Category: e-Commerce

Online goudkoorts brengt niemand iets

21/11/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Hebben we onszelf niet in de vingers gesneden met het internet en online retail? Een vergelijking met de Gold Rush: de goudkoorts in Amerika maakte niet de goudzoekers, maar de leveranciers van scheppen, kruiwagens en spijkerbroeken schatrijk. We hebben een online construct in elkaar geknutseld dat niemand iets brengt. Al helemaal geen winst. Lees meer over: Online goudkoorts brengt niemand iets.

Podcast: Hoe Brenda Smith (AS Watson) de marketingjungle doorklieft

20/11/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

HelloMasters is de tweewekelijkse podcast van HelloMaaS, waarin Louise Doorn spreekt met de huidige en toekomstige leiders in de Nederlandse marketingscène. CEO’s en CMO’s spreken over de staat van marketing, en de successen én twijfelmomenten uit hun loopbaan. In deze aflevering een gesprek met Brenda Smith, Director Marketing and Customer Experience bij AS Watson Health & Beauty Benelux. Lees meer over: Podcast: Hoe Brenda Smith (AS Watson) de marketingjungle doorklieft.

Hoe kun je data gebruiken om te groeien in e-commerce?

20/11/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Blogserie: Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten?

E-commerce is booming. De ontwikkelingen in de consumentenmarkt laten zien dat bedrijven die vol hebben ingezet op online verkoop gegroeid zijn. Maar e-commerce biedt ook volop kansen voor B2B organisaties. Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten? In de expertgroep Next level B2B e-commerce die PostNL met De Nieuwe Zaak organiseert, geven we met 21 experts uit het vak antwoord op die vraag. In deze blogserie kun je lezen hoe wij verwachten dat de toekomst van B2B eruit ziet en hoe je je hierop kunt voorbereiden. Benieuwd naar de sfeerimpressie van de laatste sessie? Bekijk ‘m hier!

Blog 6: Hoe kun je data gebruiken om te groeien in e-commerce?

In de zesde sessie van de expert groep Next level B2B E-commerce hebben we stilgestaan bij het onderwerp data. En met name de kracht van data. Data helpt je om van onderbuikgevoel te komen tot onderbouwing. Data is een breed begrip en een onderwerp dat je vanuit veel verschillende invalshoeken kunt benaderen.

Omdat we in de expertgroep op zoek zijn naar groei van B2B organisaties, hebben we ons tijdens deze sessie gefocust op het inzichtelijk maken en uiteindelijk verlagen van het aantal vertrekkende klanten (churn). Hoe kun je voorspellen welke klanten in de nabije toekomst weggaan? En hoe kun je inzichtelijk maken welke factoren invloed hebben op hun vertrek? Dit is onderdeel van een data-driven aanpak om je organisatie te laten groeien.

Hoe definieer je churn?

De definitie van churn verschilt per onderneming. Want hoe bepaal je of een klant echt weg is? Als de klant een jaar niets heeft besteld? Of als hij de aankoop die hij eerder heeft gedaan nu niet meer doet? Lastige vragen, maar het is hierbij belangrijk om te kijken naar welk uitgangspunt de meeste aansluiting heeft op jouw bedrijf. Bij seizoensgebonden producten zal de definitie van churn anders zijn dan producten die een bedrijf met grote regelmaat nodig heeft. Ook kan de definitie van churn per product of doelgroep verschillen. Denk bijvoorbeeld aan werkhandschoenen die een bedrijf met grote regelmaat nodig heeft en werkschoenen minder vaak omdat die wat langer meegaan, waardoor het in de laatste categorie logisch is dat het even duurt voordat het bedrijf terugkomt in jouw webwinkel. En nog een stapje daarvoor: kijk je bij churn naar bestellingen of engagement met jouw bedrijf? In de expertsessie gaven diverse bedrijven aan ook te kijken naar de mate van engagement van de klant. Opent de klant nog wel nieuwsbrieven, bezoekt hij de website of klikt hij op social ads, maar koopt hij niet? Dan is de uitdaging vooral om deze klant te laten converteren. Hier is de relatie met de klant in principe goed, maar moet je achterhalen wat hem weerhoudt van aankoop van jouw product. Welke definitie van churn het beste past bij jouw bedrijf is dus afhankelijk van jouw business en welk doel je wilt bereiken met e-commerce.

Welke factoren hebben invloed op de churn?

Tijdens de expert groep hebben we dit in het klein getoetst door aan de hand van een fictief bedrijf de churn te berekenen voor diverse klanten. In de praktijk werkt het vaak goed om degene te vragen die veel met klanten werken wat de factoren voor churn zijn (het onderbuikgevoel), bijvoorbeeld accountmanagers of de binnendienst. Vervolgens voer je op basis van data een analyse uit en zoek je naar de verbanden. De case was voor een fictief bedrijf, maar onze ervaring is dat de factoren die uit onze case kwamen toepasbaar zijn op heel veel bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan frequentie waarmee de klant besteld, de hoeveelheid producten en productcategorieën. Maar ook wie de accountmanager is en hoe compleet het profiel van de klant gevuld is.

Churn inzichtelijk: wat nu?

Maar wat als je je churn inzichtelijk hebt, wat dan? Expertleden gaven aan dat ze klanten indelen in segmenten op basis van de mate waarin klanten actief zijn. Deze segmenten (bijvoorbeeld slapende klanten, incidentele en actieve klanten) kunnen je helpen in het maken van keuzes voor inzet van jouw sales- en marketingapparaat. Zo kun je incidentele klanten proberen te cross-sellen richting meerdere producten waardoor de kans dat hij jouw bedrijf verlaat kleiner wordt. Maar soms is het ook goed om te accepteren dat sommige klanten maar één keer iets bij jou kopen. Om nog even het voorbeeld van de werkschoenen erbij te pakken: als je tijdens jouw studententijd in een magazijn gaat werken, heb je eenmalig werkschoenen nodig. Moet je dan als webwinkel heel veel marketing effort steken in het cross-sellen van deze categorie? Natuurlijk is het hier wel enorm van belang dat je weet met wat voor soort klant je te maken hebt. Data is key, dat blijkt maar weer.

Wat is het advies aangaande data?

Je kunt als bedrijf heel lang blijven zoeken naar allerlei verschillende factoren waar je data over wilt hebben. Is meer data en meer variabelen altijd beter? Als je dit aan Facebook zou vragen geven zij aan dat ze wel 2 biljard variabelen volgen. Zie daar het antwoord. Maar wat als je nog niet wat doet met data? Begin dan gewoon en ga kijken hoe goed je kan voorspellen op basis van factoren. Als je continu zegt “dit moet er nog bij, dit wil ik ook weten” dan begin je nooit. Je vult je data set continu aan, je leert en moet hem ook continu updaten dat doe je met je webshop ook.

De conclusie van de experts is dat het goed mogelijk is om het ‘onderbuik’ gevoel aan te vullen met ‘onderbouwingen’ op basis van data. Klein beginnen met data analyses, ervan leren en verbeteren draagt absoluut bij aan de groei van B2B organisaties en wordt een onmisbaar onderdeel van hun e-commerce strategieën.

Bekijk de sfeerimpressie van sessie #6 over data hier!

Volgende sessie

Volgende week staat de laatste sessie van onze expertgroep op de planning: we kijken naar de rol van de (rest van de) organisatie en logistiek bij het groeien in B2B E-commerce.

Het bericht Hoe kun je data gebruiken om te groeien in e-commerce? verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

3 tips voor het berekenen van jouw businesscase

19/11/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Een belangrijk onderdeel van je marketingjaarplan is de businesscase. In de businesscase maak je inzichtelijk welke kosten je gaat maken in het komende jaar en wat de doelstellingen zijn die je daarmee wil behalen.

Tip 1. Stel je kaders vast

Je kunt je businesscase berekenen op basis van beschikbaar budget of op basis van ambitie voor de lange termijn. Bij het vaststellen van de kaders nemen we de context in ogenschouw, de bedrijfsdoelen en bedrijfsmogelijkheden worden hierin geschetst.

Voorbeelden van bedrijfsdoelen zijn:

Stel je kader is: We nemen geen nieuwe mensen aan en € 400.000 is je budget, dan heb je een heel andere insteek om je doelen te behalen dan dat je kader is: we willen komend jaar met 15% omzet groeien.

Lange termijn doelstelling

Een lange termijn doelstelling kan zijn: we willen in de komende 3 jaar groeien naar € 30 miljoen omzet. Wat moeten we dan aankomend jaar doen om deze doelstelling op lange termijn te halen en wat hebben we hiervoor nodig? Op de kaders die je hebt vastgesteld zal de businesscase worden gebaseerd.

Tip 2. Begin met een 0-meting

De businesscase begint altijd met een 0-meting. Door een nulmeting te doen kun je inzicht krijgen in wat er al is en wat er moet veranderen om je doel te bereiken, de voortgang monitoren gedurende de looptijd van de businesscase, tussentijds bijsturen en de effecten meten.

Geef uitleg over de achtergrond en oorsprong van het project en schets de huidige situatie. Breng in kaart hoe de kanalen en de KPI’s de afgelopen jaren hebben gepresteerd. Welke kanalen en KPI’s presteerden boven/onder verwachting? Kun je achterhalen hoe dat komt?

“Wat kun je komend jaar logischerwijs al verwachten met dezelfde inspanning?”

Kijk ook naar hoeveel je gegroeid bent op organisch en direct verkeer over de afgelopen 5 jaar. Wat kun je komend jaar logischerwijs al verwachten met dezelfde inspanning?

Tip 3. Next steps bepalen

Bepaal aan de hand van de 0-meting welke doelen en KPI’s voor aankomend jaar realistisch zijn om te behalen. Bepaal wat je daarvoor nodig hebt: dus bijvoorbeeld welke next steps moet je op e-mailmarketing vlak zetten om te groeien op de verschillende KPI’s? Het kan zijn dat jouw database klein is, waardoor resultaten achterblijven. Een leadgeneratie campagne is een middel om nieuwe leads aan de base toe te voegen. Je kunt hierin bepalen hoeveel een individuele nieuwsbrief je waard is om de ROI van een leadgeneratie campagne te bepalen.

Een tweede voorbeeld is: wat moet je verbeteren aan de website om de conversie te verhogen? Laat hier eens een CRO specialist naar kijken en in meedenken. Heb je op elke landingspagina een duidelijke call-to-action staan? Op welke positie van je pagina heb je inschrijf-/contactformulieren staan? Een factor om rekening mee te houden is het aantal mobiele vs. desktop gebruikers van jouw website.

Vervolgens worden de next steps doorgerekend. Naast dat je inzicht wil in de winstberekening is het ook belangrijk om hierin de resultaatplanning en een uitgebreide kosten-baten analyse op te nemen en de mogelijke (financiële) risico’s te belichten.

De next steps zijn vervolgens de input voor het opstellen van je marketing roadmap.

Benieuwd hoe je de juiste keuzes maakt voor jouw marketing roadmap? Houd onze website in de gaten voor het tweede deel van deze blogserie ‘De top 9 geheimen van een goed marketingplan voor 2020’, of download de gehele blogserie als whitepaper nu!

Download whitepaper

Het bericht 3 tips voor het berekenen van jouw businesscase verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

De top 9 geheimen van een goed marketingplan voor 2020

19/11/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

“Voor je het weet is het Pasen” werd er onlangs gekscherend bij ons in de wandelgangen gezegd. We staan aan de vooravond van 2020 dus is het tijd voor het maken van plannen voor het nieuwe jaar. En met de veranderingen die we in de markt zien of bepaalde omstandigheden in jouw organisatie kan het zijn dat er aanleiding is om investeringen te doen in IT-systemen, automation tools, nieuwe producten of het aanboren van (nieuwe) markten. Je maakt hier een weloverwogen besluit in door een marketingjaarplan op te stellen. Aan de hand van een businesscase breng je in kaart wat er nodig is om je doelstellingen te behalen door kosten en baten op een rij te zetten.

In dit whitepaper geven we jou 9 gouden tips voor het opstellen van jouw marketingjaarplan voor 2020.

Download hier de whitepaper!

hbspt.forms.create({
portalId: “5312942”,
formId: “a193098f-0c8c-45f3-8ccc-36a9450d646f”
});

Het bericht De top 9 geheimen van een goed marketingplan voor 2020 verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

PostNL gaat binnenkort eigen locaties gebruiken

19/11/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

PostNL gaat vanaf 1 december gebruikmaken van hun eigen PostNL-locaties. Voorheen konden klanten van webwinkels die gebruikmaken van het Nederlandse bedrijf hun pakjes afhalen bij een Kariboo!-punt, nu kan dat bij 350 PostNL-locatie.

Prijs vaak bepalend voor Belgische online shopper

11/11/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Voor online shoppers in België is de prijs vaak de doorslaggevende factor die bepaalt bij welke webshop ze kopen. Nederlandse consumenten daarentegen letten juist meer op beoordelingen van andere klanten.

Bol.com gaat begin 2020 nu ook kleding verkopen

11/11/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Bol.com gaat begin 2020 nu ook kleding verkopen, zeiden ze maandagochtend 11 november tegen het Financieele Dagblad. Hiermee willen ze zich wapenen tegen het Amerikaanse Amazon, die hun komst in 2020 onlangs bekend heeft gemaakt. Veel grote kledingmerken worden momenteel benaderd door Bol.com, zodat ze in januari 2020 een grote stap kunnen zetten. In 2020 kunnen we dus een strijd verwachten tussen Bol.com en Amazon, maar ook spelers als Zalando, Wehkamp en About You.

Is dit een verrassende stap? Wij denken van niet! Amazon is namelijk hét grote voorbeeld van Bol.com. Als marktplaats zijnde wil je zoveel mogelijk consumenten aan je binden, met zoveel mogelijk productcategorieën (zoals Amazon laat zien). Op die manier begint de consument zijn zoekreis al binnen dit platform en hoeft hier in principe niet meer weg te gaan, omdat hier alles verkrijgbaar is.

Benieuwd naar onze visie op deze stap van Bol.com? Luister dan nu het interview met Johan Keurentjes (partner De Nieuwe Zaak) bij BNR Nieuwsradio vanochtend terug, waarin Johan zijn visie over deze stap toelicht.

Luister nu

Het bericht Bol.com gaat begin 2020 nu ook kleding verkopen verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

JouwWeb: ‘België voor ons een thuismarkt’

07/11/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Al jaren maakten retailers uit ons land gebruik van de ecommercesoftware van JouwWeb maar nu het haar product ook echt op de Belgische retail heeft afgestemd, slaat het pas echt aan. “Ongeveer 20 tot 25 procent van onze nieuwe klanten kwam uit België dit jaar.” Ecommerce News ging met ze in gesprek om te vragen waarom de Belgische retailmarkt nu juist zo interessant is.

Wat is het belang van branding in je online B2B omgeving en hoe kun je dat doen?

07/11/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Blogserie: Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten?

Blog 5: Wat is het belang van branding in je online B2B omgeving en hoe kun je dat doen?

Op donderdag 31 oktober vond de vijfde sessie plaats van de expert groep Next Level B2B E-commerce. Tijdens deze sessie stond het onderwerp Merk en Marketing op het programma. In eerste instantie in onze groep een minder hot topic, omdat het voelt als een vanzelfsprekendheid en dat het in B2B minder van belang is dan bij B2C. Maar is dat wel zo terecht? We hebben in deze sessie daarom gekeken naar het belang om je merk bewust te positioneren. Wat levert je dat op als B2B organisatie in de e-commerce? En wat zijn goede praktijkvoorbeelden?

Potentie voor B2B marketeers in de bovenkant van de marketing funnel

Tijdens de expertsessie kwam duidelijk naar voren dat veel van de B2B marketing die wordt gedaan door de bedrijven uit onze groep zich traditioneel meer focussen op de onderkant van de marketing funnel. B2B bedrijven zijn goed in het vertellen welke oplossingen zij in huis hebben (discovery) en denken graag met klanten hierin mee. Alvorens over te gaan naar de aankoop (purchase) waar de actie plaatsvindt en de klant daadwerkelijk iets in je webshop aankoopt. De laatste stap van de marketing funnel, ervaren (retention) is bij bijna alle bedrijven goed geregeld, denk hierbij aan de customer service (call en chat) en het aanbieden van bijvoorbeeld onderhoudsmogelijkheden via je webshop. Op alle webshops zijn deze zaken in meer of mindere mate goed terug te vinden.

Boven in de marketing funnel: “that’s were the magic happens voor B2B bedrijven”. Eyeopeners van deze expertsessie waren de mogelijkheden die je hebt om je merk neer te zetten aan de bovenkant van de funnel. Zelfs al heb je een commodity business, ga op zoek naar de onderscheidende factor waarin je je als specialist kan laten terugkomen zodat je niet de ‘platte dozenschuiver’ bent.

Het gaat er hierbij om dat je als B2B bedrijf het meest effectief kan zijn door te laten zien waar je voor staat, waarin terugkomt wat je te bieden hebt. Laat je positie zien en de waarden die je hebt: zeg wie je echt bent. En dat juist door op een emotioneel niveau de connectie te maken met je (potentiële) klanten. Ook de rol van accountmanager verandert hierdoor: ga meer op de relatie zitten dan op order. B2B bedrijven die daar in slagen halen hebben dubbel zoveel impact als marketeers die nog steeds proberen om producten te verkopen op een functioneel niveau.

Hoe Friesland Campina inzet op emotie met hun B2B merk Debic

Een mooi voorbeeld uit de groep kwam van FrieslandCampina Foodservice, zij verkopen de merken Debic en Lattiz aan B2B klanten; foodprofessionals als chefs, patissiers en barista’s. Zij hebben een duidelijke visie om op gebied van awareness en engagement (potentiële) klanten te bereiken via hun websites.
Eén van de producten die zij verkopen is kookroom onder het merk Debic. Hoe spannend kan kookroom zijn hoor ik je denken! Het lijkt een commodity product maar Debic kenmerkt zich door hoogstaande kwaliteit en dat je daardoor als professional blindelings kunt vertrouwen op Debic. Zij weten een product als kookroom op een inspirerende manier aan de man te brengen. Hoe? Door effort te steken in de awareness en engagement; door in te spelen op kooktechnieken en daar stap voor stap uitleg van te delen op hun website door workshops te organiseren die speciaal gaan over de toepassing van kookroom en door te inspireren met culinaire creaties voor chefs. Neem eens een kijkje op de website van Debic dan zul je ook zien dat je meteen gevraagd wordt wie je bent (bakker of een chef), zodat ze relevante content aan je kunnen laten zien die inspeelt op jouw behoefte. Je zult merken dat je gelijk geïnspireerd raakt en daardoor dit merk in de gaten zult houden.

Aan de slag als marketingexpert

Met de groep zijn we voor de merken Proforto (werkkleding), Goos Horeca (horeca apparatuur en inrichting) en Printabout (inkt) aan de slag gegaan om voor deze drie merken de brandkey in te vullen. Wat we vooral merkten is dat deze bedrijven er op hun webshops heel goed in slagen te laten zien welke producten zij verkopen en waarom je bij hen moet zijn voor je aankoop. Nadenken over hoe je voor deze merken ook de awareness en engagement kan raken is een uitdaging, maar met elkaar komen we tot een aantal mooie inzichten.

Hoger in de funnel gaan zitten zorgt ervoor dat je de kern van je onderscheidend vermogen raakt. Goos Horeca zou hoger in de funnel kunnen gaan zitten door op de website meer advies te laten zien en geven over hoe je je keuken in je horecazaak nou zo goed mogelijk inricht. Dit advies geven ze al in hun winkels, waarom dan ook niet op je webshop? Je kunt het daardoor heel tastbaar maken en potentiële klanten inspireren op een ander level.
Bij Proforto kwam aan bod dat je je doelgroep niet te breed moet maken, dan kun je specifieker inspelen op de behoeftes van je doelgroep. Pak bijvoorbeeld niet mensen die een bedrijf willen starten en op zoek zijn naar werkkleding, maar richt je op een specifieke doelgroep als bijvoorbeeld aannemers en speel daar helemaal op in.
Zelfs bij een product als inkt wat iedereen nodig heeft, kan Printabout op het gebied van awareness onderscheidend zijn door juist ervoor te kiezen jezelf niet te serieus te nemen: bijvoorbeeld filmpjes van mensen die last hebben van printers om op die manier een behoefte bloot te leggen en daar vervolgens op in te spelen.

Bekijk de sfeerimpressie van sessie #5 over branding en digital marketing hier!

Volgende sessies

In de komende weken gaan we aan de slag om verdieping te geven op de laatste twee onderwerpen uit het B2B groeimodel: data en organisatie. We houden je op de hoogte!

Het bericht Wat is het belang van branding in je online B2B omgeving en hoe kun je dat doen? verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Kun jij als merk of retailer nog wel ontbreken op marketplaces?

05/11/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Op 29 oktober 2019 vond het Twinkle Marketplaces Event plaats, het event waar je met behulp van praktische cases en inspirerende sessies ontdekt waar jij als merk of retailer rekening mee moet houden, wat de verschillen zijn tussen de marketplaces, wat de voor- en nadelen zijn en hoe je het beste de concurrentie aan kan gaan. Oftewel; hoe beslis jij als merk of retailer of je nog wel kan ontbreken op marketplaces? Lees meer over: Kun jij als merk of retailer nog wel ontbreken op marketplaces?.

Google gaat ervandoor met je klantdata

04/11/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Traditionele zoekmachines zijn aan het vergrijzen. Zoekgedrag verandert en de zoekmachines moeten mee. Dat blijkt onder meer uit Google Shopping Actions, dat wordt getest in Frankrijk. Bestellen en afrekenen kan in Google, dat eigenaar wordt van de klantdata. “Je kunt het erg vinden, of principiële bezwaren hebben, maar uiteindelijk doe je er weinig aan. Dus denk commercieel.” Lees meer over: Google gaat ervandoor met je klantdata.

Hoe consumenten worden gevangen door verzonken kosten

04/11/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Retailmarketing verkent nieuwe terreinen, zowel in de fysieke winkel als online. De consument wil een bijzondere beleving en data maakt menselijk gedrag meetbaar. Zo krijgen we inzicht in het effect van innovaties en reacties op zintuiglijke elementen. Tegelijk vertonen mensen onveranderlijk gedrag. Een van die typische gedragingen is dat we geneigd zijn ten prooi te vallen aan de sunk cost fallacy, ofwel: de misvatting van de verzonken kosten. Lees meer over: Hoe consumenten worden gevangen door verzonken kosten.

Colruyt-klanten kunnen lijstje maken met Google Assistent

29/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Klanten van supermarkt Colruyt kunnen sinds deze maand hun boodschappenlijstje opstellen zonder een pen te gebruiken of iets te typen. Met enkel hun stem en een mobiel of speaker die Google Assistent ondersteunt kunnen ze zo alle boodschappen noteren.

Klein budget? Investeer in deze kanalen!

25/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Als (startende) ondernemer kan het lastig zijn om met een klein budget online marketing uit te voeren. Je hebt net een nieuwe website gelanceerd dat er qua design prachtig uitziet, maar krijgt nog geen verkeer naar de website toe. De vraag is: welk online marketingkanaal kies je om met een klein budget succesvol te zijn? We zetten de basics op een rij. Lees meer over: Klein budget? Investeer in deze kanalen!.

Willen we meer of minder pakketdiensten?

25/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Toen PostNL en Sandd begin dit jaar aankondigden te willen fuseren, werd daarvoor de krimpende postmarkt als directe aanleiding genoemd. Voor de pakketmarkt heeft deze consolidatie weinig gevolgen, aangezien Sandd zich meer richt op de postdivisie. Wordt het niet eens tijd dat er juist minder pakketdiensten door de straten rijden? Welke gevolgen zou consolidatie op de pakketmarkt hebben? Lees meer over: Willen we meer of minder pakketdiensten?.

Welke stappen moet je ondernemen om samen met IT organisatiedoelstellingen te behalen?

24/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Blogserie: Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten?

Blog 4: Welke stappen moet je ondernemen om samen met IT organisatiedoelstellingen te behalen?

Op donderdag 17 oktober vond de vierde sessie plaats van de expert groep Next Level B2B E-commerce. Tijdens deze sessie stond het onderwerp Technologie op het programma. Een hot topic voor veel organisaties die zich in de online transitie bevinden. Van het vinden van het juiste IT landschap tot aan het vinden van capaciteit om dit IT landschap te creëren; in het gehele traject vereist dit een nauwe samenwerking van Business en IT. We hebben in de sessie daarom antwoord gegeven op de vraag “Hoe kun je als commerciële afdeling collega’s van IT helpen om samen de organisatiedoelen op gebied van B2B E-commerce te realiseren?”

Tijdens de expertsessie kwamen meerdere voorbeelden voorbij van factoren die ervoor zorgen dat het behalen van de doelstellingen bemoeilijkt wordt. In de expertgroep hebben we vijf stappen benoemd die belangrijk zijn om mee aan de slag te gaan om een nauwe samenwerking te bewerkstelligen tussen IT en Business:

Formuleer samen een heldere digitale strategie

Liefst ontwikkel je de strategie samen met IT, maar betrek hen er in elk geval goed bij. Voorkom dat je IT er pas bij betrekt als de strategie al staat en zij zich de partij voelen (en waarschijnlijk ook zijn) die alleen mag uitvoeren. Het helpt enorm als IT weet wat de stip op de horizon is en welke stappen hiervoor gezet moeten worden. Hierdoor snappen ze bepaalde wensen voor IT-oplossingen en kunnen ze hierin ook beter adviseren. In de expertgroep werd de tip gegeven om IT ook eens mee te nemen naar de klant, zodat men uit eerste hand kan vernemen wat een klant wil. Een ander belangrijk punt is om gemeenschappelijke doelstellingen te bepalen voor zowel business als IT, het liefst op gezamenlijk projectniveau in plaats van afdelingsniveau. In de expert groep waren meerdere experts waarbij IT werd afgerekend op stabiele systemen die langdurig draaien. Dat is natuurlijk ook een randvoorwaarde, maar in de praktijk zie je dat wensen uit de business, zoals het toevoegen van een eenduidig PIM systeem als bron voor je webshop en app of de wens voor een PWA (Progressive Web App), hiermee in conflict kunnen komen. Hierdoor kan een mogelijke tegenstrijdigheid ontstaan en dit kan de snelheid in ontwikkeling stagneren.

Zorg voor commitment vanuit directie/MT

De ervaring vanuit de B2B expertleden leert ook dat het belangrijk is om commitment te hebben vanuit directie/MT. Hiermee zorg je niet alleen voor het benodigde budget, maar ook voor focus en prioriteit binnen het bedrijf. Een of meerdere ambassadeurs binnen het MT kunnen ervoor zorgen dat de bepaalde beslissingen (voor investeringen of bepalen van prioriteiten) vergemakkelijkt worden. Een redelijke open deur, maar wel een hele belangrijke voor je digitale technologische ontwikkelingen. Vanuit de expert werd het voorbeeld genoemd dat een nieuw directielid met focus op digitale ontwikkeling de rol van katalysator vervulde voor het design van een nieuw IT-landschap waarbij de keus voor Headless commerce is gemaakt op basis van API’s als de “snelweg” tussen verschillende systemen als CRM en de Webshop.

Zorg voor voldoende capaciteit en dwing jezelf tot keuzes in wat prioriteit heeft

In veel organisaties verloopt de online transitie niet altijd even soepel, omdat er te weinig IT-capaciteit beschikbaar is om de business doelstellingen te verwezenlijken. Tegelijkertijd liggen er vaak zoveel vragen vanuit de business dat er waarschijnlijk nooit voldoende capaciteit zal zijn om ze allemaal te realiseren. Hierin helpt een duidelijke strategie en stip op de horizon om de juiste keuzes te maken welke projecten als eerste opgepakt moeten worden. Bij het bepalen van capaciteit is het ook belangrijk om stil te staan bij de legacy die je vaak in de afgelopen jaren hebt opgebouwd in je systemen. Je kunt vaak niet om Legacy heen, accepteer dit en besteed samen tijd aan dit onderwerp. Overigens is Legacy niet alleen een uitdaging van IT, het is een uitdaging van jullie beiden.

Werk Agile met multidisciplinaire teams

Zoals al benoemd helpt het als IT vroeg betrokken wordt in proces van online transitie. Expertleden gaven aan dat het opzetten van multidisciplinaire teams met daarin afgevaardigden van onder andere Business en IT ervoor zorgt dat er sneller slagen gemaakt kunnen worden en de communicatie beter verloopt tussen Business en IT. Agile is daarin een steeds breder geaccepteerde manier om met elkaar samen te werken. Belangrijk om stil te staan bij wie er in deze teams moeten deelnemen en dat de verantwoordelijkheid ook daadwerkelijk in de teams wordt belegd. De opdracht wat er moet gebeuren komt uit de strategie, hoe dit gebeurt is aan de teams.

Creëer een cultuur waarin innovatie en samenwerking centraal staat

Niet alleen zorgt een dergelijke cultuur ervoor dat mensen gestimuleerd worden om continue te innoveren, maar ook dat de juiste mensen voor de organisatie aangetrokken worden. Veel B2B bedrijven zijn nog redelijk traditioneel, denk bijvoorbeeld aan de verkoop via accountmanagers die veelal persoonlijke relaties hebben met klanten. In een digitale omgeving werkt dat anders en heb je dat persoonlijke contact op een hele andere manier via je webshop, maar dit is niet perse slechter. Sterker nog, online en offline kunnen juist ook complementair zijn en elkaar versterken. Denk bijvoorbeeld aan de kansen van up-sell en cross-sell die wegens de systemen en beschikbare data over klanten veel makkelijker zijn of rapportages van bestelgedrag die gemakkelijker te verkrijgen zijn online. Hierdoor kun je de klant nog beter van dienst zijn. Hoe beter de B2B organisatie in staat is om een cultuur te creëren waarin innovatie en samenwerking centraal staan, hoe beter de organisatie ook in staat is de juiste mensen te werven voor het doormaken van de digitale transitie. Als je organisatie dat uitstraalt ben je in staat om top IT’ers aan te trekken, die je gaan helpen in de juiste keuzes en uitvoering van de transitie.

Bekijk de sfeerimpressie van sessie #4 over Techniek hier!

Volgende sessies

In de komende weken gaan we aan de slag om verdieping te geven op het B2B groeimodel: data, merk en marketing en organisatie. We houden je op de hoogte!

Het bericht Welke stappen moet je ondernemen om samen met IT organisatiedoelstellingen te behalen? verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

What we’re reading – Inzicht in de waarde van paid search

24/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Afgelopen week las Frank Beke (Data Scientist bij De Nieuwe Zaak) een interessant voorbeeld van hoe een “natuurlijk” experiment je kan helpen om de waarde van paid search inzichtelijk te maken. Adidas kwam erachter dat een focus op efficiëntie in plaats van effectiviteit bij hen heeft geleid tot een overmatige focus op ROI en investeren in digitale en performance marketing, ten koste van merkopbouw. Adidas werkt nu aan wat het juiste media- en attributiemodel is.

Heb jij zicht op de effectiviteit van je marketing budget? En benieuwd naar de insights die Adidas voor zichzelf verkreeg?

Lees meer

Het bericht What we’re reading – Inzicht in de waarde van paid search verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Overvloed zorgt voor roep om relevantie

22/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

In deze blogreeks deel ik elke week een observatie waarom aandacht het nieuwe goud is. Afgelopen weken beschreef ik de impact van reclamedeflatie en media-explosie op aandacht. Dit keer is de beurt aan de derde observatie: overvloed. Door het internet is de digitale schapruimte oneindig. Hoe trek je nog aandacht voor jouw product of dienst? Lees meer over: Overvloed zorgt voor roep om relevantie.

Online meer verkopen in de B2B markt doe je zo

21/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Hoe zorg jij er als B2B partij voor dat online bestellen voor de zakelijke markt toegankelijker wordt? Met gunstige retourvoorwaarden? Met de manier van betalen of het moment van bezorging? In dit whitepaper delen we de belangrijkste inzichten uit de B2B E-commerce Markt Monitor* met je. Met deze inzichten kun jij profiteren van de groei in B2B e-commerce!

* Uitgevoerd door Multiscope in opdracht van Thuiswinkel.org en onze partner PostNL.

Waarom online bestellen?

Online bestellen bespaart veel tijd. Dat is dan ook de belangrijkste reden om in een webwinkel zakelijke goederen te bestellen. Natuurlijk spelen ook zaken als het assortiment en bestelgemak een grote rol. Maar er zijn ook uitdagingen: niet altijd is er voldoende productinformatie.

Waarop selecteert de zakelijke besteller een webwinkel?

De belangrijkste aspecten waarop een zakelijke besteller een webwinkel beoordeelt zijn de prijs en de kwaliteit van de aangeboden producten. Interessant is dat men de logistiek ook belangrijk vindt: maar liefst 59 procent geeft aan webwinkels te beoordelen op logistieke aspecten als de snelheid van leveren, de keuze voor een vervoerder, de verzendkosten en het leveren op een specifiek moment. Hier ligt een grote kans voor webwinkeliers door de zakelijke besteller keuze te geven in logistieke opties.

Benieuwd naar zowel de voor- als nadelen van online bestellen voor de zakelijke markt? En wil je weten hoe jij hier als webwinkelier op in kunt spelen? Download het whitepaper dan nu!

hbspt.forms.create({
portalId: “5312942”,
formId: “fc30839b-8585-4ded-8ec6-133fd2d2bfeb”,
onFormSubmit: function($form) {
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
‘hubspotFormName’: ‘Online meer verkopen in de B2B markt – Whitepaper’,
‘event’: ‘formSubmitHubspot’
})
}
});

Het bericht Online meer verkopen in de B2B markt doe je zo verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele artikel op WebwinkelCommunity.nl

Hoe kun je m-Commerce integreren je in je webshop?

18/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

0.0 00 Smartphones zijn niet meer uit het straatbeeld weg te denken. We gebruiken ze voor alles: van Whatsappen tot YouTube, van spelletjes tot het opzoeken van informatie. Hoe speel je als retailer het beste in op het groeiende aantal mensen dat via de smartphone hun aankopen doet? Ontdek hier hoe je jouw m-Commerce strategie

The post Hoe kun je m-Commerce integreren je in je webshop? appeared first on WebwinkelCommunity.

Lidl België test afhalen van online boodschappen

18/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Lidl België is op dit moment bezig met een test om klanten hun online boodschappen te laten afhalen. Het experiment loopt bij slechts één filiaal, maar mocht de test een succes blijken, dan zullen ook andere vestigingen in België dit aanbieden.

De week van Koot: Surface Earbuds en Generation Alpha

15/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Jammer dat Trump of Johnson niet mochten deelnemen aan de verkiezing voor de Televizierring, want die doen echt niet onder voor Chateau Meiland. Naast dit onbelangrijke shownieuws was er deze week ineens Extinction Rebellion. Met de snelheid van Eliud Kipchoge staan zij op in de strijd tegen het klimaat. Om met het motto van Kipchoge te spreken: #nohumanislimited. Voor al het overige nieuws is hier de wekelijkse marketing-update. Lees meer over: De week van Koot: Surface Earbuds en Generation Alpha.

Zo frictieloos mogelijk de klantreis door

11/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

In de tijd voor Tikkie maakten mensen al geld naar elkaar over. Hoe we dit ‘vroeger’ deden lijkt nu onnodig moeilijk. Je stuurde je rekeningnummer door naar de betalende partij, die logde in bij internetbankieren, moest rekeningnummer en naam intypen en maakte het geld over. Nu is een betaalverzoek binnen enkele seconden geregeld. Het grote verschil tussen de twee methoden is het aantal handelingen om het doel te bereiken. Frictie dus. En frictie bepaalt voor een wezenlijk deel de customer experience. Lees meer over: Zo frictieloos mogelijk de klantreis door.

Het onvoorspelbare hoe en waarom van succes

09/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Je kunt je eindeloos verdiepen in de biografieën van succesvolle ondernemers of marketeers en dat kan je wellicht wat behoeden voor wat stommiteiten, maar er is nul garantie voor succes. Ondanks alles dat wordt geschreven en gezegd, zijn er geen voorspelbare concepten om een onderneming te vestigen en er bestaan geen reproduceerbare formules voor marketingsucces. We weten het gewoon niet precies. En is dat nou zo erg? Lees meer over: Het onvoorspelbare hoe en waarom van succes.

Hoe kun je klantinzichten gebruiken voor groei van jouw webwinkel?

08/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Blogserie: Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt? En welke stappen moet je daarvoor zetten?
E-commerce is booming. De ontwikkelingen in de consumentenmarkt laten zien dat bedrijven die vol hebben ingezet op online verkoop gegroeid zijn. Maar e-commerce biedt ook volop kansen voor B2B organisaties. Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten? In de expertgroep “Next level B2B e-commerce” die PostNL met De Nieuwe Zaak organiseert, geven we met 21 experts uit het vak antwoord op die vraag. In deze blogserie kun je lezen hoe wij verwachten dat de toekomst van B2B eruit ziet en hoe je je hierop kunt voorbereiden. Benieuwd naar de sfeerimpressie van de sessie? Bekijk em hier!

Blog 2: Hoe kun je klantinzichten gebruiken voor groei van jouw webwinkel?

Het creëren van de ultieme klantbeleving op ieder contactmoment dat de klant met jouw organisatie heeft, levert een hogere loyaliteit en klanttevredenheid op. Het is zelfs bewezen dat klanten meer geld over hebben voor een product of dienst waarbij ze de beste beleving ervaren. Maar hiervoor is het wel noodzakelijk dat we weten wie de klant nu echt is en wat haar behoeften zijn op welk moment.

In de derde sessie met de expert groep “Next level B2B e-commerce” zijn we aan de slag gegaan met het eerste item uit het groeimodel voor B2B E-commerce: Klantinzicht. In de sessie hebben we een groeimodel gemaakt met daarin de stappen die je moet ondernemen om klantinzichten te gebruiken jouw webwinkel te optimaliseren. Dit groeimodel geeft handvatten om te groeien in de datagedreven digitale transformatie. Hierin wordt onderscheid gemaakt tussen verschillende stadia van volwassenheid. Hoe volwassener, hoe meer de nadruk wordt gelegd op relevantie en hoe minder op bereik.

Product en kanaal marketing
Het gros van de B2B organisaties bevindt zich in het stadium van productmarketing of kanaalmarketing als het gaat om hun online omgeving. Hierbij is de doelgroep op hoofdlijnen inzichtelijk maar wordt data nog niet gebruikt om een gepersonaliseerd aanbod richting de klant te doen. Binnen kanaalmarketing ontstaat het idee van een centrale customer journey. Klanten worden op meerdere manieren naar de website getrokken middels push marketing. De customer journey wordt gebruikt om iedere touchpoint met de klant te optimaliseren, maar de customer journey is nog wel generiek.

Doelgroepmarketing
De volgende stap in het groeimodel is doelgroepmarketing: hierin stem je je boodschap per kanaal af op de plek van het kanaal in de customer journey en de doelgroep waar de consument toe behoort. Doel is de optimalisatie van kanaalinzet per doelgroep. Essentieel hierbij is dat niet langer sprake is van een generieke boodschap per kanaal, maar dat de boodschap wordt afgestemd op verschillende doelgroepen. De eerste stap hierin is vaak het uitwerken van persona’s, om de segmentatie in de kanalen en de best passende boodschappen daar goed te kunnen optimaliseren. Er ontstaat een omnichannel klantbeeld.

Persoonlijke marketing
Binnen B2B zien we dat accountmanagers vaak een hele persoonlijke relatie hebben met hun klanten. Deze persoonlijke aanpak online ook bewerkstelligen is iets wat voor veel B2B webwinkels nog toekomstmuziek is. Bij persoonlijke marketing is de kanaalsegmentatie gekoppeld aan klantgedrag, transactiedata en de persoonlijke situatie van een klant. De webwinkel weet met wie ze te maken hebben online en de klant heeft een eigen unieke customer journey. Dit resulteert in een persoonlijk aanbod, gebaseerd op eerdere aankopen en persoonlijke kenmerken. Hiervoor is belangrijk dat transactionele data gekoppeld wordt aan persoonlijke kenmerken en online shopgedrag.

Prescriptive Marketing
De volgende stap die je nog kunt maken is toewerken naar prescriptive marketing waarin je nagaat wat de best next action is voor deze persoon. Je gaat hierbij voorspellen waar de individuele persoon behoefte aan gaat hebben of wanneer de klant op het punt staat om te ‘churnen’. Hierbij verwachten wij als B2B expert groep dat voorspellende technieken als Artificial Intelligence een belangrijke rol gaat spelen en de volledige gepersonaliseerde customer journey en next steps automatiseert. Klantbeleving is dan ook gebaseerd op algoritmes. Voorspellende marketing is de heilige graal op de meetlat, waarbij je toewerkt naar relevantie. Je schotelt in deze fase namelijk een (potentiële) klant een boodschap voor waar de klant behoefte aan heeft, voordat deze persoon zich zelf realiseert dat hij of zij er behoefte aan heeft.

Vervolgstappen
In de komende maanden gaan we aan de slag om verdieping te geven op het B2B groeimodel: Wat is er dan voor nodig op de assen: data, technologie, merk, marketing en organisatie. We houden je op de hoogte!

Benieuwd naar onze vorige sessies met onze fantastische B2B expertgroep? Bekijk ze hier!

Het bericht Hoe kun je klantinzichten gebruiken voor groei van jouw webwinkel? verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Een tweede leven voor geretourneerde producten

07/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

In het Brabantse Wijchen staat een enorme loods. Bezoek de loods en je ziet wat verkopen via webshops tot gevolg heeft. “Die loods is fascinerend en ook confronterend. Het valt bijna niet uit te leggen”, aldus Thijs Bosgoed, founder van BuyBay. Het bedrijf geeft geretourneerde spullen een tweede leven. Zonder zelf iets aan te kopen en altijd de hoogst mogelijke prijs na te streven. Daarmee ontzorgt BuyBay bestaande webshops. Met een enorme loods vol spullen tot gevolg. Lees meer over: Een tweede leven voor geretourneerde producten.

Video: Hoe ben je optimaal voorbereid op de komst van Amazon?

03/10/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Als Amazon eindelijk naar Nederland komt, moet je daar als bedrijf wel klaar voor zijn. Hoe kun je jezelf daar nu al optimaal op voorbereiden? SDIM behandelt deze vraag in de nieuwe video-rubriek op Marketingfacts over de laatste ontwikkelingen in online marketing en hoe bedrijven daar hun voordeel mee kunnen doen. Lees meer over: Video: Hoe ben je optimaal voorbereid op de komst van Amazon?.

Stadsbestuurders zijn tegen reclame. Zég dat dan gewoon.

30/09/2019 by Redactie, posted in e-Commerce

Eindelijk is het dan zover, in Amsterdam is de ongeadresseerde folder die je zomaar ongevraagd door je brievenbus krijgt, verboden. Nou ja niet helemaal. Je kan met een sticker duidelijk maken of je wel of niet een folder wilt. Een beetje vreemde redenatie van de bedenkers want er waren al stickers op brievenbussen waarmee je kon vertellen dat je iets niet wilde. Kennelijk werken stickers niet zo goed. Lees meer over: Stadsbestuurders zijn tegen reclame. Zég dat dan gewoon..