Acht manieren om de customer experience op je website te verbeteren

Een succesvolle customerexperience-strategie zorgt voor de beste online ervaring voor je klant, en kan uiteindelijk tot meer sales leiden. Het bouwen van een goede customer experience betekent investeren in je bestaande klanten en zorgen dat hun klantreis vloeiend is: van het begin van de funnel tot aan de check-out. Lees meer over: Acht manieren om de customer experience op je website te verbeteren.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Snelheid meten: naar welke KPI’s moet je kijken?

Een optimale snelheid van je website is belangrijker dan ooit. Zeker voor smartphonegebruikers met een 3G/4G-netwerk is een korte laadtijd van belang. Waarom? Omdat de kans vrij groot is dat gebruikers je website vroegtijdig zullen verlaten wanneer deze ‘traag’ is. We horen vaak: “Mijn website is langzaam! Want Google Analytics zegt dat het gemiddeld 6 seconden duurt voordat de pagina geladen is!” Maar… is dat wel echt zo?

Laadtijd vs. laadtijd?

Als we het hebben over de laadtijd van een pagina bestaan er nogal veel KPI’s. Omdat ze allemaal iets anders zeggen is het belangrijk om helder voor ogen te hebben over welke termen het gaat en waar je naar moet kijken (en waar niet). Het is namelijk wat complexer dan slechts in Google Analytics kijken naar ‘Laadtijd’.

Uiteraard ligt het voor de hand om naar de Google Analytics cijfers te kijken en hier conclusies aan te verbinden. Enige voorzichtigheid is hier echter geboden. In een blogserie (waarvan dit het eerste deel is) licht ik dit graag toe vanuit een studie die we bij De Nieuwe Zaak hebben gedaan.

Wanneer we een analyse doen van de laadtijd van de website moeten we ons goed realiseren wat we meten. Er zijn een aantal termen die hier een rol spelen en die niet met elkaar verward moeten worden: Time To First Byte, First Meaningful Paint, DOM Content Loaded en Document Ready. Ik licht ze een voor een toe.

Time To First Byte

Time To First Byte zegt iets over de hoeveelheid tijd die de server nodig heeft om de eerste byte naar de client (de browser) terug te sturen. Over het algemeen is dit de tijd die de server nodig heeft om de resources (data uit bijvoorbeeld de database en/of externe diensten zoals Fredhopper en Spaaza) te verzamelen en er één geheel van te maken; een pagina. Dit is dus de primaire reactietijd.

First Meaningful Paint

First Meaningful Paint markeert het moment dat de gebruiker voor het eerst iets bruikbaars op het scherm ziet staan. Met bruikbaar wordt bedoeld: het tonen van content waar de gebruiker echt iets aan heeft. Dat is dus niet een achtergrondafbeelding of social media icons, maar een stuk tekst, of een aantal productafbeeldingen van het opgevraagde product op een product detail pagina.

DOM Content Loaded

DOM Content Loaded betekent dat alle resources die in de HTML gedefinieerd staan binnen zijn. Dit betekent niet dat de pagina volledig gerenderd is. Wanneer een script ervoor zorgt dat er nog een script ingeladen wordt dan wordt dit niet meegeteld. Denk hierbij aan affiliate marketing scripts.

Document Ready

Document Ready (ook wel Document Finished) is wanneer de pagina gerenderd is en externe JavaScripts ingeladen zijn. Met de introductie van asynchrone scripts kan dit lang duren zonder dat de gebruiker hoeft te wachten op de pagina.

Meer dan secondes alleen…

Rekening houdend met bovenstaande uiteenlopende termen moeten we ons dus afvragen wat we precies meten en waar we het over hebben als we het hebben over de laadtijd van de pagina. In het verleden was het simpel: laat een tool de website binnen halen en kijk naar de secondes onderaan de streep, dat is de laadtijd. Dit is tegenwoordig niet meer van toepassing door gebruik van nieuwe technieken. Houd rekening met bandbreedte en device.

Het beste is om uit te gaan van de gebruiker: hoe ervaart de gebruiker de website? De KPI First Meaningful Paint komt hier het dichtst bij in de buurt. Houd hierbij rekening met de verschillen in bandbreedte en rendersnelheid van het device. Een Samsung Galaxy S2 Mini (2011) zal een stuk minder snel renderen dan een Samsung Galaxy S9 (2018). Bij het rapporteren over snelheden zal daarom ook altijd aangegeven moeten worden welke bandbreedte en welk device gesimuleerd zijn tijdens de test. Wanneer het over geaggregeerde gegevens gaat, is het belangrijk om te weten wat voor devices de klanten procentueel gebruiken. Hierbij ligt het voor de hand om de devices in te delen in 3 groepen: high-end, mid-market en budget. Neem de verschillen mee in je rapportages.

Wat meet Google Analytics?

Google Analytics geeft je inzicht in sitesnelheidsrapportages. Dit zijn rapportages met door de gebruiker geregistreerde laadtijden. Voor 1 op de 100 bezoekers wordt een meting gedaan.

Als we in Analytics kijken, dan vinden we onder Gedrag > Sitesnelheid > Overzicht een grafiek waar een aantal dimensies gebruikt kunnen worden. Deze dimensies geven allemaal een ander inzicht in de laadtijd. We lichten ze een voor een toe.

1) Gem. interactieve documenttijd

De gemiddelde interactieve documenttijd is de gemiddelde tijd (in seconden) die de browser nodig heeft om de pagina te verwerken. Vanaf dat moment kan de gebruiker de pagina gebruiken. Ook als hij nog niet volledig is geladen. Dit komt na de First Meaningful Paint.

2) Gem. laadtijd van documentinhoud

De gemiddelde laadtijd van documentinhoud is de gemiddelde tijd (in seconden) die de browser nodig heeft om het document (DOMInteractive) te parsen en de scripts uit te voeren. Het parsen van het document is voltooid, de pagina is gereed, maar stylesheets en afbeeldingen zijn mogelijk nog niet volledig geladen. Na dit moment worden vaak JavaScripts uitgevoerd die nog weer andere resources downloadt (tracking scripts/AB tests/customization). Dit komt overeen met DOM Content Loaded.

3) Gem. laadtijd van pagina

Dit is de gehele gemiddelde laadtijd (in seconden) van een pagina. Het meten begint wanneer de navigatie begint (dat wil zeggen klikken op een link) en eindigt wanneer de webpagina is geladen in de browser van de gebruiker. Deze statistiek is altijd de grootste omdat deze de hele tijdlijn zal bevatten. Het bestaat dus zowel uit de reactietijd van tussen de server en de client als het opbouwen van de pagina door de browser. Dit komt overeen met ‘Finish’ in the load timeline.

Sitesnelheid meten in Google Analytics

Zoals gezegd is sitesnelheid een belangrijke SEO-factor; een snelle website resulteert niet alleen in een beter converterende website maar ook in hogere posities. Je laadtijd is echter aan de hand van meerdere KPI’s te meten, dus zorg ervoor dat je weet wat je meet voordat je hier conclusies uit trekt! Volgende week nemen we je in het tweede deel van deze blogserie verder mee in het meten van de snelheid en het optimaliseren van jouw website.

Heb je geen zin om hierop te wachten en wil je de blogserie in één keer downloaden? Dat kan! Download ‘m hier!

Download whitepaper

Het bericht Snelheid meten: naar welke KPI’s moet je kijken? verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Snelheid: krijg inzicht in de prestaties van jouw website

Een blogserie in whitepaper vorm over de KPI’s en tooling die jou inzicht geven in de snelheid van je website en/of applicaties.

Weet wat je meet

Een optimale snelheid van je website is belangrijker dan ooit. Zeker voor smartphonegebruikers met 3G/4G-netwerk is een korte laadtijd van belang. Waarom? Omdat de kans vrij groot is dat gebruikers je website vroegtijdig zullen verlaten wanneer deze ‘traag’ is. We horen vaak: “Mijn website is langzaam! Want Google Analytics zegt dat het gemiddeld 6 seconden duurt voordat de pagina geladen is!” Maar… is dat wel echt zo? Hoe meet je eigenlijk goed wat de snelheid van jouw website is?

Als we het hebben over de laadtijd van een pagina bestaan er nogal veel KPI’s. In dit whitepaper zetten we de KPI’s uiteen en nemen we je mee in de juiste tooling. Ten slotte gaan we in op het meten van de snelheid van Single Page Applications. Wil jij de juiste analyses uitvoeren?

Download het whitepaper nu!

hbspt.forms.create({
portalId: “5312942”,
formId: “1fcdbe3f-56fe-4645-9b00-d9019b2ec797”,
onFormSubmit: function($form) {
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
window.dataLayer.push({
‘hubspotFormName’: ‘Whitepaper – Snelheid inzicht prestaties website’,
‘event’: ‘formSubmitHubspot’
})
}
});

Het bericht Snelheid: krijg inzicht in de prestaties van jouw website verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Zelflerende webwinkels met REXai

Ieder mens is anders. Dus waarom zou je ze online dan hetzelfde laten zien? REXai bouwt artificial intelligence-technologie die aan e-commercewebsites gekoppeld kan worden, waardoor de websites zelflerend worden. “Wij proberen de dingen die niet relevant voor de klant zijn, niet te laten zien. We leren van wat je online doet en daarmee willen we een plezierigere web- en winkelervaring creëren. We doen waar Amazon ook heel goed in is: luisteren, leren en daarop inspelen door relevantere dingen te tonen”, aldus REXai-founder Saeed Younesi.  Lees meer over: Zelflerende webwinkels met REXai.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

How to: optimaliseer je webshop met video

Webwinkelier? Dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar een manier om je webshop te innoveren en te verbeteren. Het inzetten van contentmarketing is een manier om meer traffic te genereren naar jouw webshop. De grote trend omtrent contentmarketing is videomarketing. Video steeds wordt vaker ingezet om de band met de bezoeker te versterken. Een video werkt als een soort persoonlijke boodschap en hierdoor wek je vertrouwen op. Dit zorgt ervoor dat de klant terugkeert. Maar hoe doe je dit nou precies en waarom zou je als webshopeigenaar gebruik moeten maken van video? Lees meer over: How to: optimaliseer je webshop met video.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Podcast: de kritische blik van Tadek Solarz

De productieve Marketingfacts-blogger Tadek Solarz is een marketingman met een kritische blik, met een mening die vaak dwars tegen alle andere meningen ingaat. In deze aflevering van podcast-serie De Namarama Show gaat copywriter en naamexpert Floris Hülsmann in gesprek met hem. Over online als heilige graal, merkbouw en het omvallen van merken. Lees meer over: Podcast: de kritische blik van Tadek Solarz.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

De zeven marketinglessen van Zeeman: introducing #doeslef

Lef kan niet genoeg worden aangemoedigd, zeker in het marketingvak, waar conventionele campagnes de dienst uitmaken. Durf in marketing en reclame is letterlijk broodnodig voor elke marketeer, klein of groot, van een bekend of een onbekend merk. Lef en durf kunnen je merk redden. Kijk naar Sissy-Boy, CoolCat, Hudson’s Bay, Intertoys – ooit iets bijzonders van deze verzopen merken voorbij zien komen? Dan Zeeman. Een lesje in durf van een tot verzuipen gedoemde textielketen. Introducing de hashtag #doeslef. Lees meer over: De zeven marketinglessen van Zeeman: introducing #doeslef.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Joline Jolink: ‘Klassieke retail-formule niet van deze tijd’

Waar menig retailer externe verkoopkanalen inzet, is de kleding van Joline Jolink uitsluitend verkrijgbaar via haar eigen verkooppunten. Daarnaast is ze gestopt met modeshows, gaat ze niet mee met trends en heeft ze de uitverkoop afgeschaft. “Afstand nemen van het traditionele systeem is spannend, maar dankzij de webshop kan ik het me veroorloven.”

Lees het originele artikel op WebWinkelWeblog.nl

Zo klinken webwinkel-namen in het Nederlands

Het gebruik van de Engelse taal is zó ingeburgerd in Nederland, dat veel webwinkels automatisch voor een Engelstalige naam gaan in plaats van een ouderwetsch Hollandse. Het vergroot niet alleen de kansen op succes in het buitenland, maar het klinkt vaak ook stoerder. Dat wordt alleen maar duidelijker wanneer je die namen van webwinkels vertaalt naar het Nederlands.

Lees het originele artikel op WebWinkelWeblog.nl

Waarom snelheid zo belangrijk is in webshops en processen

Een razendsnel interview: snelheid vanuit verschillende ooghoeken belicht.

Er wordt vandaag de dag flink rondgestrooid met opmerkingen als: “we leven in een snel veranderende wereld” en “technische ontwikkelingen volgen elkaar in een razend tempo op”. We zouden liegen als we zeggen dat deze beweringen niet waar zijn. Maar waarom moet alles alsmaar sneller? Waarom is snelheid zo belangrijk en wat merk je hiervan in de wereld van e-commerce? We vroegen het onze specialisten, vanuit technisch, marketing en creatief opzicht. Benieuwd? Lees snel verder!


Niet alleen Google rekent je af op snelheid

Snelheid is allereerst belangrijk omdat we steeds ongeduldiger zijn. “De snelheid van je webshop is belangrijk omdat een lange wachttijd van de eindklant conversie killer nummer 1 is”, aldus Remko Prijt (Developer). Bart de Vries (Lead Techniek) volgt hierop: “Door snelheid in de laadtijd van je website of –shop kun je hoger in Google komen. Is je laadtijd traag? Dan kan je een penalty van Google verwachten. Maar zoals Remko ook al aangaf, rekent niet alleen Google je hierop af. De consument evenzo, vanwege zijn ongeduld. Een kleine noot: je hoeft niet perse de snelste te zijn maar je moet er wel voor zorgen dat je niet onderaan bungelt. Uiteindelijk is een positieve gebruikersinteractie waar het om gaat en daar houden wij in de ontwikkeling van onze webshops rekening mee. Denk hierbij aan slimme interactieve en technische hoogstandjes die snel reageren op wat de gebruiker vraagt.”

Naast dat snelheid een kenmerk van het product (in ons geval een webshop) is, waar vooral de consument profijt van heeft, zit snelheid hem ook in de totstandkoming van dit product, oftewel onze ontwikkel- en werkprocessen. Daarnaast is snelheid van groot belang in de verwerking van data.


Snelheid is real-time meten en verwerken van data

“Snelheid is belangrijk als het gaat om het verwerken van data. Denk hierbij aan het accuraat meten van interactie met content op een website. De dataregistratie moet real-time gebeuren, om zo accuraat mogelijke analyses te kunnen doen en de resultaten daaruit direct weer te gebruiken voor optimalisaties naar de consument.. De verwerking van data is ook belangrijk om zo snel mogelijk rapportages te kunnen doen, bijvoorbeeld op uur- of dagniveau”, aldus Christiaan Dollen (Technisch Web Analytics Consultant). Deze rapportages snel opleveren aan de klant brengt ons bij het volgende punt: snelheid in het werkproces.


Snelheid van het werkproces is cruciaal

Bart de Vries: “De snelheid van het proces is belangrijk omdat het iets zegt over de souplesse en herhaalbaarheid waarmee je met dingen bezig bent. Op het moment dat processen soepel lopen draagt het bij aan de snelheid waarmee we bijvoorbeeld nieuwe functionaliteiten op kunnen leveren. Andersom kun je bijna niet snel zijn zonder soepel te zijn. Herhaalbaarheid zegt daarnaast iets over de volwassenheid van een bepaalde samenwerking en de technische keten”. Remko Prijt beaamt dit: “Snelheid van een ontwikkel flow is cruciaal om snel in te kunnen spelen op veranderingen waar de klant om vraagt”.

Christiaan Dollen voegt hier vanuit zijn vakgebied aan toe: “De snelheid van de tools die we gebruiken en de infrastructuur zijn bepalend om snel analyses te kunnen doen en zonder moeite rapportages op te leveren met actuele data. Het is de bedoeling dat we in enkele minuten/uren de gewenste inzichten kunnen krijgen, in plaats van dat we, en dus de klant, dagen moeten wachten op rapportages met de resultaten. Hoe sneller we inzichten hebben, des te sneller we kunnen acteren op deze cijfers. Soms doen we dit zelfs real-time”.


En dit begint allemaal met een creatief proces…

Voordat we beginnen met het bouwen van webshops of het inzetten van bijvoorbeeld banners waarvan we de data analyseren, gaan we terug naar de basis. Waar staat de organisatie waarvoor we dit doen voor en wat is het doel? Dit vraagt om strategische keuzes. “Na vaak lange periodes van strategische keuzes, denkwerk en beslissingen nemen, willen onze klanten graag snel hun ideeën gevisualiseerd zien in hoe het ‘zou kunnen worden’. Plaatjes zeggen vaak meer dan woorden. Snel schakelen en de juiste beelden maken waarmee we onze (nieuwe) klanten op emotioneel en rationeel niveau raken zijn daarbij essentieel. Belangrijk hierbij is: bij een creatief proces helpt snelheid vaak om snel de goede ideeën ‘te vangen’. Vaak geven eerste ingevingen vanuit je onbewuste goede richtingen. Daarna is het echter belangrijk de snelheid eruit te halen en het even te laten rusten om het daarna weer op te pakken en keuzes te maken uit de verschillende ideeën”, zegt Iwan Blokzijl (Art Director). Hij vervolgt: “Bij het ontwerpen van de juiste UX is het een continue zoektocht tussen ‘mooi en snel’. Je wil de eindgebruiker raken met een unieke experience qua beeld en communicatie maar tegelijkertijd de ervaring dusdanig snel maken qua performance dat hij of zij niet afhaakt”.

Snel, sneller, snelst?

Heb jij hulp nodig bij het verbeteren van de laadtijd van jouw webshop? Doe nu de performance scan en je krijgt van onze ervaren Front-end Developers concrete handvatten om de prestaties van jouw website te optimaliseren.

Wil jij real-time inzicht in jouw data? Heb je behoefte aan creatieve denkers voor een unieke experience op jouw webshop? En wil je ook nog eens dat dit proces allemaal snel verloopt? Dan helpen wij je graag. Neem gerust contact op!

Het bericht Waarom snelheid zo belangrijk is in webshops en processen verscheen eerst op De Nieuwe Zaak.

Lees het originele bericht op www.denieuwezaak.nl

Waarom bestaan er nog boekwinkels?

De wereld ligt aan de voeten van de betekenismarketeer. Initiatieven die de markt op z’n kop zetten, hebben stuk voor stuk een ‘do good’-karakter. Waar we afgelopen jaren gefascineerd waren door de technische innovaties van Facebook, Google en Amazon, zijn het nu de campagnes zoals die van Nike waar iedereen over spreekt. Schept dit extra kansen voor retail, om de prijzenoorlog vanuit e-commerce te weerstaan? We onderzochten enkele scenario’s. Om de lat hoog te leggen, beginnen we bij de sector waar e-commerce is begonnen: de boekhandel. Lees meer over: Waarom bestaan er nog boekwinkels?.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Het einde van keuzestress is nabij

Ik moest afgelopen week mijn winterbanden wisselen bij KwikFit. Of ik wilde kiezen tussen lucht en stikstof. Balanceren of uitlijnen? Of allebei? Ik werd er doodongelukkig van. Kom op nou. Wissel gewoon die banden. Het kan in 1.92 seconden! Veel marketeers leven in de veronderstelling dat het bieden van meer keuze mensen meer vrijheid geeft en dat meer vrijheid leidt tot meer welvaart of geluksgevoel. Vrijheid stelt ons – de mensheid – in staat om te handelen naar eigen inzicht, om een hoger welvaartspeil te bereiken zonder inmenging van derden. Mooi gezegd. Maar is het ook zo? Lees meer over: Het einde van keuzestress is nabij.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

Bewust bezorgd: e-tailer, sta op en beloon de consument

De omzet van de Nederlandse e-commercemarkt is in 2018 weer met 10 procent toegenomen. Vandaag besteld en morgen gratis geleverd is de standaard geworden. Niet goed, dan gratis retour. De consument is verwend geraakt. Tegelijkertijd heeft de e-commercesector zich gecommitteerd de CO2-uitstoot van transport te verlagen om zo klimaatverandering te beperken. Er zullen nieuwe manieren gevonden moeten worden om de steden schoner te bevoorraden en bewust gedrag te belonen. Lees meer over: Bewust bezorgd: e-tailer, sta op en beloon de consument.

Lees het originele artikel op Marketingfacts.nl

DisQounts: ‘Omzet is tegenwoordig secundair’

Met zeven bv’s in Nederland en een bedrijf in Hong Kong is Bas Urlings een drukbezet man. Toch komt hij alles behalve gestrest over. “Ondernemen is ook leren loslaten en durven delegeren.” Daarnaast is hij niet bang om zijn bedrijfsmodel volledig om te gooien als de markt daarom vraagt. Ecommerce News ging met hem in gesprek over de kansen en bedreigingen binnen de branche.

Lees het originele artikel op WebWinkelWeblog.nl