tracking? Neem dan contact met ons op!
Het bericht Inzicht in klantgedrag met Cross Touchpoint Tracking verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.
Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl
Hoofdredacteur François Kroes stopt binnen afzienbare tijd zijn werkzaamheden voor Twinkle. Voor zijn opvolging bij deze vaktitel is inmiddels een vacature uitgezet.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Sofie Geeroms, directeur van BeCommerce, vindt het niet per se een slechte zaak dat we steeds meer online shoppen en dat voornamelijk doen bij grote buitenlandse spelers als Bol.com en Amazon. “Tegen Zalando of Bol.com zijn, is eigenlijk tegen Europa zijn.”
Lees het originele artikel op ecommercenews.be
Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat het aantal klachten over pakketbezorgers in 2020 is toegenomen met 44 procent ten opzichte van een jaar eerder.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
In Ierland is Just Eat Takeaway gestart met het aanbieden van afhaalmaaltijden per drone. Hiervoor heeft de maaltijdenbezorgservice een pilot opgezet in Oranmore.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
In drie jaar tijd hebben Amazon, Albert Heijn en Coolblue de meeste groei in bereik doorgemaakt. Dat blijkt uit een analyse van Screenforce.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Rick Simons is gepokt en gemazeld in de Nederlandse markt voor personeelswerving. Een paar jaar geleden besloot de founder en CEO van Staff Capital Groep, vol in te zetten op innovatie en digitalisering: ‘De markt voor personeelswerving is behoorlijk conservatief en hierdoor kwetsbaar voor disruptie. Ik wilde een HR-tech bedrijf bouwen en vooruitstrevende technologische oplossingen ontwikkelen.’ Een nieuwe vrucht daarvan is easyjobs. Met ‘de meest gebruiksvriendelijke uitzendmarktplaats, gespecialiseerd in gigs (korte klussen) en jobs (uitzendkrachten) van Nederland’ wil Simons onder andere e-commerce bedrijven ontzorgen.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
De Spaanse winkelketen heeft zijn online platform geopend voor derden. Als eerste partner is het Italiaanse merk Intimissimi aangesloten.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
‘Bonzer66 is er om dingen van waarde een tweede leven geven’, claimt de nieuwe webshop. Het gaat om tijdloze merkkleding, kunst, en designproducten/-meubels.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
HelloFresh gaat ook in thuisland Duitsland met eigen busjes de straat op. Bezorgdienst Liefery van Hermes verzorgde voorheen de belevering in Duitsland, maar die logistieke partner is sinds kort opgeheven.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Zalando breidt zijn tweedehandsplatform Zircle uit naar Scandinavië. Consumenten in Denemarken en Zweden kunnen nu ook op het platform terecht.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Over het algemeen leveren onderzoeksinzichten in combinatie met de inzichten die je uit je A/B-testen haalt nieuwe testideeën op. Maar het komt ook voor dat je geen nieuwe ideeën kunt bedenken en zelfs geen ideeën meer op je backlog hebt staan. De tip voor als je nieuwe inzichten en testideeën wilt verzamelen: organiseer een brainstormsessie. Dit geeft naast enorm veel nieuwe ideeën ook je experimenteercultuur een boost. Hier is een stapsgewijze aanpak om zoveel mogelijk uit je brainstormsessie te halen.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
De coronacrisis heeft textieldiscounter Zeeman doen beseffen dat het hebben van een goede e-commerce infrastructuur van groot belang is. Rond de afgelopen kerstperiode lag de webshop er zelfs vier dagen uit. ‘Online kunnen we het gewoon niet aan, zeg ik eerlijk.’
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
In de online rubriek e-bites vangt Twinkle een opvallende quote. Eén die je wellicht hebt gemist, maar die genoeg gespreksstof doet opwaaien. Deze keer Herman Bramer, directeur van BCC.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
PostNL laat ontvangers in vier bezorggebieden de komende tijd testen met een ‘niet-thuis voorkeur’. Bij succes wordt dit later dit jaar breed uitgerold.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Door de coronacrisis verschuift het aandeel bezorgde en afgehaalde bestellingen bij Domino’s Pizza. Voorheen werd 40 procent afgehaald en 60 procent bezorgd, nu ligt die verhouding op 20-80.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Maaltijdbezorger Deliveroo verdubbelt zijn aanwezigheid in België en voegt vijftien nieuwe steden toe aan het bezorggebied.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Aldi heeft in thuisland Duitsland een grote stap gezet om zijn e-commerce activiteiten uit te breiden. Aldi Nord en Aldi Süd bundelen de online activiteiten om zo een ‘uniforme webwinkel zonder regionale differentiatie’ te creëren.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Zoals in iedere sector laat ook in digital commerce de actualiteit rond covid zijn sporen na. Zo moet je als ondernemer wendbaar zijn, waar mogelijk vooruit kijken en soms eerder gemaakte keuzes heroverwegen. Hoe zorg je er dan voor dat je bedrijf, je webshop of je platform toch door blijft groeien ondanks de onzekerheden?
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Zo’n driehonderd medewerkers van Miss Etam en Steps staan op straat nadat de rechtbank in Amsterdam woensdag het faillissement uitsprak van twee bedrijven die onder NXT Fashion vallen.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Fietsenwinkel FuturumShop schuift te geplande uitbreiding van zijn distributiecentrum naar voren. Het is de bedoeling dat voor het einde van het jaar de warehouse capaciteiten worden verdubbeld. Een jaar eerder dan gepland.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Reviewplatform Trustpilot heeft in 2020 ruim 2,2 miljoen fake en schadelijke reviews van het platform verwijderd.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
De beurs reageerde negatief op de Ahold Delhaize cijfers over 2020. Bij de start van de beursdag opende het aandeel 5 procent lager. Boem, in één keer een miljard beurswaarde weg. Ondanks sterke groeicijfers waren de beleggers teleurgesteld over de lagere nettowinst door tegenvallers in de VS; onder meer door investeringen in distributiecentra voor online. Beleggers verwachten meer.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Na supermarkten, bakkerijen, restaurants en hotels stelt Too Good To Go zijn app nu ook open voor producenten met (horeca)overschotten. De langdurige sluiting van de horeca speelt een voorname rol hierin.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl
Hoe ziet het toekomstige (koop)gedrag van jouw klanten eruit? Antwoorden op voorspellende vragen baseren we op data uit het verleden. Maar hoe creëer je voorspellende inzichten (predictive analytics) in een tijd waarin de hele wereld op z’n kop staat?
We nemen je in onze vierdelige webinarserie mee in terugkijken en voorspellen op basis van data. Aan het einde van de serie heb je antwoord op de vraag: Wat zegt jouw interne & externe data over de toekomst en het gedrag van jouw klanten?
In deze webinarserie gaan we dieper in op de volgende onderwerpen:
Ontdek wat er allemaal mogelijk is met data en meld je gratis aan voor de vierdelige webinarserie!
Het bericht Webinarserie: Voorspellen is de toekomst verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.
Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl
‘Virtuele paskamers maken fysiek winkelbezoek onnodig’, was de stelling die de redactie van Twinkle voorlegde aan Peter Blaas.
Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl