Tikkie Zakelijk: ‘Vijftig nieuwe shops per week’

Sinds eind vorig jaar kan betaalapp Tikkie ook worden ingezet door webwinkels. Medeoprichter Freek de Steenwinkel vertelt op de Webwinkel Vakdagen dat de eerste tweeduizend zakelijke klanten al zijn aangesloten. “We verwelkomen vijftig nieuwe shops per week.” Goed om te weten: Tikkie Zakelijk staat helemaal los van Tikkie Pay, dat vlak voor de presentatie negatief in het nieuws kwam.

Lees het originele artikel op WebWinkelWeblog.nl

Pay.nl: ‘Over drie jaar 20 procent van betalingsverkeer in handen’

Hoewel veel betaalproviders het moeilijk hebben, wist Pay.nl vorig jaar haar betalingsvolume te verdubbelen, tot een omzet van 13,5 miljoen euro. En dit is niet het enige wat snel groeit; waar het team vijf jaar geleden nog bestond uit dertien medewerkers, zijn dit er inmiddels bijna vijftig. “We schreeuwen het misschien niet van de daken, maar we zijn lekker bezig”, zegt oprichter Olaf Kok.

Lees het originele artikel op WebWinkelWeblog.nl

Webwinkeliers laten belangrijke e-mailcampagnes links liggen #spon

Uit het E-commerce Marketing Trendrapport 2019 dat tijdens de Webwinkel Vakdagen is gelanceerd, blijkt dat slechts 55 procent van alle webwinkeliers software heeft geïmplementeerd voor marketing automation. Verder is het opmerkelijk dat webshops die deze software wel inzetten, zich vooral richten op de ‘klassieke’ productnieuwsbrief en actiemail en niet op effectievere campagnes. Tijd om de balans op te maken en webwinkeliers aan te sporen meer uit hun business te halen. Lees meer over: Webwinkeliers laten belangrijke e-mailcampagnes links liggen #spon.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Geboorteverlof XL: meer verlof voor partner

Vanaf januari 2019 is de Wet Invoering Extra Geboorteverlof (WIEG) van kracht. Dit houdt in dat ouders na de komst van een baby meer tijd samen met hun kind krijgen. Voor kersverse partners was het kraamverlof van twee dagen al een bekend begrip. Nu is dat aantal dagen wettelijk verhoogd naar vijf dagen. De Nieuwe Zaak doet daar nog een schepje bovenop en biedt het dubbele: maar liefst 10 dagen betaald verlof. Omdat een goede start juist ook voor vaders/partners belangrijk is en De Nieuwe Zaak daar graag ruimte voor geeft!

Wat is er wettelijk veranderd?

Het geboorteverlof voor partners is veranderd van twee dagen naar eenmaal het aantal werkuren per week. Als je bijvoorbeeld een werkweek van 40 uur hebt, heb je recht op een betaald geboorteverlof van 40 uur. Bij De Nieuwe Zaak heb je recht op een verdubbeling van deze uren. Je kunt deze verlofdagen naar eigen inzicht opnemen, maar wel binnen 4 weken na de geboorte.

Wil je meer weten over De Nieuwe Zaak als werkgever? Ga naar werkenbijdenieuwezaak.nl!

Het bericht Geboorteverlof XL: meer verlof voor partner verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

‘In 2025 wordt 25 procent same-day of instant bezorgd’

Of same-day-delivery de standaard wordt, daar zijn de meningen over verdeeld. Maar als het aan UC Group en Kieskeurig.nl ligt, zouden webwinkeliers het in ieder geval moeten aanbieden. Met hun kennisevenement Same Day Delivery informeerden zij zo’n 150 bezoekers over de kansen, verwachtingen en valkuilen van de steeds korter wordende levertijden.

Lees het originele artikel op WebWinkelWeblog.nl

AVG onderzoek: 25% van bezoekers niet te gebruiken voor marketingdoeleinden zoals retargeting

Heb je een nieuwe cookiemelding geïmplementeerd? Dan is de kans aannemelijk dat je een kwart van je bezoekers ‘verliest’ en niet kan gebruiken voor marketingdoeleinden zoals retargeting. Ons onderzoek laat namelijk zien dat gemiddeld 25% van je bezoekers cookies niet accepteren. Ook vonden we verschillen in het soort websitebezoeker: mobiele bezoekers accepteren eerder marketingcookies dan bezoekers op desktop of tablet. Benieuwd naar de overige gevolgen van de AVG*? Lees dan snel verder.

Onderzoek onder klanten uit verschillende sectoren

Veel bedrijven hebben vanwege de introductie van de AVG hun cookiemelding aangepast. Via de cookiewall kunnen bezoekers hun voorkeuren aangegeven met betrekking tot cookies. Er is onderscheid te maken in de volgende niveau’s:

  • Level 0: Geen toestemming (bezoeker negeert de cookiewall);
  • Level 1: Functioneel (bezoeker accepteert alleen functionele cookies);
  • Level 2: Functioneel en Personalisatie (bezoeker accepteert alleen functionele en personalisatie cookies);
  • Level 3: Functioneel, Personalisatie en Sociaal (bezoeker accepteert alle cookies).
Een voorbeeld van de cookiewall zoals deze getoond wordt op de website van De Nieuwe Zaak.

Voor marketingdoeleinden zoals retargeting is een niveau van 2 of hoger vereist. Bezoekers die een cookiewall negeren (niveau 1) of alleen functionele cookies accepteren (niveau 2) zijn dus niet te retargeten. Op basis van deze niveaus konden we het gedrag ten aanzien van de cookiewall doormeten. In het onderzoek zijn klanten uit verschillende sectoren gebruikt om de diversiteit te waarborgen.

25% van alle sessies is niet te gebruiken voor marketingdoeleinden

We hebben in een tijdsperiode van een maand data verzameld van ruim 132.500 sessies. Hieruit blijkt dat 75% van het totale verkeer de benodigde cookies accepteert om vervolgens retargeted advertenties te kunnen ontvangen. De vijver waaruit gevist kan worden is dus fors kleiner geworden doordat een kwart van de bezoekers nu cookies weigert of de cookiewall negeert.

Accepteren: Alles of niets

Uit onderstaande cijfers kunnen we opmaken dat er een zeer duidelijke verdeling is in de mate waarin bezoekers cookies accepteren. Het overgrote merendeel (76%) accepteert alle cookie-niveaus en een kleinere groep (22%) accepteert helemaal geen cookies. Slechts een heel klein deel (ongeveer 1%) maakt een bewuste keuze voor één van de tussenliggende niveaus.

Level 0 (geen toestemming) is van toepassing wanneer bezoekers geen interactie hebben met de cookiebar. Het is dus aannemelijk dat dit deel van de bezoekers de cookie-bar volledig negeert of over het hoofd ziet met als resultaat dat er geen cookies geplaatst mogen worden. Deze bezoekers kun je dus niet retargeten!

Op een kleiner scherm worden cookies eerder geaccepteerd

Uit de data blijkt dat het apparaat waarop bezoekers de website bekijken van invloed is op de mate waarin cookies geaccepteerd worden. Mobiele bezoekers gaan sneller akkoord met de cookiewall dan bezoekers op tablet of desktop. Voor mobiele bezoekers is het percentage dat alles accepteert 93%. Dat is significant meer dan de bezoekers die de website op tablet (60%) of desktop (56%) bezoeken.

Ook zien we dat de cookiewall het meest genegeerd wordt in sessies die plaatsvinden op een desktop. Hieruit kunnen we afleiden dat bezoekers op een kleiner scherm vaker interacteren met de cookiewall en in de meeste gevallen kiezen voor de makkelijkste weg, namelijk alle cookies accepteren. Een logische verklaring hiervoor is dat de cookiewall op een kleiner scherm meer ruimte inneemt en dus sneller in de weg zit waardoor men op accepteren klikt.

Nieuwe bezoekers accepteren minder cookies dan terugkerende bezoekers

Uit de data blijkt dat de verschillen tussen nieuwe en terugkerende bezoekers klein maar significant zijn. Terugkerende bezoekers accepteren immers vaker cookies dan nieuwe bezoekers. Het blijkt dus dat nieuwe bezoekers minder makkelijk persoonlijke gegevens afstaan dan bezoekers die vaker je website bezoeken. Hieruit kunnen we afleiden dat vertrouwen mogelijk een belangrijk aspect is bij het al dan niet accepteren van cookies.

Hoe meten we het gedrag ten aanzien van de cookiewall door?

Bij klanten die gebruik maken onze uniforme cookiewall plaatsen we een cookie om bij te houden wat de cookie-instellingen van een bezoeker zijn.

Middels Google Tag Manager zijn we vervolgens in staat om op sessieniveau de cookie-instellingen van bezoekers te registreren en deze als aangepaste dimensie naar Google Analytics te sturen. Deze data hebben we verzameld en vervolgens gevisualiseerd in een dashboard. Bouncers, personen die bij een bezoek direct de website verlaten, zijn hierin niet meegenomen omdat deze geen interactie hebben met de cookiewall en zodoende de data vertroebelen.

De volgende stappen

Dankzij de dashboards hebben wij voor onze klanten inzichtelijk wat de impact van de AVG voor hun business is en kunnen we hierop inspelen. Niet alleen kunnen we het verlies in omzet doorrekenen, ook kunnen we aanbevelingen doen om de cookiewall te optimaliseren. Denk hierbij aan het inzetten van psychologische principes om het percentage bezoekers dat te gebruiken is voor marketingdoeleinden zoals retargeting te verhogen.

Wil jij ook inzicht in hoe er gereageerd wordt op jouw cookiewall en wat dit voor impact heeft op je online omzet? Of ben je benieuwd hoe je organisatie er op AVG-gebied voor staat? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

Neem contact op

 

*In ons vorige blog gingen we in op de mogelijke gevolgen van de AVG. In dit huidige blog delen we onze belangrijkste bevindingen tot nu toe met je.

Het bericht AVG onderzoek: 25% van bezoekers niet te gebruiken voor marketingdoeleinden zoals retargeting verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

De eerste stappen richting data driven commerce

De marketingwereld is complex geworden. Bedrijven worstelen om te voldoen aan de wensen van de steeds veeleisender wordende consument. Vaak wordt er gezegd: met data los je marketingproblemen op! Maar met welke data? En welke problemen los je eerst op en welke daarna? Dus: hoe zet je de eerste stappen richting een data driven commerce organisatie?


Data in kaart brengen

Waar bevinden zich jouw data? Als je wilt groeien naar een data gedreven organisatie is dit de meest basale vraag. Want hoe kun je data driven zijn zonder data? Systeembeheerders, IT’ers of ander technisch personeel kunnen je helpen bij het in kaart brengen van een lijst met databronnen. Je kunt hierbij denken aan:

  • Identiteit data (intern)
    Identity data bevat gegevens over je klanten. Wie ze zijn, waar ze wonen, hoe ze te bereiken, wat hun voorkeuren zijn en hun loyaliteit. Dit type data staat in je datawarehouse of CRM.
  • Order data (intern)
    Order data bevat gegevens over de bestellingen die gedaan zijn. De hoeveelheid bestellingen en op welke momenten en welke producten er besteld zijn. Dit type data staat in je kassa systeem en commerce-databron.
  • Interactie data (intern)
    Interactie data bevat gegevens over het gedrag van je potentiële klanten. Wat ze doen op je site, welke site doelen ze behalen, etc. Dit type data staat in je advertising/email/web analytics zoals Google Analytics en conversie optimalisatie tools.
  • Social media data (extern)
    Social media data zijn externe gegevens die je binnenkrijgt over de platformen die je inzet voor jouw organisatie. Wat wordt er gedeeld en wat vinden je potentiele klanten leuk? Dit type data is op te halen uit je Twitter, Facebook en YouTube account. Met een tool zoals SEMRush kan je ook de groei en de engagement van je concurrentie inzien.
  • Open data (extern)
    Open data zijn gegevens verzameld door een onafhankelijke partij. Met deze gegevens krijg je doelgroepen en trend inzichten. Dit type data is op te halen via de site van het CBS.
  • GEO data (extern)
    GEO data zijn locatiegegevens waarmee je je bestaande data verrijkt. Waar bevindt je klant zich? Afhankelijk daarvan kan je specifieke boodschappen sturen die afhankelijk zijn van hun locatie. Dit type data haal je uit de browser van de gebruiker of bijvoorbeeld door Beacons, door het uitzenden van signalen via bluetooth.

Door de databronnen in kaart te hebben en te koppelen, ontstaan datasets die gebruikt worden voor analyses. De analyses geven inzichten die de input vormen voor verbeterde marketingactiviteiten.

Data analyseren en toepassen

Na het in kaart brengen van de data zijn er verschillende analyses die jouw digitale marketing activiteiten kunnen verbeteren. Het is afhankelijk van de focus van jouw digital commerce activiteiten welke analyse voor jouw organisatie geschikt is. Deze en andere analyses zijn mogelijk:


Basis personalisatie aanpassingen

Identiteit data is geschikt voor small-scale personalisatie. Hiermee geef je antwoord op de vragen: “Hoe geef ik mijn potentiële klanten een betrokken gevoel?” en “Hoe vergemakkelijk ik hun aankoopproces?”. Identity data zet je in om je klant het gevoel van herkenning te geven. Dit doe je door de site en marketing uitingen aan te passen aan de voorkeuren van je klant. Met de voorkeuren van je klant, zorg je ervoor dat je relevante uitingen serveert. Een klant met de voorkeur voor hardlopen moet je niet primair voetbalshirts aanbieden, maar juist hardloopkleding. Hierdoor is de kans groot dat deze klant een herhaalbestelling plaatst. Met het geslacht en de leeftijd van iemand pas je de tone of voice van je communicatie aan. Hierdoor voelt iemand zich gerespecteerd.

Knelpuntenanalyse en retargeting met web analytics

Met interactie-data beantwoord je vragen zoals: “Waar komt mijn webverkeer vandaan?”, “Welke websiteonderdelen werken het beste?” en “Welke type gebruiker plaatst bestellingen?”. Door je web analytics data te analysen ontdek je knelpunten in het aankoopproces van je site bezoekers. Zo leer je aan de hand van de betrokkenheid KPI’s, zoals het bouncepercentage, aantal pagina’s en sessie kwaliteit score welke interacties niet aansluiten bij de verwachting van de bezoeker. Deze interacties ga je vervolgens aanpakken met je conversie ratio optimalisatie en content team. Tevens gebruik je interactie-data om je marketinginzet te optimaliseren. Wanneer je webshopbezoeker producten in bijvoorbeeld de categorie keukenspullen heeft bezocht gebruik je deze gegevens om de bezoeker beter te targeten via online advertising of je email inhoud (gerichte content over, in dit geval, keukenspullen) te verbeteren.

Klanttevredenheid achterhalen met sentiment analyse

Hoe tevreden zijn je klanten nu echt? Op social media delen consumenten hun échte mening. Dat loopt uiteen van frustratie over een slecht product tot blijdschap over een excellente dienstverlening. Nadat je de reacties van social media ophaalt kan je met behulp van machine learning (natural language) achterhalen hoe positief men praat over je merk. Door het sentiment over de tijd te volgen kan je de effectiviteit van je marketinginspanningen en procesverbeteringen in kaart brengen. Daarmee helpt een sentiment analyse om verbeteringen door te voeren die écht het verschil maken voor je klanten.

Orderwaarde verhogen met market basket analyse

Met je order data heb je de mogelijkheid om een market basket analyse uit te voeren. In een market basket analyse wordt onderzocht welke producten gezamenlijk gekocht worden. Door deze data met hoge frequentie te gebruiken, zorg je ervoor dat je onsite productaanbod, zoals “andere kochten ook” of “dit past hier goed bij”, gebaseerd is op up-to-date gegevens. Hierdoor zal je orderwaarde per bestelling stijgen.

Ontdek je ambassadeurs met Recency, Frequency, Monetary Value (RFM) analyse

Een geavanceerde analyse op order data is de RFM analyse. Deze wordt gebruikt om inzichtelijk te maken hoe recent, hoe vaak en voor welke waarde jouw klanten bij je kopen. De verschillen in aankoopgedrag worden in groepen ondergebracht. Marketingactiviteiten worden vervolgens toegepast op de eigenschappen van de klantgroep. Stel bijvoorbeeld dat een klantgroep regelmatig koopt voor kleine bedragen. Deze groep ga je dan overhalen producten gezamenlijk te kopen, omdat je hiermee je overhead en verzendkosten reduceert. De groep die heel lang geleden voor het laatst iets bij je hebben gekocht ga je heractiveren met een aparte campagneflow. De klantengroep die regelmatig voor grote bedragen bij je koopt ga je weer anders benaderen. Deze ambassadeurs nodig je bijvoorbeeld uit voor een VIP-avond of vraag je je merk uit te dragen door het weggeven van gratis producten.

De juiste korting geven met prijselasticiteit analyse

Korting geven wil je alleen wanneer je hierdoor meer winst genereert. Op basis van je historische productverkoop gegevens bepaal je de prijselasticiteit van je producten. Met een prijselasticiteit analyse bepaal je welke prijsdalingen het beste hebben gewerkt. Vervolgens pas je je kortingsbeleid hierop aan.


Stappen zetten richting een data driven commerce organisatie

Ben jij al begonnen met het in kaart brengen van je data? Op welk niveau ben jij je gegevens al aan het analyseren? Gebruik je bovenstaande analyses al? Vraag een data analist of data scientist om je te helpen bij het oplossen van je marketing vraagstukken. Kom naar het Data Driven Commerce event op 14 februari, waar we je bijpraten op het gebied van data toepassingen, of neem contact op!

 

Het bericht De eerste stappen richting data driven commerce verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

8 trends in e-commerce voor 2019

De groei in e-commerce laat een blijvende, stijgende lijn zien en staat in de hoogste versnelling. De markt heeft zich ontwikkeld: waar eerst voornamelijk gericht werd op ‘slechts’ de online catalogus, verwacht de consument vandaag de dag een webshop met content en een bepaalde beleving. We zien steeds meer gestandaardiseerde webshops maar maatwerk blijft ook van groot belang. De ene ontwikkeling volgt de ander nog sneller op en voor je het weet zie je door de bomen het bos niet meer. Hoog tijd om wat focus aan te brengen. Het is van belang om één of enkele trends te omarmen en hierop in te zetten. Dit zorgt voor continuïteit in jouw strategische plan voor de toekomst. We zetten de 8 trends in e-commerce voor 2019 voor je op een rij.


1. Data

Data maken steeds meer een onderdeel uit van de strategie van een onderneming. Door data:

  • krijg je meer inzicht in het gedrag en de behoeften van je klant;
  • is het mogelijk om gedrag te voorspellen;
  • wordt het monitoren van je performance vergemakkelijkt;
  • kun je jouw producten of diensten optimaliseren;
  • heb je de mogelijkheid nieuwe en/of andere producten of diensten te ontwikkelen.

Nagenoeg alles levert tegenwoordig data op. Met die data en de logica die daaruit voortkomt (het algoritme), is het o.a. mogelijk om het gedrag van je klant te voorspellen en daar de marketingstrategie op aan te passen. Zo kan je bijvoorbeeld op basis van de e-mails die iemand in het verleden heeft geopend voorspellen welk soort e-mail het meest relevant is voor een klant. Door vervolgens de juiste e-mail naar de juiste klant te versturen kan je de kans op conversie maximaliseren. Ook is het mogelijk om te voorspellen welke klant de grootste kans heeft om weg te gaan als klant (“churn”). Door vervolgens je marketinginspanningen hier op af te stemmen kan je voorkomen dat die klant daadwerkelijk de deur uitloopt.

Waar het om gaat is dat data waardevol kan zijn. Maar om echt waarde uit je data te halen is het belangrijk dat je volwassenheid (randvoorwaarden) op voldoende niveau zijn. Om dit te bepalen heeft De Nieuwe Zaak een Digital Commerce Data Meetlat ontworpen. Deze meetlat geeft jou, per fase waarin jouw organisatie zich bevindt, handvatten om je volwassenheid naar het volgende niveau te brengen. Benieuwd naar hoe jij jouw data volwassenheid kan verhogen? Lees het in dit onlangs verschenen blog.

Data ligt eigenlijk ten grondslag aan de trends voor 2019. Dit blijft dus belangrijk!


2. Commerce & content

Tot voor kort waren commerce en content vaak nog twee gescheiden werelden. Een corporate website met bedrijfsinformatie vroeg om een content management systeem en een webshop om een commerce systeem. Echter, content is voor webshops steeds belangrijker geworden. Niet alleen om beter vindbaar te zijn in de zoekmachines, maar ook om de conversie te verhogen doordat inspiratie aan kan zetten tot koopgedrag. “Content marketing is het nieuwe adverteren”, wordt ook wel gezegd. Zorg er dus voor dat jouw webshop inspirerende en zinvolle content bevat, zoals het matchen van verschillende producten of een blog over dé trends van het nieuwe jaar. Ook het uitbreiden van productinformatie en het gebruik van verschillende zoektermen hierin draagt bij aan de optimalisatie voor zoekmachines en zorgt ervoor dat jouw website/webshop goed geïndexeerd wordt.


3. Kunstmatige Intelligentie

Kunstmatige systemen worden steeds makkelijker toegankelijk, en het domein van spraak ontwikkelt zich steeds verder. Vormen van kunstmatige intelligentie, ook wel artificial intelligence (AI), zien we overal om ons heen: Facebook feeds die ons waarschijnlijk interesseren, Netflix die ons suggesties doet voor films die bij onze voorkeuren passen of je navigatiesysteem die alle real time informatie gebruikt om de optimale route voor je te berekenen.

Trendwatcher Jarno Duursma sprak afgelopen jaar tijdens het Conversational Commerce event over de drie golven van AI: Business AI, Humanizing AI en Autonomous. We zitten als samenleving in de Humanizing AI fase, waarin technologie vermenselijkt wordt en we verder gaan dan A/B testen en algoritmes creëren. Machines krijgen steeds meer menselijke vaardigheden, zoals spreken, kijken en luisteren. We bevinden ons in het tijdperk van de slimme assistent waarbij spraak een belangrijke rol speelt. Hierover onder punt 5 meer.

Momenteel testen we bij De Nieuwe Zaak met een gepersonaliseerd AI product: een recommendation block. Middels dit block kun je aanbevelingen doen aan jouw klanten op basis van wat andere klanten hebben gekocht, waar ze naar gezocht hebben of wat jouw bestsellers zijn. De resultaten laten een toegevoegde waarde zien voor de groeiambitie van de betreffende klanten. Laat data voor je werken!


4. De cloud

De mogelijkheden van kunstmatige intelligentie zijn voor iedereen toegankelijk geworden onder andere door de opkomst van cloudplatformen als Amazon AWS, Google Cloud en Microsoft Azure. Deze cloudplatformen bieden een schaalbare infrastructuur maar ook zeer veel verschillende diensten, zoals beeldherkenning, machine learning en AI. Door de combinatie van AI diensten en data uit je e-commerce platform kunnen interessante verbindingen gelegd worden en features aan een storefront worden toegevoegd. Zo kunnen relaties gelegd worden tussen het zakelijk en privé koopgedrag van jouw klant. Maar ook connecties tussen het reisgedrag (bijvoorbeeld per auto of met het openbaar vervoer) en koopgedrag of tussen het online gedrag en het toekomstige online en/of offline gedrag van de klant. Door deze combinaties alvast voor de klant te maken worden er meer online consumententransacties gegenereerd, evenals een hogere orderwaarde.


5. Voice

Mobiel heeft tegenwoordig al de overhand en dit wordt versterkt door spraak. Je kan met behulp van je mobiele device doorgeven aan je smart speaker dat je onderweg naar huis bent. Op basis van je zoekgedrag van die dag signaleert het systeem dat je zin hebt in pizza. Je device suggereert een aantal opties waarna de pizza van jouw keuze door je smart speaker wordt besteld. Dit klinkt misschien als een ver-van-je-bed-show, maar in Amerika hebben inmiddels al meer dan 50 miljoen mensen een smart speaker in huis zoals een Google Home of Amazon Echo. 22% van deze mensen koopt producten via voice en het is slechts een kwestie van tijd dat deze trend ook in Europa doorgezet wordt. Veel bedrijven zijn momenteel al aan het experimenteren met voice en zijn zich klaar aan het stomen voor een spraakgerichte toekomst. Stel jezelf dus de vraag, hoe kan mijn organisatie gebruik maken van voice technologie?


6. Chat

Onder online consumenten stijgt de behoefte aan snel en direct contact. Klantcontactkanalen als livechat worden dus steeds populairder en kunnen een enorm positieve bijdrage leveren aan het verhogen van conversie en de orderwaarde. De snelheid en het gemak van contact staan hierbij voorop, maar dit vraagt wel om operationele aanpassingen wanneer je dit wilt in gaan zetten in je organisatie.

Zorg ervoor dat je genoeg bemanning hebt voor de chat. Houd bij het schalen van je bemanning rekening met het volgende: gemiddeld duurt een chat 9 minuten. Gevorderde chatoperators kunnen maximaal zes chats tegelijk bijhouden en minder getrainde chatoperators maximaal drie. Zet dit af tegen het aantal (van tijd tot tijd schommelende!) websitebezoekers voor een correcte responstijd.

Momenteel heeft een livechat met menselijke bemanning de voorkeur. Echter, in bovengenoemde punten spraken we al over de populariteit van automatisering en een slimme assistent, zoals de voice assistent. Een andere vorm van een slimme assistent is de chatbot. Dit is een geautomatiseerde gesprekspartner die meestal ingezet wordt voor klantenservice chats op webshops. Wanneer een chatbot goed toegepast wordt, is een hogere conversie mogelijk. De juiste tooling en veel aandacht voor de automatisering zijn een must om jouw chatbot succesvol te maken.

Ons vertrouwen in chatbots groeit, maar we blijven sceptisch omdat we doorhebben niet met een ander persoon te praten. Een groot punt van commentaar is namelijk dat chatbots niet menselijk genoeg zijn. Een paar menselijke aspecten die vertrouwen wekken zijn: persoonlijk aanspreken, informele taal, stopwoorden en emoticons.


7. Marketplaces

Je kunt een directe koppeling maken met marketplaces, waardoor de producten die jij aanbiedt in jouw webshop ook aangeboden worden op marktplaatsen en je hiermee je sales boost. Steeds meer webshops maken hier gebruik van en sommige webshops zijn zelfs helemaal overgegaan op een marketplace. Hoe? Er zijn verschillende manieren om je data naar marketplaces te exporteren. Zo kun je een geoptimaliseerde feed genereren die voldoet aan de specificaties van een bepaalde marketplace. De feed plak je middels een link in het verkoopgedeelte van de marketplace, waardoor jouw producten ingeladen worden. Ook kun je middels een API koppeling jouw productadvertenties rechtstreeks naar het verkoopgedeelte van de marketplace sturen. Als er dan een verandering in je voorraad is of je assortiment een update behoeft, wordt dit automatisch doorgezet naar de marketplace. Heeft jouw bedrijf al een koppeling met marketplaces?


8. Omnichannel

Omnichannel vindt op meerdere assen van jouw organisatie plaats: de aankoop-as, de service-as en de marketing-as. Op alle assen is de juiste mix van online en offline belangrijk. Wat de juiste mix is, hangt af van producten en klanten. Ter illustratie: een consument ziet een billboard van een kledingmerk. Vervolgens komt hij van hetzelfde merk een advertentie op Instagram tegen. Daaropvolgend wordt via de mobiele website of de app een aankoop gedaan. Eenmaal op kantoor aangekomen gebruikt deze consument de website om de status van de order te volgen. Na ontvangst van de bestelling en passen van de kleding wordt besloten om 1 kledingstuk te retourneren in de winkel in de winkelstraat.

Binnen jouw bedrijf heb je waarschijnlijk verschillende systemen waarop informatie binnenkomt, van ordersystemen tot boekhouding en van CRM- tot betaalsystemen. De integratie van de verschillende kanalen en systemen is een must, maar kan een grote uitdaging zijn. Het gebruik van silosoftware en een gebrek aan koppelingen is hierin een veelvoorkomend probleem.

Tot slot: eigenlijk is omnichannel niet perse een actuele trend, maar al jaren van belang. Organisaties ontkomen er niet aan om digitaal volledig te integreren in de bestaande organisatie en processen om op termijn levensvatbaar te zijn. Consumenten denken namelijk niet in kanalen, maar in merken en gemak. Anno 2019 is het dus meer dan ooit van belang hierin mee te gaan.


Digitale transformatie in 2019

We hebben een aantal e-commerce trends voor jou op een rij gezet. Wat gaat jouw focus voor 2019 zijn? Ga jij meerdere systemen en kanalen met elkaar koppelen om eenheid in je strategie en uitstraling te krijgen? Of richt jij je op de smart assistents en loop jij voorop op het gebied van automation? Wij denken graag met je mee! Benieuwd naar wat wij voor jou in 2019 kunnen betekenen? Neem gerust (vrijblijvend) contact op!

Neem contact op

Het bericht 8 trends in e-commerce voor 2019 verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Conversie-optimalisatie, ook tijdens de uitverkoop

Met Black Friday werd eind november het officiële startschot gegeven voor een lucratieve tijd voor webwinkeliers: de feestdagen en de januari-uitverkoop. Tijdens deze periode azen merchants met superscherpe kortingen, mega-aanbiedingen en ‘exclusieve deals tegen bodemprijzen’ op een laatste, fikse duw in de omzet aan het eind van het boekjaar. Maar is dit wel zo lucratief als ons wordt voorgespiegeld? En hoe kun je als MKB’er of webwinkelier genuanceerd met de gekte omgaan en tóch profiteren van een verhoogde omzet? Lees meer over: Conversie-optimalisatie, ook tijdens de uitverkoop.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Online retail, alarmfase één

Groei blijkt niet meer vanzelf te gaan. De vooruitzichten zijn minder optimistisch, wat zich vertaalt in sterk dalende waarderingen voor online ventures. E-commerce blijkt net zo vatbaar voor problemen met koopkracht als offline winkels. De maatschappelijke druk lijkt toe te nemen om verantwoordelijkheid te tonen, gewoon belasting te betalen en te zorgen dat medewerkers dezelfde arbeidsomstandigheden krijgen als in de traditionele industrie. Zo op de valreep van 2018 zijn we misschien wel getuige van verschillende problemen die een paar dingen gemeen lijken te hebben: de houding ten aanzien van alles wat digitaal is, wordt minder euforisch. Het vertrouwen staat onder druk. Lees meer over: Online retail, alarmfase één.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Het grote media-jaaroverzicht van 2018: van AVG tot Flappdrol

Net als vorig jaar was het weer een bewogen jaar, ook in de reclame- en mediawereld. Zoals altijd houden wij dat nieuws voor je bij en vatten we het samen in dit media-jaaroverzicht. En dan blijkt dat er meer dan genoeg mooie en interessante dingen zijn om op terug te kijken. Lees meer over: Het grote media-jaaroverzicht van 2018: van AVG tot Flappdrol.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

“Ik wil iets met data, maar ik weet niet wat.”

Data wordt vaak de nieuwe olie of het nieuwe goud genoemd. Alsof er een pot goud op je staat te wachten, omdat je door data de concurrentie een stap voor blijft. Waar het om gaat is dat data waardevol is. Daarom willen bedrijven steeds vaker ‘iets’ met data.  Maar wat betekent dat ‘iets met data’? De uitdaging is vaak dat je eigenlijk niet precies weet wat je moet doen om waarde te halen uit data. Je weet wel dát je iets moet veranderen maar niet precies wat. Zelfs wanneer je hier wel een idee bij hebt, is het soms lastig om te bepalen waar je moet beginnen.

Groeien in data volwassenheid

Onze Digital Commerce Meetlat helpt bedrijven met handvatten om digital commerce steeds naar het volgende niveau te brengen. Dit is belangrijk, omdat digital commerce tegenwoordig een cruciale rol speelt in veranderende business modellen en het behoud van concurrentievoordeel.

Door organisaties langs de digital commerce meetlat te leggen, brengen we in kaart waar ze zich moeten ontwikkelen om te groeien in de volwassenheid. Data vormt hierbij een belangrijke pijler van digital commerce. Andere pijlers zijn processen en organisatie, marketing, klantervaring, techniek en branding. Data helpt bij het monitoren van je performance en kan helpen bij het optimaliseren van je producten en diensten. Data zorgt daarmee voor slimmere digital commerce.


Afbeelding: Digital Commerce Data Meetlat om de volwassenheid van een organisatie op 6 deelgebieden in kaart te brengen.

 

Stap voor stap groeien

Data kan inderdaad een pot goud zijn. Maar om die pot goud te vinden zijn er een aantal voorwaarden waar organisaties aan moeten voldoen. Eigenlijk is het net als “de klant centraal zetten”: iedereen wil het, maar alleen het hebben van klanten is niet voldoende. Voor data gedreven werken geldt dat ook: alleen het hebben van data is onvoldoende. De gehele data volwassenheid van je organisatie moet daarvoor op peil zijn. Om daar te komen, onderscheiden wij zes deelgebieden om je data volwassenheid mee te verhogen:

  1. Architectuur
    Om waarde uit data te halen is het essentieel om overzicht te hebben over welke data op welke manier beschikbaar is. Daarna is het belangrijk dat je bronnen eenvoudig kunt koppelen én dat je data eenvoudig kunt benaderen. Dit is een voorwaarde om waarde te genereren uit data. Veel bedrijven koppelen hun data van klanten om een 360° klantbeeld te creëren. Als deze data echter alleen toegankelijk is met specialistische kennis (bijvoorbeeld over SQL) maak je het moeilijker om waarde uit data te genereren.
  2. Data Kwaliteit
    Het voortdurend monitoren en verbeteren van de kwaliteit is essentieel om waarde te generen. Bovendien moet je stappen zetten om de beschikbare data te verrijken. Hoe meer kwalitatief goede data beschikbaar is, hoe meer waarde je kunt halen uit je data. Veel bedrijven controleren bijvoorbeeld nooit of het systeem dubbele profielen bevat met overeenkomende identifiers (bijvoorbeeld e-mail, naam, adres). Hierdoor lijkt het alsof het systeem meer unieke klanten bevat én is het beeld van je klanten onvolledig.
  3. Data Management Strategie
    Data moet beschikbaar en up-to-date zijn, maar het is cruciaal om het gebruik van data intern te stimuleren. Gebruik je data om de business case scherper op te stellen en daar helder geformuleerde doelstellingen aan te koppelen. Geef daarnaast de ruimte om data te gebruiken om rationelere beslissingen te nemen met een beter te voorspellen resultaat. Hierbij is het belangrijk dat je inzichten op basis van data toepast, bijvoorbeeld in een A/B test. Zelfs als het niet direct iets oplevert, vormt het vaak wel een eerste stap op weg naar een waardevolle toepassing van data.
  4. Resources (mensen)
    Om waarde te generen uit data moet je als organisatie ook de juiste mensen in dienst hebben. Vaak begint dit met business intelligence specialisten en data analisten. Voor echt vernieuwde toepassingen moet je als organisatie vervolgens de stap zetten naar data engineers en data scientists.
  5. Data Toepassing en Uitvoering
    De toepassing van data gaat over analyses en rapportages. Begin met statische analyses en rapportages en maak vervolgens de stap om dit steeds meer real-time te kunnen doen. Daarnaast moet je als organisatie eerst verkennende en beschrijvende analyses doen voordat je aan de slag kunt met voorspellende analyses. Analyseer bijvoorbeeld eerst wat een prijsverlaging op de korte termijn heeft opgeleverd. Hierna voorspel je op basis van de inzichten op welk moment een prijsdaling het meeste oplevert.
  6. Data Governance en Processen
    Als je werkt met data is het essentieel dat je hier goed mee omgaat. Door de risico’s in kaart te brengen en hier intern bewustzijn voor te creëren, beperk je de kans op fouten zoals de kans op een datalek. Doe dit bijvoorbeeld door te kijken wie er op welke manier data verzamelt, hoe deze wordt opgeslagen en in hoeverre deze verzameling en opslag veilig is. Vervolgens kan je op een verantwoorde manier waarde genereren uit data.

Ga met data voor goud

Wellicht ben jij één van de mensen die ‘iets’ met data wil doen. Je weet dat er ergens een pot goud staat, maar je weet niet hoe je er moet komen. Als je niet weet waar je moet beginnen is het van belang om eerst de huidige situatie van je organisatie in kaart brengen. Vervolgens zet je de stappen op een rij (met een roadmap) die je uiteindelijk naar de pot goud brengen.

Hulp nodig bij het verhogen van jouw data volwassenheid? Neem gerust contact op!

Neem contact op

 

Meer Data Driven marketing?

Meer weten over Data Driven Commerce marketing en geïnspireerd raken door fantastische sprekers? Tijdens het Data Driven Commerce 2019 event doorlopen we de stappen van data gedreven klantbeleving. Lees hier meer over dit evenement!

Het bericht “Ik wil iets met data, maar ik weet niet wat.” verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Montapacking: ‘Dit jaar 106 nieuwe webshops aangesloten’

Hoewel het afbranden van de vestiging in Molenaarsgraaf een behoorlijke impact had, kijkt Montapacking terug op een succesvol jaar. Voor de brand kreeg het bedrijf gemiddeld twee aanvragen per dag, nu zijn het er vier. “Met de wind mee fietsen, kan iedereen. Het gaat erom hoe je reageert wanneer je de wind een keer flink tegen hebt”, zegt eigenaar Edwin van der Ham.

Lees het originele artikel op WebWinkelWeblog.nl