Marketeers: draai aan de knoppen om met je campagne te experimenteren

Als een crisis de markt opschudt, liggen er voor échte ondernemers kansen voor het oprapen. Retail strateeg Dimitri van der Ark ziet om zich heen voorbeelden van hoe het correct inzetten van een goede marketingmix bedrijven sterker uit de coronacrisis kan laten komen. Ook kan het inschatten van KPI’s zoals ROI marketeers leren wat werkt, en hen helpen een investering, ook in onzekere tijden, aan te durven.

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Expertgroep legt focus op visual commerce

Consumenten gaan zich steeds meer oriënteren op basis van visuele gegevens. Digitaal kijken is van toenemend belang bij de aanschaf van nieuwe producten en diensten, zintuiglijke beleving daarmee een belangrijke voorwaarde voor de klantreizen van de toekomst. Visual commerce voorziet in een oplossing voor retailers om een interactie met de klant aan te gaan. Het speelt niet alleen een rol bij e-commerce, maar het is juist een manier om de fysieke en digitale winkel met elkaar te laten versmelten.

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Strong customer authentication voor je webshop

Veiligheid is een essentieel onderdeel van online betalingen. Online fraude komt echter steeds vaker voor. Vanuit Europa wordt dan ook op allerlei manieren gekeken hoe dit probleem kan worden teruggedrongen. Eén van deze manieren is strong customer authentication (SCA), zoals vermeld in de tweede Payment Services Directive (PSD2). Vanaf 1 januari 2021 moeten organisaties zich houden aan de SCA. Wat is het en wat betekent het voor jouw webshop?

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

No-go’s voor je productpagina in je webshop

Als webshopeigenaar is je productpagina cruciaal voor je SEO en conversie. Helemaal als je beseft dat bezoekers die landen/ binnenkomen op de productpagina meestal al wat verder zijn in de customer journey omdat ze waarschijnlijk op een specifiek product hebben gezocht. Anders waren ze waarschijnlijk wel op een categoriepagina of de homepage geland met hun zoekopdracht.

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

De groeipijlers van b2b e-commerce

B2b e-commerce biedt kansen, maar het vergt serieuze inspanningen van groothandels en fabrikanten om die te pakken. De afstand tussen de digitale voorhoede en de achterblijvers neemt toe, constateert de expertgroep Drivers of B2B E-commerce Growth van ShoppingTomorrow. De experts gingen op zoek naar invloeden op de groei van b2b e-commerce. Wat is belangrijk? En waar te beginnen?

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

De kracht van het content prisma

Content zorgt voor meer zichtbaarheid, engagement, vindbaarheid, merkvoorkeur en loyaliteit. Om content te maken die aansluit bij je marketingdoelen heb je een aantal ingrediënten nodig. Een Theorie, Randvoorwaarden, een Model en een Proces. In deze blogreeks worden verschillende onderwerpen rondom content besproken.

Lees hier deel 1 (Theorie) van de blogserie: Als bedrijf geld verdienen met content

Deel 2: Randvoorwaarden

Een prisma heeft als eigenschap dat het licht dat je er in schijnt wordt afgebogen en gebroken in verschillende kleuren. Het content prisma vertaalt interne kennis en merkwaarden naar diverse contentbehoeftes van consumenten in de markt. Het geeft overzichtelijk weer aan welke voorwaarden content moet voldoen om bij te dragen aan de merkwaarden van het bedrijf.

2.1 Voorwaarden voor goede onzichtbare verkopers

Een goede onzichtbare verkoper (lees: goede content) voldoet doorgaans aan drie voorwaarden, ongeacht de branche of markt waarin een bedrijf actief is. Deze drie elementen vormen tegelijkertijd een checklist voor content die je naar buiten brengt. De drie voorwaarden voor goede content hebben we samengebracht in een content prisma.

2.2 Laat zien wat je kent

Zoals we eerder al benadrukten: bedrijven hebben veel unieke en onderscheidende informatie beschikbaar om de self educating buyer bij te staan in het aankoopproces. Om onderscheidende content te maken moet je als bedrijf laten zien waar je goed in bent. Als je bedden verkoopt breng je kennis over bedden en slaap naar buiten. Als je kennis hebt van glas, maak je content beschikbaar over glas en hoe je het gebruikt.

Meestal zijn er in diverse documenten (bedrijfsstrategie, merkstrategie) aanknopingspunten te vinden over waar een bedrijf goed in is. Toch bestaat er in veel organisaties nog veel discussie over dit soort elementaire onderwerpen.

2.3 Laat zien wie je bent

Je bent waarschijnlijk niet de enige in de markt waar je in opereert en dus moet je onderscheidend zijn van je concurrenten.

Je moet de kennis die je in huis hebt op een onderscheidende manier overbrengen op je publiek. Hoe jij naar buiten wil treden en welke waarden je hierbij wil uitstralen ligt vaak vastgelegd in een merkbeleid.

Content die je naar buiten brengt moet altijd zo veel mogelijk in lijn liggen met het beeld dat je naar buiten toe wil uitstralen. Een merk wil hier de merkwaarden van het bedrijf tonen zoals Vrouwelijk, Gedreven, Eigenwijs of Rebels. Krijg duidelijk op welke manier jouw bedrijf onderwerpen over wil brengen op je doelgroep. Gebruik je merkwaarden dus als randvoorwaarden voor goede content.

2.4 Doe het met een doel

Bijna logisch, maar het wordt vaak vergeten. Welk doel dient de content die je gaat delen met je doelgroep? Voor welke fase in het aankoopproces wordt het gebruikt? Welke KPI’s streven we na en naar welke andere content verwijst deze content? Wat moeten mensen doen nadat ze de content hebben geconsumeerd? Wat is de volgende fase? Kortom, hoe valt het stuk content in een groter geheel van content uitingen die is gemaakt?

2.5 Contentthema’s samenstellen

Als je de elementen uit de verschillende delen van de driehoek samenvoegt, ontstaan content thema’s. Het zijn een soort sweetspots waar merkwaarden samenvallen met de onderwerpen waarover je als bedrijf wil praten en waar je doelgroep naar op zoek is. Deze content thema’s vertalen abstracte merkwaarden en productcategorieën naar kapstokken voor het maken van content. Vervolgens wordt er per content-kapstok voor verschillende behoeftes in het aankoopproces voor de doelgroep content gemaakt.

2.6 Contentstrategie

Het vastleggen van de elementen uit het content prisma en de doorvertaling hiervan naar contentthema’s wordt gedaan in een contentstrategie. Het is belangrijk om goed vast te leggen over welke onderwerpen je als organisatie online met je doelgroep wil praten. Als je dit niet doet, loop je het risico dat je niet naar je doelgroep uitstraalt wat je vanuit je merkstrategie graag zou willen. Een contentstrategie biedt daarnaast de nodige houvast binnen organisaties, zodat medewerkers weten aan welke voorwaarden content moet voldoen. Als je weet aan welke voorwaarden content moet voldoen, is het gemakkelijker om je contentkalender te vullen met de juiste content. Zorg dat je de juiste content maakt die past bij je organisatie, je doelgroep en waarmee je je doelen haalt.

Nu de overkoepelende content thema’s zijn gemaakt, kunnen we door met het uitwerken naar specifieke content die inspeelt op de contentbehoeftes van klanten. In het volgende deel “Content’s Next Topmodel” leggen we het model uit waarmee we werken om content te maken die aansluit bij de behoeftes van de klant.

Whitepaper: Content waar je marketing van groeit

Wil je de theorie over als bedrijf geld verdienen met content vertaald zien in praktijkvoorbeelden? Download dan het whitepaper Content waar je marketing van groeit waarin je de uitgebreide versie van dit blog vindt én de andere blogs uit deze reeks. Wil je meteen het volledige whitepaper? Klik dan op de link hieronder!

Download hier het whitepaper

Het bericht De kracht van het content prisma verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Healthy Baby Club wil biologische babyvoeding toegankelijk maken

Uit recent onderzoek van Unicef blijkt dat het slecht gesteld is met het aanbod van gezonde voeding voor baby’s en kinderen. De meeste producten bevatten te veel suikers, energie, zout of te weinig vezels en passen daardoor niet binnen de Schijf van Vijf. De Healthy Baby Club springt in dat gat en wil het aanbod van gezonde en biologische babyvoeding vergroten.

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Van showstoppers naar showmakers in stadslogistiek

Nederland telt inmiddels tientallen stadshubs, locaties die specifiek zijn opgezet om ontvangers in binnensteden efficiënt gebundeld en emissievrij te bevoorraden. Maar moderne stadslogistiek wordt pas echt een succes als verzenders, ontvangers, consultants en stadslogistieke dienstverleners stappen gaan zetten. Deze stappen moeten niet vrijblijvend zijn en bij voorkeur ook nog eens onomkeerbaar. De overheid kan op vele manieren een actievere rol spelen om deze maatschappelijk wenselijke vorm van distributie te stimuleren.

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

De kerstdrukte bolwerken: vijf tips voor online retailers

Online retailers en vervoerders draaien op de toppen van hun kunnen, maar de drukste tijd van het jaar – met Sinterklaas en Kerst – breekt nu pas aan. Zo kun je op Black Friday zomaar tien keer zoveel bezoekers als gewoonlijk op je site verwachten. Hoe doorsta je dat, nu alle zeilen al zijn bijgezet en de sector kraakt in haar voegen? Vijf tips voor retailers om de gigantische drukte te kunnen bolwerken.

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Hoe kom je tot een succesvolle marktplaatsstrategie?

Wie succesvol wil verkopen via marketplaces, moet beginnen met het vormen van een strategie. Een doordacht plan is onontbeerlijk en daarvoor moeten verschillende keuzen worden gemaakt: welk gedeelte van je assortiment plaats je op welke marketplace? Ga je wel of niet adverteren? Hoe ga je om met social selling? Wat besteed je wel of niet uit? En wat doe je als succes uitblijft?

Lees het originele artikel op Twinklemagazine.nl

Dutch E-commerce Week 2020 – Marketplaces

Woensdag 28 oktober waren we aanwezig bij de online versie van de Dutch E-commerce Week 2020. Er was dit jaar door de coronacrisis geen fysiek evenement, maar werden er verschillende digitale sessies aangeboden. Die gingen dit jaar over marketplaces en Cross-Border uitbreiding.

Collega’s Mats van Essen en Martijn Hazelhorst hebben de marketplaces sessies gevolgd om extra kennis en inzichten op te doen van deze snel opkomende platformen. In dit blog vind je de key take-aways van de dag.

China vs. Westen

De dag begon met een interessante keynote van John Lin van Bol.com. Hij besprak de platform innovaties die plaatsvinden in China en vergeleek die met het Westen. Een voorbeeld is het intensieve gebruik van superapps als Alipay en WeChat. Maar ook worden er bijvoorbeeld hele dorpen aangesloten op het grootste e-commerce platform van China (Tao Bao) ten behoeve van economische welvaart. Alibaba plant daarnaast hele bossen om duurzaam gedrag van hun gebruikers te belonen. Al met al gaf John Lin een interessant kijkje in hoe marketplaces en platformen momenteel in China worden ingezet en welke innovaties daar hebben plaatsgevonden. Interessant om te zien waar wellicht de rol van Europese platformen heen gaat in de toekomst.

Commitment

Over marketplaces hebben we zowel bedrijven, experts als technische partners horen spreken. En daaruit kwam naar voren dat je marketplaces er ‘niet even bij’ kunt doen. Het vereist commitment, mede omdat de impact op je organisatie groot is. Het raakt je marketing, maar ook je logistiek, IT, klantenservice en data. Betrek daarom tijdig belangrijke stakeholders uit je organisatie bij de start. Doe kennis en ervaring op en zet een expert aan de knoppen. Investeer dus echt in kennis en zet in op expertise. Dat helpt je om kansen te benutten en valkuilen te voorkomen.

Daarnaast stellen marketplaces vaak hoge eisen aan retailers. Dit kan het uitdagend maken om te voldoen aan hun voorwaarden of om de beste plaatsingen te krijgen. Maar tegelijkertijd kan het een goede stimulans zijn om te gaan innoveren én te excelleren.

Vertical marketplaces

Een interessante ontwikkeling was de opkomst van vertical marketplaces: die richten zich op een specifieke branche. Zo is er bijvoorbeeld een aparte marketplace voor wonen & interieur. Kijk bij je oriëntatieproces daarom goed rond naar het aanbod en de beschikbaarheid aan verschillende marketplaces. Bol.com en Amazon zijn natuurlijk bekende marketplaces en ze bieden een breed scala aan productcategorieën aan. Dat maakt het moeilijker om op te vallen. Door ook naar de kleinere niche-georiënteerde marketplaces te kijken kun je jouw doelgroep mogelijk veel effectiever bereiken (zoals NADUVI, een marketplace gericht op interieur).

Kijk verder dan de voorkant

Stel ook de juiste KPI’s. Door alleen naar KPI’s als search rank, traffic en conversie te kijken mis je mogelijk belangrijke informatie om het succes van je marketplaces-inzet te bepalen. Kijk bijvoorbeeld naar de additionele kosten die je gaat maken op logistiek vlak of naar de gevraagde capaciteit van het IT-team. Dit komt bovenop de kosten die je maakt voor het beheer van de platforms en de commissies die je afdraagt. Als je deze impact niet meeneemt, kan het zijn dat je ten onrechte gaat claimen dat je inzet winstgevend en van toegevoegde waarde is. Of je laat simpelweg een paar grote kansen voor optimalisatie liggen. Juist vanwege de impact op de gehele organisatie is het cruciaal om naar het grotere plaatje te kijken.

Kannibalisatie: feit of fabel?

Ook kannibalisatie is een vaak terugkerend onderwerp. Dit houdt in dat omzet van je eigen webshop wordt ‘afgesnoept’ door de marketplace. Volgens de sprekers hoefde er geen sprake te zijn van kannibalisatie en is het juist een kans om door aanwezig te zijn op marketplaces nieuwe doelgroepen te bereiken. Marketplaces hebben vaak vaste klanten en doelgroepen, die anders nooit bij jou waren uitgekomen. Ze adverteren en brengen daardoor mogelijk ook jouw producten onder de aandacht. Als de marketplaces groeien, profiteer jij daar ook weer van!

Maar, hier valt natuurlijk geen garantie op af te geven. We hoorden namelijk ook dat retailers en marketplaces op dezelfde zoekwoorden adverteren in Google, waardoor je onderling kunt concurreren. Blijf daarom altijd kritisch op de toegevoegde waarde en kijk wat het bijdraagt aan je totale omzetontwikkeling.

Goede tooling als sleutel voor succes

Onderschat de toegevoegde waarde van goede tooling niet. Met een zogeheten ‘integrator’ als ChannelEngine kun je eenvoudig en centraal meerdere marketplaces beheren. En met de feed-management tool Channable kun je zorgen dat je productinformatie zo volledig en correct mogelijk wordt aangeleverd. Door dit goed op orde te hebben kun je tijd besteden aan het maximaliseren van de resultaten.

Begin klein

Om kennis en ervaring op te doen en om de impact op je organisatie inzichtelijk te maken is het van belang om klein te beginnen. Begin met een productselectie met snelle levertijden en hoge marges. Dan is de kans op een goed rendement het hoogst en je loopt tegen minder problemen en klantvragen aan, omdat je producten snel en goed leverbaar zijn. Volg nauwlettend je totale omzetontwikkeling en vergeet niet af en toe bij de klantenservice te checken of zij bijzonderheden tegen zijn gekomen.

Mocht je nou zelf met een marketplaces vraagstuk zitten, neem gerust contact met ons op, dan bespreken we de mogelijkheden!

Contact opnemen

Het bericht Dutch E-commerce Week 2020 – Marketplaces verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl