Op vakantie en een webwinkel

Is het echt zo dat je zomaar weg kan gaan als je heel je webwinkel hebt uitbesteedt, van binnenkomende betalingen tot het wegsturen van de pakketten? Lees mijn praktijkverhaal hieronder. Voorbereiding Eergisterenavond ben ik thuisgekomen van bijna 2 weken surfen in Frankrijk, een geweldige tijd. Net voor ik wegging dacht ik dat alles onder controle was. Betalingen worden automatisch afgehandeld via Buckaroo, statussen worden geupdate in Magento en ewarehousing zou de pakketten inpakken en afleveren. Ulco was er nog voor eventuele e-mailtjes of mocht er iets zijn. So far so good. Op vakantie Het was geweldig, ik heb flink aan mijn surfskills kunnen werken, en blijven staan op de plank en meegevoerd worden door de golf is toch wel een toffe ervaring, volgend jaar weer. Maar, ondertussen ook een smsje van Ulco op dag 4. “Stront aan de knikker”, haha. Bleek dat niet alle statussen automatisch geupdate werden. Klanten bestelden en rekenen direct af via iDEAL, status bleef soms gewoon op wachtende staan in Magento. Resultaat, ewarehousing denkt dat die klant niet uitgeleverd moet worden. Tweede voorval was dat toch niet alle voorraad bleek te kloppen. Hoewel ik voor de vakantie alles netjes had geteld en ingevoerd, waren er toch producten besteld die niet op voorraad bleken te zijn. Logisch als je bedenkt dat de statussen niet allemaal kloppend waren voordat ik de voorraad helemaal correct had ingevoerd. Resultaat was een stortvloed aan mailtjes voor Ulco, die zo zachtjes aan gillend gek werd. Hij verwachtte er 2 á 3 per dag, het werden er soms 10x zoveel. Niet echt tof, als je net een ander zwaar projectje bij Google hebt lopen van 8 uur in de ochtend tot 8 uur in de avond. Op vakantie dus nog even bijgesprongen met dank aan de gratis WIFI op de camping en een nieuwe buckaroo koppeling geinstalleerd, bedankt ook nog Dirk-Jan van Vivendo. Status probleem opgelost, en weer lekker verder vakantie vieren. Nog een vakantie Volgend jaar hoop ik misschien wel een maand of 3 naar Frankrijk te vertrekken. Nu ik weet wat er een beetje fout kan gaan, wat overigens best meevalt, kan dit natuurlijk van te voren allemaal getackeld worden. Tevens heb je altijd internet nog bij de hand om in een verloren uurtje even wat te doen. Je kunt waar ik zat in Messanges prima rondkomen van 1000 euro per maand (de camping (elektriciteit en internet) + eten + surfboard etc). Dan komen daar nog je vaste lasten in NL bij. Maar als ik thuisblijf, en ik heb een paar gekke weekenden ben ik hetzelfde kwijt. Wat nu… Vannacht vertrek ik om 2 uur richting Gran Canaria voor 12 dagen, als ik terugkom ben ik volledig opgeladen en gaan we weer echt aan het werk! Verwacht dan ook weer meer inhoudelijke blogs over webwinkels in het algemeen, Magento en praktijkervaringen.

Automotive branche – Wat zou Google doen?

In zijn boek Wat zou Google doen? beschrijft Jeff Jarvis, hoe volgens hem de autobranche er volgens de Google principes uit zou moeten zien. Ten eerste zullen autobedrijven, importeurs en autofabrikanten een stuk transparanter moeten worden. Daarnaast stelt Jarvis dat fabrikanten hun ontwerpen en designs open moeten stellen voor gebruikers en externe ontwikkelaars. De reden dat

Wat zou Google doen? Recensie

Geïnspireerd door het boek “Wat zou Google doen?” van Jeff Jarvis ben ik dan ook eindelijk overstag gegaan om te gaan bloggen. Dit eerste blogbericht zal ik weiden aan een recensie over het betreffende boek. Wat zou Google doen? gaat over veel meer dan alleen het enorme succes dat Google met zijn briljante zoekmachine behaald. De

3 Ecommerce-tips voor de zomermaanden

Nog een (half) uurtje tijd vandaag? Hier volgen 3 ‘easy-to-implemen- tips die jouw ecommerce business een boost kunnen geven. 1. Leve the long tail ! Mensen zoeken niet op één woord, maar beschrijven vaak wat ze zoeken, en gebruiken hierbij in Google dus meerdere woorden tegelijkertijd. Denk dus in (korte) zinnen in plaats van woorden om je producten te beschrijven. Zulke korte zinnen worden ook wel ‘long tail keywords’ genoemd. Als je dit goed optimaliseert, kan je organische traffic gemakkelijk met 20% stijgen. 2. Gebruik je statistieken . Kijk niet alleen naar bezoekers of pageviews. De meest interessante statistieken zijn vb. de zoektermen waarmee surfers naar je site komen. Kijk waar je gebruikers werkelijk op zoeken en optimaliseer je site verder in die richting. Ben je een Adwords-adverteerder? Als de zoekwoorden sterk verschillen van je adwords-zoekwoorden, kan je die laatste beter optimaliseren. 3. Zet een Google Alert op voor zoekwoorden die voor jouw site de hoogste conversies opleveren. Google stuurt je periodiek een verzameling door van alle video’s/blog posts/nieuwsartikels rond dit keyword. Je krijgt met andere woorden een overzicht die overjouw top-keywoord gaan. Een bron voor goede websites om via PPC op te adverteren, meer over je product te weten te komen, of gewoon een link uit te wisselen! Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.

Ecommerce boomt opnieuw

Opnieuw kan de e-commerce sector spectaculaire cijfers voorleggen. En dat ondanks de crisis: -in 2008 werd er voor 1.3 miljard Euro goederen verkocht (in België) -Dat is 34% meer dan het jaar voordien -Op dit moment telt België een 4100 e-shops -Meer en meer worden er ook kleinere producten (en elektro) via het internet gekocht. -Gemiddelde aankoop ligt tussen de 50-100 EURO. Voor 2009 verwacht de sector een nieuwe stijging met 15%. Maar veel zal afhangen van de uitgaven tijdens de eindejaarsperiode. Ondernemen op het internet wordt dus meer en meer een must. Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.

Leve koppelverkoop, weg met de sperperiode, welkom solden!

Tot vandaag waren ‘solden’ enkel in fysieke winkels toegelaten. Maar binnenkort laat België ook solden toe op het internet. Een en ander heeft te maken met Europese richtlijnen. De belangrijkste conclusies van deze wijzigingen: • Koppelverkoop wordt toegelaten. Voorwaarde is wel steeds dat de consument ‘correcte informatie krijgt’. • Verkopen met verlies mag nog steeds niet, verkopen met een beperkte winstmarge wel. Deze versoepeling is vooral belangrijk voor stockverkopers. • Kortingen kunnen op vier verschillende manieren worden weergegeven. Een mogelijke manier is door de oude prijs te doorstrepen, en de nieuwe prijs te tonen. Ook hier is het belangrijk dat de consument correct wordt geïnformeerd. • De sperperiode wordt afgeschaft, met uitzondering voor kledij, schoenen en lederwaren. Voor deze drie uitzonderingen wordt de sperperiode niet afgeschaft, maar ingekort (van 6 december tot 2 januari en van 6 juni tot 30 juni). • De bedenktijd die consumenten krijgen om af te zien van hun aankoop wordt verlengd van 7 naar 14 dagen. • Verkopers zullen een betaling mogen vragen vóor het aflopen van die bedenkingstermijn (14 dagen). Tot vandaag moesten webhandelaars wachten tot de bedenkingstermijn om was. Waarschijnlijk gaan deze regels half november 2009 van kracht. In het algemeen kunnen we dus stellen dat de regels zorgen voor minder hypocrisie ten opzichte van de webwinkeliers. Eindelijk mogen solden op het web en wordt de discriminatie gestopt. Daarnaast moeten handelaars nu ook niet meer wachten tot het einde van de bedenktijd om hun betaling te innen. Iets wat in de praktijk al bijna nooit gebeurde, maar nu dus ook wettelijk ok is. Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.

Wie is de grootste ecommerce site in de UK?

Verkoop je via het internet? Of wil je dat gaan doen. De mosterd, of toch wat inspiratiepitjes, halen bij een aantal grote jongens loont altijd wel de moeite. Dit is de top 10 ecommerce sites van het Europees land dat waarschijnlijk het verst staat op het gebied van online shopping sites: de UK. Uiteraard staat Amazon bovenaan, op de voet gevolgd door Argos.co.uk. Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.

Hoe snel en gratis een website maken?

Probleem: je wil een website maken Mogelijke oplossing: maak er een met Dreamweaver Probleem: je kent niets van Dreamweaver Mogelijke oplossing: ga naar een webbuilder Probleem: je hebt geen geld om een webbuilder te betalen Mogelijke oplossing: werk harder of slimmer Probleem: je hebt daar geen zin in en de website moet trouwens asap klaar zijn Mogelijke oplossing: Weebly.com Weebly is een online dienst waar je met wat klikken en plakken je eigen website aanmaakt. Je kiest een design uit wat je ligt, en kan er een css-editor of e-commerce tools aan toevoegen. Nog wat Adsense een videootje van YouTube toevoegen en klaar is kees. En inderdaad, de reden dat ik ze hier vermeld is dat het wéér een gratis programma is. Natuurlijk heb je ook een betalende versie (35 EUR/jaar) met uitgebreide functies. Vind je Weebly maar niets? Homestead of 350pages bieden ongeveer hetzelfde aan! Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.

Eindelijk! Cursus ondernemer e-commerce

Hoe scoor je hoog in Google? Hoe zorg je voor de nodige bezoekers op je site? En hoe houd je je site gebruiksvriendelijk? In de cursus ‘ Ecommerce ondernemer’ leer je gegarandeerd alles wat je moet weten om van jouw (toekomstige) site een succesverhaal te maken. De sessies zijn interactief en op de praktijk gebaseerd. De rode draad is jouw eigen internetproject, dat met advies van de docent wordt uitgewerkt tot een online succesverhaal. Heel wat online ondernemers volgden de nog nieuwe cursus al. Enkele cursisten aan het woord: Dorothy (33) heeft samen met haar echtgenoot de goeddraaiende website Kruidenenzo.be opgericht. Dorothy: “ Kruidenenzo is een website waar je online ontbijtmanden (met kruiden), tapasschotels of gewoon kruiden kan bestellen. Wij leveren aan huis en in het weekend. De website is ondertussen nog maar enkele maanden online, maar iedere week moeten we ontbijtmanden leveren. Mijn bezoekers komen vooral via Google Adwords en via mond-aan-mond reclame. In het begin kende ik praktisch niets van ecommerce en wist ik niet goed hoe ik moest beginnen aan mijn project. De tips uit de cursus en het advies van docent Andy Serdons hebben me heel wat tijd en geld bespaard. Zeker de moeite voor iedereen die op het web actief wil zijn.” Paul Timmers wou al langer online schoenen verkopen. Vrienden verklaarden hem gek. “Schoenen? Die moeten toch eerst gepast worden!”. Op dit moment verkoopt hij dagelijks meerdere paren schoenen over heel België, én daarbuiten. Paul: “Evident was het niet, maar we hebben op korte tijd veel geleerd.” En Paul heeft de smaak te pakken: “naast mijn website ‘ SchoenenTimmers.be’ heb ik pas een nieuwe website gelanceerd met schoenen aan echte discountprijzen: ‘ shoemazon.com’ . De cursus? “Mensen denken vaak dat een website bij manier van spreken vanzelf verkoopt. Maar dat is niet zo, je moet de kneepjes kennen. De cursus van Syntra is een aanrader voor iedereen die online iets wil verkopen”, aldus Paul. Schrijf je nu in , voor de cursus al vol zit! 32 Di-avonden verspreid over een cursusjaar Docent: Andy Serdons Iedere avond wordt een andere belangrijke topic over de internetwereld behandeld. Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.

Online overlijdensberichten

Concentra en Corelio lanceren vandaag een nieuwe site: www.inmemoriam.be . Die site gaat over…overlijdens. Je kan er surfen door duizenden overlijdensberichten. Ideaal als je op het werk of in het buitenland een overlijdensbericht even wil bekijken. Een site over ‘de dood’ is niet evident. De makers zijn er echter in geslaagd om er een ‘fleurige’ site van te maken, met respect voor de dood. Er zijn ook een aantal leuke tools: zo kan je zelf een herdenkingspagina aanmaken voor iemand die je dierbaar is, of kan je vb. bekende overleden Belgen spotten. http://www.inmemoriam.be Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.

Hoe Web 3.0 eindelijk begrijpt wat je bedoelt!

Vergeet Web 2.0. We gaan iets nieuws uitvinden. En we gaan het -om het nog wat logisch te houden- web 3.0 noemen. Web 3.0 heeft te maken met ‘semantiek’ . Google mag gerust blijven. Maar liefst kunnen we ook gebruik maken van een ‘andere’ zoekmachine. Eentje die begrijpt als wij mensen een vraag stellen. Eentje die een specifiek en gericht antwoord kan geven op onze vragen. En dat is het verschil met de huidige generatie zoekmachines, die onze zoekwoorden niet ‘interpreteert’. Ze zoekt enkel naar pagina’s op het web, waarop deze zoekwoorden centraal staan. Los van het feit of op die pagina ook hetgene wat je werkelijk zoekt te vinden is. De zoekmachine van Wolfram Alpha is een voorbeeld van de nieuwe generatie zoekmachines. Zij haalt haar info van het net, maar vb. ook uit particuliere databanken. Stel dat je vraagt: hoe lang is de Nijl? Dan zal je een pagina zien met de lengte, maar ook andere relevante info, zoals waar de Nijl stroomt, de vegetatie, grafisch materiaal. Je kan ook berekeningen maken, verbanden leggen, zaken met elkaar vergelijken. Bijvoorbeeld je kan vragen: ‘het aantal volwassen Belgen gedeeld door het aantal liters bier’. De zoekmachine geeft je het antwoord. Geef je Hasselt-Brussel in, dan zal de machine je een pagina geven waarbij ze je de afstand tussen deze steden toont, maar vb. ook verschillen tussen de steden aangeeft. En ga zo maar door. Fantastisch, toch? Probeer de zoekmachine zelf uit. Ik probeer alvast met ‘hoe zit een vrouw in elkaar’? Youtube – demonstratie van 10′ : Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.

Wat is augmented reality? (of ‘transrealiteit’)

Augmented reality of transrealiteit krijg je als je de realiteit met de virtuele wereld combineert. Bijvoorbeeld, je staat voor een restaurant (realiteit) en je krijgt meteen reviews te zien uit de virtuele (vb. internet)wereld . Dit leidt tot fantastische toepassingen die vandaag de dag al uitgewerkt zijn: Toepassing van BMW: mechaniciens krijgen te zien waar het defect zich bevindt en hoe ze dit moeten verhelpen: Fantastisch, toch? Pattie Maes, een Belgische onderzoeker, heeft rond de augmented reality veel onderzoek uitgevoerd. Zij vergelijkt dit met een ‘zesde zintuig’. Een zintuig dat ons op ieder moment veel extra nuttige info bezorgt. Vb. op een networking event, zie je meteen wie die persoon is, zonder naamkaartjes uit te wisselen of Google te gebruiken,.. Het grote voordeel is dat je de info op alles kan projecteren: een boek in de winkel, een muur, of zelfs je eigen lichaam (handen in het filmpje). 2 andere bedrijven die vandaag de dag actief zijn met augmented reality of transrealiteit: *T- Immersion – Amerikaanse firma die interactieve toepassingen ontwikkelt *Voorbeeld van het levendig maken van advertenties (in dit geval een tv-gids) Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.

Online retail groeit gestaag in West-Europa en Nederland

Forrester analyst Victoria Bracewell Lewis rapport over haar voorspellingen over de online bestedingen van consumenten in West-Europa en Nederland. In West-Europa hebben consumenten in 2008 voor 71 miljard euro aan producten online gekocht. De Nederlandse consument was goed voor bijna 5 miljard euro. Voor Nederland voorspelt Forrester een omzet van 8 miljard in 2014. Ongeveer een 5 miljoen Nederlanders koopt online. De voorspelling is dat in 2014 het aantal Nederlandse online-kopers gestegen is tot 10 miljoen; een verdubbeling dus in 6 jaar tijd. Online bestedingen West-Europa In West-Europa kopen 136 miljoen mensen regelmatig online (37% van alle volwassenen). In 2000 lag dit op nog op 15%. De voorspelling is dat in 2014 54% van de Westeuropeanen online zal kopen. Online bestedingen Nederland Forrester stelt dat de Nederlandse online retailmarkt volwassen is, omdat meer dan de helft van de volwassenen hier online kopen. De populairste producten zijn: boeken vakantiereizen evenementenkaartjes kleding In West-Europa staat kleding op de derde plaats. Wat veroorzaakt die groei? Met name noemt Forrester de goede naam van postorderbedrijven, de hoge bevolkingsdichtheid, het grote aantal betalingsmogelijkheden en het bovengemiddelde vertrouwen in de veiligheid van online betalingen. Conclusies De groei in online retail lijkt zich de komende jaren voort te zetten dankzij een een groeiend aantal online shoppers. Deze online shoppers zijn ook minder gevoelig voor tijden van economische recessie.

Kansen voor winkeliers online

W at een heerlijk cadeau heb ik mezelf gegeven, namelijk het laten bezorgen van de boodschappen. Vorige week voor het eerst. Geen parkeerplekje meer zoeken of uitrekenen wat de kortste rij is bij de kassa, nee…. Albert.nl bezorgt nu mijn boodschappen tot in de keuken. Kleding bestel ik al jarenlang via Internet, net als witgoed, een gsm en computer, kantoorartikelen en boeken. Winkelstraten lopen leeg En zo lees ik terug in de kranten en op internet dat de vraag uit de markt in de winkelstraten terugloopt. Tegelijkertijd wordt de vraag op het internet veel actiever. Daar ligt dus de kans voor het MKB. De mogelijkheden liggen online en het loont om daar investeringen te doen. Het mooie ervan is ook dat je heel gericht kan adverteren en dat het allemaal meetbaar is. Nog beter is het een website te hebben die de juiste doelgroep naar zich toe trekt ; ze als het ware onderschept daar waar ze aan het zoeken zijn. Mensen zitten online. Hoe komen ze op JOUW website? Via keywordresearch is na te gaan met welke zoektermen mensen naar jouw producten en diensten zoeken wanneer zij een zoekmachine, zoals Google, raadplegen. Wanneer je website dan is geoptimaliseerd voor juist die zoektermen ( zoekmachine optimalisatie ) heb je de beste kans dat je website wordt gevonden. En daarna moet de ervaring op jouw website zodanig zijn dat die bezoeker klant wilt worden. Een website hebben is het probleem dus niet, want die heeft iedereen inmiddels wel. Maar nu nog een website die werkt als een marketingtool . Een website die de relevante doelgroep aantrekt en een website die de juiste gebruikerservaring geeft, dat zijn nu de gebieden waar voor het MKB de volgende stap ligt. Customer Experience Maar even terug naar de bevinding dat het offline winkelen zo terugloopt. Ik had er gisteren een discussie over met een vriend en hij sprak uit dat ie dat jammer vind. Ik bestrijd dat. Offline winkelen doe ik alleen nog maar als ik daar zin in heb , voor de lol dus. Wanneer ik gewoon iets nodig heb zoek ik informatie via het internet, ik maak mijn keuze en laat het thuisbezorgen. Sinds de opkomst van de franchiseketens is het winkelen voor de lol bij mij toch al afgenomen. De verslechtering van de ervaring van het offline winkelen is bij mij de oorzaak. De charme van de winkel van de kleine zelfstandige is bijna niet meer te vinden. In het dorp waar ik opgroeide hadden we een ‘Daas Bazar’. Iedereen kende de eigenaar. Daarna verdween die winkel en werd ie vervangen door een Marskramer. Er zat ook een ‘Bernard Janssen’, maar dit is nu vast een BCC of Megapool geworden. Het assortiment is in elke stad hetzelfde en de uitstraling van de winkel idem. Het straatbeeld van de ene stad gaat steeds meer lijken op het straatbeeld van de andere. Het is geregeld zo dat de verkoper geen expert is op wat ie verkoopt, de aanbieding op de folder staat niet in de winkel (‘ik weet niet wanneer de lamp uit de folder binnenkomt, dinsdag komt er weer een vrachtwagen en we weten nooit wat erin zit’) en als laatste tref ik een ongeïnteresseerde kassamedewerker . Nee, dan kan ik veel beter mezelf online laten informeren en nog voor het bestellen zien of het op voorraad is. Maar waarom mijmeren over tanende charme? Het is beter te focussen op dat gebied waar de kansen liggen. Zoals de boeddhisten lang geleden al vaststelden: Alles verandert continu. Het is zinloos iets vast te willen houden. Alles heeft een begin en een einde en elk einde schept ruimte voor iets nieuws. Welke winkel gaat zich online onderscheiden als iederéén straks online zit? Juist die winkel die weer tegemoet komt aan de informatiebehoefte van de consument en zich als expert weet te profileren, met vakkennis, enthousiasme en integriteit . De webwinkels die alleen hun producten uitstallen met een ‘Bestel hier’ knop eronder, waarbij de eigenaar onzichtbaar is en niet kan worden aangesproken, zijn nu al ouderwets.

12 basisregels voor de optimale webshop

Gelukkig zijn er adviezen te over in de wereld van ecommerce. Soms open deuren, soms van die handige weetjes. In deze blogpost eens een quick-and-dirty opsomming van 12 basisregels voor de optimale webhop. Welicht lees je weer enkele tips die je goed kunt gebruiken. Het kan geen kwaad weer eens kritisch te zijn naar je eigen webshop. 1. Informatieve content Nog altijd geldt: content is king. Informatieve en uitbreide content is een van de belangrijkste voorwaarden voor een succesvolle conversie. Dit betekent dat content: juist is bestaat uit eenvoudig taalgebruik uitgebreid maar niet te lang is gericht is wat de doelgroep verwacht 2. Beste prijs Iedere koper wil waar voor zijn geld en gaat, juist op internet, op zoek naar de beste prijs. Stem je prijsstelling af op die van de concurrent, zeker als het gaat om identieke producten. 3. Aanbiedingen en promoties Iedereen wil graag het idee hebben goedkoop uit te zijn of wil profiteren van een weggeef-actie. Zorg dat je een voordeel te bieden hebt, want dat trekt kopers. 4. Eenvoudige navigatie Niemand wil op een website terechtkomen waar je direct verdwaald. Steekwoorden voor een goede navigatie zijn: gebruikersvriendelijk duidelijk gestructureerd intuitief Ben je niet zeker van je zaak als webshopmanager: doe een gebruikersonderzoek onder je klanten. 5. Vlot afrekenproces Voorwaarden voor het succesvol afrekenen zijn: snelheid en veiligheid. Volgens MarketingSherpa voert bijna de helft van de bezoekers die het afrekenproces afbreken als reden op: onduidelijke stappen. 6. Meerder betaalmethoden Amerikaans onderzoek heeft aangetoond dat 70% van de online shoppers andere betaalmethoden gebruikt naast de credit card. In Nederland zal dat voornamelijk iDeal zijn. Advies: sluit geen kopers uit vanwege het aanbieden van 1 enkele betaalmethode. 7. Klantrecensies Klantrecensies zijn van grote waarde. Door goede en slechte recensies te publiceren creeer je vertrouwen en geloofwaardigheid. 8. Productafbeeldingen Zien is geloven! Uiteraard willen kopers zien wat ze kopen. Plaats bijvoorbeeld een ronddraaiende 3d afbeelding van je product om kopers aan te trekken. Of plaats afbeeldingen vanuit meerdere hoeken, in te zoomen afbeeldingen of afbeeldingen die het gebruik van het artikel laat zien (contextual images). 9. Website ontwerp Al eerder genoemd: een gemiddelde bezoeker kan niet vertellen waar een goed ontwerp aan moet voldoen, maar weet heel goed te vertellen wanneer een site slecht ontworpen is! Een hulpmiddel is om naar concurrerende webshops te kijken en beoordeel wat je goed bevalt en wat je tegenstaat. Gebruik deze beoordeling ter verbetering van het ontwerp van je eigen site. 10. Privacy Geef je bezoeker de gelegenheid in anonimiteit in je webshop ‘rond te lopen’. Vraag alleen de hoogst noodzakelijke persoonsgegevens en maak duidelijk dat je de privacy ervan respecteert. 11. Gratis bezorging Houd de online shopper niet voor de gek. Maak beloftes duidelijk en maak ze waar. Dus gratis bezorgen en is ook gratis bezorgen zonder vage voorwaarden. En als je voorwaarden voor gratis bezorgen stelt, maak deze dan vooraf goed duidelijk. 12. Bied aanbevelingen Er is niks mis met het geven van advies. Ook niet als het om het aanbieden gaat van accessoires of bijpassende producten. Doe het met mate, zeker als de bezoeker in de laatste stap zit van het afrekenproces. Dit kan het afbreken van het proces stimuleren.

Snel websites maken met 350pages – alternatief voor Homestead

Hadden we het een tijdje over Homestead.com, dan is dit een vergelijkbare speler om eenvoudig (ecommerce) websites te maken die is opgedoken: 350pages . Zij werken op dezelfde manier, met een maandelijks tarief (na een gratis proefperiode) van 9 dollar/maand. Er is ook een goedkoper pakket van 5 Dollar/maand. Ook hier kies je tussen verschillende designs, foto’s,.. en kan je een website na een avondje werken al meteen online zetten. Meer info over deze goedkope website-builder. Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.

5 seconde regel – overtuig, anders is de klant weer weg

De 5 seconde regel is een food rule . Het houdt in het kort is dat indien voedsel op de grond is gevallen, nog veilig gegeten kan worden indien het binnen 5vijf seconde wordt opgepakt. Naast het magische getal 7, bestaat er kennelijk ook een magisch getal 5. Op de website van het amerikaanse internet consultancy bedrijf Palmer Web Marketing vond ik een blogpost over een andere 5 seconds rule. Wat gaat er door het hoofd van een websitebezoeker in de eerste vijf seconde nadat hij op je website is geland? 1e seconde: indruk De eerste indruk vormt direct het oordeel van de website. Wat zie je als eerste: header image, logo, navigatie, advertentie? Gedurende het laden van de pagina beoordeelt de websitebezoeker onbewust de site, gebaseerd op het webdesign. De stelling is dat de gemiddelde websitebezoeker geen verstand heeft van wat een goed webdesign inhoudt, maar ze herkennen wel slecht ontworpen sites! Slecht ontworpen sites krijgen het predicaat onbetrouwbaar. Hoe kan een onbetrouwbaar ogende site goede producten en diensten leveren? 2e seconde: definitie Hier oordeelt de sitebezoeker over “wie ben je en wat heb je te bieden”? Is het duidelijk wat de bedoeling van de website is en hoe deze zich in het aanbod onderscheidt van andere sites? Alle landingspagina’s dienen die unieke waarde duidelijk te maken, niet wat je verkoopt. 3e seconde: relevantie Relevantie leidt tot conversie. Vindt de sitebezoeker in zijn zoektocht op jouw landingspagina waar hij op zoek naar was? Worden de verwachtingen waar gemaakt? Niks is vervelender indien je via een linkverwijzing of Google op een site terecht komt die je de beloofde informatie niet biedt. 4e seconde: het ‘haakje’ Dit is voor iedere bezoeker weer anders, afhankelijk van waar hij op zoek naar is. Een goede website is ingericht op basis van een conversie funnel; het ideale klikpad naar de actie. Dit ideale klikpad zal hij alleen afleggen als het duidelijk is dat wat hij dacht te vinden ook wordt aangeboden. Dit kan gaan om het terugvinden van die ene unieke aanbieding, de oplossing voor een probleem, mooie productshots van een langgekoesterde aankoop etc. 5e seconde: de actie Hier is de sitebezoeker klaar om over te gaan tot de aankoop, het boeken van een weekendje weg of download van een brochure. Niks mag aan duidelijkheid te wensen over laten wat er van hem verlangd wordt. Er wordt wel gesproken over de MIA: the Most Important Action. Een soort mother of all call-to-action. Probeer het zelf uit! Probeer deze 5 seconde regel zelf eens uit. En dan het liefst bij een site die je wel kent, maar niet regelmatig bezoekt. Als voorbeeld heb ik de website van Center Parcs eens uitgeprobeerd en volgens mij werkt het! Houd er rekening mee dat sitebezoekers het onwenselijk vinden tijd te besteden op een teleurstellende website, want ze hebben wel wat beters te doen. Zoals het bezoeken van die mooie site van je concurrent.

Van boze klanten naar tevreden ambassadeurs

In een van mijn vorige blog posts ( Lege winkelstraten en de voordelen van ecommerce ) heb ik aandacht besteed aan wat ecommerce voor heeft op de fysieke winkel. Ook voor webshops zitten hier bruikbare tips tussen, want het hebben van webshop is geen garantie voor eindeloze omzetgroei en tevreden klanten. Het is gewoon hard werken. En waar gewerkt wordt, vallen spaanders. Het is dus onvermijdelijk dat sommige klanten zich niet goed bedient voelen; terecht of onterecht. Hoe ga je daar als webshop mee om? Hier 10 tips om van een boze klant een tevreden ambassadeur te maken! 1. Wees eenvoudig bereikbaar De kosten voor het werven van klanten zijn vele malen hoger dan die van het behouden van klanten. Het loont de moeite om bestaande klanten goed te bedienen. Plaats daarom altijd op goed zichtbare plaatsen contactinformatie als: telefoonnummer van de klantenservice emailadres live chat postadres forum van klantenservice 2. Klantenservice als marketingmiddel Beschouw de klantenservice niet als kostenpost. Gebleken is dat het belangrijkste dat klanten bij blijft na een aankoop, is hoe ze behandeld zijn. Dit geldt dus ook voor after sales. Indien een klant zich goed behandeld voelt, zal hij dit zich blijven herinneren. Het maken van fouten mag, dat zal een klant ook accepteren. Door problemen te verhelpen kun je zelfs klanttevredenheid verhogen. 3. Geen verborgen kosten Als je geen transparantie biedt in de totale kosten bij een online aankoop, dan worden klanten onaangenaam verrast. Grote kans dat de betrouwbaarheid van de webshop in twijfel wordt getrokken. Dit leidt zeker niet tot herhalingsaankopen. Wees dus duidelijk in verzendkosten, administratiekosten, btw en kortingen die alleen van toepassing zijn bij abonnementsvormen. 4. Behandel klanten als echte mensen Een klant die een klacht heeft, wil direct geholpen worden. Almaar doorverbinden en keer-op-keer hetzelfde verhaal afsteken is een absolute doodzonde. Ook hier geldt: een probleem ok, maar het oplossen is een tweede. Klantenservice-medewerkers kunnen beloond worden op basis van positieve reacties en korte doorverbindtijden. Zij moeten zich echt eigenaar voelen van de klacht, totdat het is opgelost. 5. Kijk kritisch naar geautomatiseerde beantwoordingssystemen Mensen willen contact met mensen. Zeker als het gaat om een servicevraag. Hoe vriendelijk is het dial-response-systeem? Verras je klanten met ‘echte mensen’ aan de telefoon in plaats van: druk 1, druk 4, druk 3 etc etc. 6. Bouw relaties met klanten Noch producten, noch prijzen binden klanten. Een klantenservice die bestaande klanten belt, zelfs als er geen directe aanleiding is zoals een klacht of probleem; dat bindt klanten. Door een niet te commerciële aanpak voelen klanten zich echt bedient. 7. Laat zien wie je bent Voor de online shop, die geen fysieke winkel(s) heeft, is dit een echte uitdaging. Hoe val je als bedrijf op tussen de miljarden webpagina’s van miljoenen websites? Hoe bied je online het gevoel dat een echt bedrijf achter de website zit? Wie is de directeur, wie zijn de mensen die jouw producten verpakken en klaar maken voor verzending? Via een weblog kun je een kijkje achter de schermen bieden. Hiermee geef je een gezicht aan de webshop. Uiteraard is een eigen Youtube-kanaal ook een goed middel. Of open een Flickr account om een fotodagboek van het bedrijf in bij te houden (ook handig voor zoekmachineoptimalisatie). 8. Maak je site eenvoudig winkelbaar Ecommerce is een een zeer competitieve omgeving. Uit eigen ervaring merk ik dat: een onduidelijke navigatie slecht doorzoekbare productcategorieen ontbreken van een zoekfunctie verkeerd kleurgebruik mij snel de site doet verlaten. De winkel die dit wel op orde heeft, krijgt mijn zegen. Als de prijs dan niet significant afwijkt, dan koop ik daar mijn producten. Test je webshop regelmatig op gebruiksvriendelijkheid. Hier kun je experts voor inhuren indien de site van bedrijfskritisch belang is. Anders kun je zelf een aantal mensen laten noteren wat zijn vinden van jouw webshop als je ze een opdracht geeft een bepaald product te zoeken, te kopen en af te rekenen. De resultaten zijn altijd bruikbaar, dus zinvol. 9. Beantwoord emails Wat een open deur is dit. Natuurlijk doet iedere webshophouder dat, toch? Negeren stuit de klant tegen de borst. En niets is leuker dan op een verjaardag te klagen over hoe er niet gereageerd wordt op een klacht of op een vraag. Dus reageer en reageer direct. 10. Maak duidelijk wat de klant krijgt Indien de concurrentie maar slechts 1 klik weg is en vergelijkingssites aan populariteit winnen, dien je volledig te zijn in je productbeschrijving. Het zelfde product dat ook verkrijgbaar is bij de concurrent, maar dan vooorzien van extra informatie, doet vermoeden dat je meer krijgt voor dezelfde prijs. Hier is dus veel winst te halen. De voorbeelden zijn talloos. Probeer maar eens de tire-webshop van Kwikfit. Het is mij nog niet gelukt om bij de band van mijn keuze een beschrijving terug te lezen. Probeer het zelf eens in de Kwik-Fit Tire Webshop . Nog gekker is dat het tabblad ‘Kenmerken’ wel informatie bevat, maar niet direct geopend wordt. Het tabblad ‘Beschrijving’  staat wel open, maar biedt de tekst: ‘Voor deze band is helaas nog geen beschrijving beschikbaar’. Dit is op zijn minst al 4 weken het geval.

Hoe schrijf je een succesvolle nieuwsbrief?

Dat was de inhoud van het college van vanavond. 5 willekeurige tips voor diegenen die niet aanwezig konden zijn: 1. Gebruik embedded afbeeldingen in je emailing 2. Alles begint met een goed uitgekozen doelpubliek (geslacht, woonplaats,bestellingen) 3. Probeer mee te lopen in bestaande emails 4. Geen ‘gratis’ in de subject 5. Zoek het ideale moment om de nieuwsbrief uit te sturen – denk aan actualiteit of specifieke (verjaar)dagen Meer tips? Volg de ecommerce cursus , of stuur onze gastspreker en direct marketing specialist Laurent Goethals ( van Sbirò ) een mailtje. Enkele links: http://www.imarketeer.be http://www.emailgarage.com http://www.permesso.be www.asseenontv.com 😉 Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.

Scherp blijven met enkele ecommerce tips

Een deze turbulente tijden kan het helpen om goed scherp te zijn, zeker met je webshop. Klaar ben je natuurlijk nooit, vandaar even een paar korte tips om net weer beter voor de dag te komen je conversiekans te vergroten. In deze post weer een paar tips en ideeen om weer net voor die ‘extra mile’ te gaan. Impression Share Houd je Impression Share in de gaten in het geval je een Google Ads campagne runt. Dit geeft weer hoe effectief jouw campagne werkelijk is. Gebruik widgets Geef je marketing een extra impuls door widgets in te zetten die jouw producten eenvoudig op andere websites te koop aanbied. Deze widgets worden in het algemeen goed geaccepteerd op social network sites, maar ook op andere websites. Het voordeel is dat je hiermee de link popularity verhoogd en het helpt je bereik vergroten om verkeer naar je site te genereren. Betaalmethoden Denk eens over het aanbieden van producten buiten je eigen landsgrenzen. De kans op directe verkoop aan andere geografische markten vereist ook lokale betaalmethoden. Dit is wel een uitdaging, aangezien recentelijk bleek dat in Europa ecommerce bedrijven zich richten op de doelgroep binnen het eigen land. Bankrelatie Het kan zeker geen kwaad om een goede relatie te onderhouden met je bank. In tijden van recessie liggen er op het gebied van ecommerce de nodige kansen, dus ecommerce ondernemingen kunnen voor het uitbreiden van hun business wellicht de financien gebruiken. Ontwikkel een goed online strategie Een goede strategie is om het productaanbod bij vergelijkingswebsites aan te bieden. Amazon.com biedt al de mogelijkheid om op hun site zelf jouw eigen producten te verkopen. (zie blogpost ‘ Amazon verhuurt schapruimte aan de concurrent ‘). Wees dus overal goed zichtbaar met je assortiment. Telefonisch contact Klanten willen geholpen worden en het liefst zo persoonlijk mogelijk. Biedt dan ook de mogelijkheid aan klanten om hun telefoonnummer achter te laten om teruggebeld te worden (call-me-now button). Zo kan de aankoop via de telefoon begeleid worden. Stimuleer herhalingsaankopen Help de klant door in te spelen op de bestelhistorie. Biedt voordelen aan op basis van het aankopen die ze met een zekere regelmaat doen. Verkoop direct de maandelijkse aanschaf van lenzenvloeistof voor de komende 6 maanden. Analyseer website bezoek Uiteraard doen we dat allemaal al met een webstatistiekenpakket. Maar wat is het gedrag van iedere individuele bezoeker in bepaalde pagina’s? Dergelijk in-page web analytics kan landingspagina’s en bestelformulieren helpen optimaliseren. Het helpt ook bij overall usability onderzoek en kan het aantal verlaten winkelwagentjes verminderen. ClickTale is een voorbeeld van in-page web analytics software. Geef aandacht aan betrouwbaarheid Plaats op strategische punten awards, keurmerken, garanties en klantrecensies om de voorgenomen aankoop te stimuleren. Mensen kopen immers alleen op die websites die te vertrouwen zijn.

Lege winkelstraten en de voordelen van ecommerce

Na het rapport Winkelmarktspecial 2009 van vastgoeddienstverlener Jones Lang LaSalle, verscheen vandaag in Trouw het nieuwsbericht naar aanleiding van Locatus Retail Facts 2009. Jones Lang LaSalle bericht ondermeer over de negatieve invloed die uitgaat van het stijgende aandeel van internet in de detailhandelsverkopen op de winkelstraat. Zo voorspellen ze een daling van de vraag naar winkelruimte van 7% tot 9%. Locatus concludeert dat internetverkopen een van de oorzaken is van het afnemen van het winkelpubliek. Directeur Van Zandbergen verwacht dat het aandeel van internet in de detailhandelsverkopen zal stijgenvan 4% in 2008 tot 10% – 15% de komende jaren. Kunnen we stellen dat ecommerce al zo’n grote wissel trekt op de fysieke winkels, dat er lege winkelstraten ontstaan en leegstand? Laten we dan nog eens de voordelen van ecommerce voor de consument op een rijtje zetten. Ain’t seen nothing yet! De voordelen van ecommerce op een rijtje Wat heeft ecommerce voor op fysieke winkels en winkelstraten? geen luidruchtige jeugd en ongure types geen mobiele telefoongesprekken waar je noodgedwongen naar moet luisteren geen onwetend en onvriendelijk verkooppersoneel geen parkeerkosten geen veel te harde en foute muziek geen rokend personeel bij de winkelingang geen hinderlijke ringtones van medewinkelaars geen hinderlijke straatmuzikanten onbeperkt aanbod en assortiment foutief afrekenen blijft zeer beperkt geen beperking van openingstijden veelzijdig aanbod Als je het zo ziet, klinkt het natuurlijk belachelijk. Maar het praktijk van alle dag die we helaas allemaal herkennen. “Op het net kun je niet alleen goedkoper, maar ook veelzijdiger kopen. Winkelstraten moeten weer willen concurreren op klantvriendelijkheid, know-how, originaliteit en vakmanschap.” Dit is een van de consumentencommentaren op het artikel in Trouw. Een waarheid als een koe. Blijkbaar kunnen winkels in het algemeen geen onderscheid bieden en leggen ze het af tegen webshops. Van de voordelen van ecommerce kunnen ’slechte’ webshops natuurlijk ook veel leren. De consument bepaalt het succes van de internetondernemer: wie betaalt die bepaalt!

Het 5-K model staat centraal bij Lectric ecommerce seminar

Donderdag 5 maart houdt Lectric Internetoplossingen haar eerste ecommerce seminar. Tot aan vandaag hebben er zich ruim 50 personen aangemeld en daar ben ik best trots op! He evenement vindt plaats in Vak Zuid, Olympisch Stadion Amsterdam. De middag is georganiseerd met de inzet van enkele collega’s, waardoor ik  mij kon concentreren op de rode draad. Via deze weg bedank ik ze voor de inzet. Kon de voorbereiding beter? Jazeker. Veel lessons-learned als het gaat om het stellen van prioriteiten, verwachtingen afstemmen, plannen etc. Wat is het programma? 5-K  model De rode draad van de middag is het 5-K model (Komen-Kijken-Kiezen-Kopen-terugKomen). Docent Online Marketing Jorn Moraal heeft mij dit model een jaar geleden gepresenteerd. Ik kan niet anders zeggen dan dat het een fantastisch analysemodel is om je online activiteiten eens tegen het licht te houden. Jorn is ook een van de sprekers. Hij heeft een goed verhaal over het nieuwe communiceren met de klant. Interessant programma Het eerste deel van de middag wordt ingevuld door 4 sprekers die ieder vanuit hun expertise het 5-K model belichten. De CEO van Hybris , Ariel Luedi, presenteert zijn multichannel communicatie en ecommerce software op basis van interessante klantcases. Hybris is recentelijk door Forrester beoordeeld als leider op het gebied van ecommerce software. Zie Marqit voor meer achtergrondinformatie. Andere sprekers zijn: Michiel van Riemsdijk, directeur van het succesvolle emailmarketingbureau Yourzine : “Relevantie leidt tot conversie: de kracht van profielen en e-mailmarketing” Gert Jan Delcliseur, directeur van #1 SEM bureau SearchResult : “Van Passant tot Klant: van zoekmachinemarketing tot e-commerce KPI’s” Jorn Moraal , docent Online Marketing : “Online Marketing, what else?: klanten 2.0 – nieuwe dialogen, nieuwe regels” Joris Beckers, directeur Fredhopper Ecommerce speeddaten, eyetracking, persoonlijk opleidingsadvies De tweede helft van middag kunnen de deelnemers de specialisten via een ecommerce speeddate bevragen over prakkende kwesties op het gebied van techniek, emailmarketing, SEM en online communicatie. Daarnaast zijn er demonstraties van het Hybris platform en usability onderzoek op basis van eyetracking . Lectric Internetopleiding geeft advies op het gebied van online marketingopleidingen .

Redesign De Standaard

De Standaard heeft zijn bèta-versie van zijn internetsite gelanceerd. De redesign is te vergelijken met die van gva.be en hbvl.be van vorige maand. De site ziet er veel ‘witter’ en gebruiksvriendelijker uit. Er wordt gewerkt met 5 kolommen breedte. Wat vinden jullie ervan en welke krantensite is jullie favoriet? Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.

Domeinnamen

Een van de topics in het college van deze week is ‘de domeinnaam’. Vanmiddag vond ik een leuk artikel in de marge hiervan: de eigenaar van toys.com is dit weekend miljonair geworden. De domeinnaam die hij als eerste had geregistreerd is namelijk verkocht voor 5,1 dollar aan Toys R Us. In het verleden werden nog hogere bedragen gedokt voor domeinnamen, zoals asseenontv.com. De studenten van de ecommerce ondernemer opleiding in Syntra Genk ontdekken deze week hoe je een goede, waardevolle domeinnaam vastlegt. Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.

Update Agenda E-commmerce events

De nieuwste events rond e-commerce en webmarketing: – E-Shop Expo 1 en 2 april in Tour en Taxis Brussel (leveranciers + korte presentaties) – Thuiswinkel Vakbeurs : 21-23 april in Utrecht – E-Commerce Expo: 20 en 21 oktober in Londen – gratis toegang Nieuws en tips uit de blog ‘ecommerce ondernemer’.