De week van Koot: Binge Ads, Moore’s law en communicatie zonder grenzen

Met de overname van Sanoma Media Nederland door de DPG-groep zijn nu bijna alle grote Nederlandse massamedia in de handen van Belgische ondernemers. Bijna, want wij hebben nog Talpa en de NPO. Van die laatste concludeerde de Rekenkamer deze week er 850 miljoen euro aan publieke middelen ontvangen wordt, maar dat er weinig inzicht is of ‘Hilversum’ dat publieke geld ook doelmatig besteedt. Dat is ook een vorm van ondernemen natuurlijk. Voor al het overige nieuws is hier de wekelijkse marketing-update. Lees meer over: De week van Koot: Binge Ads, Moore’s law en communicatie zonder grenzen.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

E-realisme bij Wehkamp: toch maar de focus op winstgevendheid

Wehkamp kondigt aan dat de focus wordt verlegd van groei naar winstgevendheid. Maar is dat iets nieuws? Het verhaal Wehkamp staat niet op zichzelf. Het staat voor veel verhalen in e-commerce. Het staat voor het geloof in een pot met goud, ergens aan het einde van een regenboog, gevoed door groei en het idee dat groei op de een of andere manier altijd zal leiden naar financieel succes.  Lees meer over: E-realisme bij Wehkamp: toch maar de focus op winstgevendheid.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Oud is Nieuw: ‘Marktplaats aanjager van succes’

Heleen Prins, mede-eigenaar van Oud is Nieuw, verkocht jaren geleden wat opgeknapte stoelen via Marktplaats. Al snel liep deze hobby zo uit de hand dat zij én haar man Elco hun baan opzegden. Op de Webwinkel Vakdagen vertelt de oprichtster over hoe je succesvol wordt op Marktplaats. Ecommerce News ging met Heleen in gesprek over de achtergrond van het bedrijf.

Lees het originele artikel op WebWinkelWeblog.nl

Wat deed ik vandaag?

Een mooie dag vandaag. Maandag kreeg ik al de agenda en daarop stond precies wat we vandaag gingen bespreken. Lekker, want dan kunnen we voorbereid aan de slag. Enkele releases geleden waren plotseling een aantal producten niet meer te vinden. Na onderzoek bleek dat alle varianten een canonical URL hadden naar het ‘hoofdproduct’. Dit was niet goed. Veel pagina’s vielen uit de index van Google en konden zo dus ook geen verkeer of omzet genereren.

Afgelopen week was deze bug opgelost door de developers. Maar nu was er een nieuw probleem ontstaan. Alle producten werden nu netjes op variatie in de index opgenomen. Nouja alle producten, eerst de belangrijkste en de rest volgt de komende weken wel, het is tenslotte best een grote website. Maar na deze release bleek dat de canonieke SKU helemaal uniek was. Niet zoals we wilden met 1 variatie, maar met meerdere variaties. Sommige producten bestonden dus nu wel 45 keer in wat variaties. Nu kwamen alle product te vaak terug in de index, zonder dat er onderscheid was op de content of in de title tag. Gelukkig niet in de website, maar wel in de XML-sitemaps.
We hebben snel wat tickets gemaakt om dit de volgende keer te voorkomen.

Maar waarom komen we hier pas achter als de site al gereleased is? Dat willen we niet. We willen dit al zien op de dev/test/staging omgeving. Daar waren we al mee bezig.

Normaliter crawl ik website met Screaming Frog. Echter, dit doe ik niet wekelijks, maar ad-hoc. Beter is natuurlijk om dit wekelijks te doen, en dan het liefst ook vergelijk met de testomgeving die je ook kunt crawlen. Deepcrawl kan dit soort dingen en daar hebben we al een test voor lopen. Echter deze specifiek website is nogal populair. Mensen gebruiken de content omdat ze zelf geen zin hebben om iets te schrijven, of gewoon omdat mijn klant toonaangevend is. Dus hebben ze via Cloudflare een bot/crawlprotectie op de website zitten. Deepcrawl kreeg dus ook niet alle content binnen en gaf best veel soft 404’s terug. Dat is ook niet wenselijk. We hebben dus een ticket geschreven om op basis van de HTTP header het crawlen tot te staan met een ‘geheime’ sleutel. Cloudflare weet dat wij het zijn en dat we goede bedoelingen hebben omdat we de sleutel meegeven, en laat ons zo de website volledig crawlen.

Daarnaast hadden we mooie SEO dashboards gemaakt in datastudio. Een splitsing tussen branded en non-branded zoektermen en prestaties. Maar sinds vorige week was de connectie met Google Search Console niet meer functioneel. Misschien omdat we wat accounts gewisseld hadden, maar dat zou niet mogen uitmaken. Door de databronnen te kopiëren en opnieuw toestemming te geven werkte alles weer. Nu nog even doorvoeren voor alle websites in het buitenland, het zijn maar 37 tabellen en grafieken…

Verder wilde klant nog wat losse zaken weten en hebben we tijdens de lunch even gesproken over hoe black friday was verlopen. Met een glimlach vertelden ze over de resultaten en welke keywords het goed gedaan hebben.

Het mooie is dat deze klant eigenlijk altijd wel drie mensen op SEO heeft zitten. Mensen die stuk voor stuk goed zijn. Ze zorgen ervoor dat de tickets goed opgepakt worden, dat er bepaalde teksten op pagina’s staan. Dat productpagina’s netjes opgeruimd worden, de lijstpagina’s ranken bij belangrijke termen in plaats van een enkel product dat regelmatig uitverkoopt. Ze willen graag even een check op de technische keuzes die ze maken. Of iemand die van buiten de organisatie even kijkt wat gebruikers willen. Ze zien wat trends en horen graag of meer bedrijven deze trend zien. Ik kan ze daarmee helpen zonder daarbij specifiek te worden.

Op de terugweg naar huis valt mijn trein uit, het kan niet altijd feest zijn natuurlijk.

Het bericht Wat deed ik vandaag? verscheen eerst op chapter42.

Lees het originele artikel op Chapter42.nl

Sana Commerce opent kantoor in Dubai

De plannen die Michiel Schipperus, directeur van Sana Commerce, begin dit jaar presenteerde aan zijn medewerkers waren ambitieus. Voor 2020 doet hij daar graag nog een schepje bovenop. “In ons doel om het klantenbestand in tien jaar te vervijftienvoudigen, gaan we steeds meer voor lokaal leiderschap”, aldus de CEO, die in februari een kantoor in Dubai opent.

Lees het originele artikel op WebWinkelWeblog.nl

Data Driven Commerce 2020

Data en personalisatie, een actueel en brandend thema. Dit komt allemaal voort uit misschien wel het grootste cliché dat we kennen: zet je klant centraal. Maar hey, zijn clichés er niet juist omdat ze zo waar zijn? Op basis van data kun je jouw klant steeds beter begrijpen. Vervolgens moet je die kennis toepassen. Want je moet geen inzichten vergaren óm het inzichten vergaren. De vraag is: wat ga je er vervolgens mee doen?

Je kunt op basis van de verkregen inzichten de e-mails die je verstuurt naar jouw (potentiële) klanten personaliseren of de content op je website aanpassen. Zo zal lang niet elke klant zitten te wachten op jouw algemene weekaanbieding, maar heeft hij bijvoorbeeld veel meer behoefte aan informatie over de nieuwste producten. Ook kun je op basis van data (bijvoorbeeld over gemiddeld koopgedrag) suggesties doen aan jouw klant. Je klant heeft bijvoorbeeld product A gekocht, dus vindt hij hoogstwaarschijnlijk product B ook interessant.

 “Gebruik data om je klant te kennen en pas deze kennis toe om relevanter te worden.”

Deze kennis kun je niet alleen toepassen binnen je platform, maar binnen de gehele customer journey. Daarmee werken je insights platformoverstijgend. De centrale vraag van Data Driven Commerce 2020 is dan ook: hoe gebruik je de klantinzichten uit je data om je klant nóg beter van dienst te kunnen zijn en je conversie te verhogen?

Early Bird tickets t/m 14 december 2019

Wil jij alle ins en outs horen over hoe je data verzamelt en dit inzet om nog relevanter voor jouw klant te zijn? Bestel dan nu jouw tickets voor het Data Driven Commerce event, dat wij samen met Twinkle & MarketingTribune organiseren! Nog t/m 14 december 2019 koop jij jouw tickets met een korting van €100!

Bestel tickets

Het bericht Data Driven Commerce 2020 verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

3 tips voor het besturen van jouw businesscase & roadmap

Om komend jaar te (blijven) groeien moet je weloverwogen besluiten maken voor jouw marketing. Dit doe je door een marketingjaarplan (met een businesscase én een roadmap) op te stellen. Hier staan niet alleen de doorlopende marketinginspanningen en campagnes in, maar ook de belangrijke projecten waardoor je op lange termijn beter marketing kan doen. We geven jou tips bij het opstellen van dit jaarplan in een driedelige blogserie. Lees hier de derde en tevens laatste blog uit deze serie, of download de gehele serie als whitepaper nu!

Download whitepaper

Tip 7. Maak voortgang inzichtelijk

Het eindresultaat is waar je naartoe werkt, waarbij het inzichtelijk maken van de voortgang onmisbaar is. Het bewaken van de voortgang zorgt ervoor dat je op het juiste moment bijstuurt. Je maakt de voortgang inzichtelijk door je doelstellingen en KPI’s te verwerken in een dashboard.

Bijvoorbeeld…
Het kan zijn dat één van je KPI’s het vergroten van je nieuwsbriefinschrijvingen met 30% is. In je dashboard houd je dan, geautomatiseerd, bij hoeveel huidige nieuwsbriefinschrijvingen je hebt en wat je target is. Zie je dat het aantal achterblijft? Zet dan in op een campagne om de inschrijvingen aan te jagen.

Het dashboard geeft de probleemgebieden weer en stelt je in staat snel inzicht te hebben in waar je moet bijsturen. Dit is hét grote voordeel van online vs. offline: je kunt tijdig bijsturen. Zorg ervoor dat het dashboard simpel is. Het dashboard moet probleemgebieden kunnen weergeven, niet analyseren.

“Het eindresultaat is waar je naartoe werkt, waarbij het inzichtelijk maken van de voortgang onmisbaar is.”

Ook de voortang van je marketingroadmap wil je inzichtelijk maken. Zorg dat je periodiek (maandelijks) deze voortgang evalueeert met je marketingteam. Welke projecten zijn afgerond? Welke nog niet? Wat is daar voor nodig? En wat zijn de implicaties voor de rest van de roadmap? Werk de roadmap bijvoorbeeld per kwartaal bij op basis van nieuwe inzichten en evalueer de keuzes die je vooraf hebt gemaakt. Ook een roadmap is geen dichtgetimmerd plan dat niet meer kan wijzigen.

Tip 8. Maak mensen verantwoordelijk

Zoals gezegd geeft het dashboard de probleemgebieden aan. Bespreek wekelijks samen met je (bij voorkeur multidisciplinaire) team de voortgang van de resultaten en kijk samen wat mogelijke probleemgebieden zijn en wat ervoor nodig is om de probleemgebieden aan te pakken.

Moet je je advertising campagnes hiervoor opschalen? Zet dan jouw advertising specialist aan het werk. Loop je achter op target met je social bereik? Geef je social media specialist de opdracht om het bereik aan te jagen/de engagement te verhogen.

Door een multidisciplinaire aanpak werk je met alle kanalen samen naar een bepaald doel toe. De waarom vraag (waarom blijven mijn resultaten achter? ) laat de data niet zien. Hiervoor is de specialist/verantwoordelijke nodig om te achterhalen wat de oorzaak is van een niet goed lopende KPI. Nog belangrijker is om vervolgens te bepalen wat er moet gebeuren om wederom doelgericht te performen.

Tip 9. Zorg dat je snel kunt bijsturen

Zorg ervoor dat je op een agile manier werkt zodat je op basis van resultaten snel en eenvoudig kunt bijsturen. De zogeheten agile methodiek is onder te verdelen in een Kanban of Scrum werkwijze.

Het grote verschil tussen beide methoden is de focus. Bij Kanban ligt deze op een continue doorstroom van taken, terwijl bij Scrum de afgebakende sprints centraal staan welke samen leiden tot een eindresultaat. Wil je meer weten over deze manier van werken? We vertellen je er graag meer over!

Jouw marketingplan voor 2020

In deze blogserie hebben we jou meegenomen in het berekenen van jouw businesscase. Hierbij stel je de kaders vast, begin je met een 0-meting en bepaal je naar aanleiding daarvan de next steps. Hoe ga jij de doelen behalen die je hebt vastgesteld? Je maakt keuzes voor jouw marketingjaarplan voor 2020. Waar ga je in investeren? Bouw hiervoor altijd ruimte in voor nieuwe ontwikkelingen. Breng focus aan, je kunt tenslotte niet alles tegelijkertijd aanpakken, en zeker niet in één jaar.

Maak beslissingen over de grote brokken in een roadmap en ga dit vervolgens in de businesscase verder uitwerken. In de sprints ga je vervolgens tot het diepste detailniveau, namelijk de uitwerking. Om de volgende stap te maken is het wel verstandig om te investeren in de volwassenheid van je marketing. Vervolgens kun je met de juiste kennis en mensen de voortgang inzichtelijk krijgen en hierop sturen. Maak hier mensen verantwoordelijk voor, zodat de voortgang en resultaten altijd bij de juiste persoon belegd zijn.

Sparren over jouw plan voor 2020?

Wil jij het maximale halen uit jouw (digital) marketing? Wij willen gezamenlijk groeien en helpen je graag. Sparren over jouw plannen voor 2020? Of heb je een concreet (marketing) vraagstuk? Neem gerust eens contact op.

Contact opnemen

Het bericht 3 tips voor het besturen van jouw businesscase & roadmap verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Rianne Swierstra (founder Rianne S) over de merkbeleving van seksspeeltjes

Rianne Swierstra (oprichter Rianne S) verkoopt seksspeeltjes in meer dan 35 landen. Ook presenteert ze haar producten via HSN, een homeshopping network in Amerika, met een potentieel bereik van 80 miljoen huishoudens. Hoe ziet Swierstra haar positie in de markt van seksspeeltjes? Lees meer over: Rianne Swierstra (founder Rianne S) over de merkbeleving van seksspeeltjes.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

E-commerce als integraal onderdeel van de organisatie

Blogserie: Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten?

E-commerce is booming. De ontwikkelingen in de consumentenmarkt laten zien dat bedrijven die vol hebben ingezet op online verkoop gegroeid zijn. Maar e-commerce biedt ook volop kansen voor B2B organisaties. Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten? In de expertgroep Next level B2B e-commerce die PostNL met De Nieuwe Zaak organiseert, geven we met 21 experts uit het vak antwoord op die vraag. In deze blogserie kun je lezen hoe wij verwachten dat de toekomst van B2B eruit ziet en hoe je je hierop kunt voorbereiden. Benieuwd naar de sfeerimpressie van de laatste sessie? Bekijk ‘m hier!

Blog 7: E-commerce als integraal onderdeel van de organisatie

In de laatste sessie van de expertgroep Next Level B2B E-commerce hebben we stilgestaan bij het laatste onderwerp in het groeimodel: Organisatie. Welke stappen moet je zetten in de organisatie om het hele bedrijf mee te krijgen en gezamenlijk te bouwen aan de digitale plannen? Hoe innoveer je in een bestaande organisatie? En hoe zorg je voor de juiste mensen op de juiste plek? We hebben ook specifiek ingezoomd op het logistieke onderdeel van de organisatie, omdat onderzoek uitwijst dat logistiek een belangrijk aspect is waarop zakelijke bestellers webwinkels vergelijken. Dus hoe kun je logistiek zo inzetten dat het jouw groei in B2B E-commerce faciliteert en katalyseert? Uitdagende thema’s waar onze experts in de praktijk ook tegenaan gelopen zijn. In deze blog delen we de ervaringen van onze experts op organisatie en logistiek.

Logistiek als business driver

Aan de hand van drie trends (dropshipment, bezorgopties en duurzaamheid) hebben we gekeken naar welke kansen en uitdagingen dit geeft voor je webwinkel, interne organisatie en logistieke proces. Veel experts werken via dropshipment. Dit biedt met name de tussenhandel voordelen, maar de experts zien hierin ook wel uitdagingen. Want wat is de toegevoegde waarde van de webwinkel? Soms betreft het producten met weinig marge. En als we de koppeling maken met duurzaamheid: je kunt de ritten richting de klant vanuit verschillende leveranciers niet combineren, waardoor het minder duurzaam kan zijn. Dropshipment is dus zeker een trend waar je mee te dealen hebt, probeer hierin vooral in de lead te blijven.

Uit de B2B E-commerce Markt Monitor 2019 blijkt dat 59% zakelijke bestellers webwinkels op één of meerdere logistieke aspecten vergelijkt. Experts beamen dit vanuit hun werkveld: ze zien dat de zakelijke besteller qua voorkeuren steeds meer op consumenten beginnen te lijken en ook behoefte hebben aan regie op waaar en wanneer hun pakket geleverd wordt. Diverse experts hebben bezorgopties geïmplementeerd in hun checkout en zien hierdoor een substantiële conversiestijging. Ook hebben ze geëxperimenteerd met gratis bezorging vanaf een bepaald bedrag om de gemiddelde orderwaarde te verhogen. We hebben het ook gehad over retouren. Vaak zitten webwinkels niet te wachten op retouren, maar vanuit de expertgroep hoorden we ook dat dit een goede methode is om te achterhalen of en waarover de klant ontevreden is over jouw product. De experts verwachten dat duurzaamheid een steeds belangrijker thema wordt. Denk hierbij aan duurzame bezorging en verpakken met minimaliseren van lucht. Nu is het vaak nog een thema in tenders en ziet de daadwerkelijke besteller nog weinig van de verpakking, doordat dit al uitgepakt (door bijvoorbeeld de receptie) hem bereikt. De experts verwachten dat duurzaamheid een onderscheidende factor wordt in de toekomst.

De agile mind-set is here to stay

Agile zien we als de basis om samen te werken en te ontwikkelen; de methode heeft zijn succes bewezen en wordt al door veel organisaties toegepast. Je hele organisatie moet ‘om’ naar deze mindset om er de meeste vruchten van te plukken; het werkt niet als alleen de development afdeling deze mindset heeft omarmd. Marketing, HRM, Logistiek, Sales moeten de mindset allemaal snappen en toepassen waar mogelijk. Als we agile als basis nemen, op welke aspecten van je organisatie moet je dan inzetten om groei in B2B e-commerce te versnellen? We nemen je mee in de inzichten die uit de expertgroep zijn gekomen:

  • Manage je stakeholders
    Een veelgenoemde uitdaging is het meekrijgen van de organisatie. Zowel het hoger management voor het verkrijgen van commitment en resources. Maar ook operationele afdelingen als Sales, Marketing en HRM met als doel dat de e-commerce een integraal onderdeel van de organisatie wordt en iedereen werkt aan het succesvol maken van ervan. Zorg daarom voor regelmatig updates in begrijpelijk taal over de status van het project. En maak stakeholders verantwoordelijk om mee te denken in de business case.
  • Samenwerken doe je multidisciplinair
    Je organisatiecultuur en je gezamenlijke mindset zijn cruciaal voor een goede samenwerking tussen alle afdelingen die betrokken zijn bij je digitale transformatie. En dat zijn meer afdelingen dan je in eerste instantie denkt: ook je sales, marketing en logistieke operatie moet je vanaf het begin aansluiten in je transitie. Betrek ze in een vroeg stadium en nodig ze uit om mee te denken. Ga de dialoog aan en vier samen de successen die je boekt. Kijk ook hoe je doelstellingen gemeenschappelijk kan maken, door bijvoorbeeld omzet van de webshop mee te laten tellen in de salesdoelstellingen. Hiermee neem je vaak meteen een grote barrière weg om mee te werken aan e-commerce.
  • Innoveren in een bestaande organisatie
    In de expertgroep zien we verschillen tussen jonge en wat oudere organisaties. Innoveren in bestaande organisaties kan ingewikkeld zijn, doordat de cultuur en mindset al jaren hetzelfde is. Het kan een uitdaging zijn om deze mensen te overtuigen dat het door ontwikkelen van e-commerce noodzakelijk is om te profiteren van de groei in B2B E-commerce, want “het gaat toch goed?” Het kan helpen om kleine successen te delen en middels bewijzen te laten zien dat e-commerce werkt. Ook hoeft alles niet in één keer, vanuit de sessie over data leerden we dat je een legacy hebt, dit kun je niet in één keer veranderen. Kleine stapjes zijn ook stapjes, als ze maar in de goede richting zijn.
  • Resourcing (HR): de juiste persoon op de juiste plek
    De juiste mensen op de juiste plek hebben, zodat je maximaal kunt profiteren van hun capaciteiten om te kunnen groeien. HRM speelt daar een belangrijke rol in: in aanname, trainen, coachen en beoordelen. Besteed in je aannamebeleid dan ook veel aandacht aan de fit met de organisatie en de mindset van mensen en laat HRM aansluiten bij business roadmap sessies zodat zij snappen waar behoefte aan is. Rik Burgersdijk van Proforto benoemde het mooi: “Je bent niet op zoek naar de beste persoon in zijn vak, je moet de juiste mensen hebben die bij je organisatie passen en je cultuur. De juiste skills kun je dan altijd aanleren.”

Bekijk de sfeerimpressie van sessie #7 over organisatie hier!

Dit was de laatste blog in de blogserie “Hoe profiteer je maximaal van het groeipotentieel dat B2B e-commerce biedt en welke stappen moet je daarvoor zetten?”. In januari presenteren we onze totale resultaten in de vorm van de Bluepaper van ShoppingTomorrow bij de Webwinkel Vakdagen. Ben jij erbij?

Het bericht E-commerce als integraal onderdeel van de organisatie verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

FutureWatch: vergeet Amazon en Uber, Haier is de toekomst

Om in te spelen op snelle ontwikkelingen en vluchtige wereld moeten organisaties wendbaarder zijn. Het Chinese Haier wordt momenteel gezien als een leider op het gebied van organisatieverandering en platformeconomie. Het bedrijf transformeerde zichzelf tot een zwerm van duizenden genetwerkte micro-organisaties. Zonder centrale sturing, maar met sturing volgende de keiharde wetten van de markteconomie. Als je dacht dat Amazon en Uber heftig waren: Haier gaat nog een stap verder! Is dit de toekomst voor organisaties? Lees meer over: FutureWatch: vergeet Amazon en Uber, Haier is de toekomst.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

De vijf CRO thema’s van dit moment

Als CRO’ers zijn we continu bezig met het optimaliseren van ons eigen vak. Op 22-23-24 november reisden CRO collega’s Hisse Wagt, Marlies Wilms Floet en Erica Hokse af naar Texel voor het CRO event van het jaar: The Conference formerly known as Conversion Hotel. Wat we hebben gehoord tijdens dit event hebben we samengevat in vijf belangrijke thema’s die volgens ons op dit moment actueel zijn.

1. Privacy en CRO

Welke data verzamelen we van onze gebruikers, waarom verzamelen we die data en wat vinden gebruikers er zelf van? Het privacy bewustzijn groeit, gebruikers worden mondiger en organisaties zullen meer verantwoordelijkheid moeten nemen. Het maximaliseren van dataverzameling zonder goede reden en zonder consent (expliciete toestemming) kan grote consequenties hebben (boetes oplopend tot 4% van de omzet van het voorgaande jaar).

In het CRO-vak staan we voor uitdagingen als ITP en server-side experimenteren. Kunnen we over een aantal jaar nog steeds A/B-testen zoals we dat nu doen? De slot-woorden van Aurélie Pols tijdens haar keynote zijn in ieder geval stof tot nadenken: “Data is the new infrastructure, privacy is the new green, trust is the new currency. The road to responsible data “use” is open, which do you choose?”

2. Business optimalisatie door te experimenteren

Het valideren van beslissingen door te experimenteren kun je breder trekken dan alleen on-site. Zo pleit Stephen Pavlovich van Conversion.com in zijn keynote voor het belang van experimenteren bij het ontwikkelen van een product om zo je gehele business te optimaliseren. Veel besluiten worden nog steeds genomen op basis van onderbuikgevoel terwijl we alle tools in huis hebben om ze te valideren. A/B-testing, user testing, prototype testing en enquêtes zijn hier slechts een voorbeeld van.

Pavlovich vertelt dat er bij Domino’s Pizza wordt getest met nieuwe soorten pizza’s door deze simpelweg aan te bieden op de website en te toetsen hoeveel gebruikers deze nieuwe pizza’s kiezen. Dit wordt ook wel pretotyping genoemd, geïnspireerd op het manifest van Alberto Savoia. De bevindingen worden vervolgens aangevuld met kwalitatieve input uit klantfeedback en surveys. Hierdoor besparen ze maar liefst driekwart jaar aan onderzoeken, tests en pre-productie wat ze normaal nodig hebben om de markt op te gaan met een nieuw product.

3. Betere kwaliteit van experimenten

Automatisering van rapportages en kwaliteitsbewaking door data checks uit te voeren zijn essentieel wanneer je je CRO programma wil gaan opschalen. Lukas Vermeer van Booking.com vertelt over het belang van een evenredige sample verdeling bij het uitvoeren van een experiment. Heb je twee varianten, dan moet de verdeling 50/50 zijn.

Onderzoek laat zien dat er in 6% tot 10% van alle experimenten die we doen sprake is van een sample ratio mismatch. Een dergelijke mismatch kan veel verschillende oorzaken hebben vertelt Lukas Vermeer van Booking.com en conclusies die getrokken worden uit een experiment met een onevenredige sample verdeling kunnen desastreus zijn.

Bij De Nieuwe Zaak werken we op dit moment aan het automatiseren van de SRM-check zodat we dit voor alle experimenten die we doen kunnen controleren.

4. De kansen van AI en machine learning voor CRO

Als conversie optimalisatie specialisten zijn we vaak terughoudend als het gaat om artificial intelligence en machine learning. We twijfelen er niet aan dat slimme algoritmes kunnen bepalen wat relevant is voor welke gebruiker, maar welke betekenis kunnen we nog geven aan een ‘winnende variant’ als de beslissing elke seconde opnieuw gemaakt wordt? Wat als het algoritme steeds slimmer wordt, maar we er zelf niet van leren?

Guy Galif, CEO van Intellimize, ontkracht in zijn keynote de mythes die leven als het gaat om AI en machine learning. Artificial Intelligence is in feite “personalisatie op basis van regels” waarbij die regels continu worden geüpdatet aan de hand van een algoritme dat zichzelf traint (machine learning). De klassieke A/B-test maakt plaats voor reinforcement learning. Maar voordat we zover zijn is het advies om te starten met de combinatie van CRO en personalisatie binnen één team. Beide toepassingen dienen namelijk vaak hetzelfde doel en door learnings te combineren leer je het meest.

5. Failure is the way forward

Leren door te falen was niet alleen dit weekend een terugkerend onderwerp, maar ook in het dagelijkse werk van CRO hebben we regelmatig te maken met verliezers. Lucia van den Brink (nu.nl) trapt haar keynote af met de quote “who you are is defined by what you’re willing to struggle for” en laat zien wat ze heeft geleerd van winnende én verliezende experimenten die ze heeft gedaan bij KPN en nu.nl.

Staan we er genoeg bij stil hoeveel risico op omzetverlies we voorkomen door optimalisaties eerst te toetsen alvorens ze te implementeren? Maar ook, hoeveel “verliezers” worden er doorgevoerd zonder dat we het weten omdat het niet gevalideerd is? Inderdaad, de enige manier om groei mogelijk te maken en je business te optimaliseren is door continu te experimenteren en valideren.

Wil jij ook het beste halen uit digital commerce?

Conversie Ratio Optimalisatie (CRO) heeft als doel om zo veel mogelijk bezoekers van jouw webwinkel tot klant te maken. Daarvoor moet je zijn/haar wensen, behoeften en gedrag goed begrijpen en daar op de website op inspelen. Bijvoorbeeld: levert een aanpassing van een pagina in het bestelproces meer bestellingen op? Of werkt een dagaanbieding beter dan een weekaanbieding? Door middel van continu meten, analyseren en testen optimaliseer je de usability, overtuigingskracht én de conversieratio van jouw webwinkel. En daar kunnen wij jou bij helpen!

Meer info

Het bericht De vijf CRO thema’s van dit moment verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

3 tips voor het maken van keuzes voor jouw marketing roadmap

Om komend jaar te (blijven) groeien moet je weloverwogen besluiten maken voor jouw marketing. Dit doe je door een marketingjaarplan op te stellen. We geven jou tips bij het opstellen van dit jaarplan in een driedelige blogserie. Lees hier de tweede blog uit deze serie!

Naast een businesscase bestaat een marketingjaarplan ook uit een roadmap met activiteiten die je het komende jaar wil oppakken. Daar staan niet alleen de doorlopende marketinginspanningen en campagnes in, maar ook de belangrijke projecten waardoor je op lange termijn beter marketing kan doen.

Tip 4. Bouw ruimte in voor nieuwe ontwikkelingen

Om voorop te (blijven) lopen moet je innoveren, je kunt niet alleen voortborduren op dat wat je al deed. Zorg er daarom voor dat je bijblijft in jouw markt/branche. Dit doe je door te onderzoeken wat bijvoorbeeld trends zijn die je in de markt ziet.

In de digitale wereld komen er continu nieuwe kanalen bij, waarvan je nog niet weet hoe ze gaan presteren. Toch is het wel verstandig om ruimte in te bouwen in je marketingmix (én budgetten) om te onderzoeken hoe nieuwe kanalen mogelijk voor jouw business werken. Hiervoor moet je zowel budget als tijd en mensen reserveren. Zorg ervoor dat hier (minstens één) iemand owner van is, het kanaal eigen maakt en gaat besturen.

Voorbeelden van nieuwe kanalen waar je op in kunt zetten zijn:

  •  Marketplaces. Je hoort het overal om je heen: Marketplaces schudden de e-commercewereld flink op, doordat ze met een steeds sterkere positie domineren in de markt. Zie je dit als bedreiging of kans? Heb je al een Google Shopping of een beslist.nl feed? En verkoop je al online via je website en wil je een extra kanaal toevoegen? Dan is het inzetten van Marketplaces zeker het overwegen waard. We helpen je graag middels een workshop, bij de implementatie en/of de marketing hiervan.
  •  Nieuwe sociale platformen als TikTok. Is jouw doelgroep voornamelijk de jongere generatie? Dan is het aannemelijk dat ze zich (momenteel) bevinden op het nieuwe sociale platform TikTok. Op TikTok kun je jezelf filmen terwijl je danst, zingt of playbackt en vervolgens de video delen met je sociale netwerk. Bevindt jouw doelgroep zich meer op een ander platform? Zorg dan dat je daar aanwezig bent! Zoek dus goed uit waar jouw doelgroep zich bevindt (of waar een potentiële nieuwe markt zich bevindt die je graag wil aanboren) voordat je veel tijd en energie steekt in een nieuw platform.
  • Video. Tot vorig jaar was bloggen nog de beste manier om traffic te genereren, maar vandaag de dag beantwoordt video-marketing de contentbehoefte van de consument het beste. Zo zien we dat 74% van de online traffic video content is. Een gemiddelde online consument spendeert maandelijks ongeveer 15 minuten aan het bekijken van video-advertenties. Super waardevol en relevant dus!

Tip 5. Breng focus aan (op basis van je bedrijfsdoelen)

Zoals je terugvindt in tip 1 is het belangrijk je kaders vast te stellen en je doelen te bepalen. De bedrijfsdoelstellingen moeten altijd leidend zijn voor de invulling van je marketingjaarplan. Op basis van deze doelstellingen bepaal je bijvoorbeeld waar je focus moet komen te liggen in de customer journey.

Heb je bijvoorbeeld in je positionering gekozen dat je je wil onderscheiden op prijs, dan is het logisch dat je in je marketingjaarplan je investeringen vooral focust op de fases van de customer journey waar mensen prijzen vergelijken (Denken, Doen). Google Shopping en Marketplaces zijn in deze fases voorbeelden van kanalen die je hier goed voor in zou kunnen zetten. Zorg dan dat in je roadmap opgenomen wordt dat je deze kanalen gaat aansluiten.

Ligt er komend jaar juist focus op het vergroten van je naamsbekendheid dan wil je je investeringen en effort juist steken in kanalen die hoger in de funnel aanslaan (Zien, Wensen). Denk bijvoorbeeld aan een social media strategie of een investering in het goed neerzetten van je merkidentiteit.

Wil je je in het komende jaar richten op groei in een specifieke doelgroep, zorg dan dat je ruimte inbouwt om de specifieke customer journey van die doelgroep in kaart te brengen. Daarna kan je je businesscase ook afstemmen op de kanalen (zowel online als offline) die aansluiten op deze specifieke journey.

Tip 6. Investeer in volwassenheid van je marketing

Om op lange termijn succesvol te zijn kan je niet blijven doen wat je al deed. Je moet dus investeren in je marketing. Dit kun je niet direct terugrekenen naar je doelstelling van dit jaar, maar wel om op lange termijn je doelstelling te behalen. Waar kan je dan in investeren?

1. Systemen aanschaffen

Investeer bijvoorbeeld in een marketing automation systeem. Zorg ervoor dat je een database aanlegt/bijhoudt van al jouw contacten en leads. Een marketing automation systeem richt je in om websitebezoek te tracken, webformulieren te creëren en te integreren in jouw website, e-mail(flows) te bouwen, nurture campagnes op te zetten, tagging mogelijkheden in te stellen, lead management en/of het maken van rapportages en sturen op dashboards.

Wil je graag een marketing automation systeem aanschaffen, maar weet je niet welke? Wij denken graag mee over de verschillende opties en functionaliteiten.

“Om op lange termijn succesvol te zijn kan je niet blijven doen wat je al deed.”

2. Medewerkers opleiden

Er zijn veel verschillende manieren om jouw marketingmedewerkers goed op te leiden. Ben je voornemens te investeren in systemen? Zoek dan ook uit wat de opleidingsmogelijkheden zijn om deze systemen eigen te maken. Vandaag de dag zien we bijvoorbeeld steeds vaker e-learnings die gevolgd kunnen worden.

Naast kennis van systemen is het ook belangrijk dat marketeers hun kennis op peil houden van wat er in de (snel veranderende) markt speelt. Hiervoor worden er geregeld (marketing)evenementen georganiseerd, waar kennis gedeeld wordt door vooraanstaande marketeers/bedrijven. Kijk bijvoorbeeld eens in de evenementenkalender van BBP Media of Emerce voor evenementen over uiteenlopende onderwerpen. De Nieuwe Zaak organiseert ook regelmatig kennissessies. Benieuwd? We houden je graag op de hoogte.

3. Mensen aannemen

Hoe ziet jouw marketingafdeling er momenteel uit? Heb je een marketingmanager, een event manager en/of een marketing & communicatiemedewerker in huis? Investeer in jouw marketingteam door verschillende specialisten in huis te nemen of deze specialismen uit te besteden, hiermee gaat de effectiviteit van je marketing verder omhoog.

  • Advertising
  • E-mail
  • SEO
  • SEA
  • CRO
  • Data
  • Social Media
  • Merkactivatie
  • Content

Benieuwd hoe je kunt sturen op jouw businesscase en roadmap? Houd onze website in de gaten voor het derde deel van deze blogserie ‘De top 9 geheimen van een goed marketingplan voor 2020’, of download de gehele blogserie als whitepaper nu!

Download whitepaper

Het bericht 3 tips voor het maken van keuzes voor jouw marketing roadmap verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl