Blijf kritisch: 4 punten om uw webwinkel op te beoordelen

Iedere week verschijnen er nieuwe Nederlandse webwinkels op het toneel. Ieder winkel heeft iets unieks en vaak geldt: hoe nieuwer de webwinkel, hoe nieuwer de gebruikte technieken en benadering van de consument. Het is daarom zaak dat u kritisch blijft kijken naar de vormgeving en gebruiksvriendelijkheid van uw eigen webwinkel. Om u een handje te helpen heb ik een lijst van 4 aandachtspunten opgesteld die u snel en eenvoudig kunt controleren, beoordelen en zo nodig aanpassen om uw webwinkel up-to-date en zo gebruiksvriendelijk mogelijk te houden. Het is essentieel dat u bij het nalopen van deze punten uw klant in het achterhoofd houdt, zich in deze persoon verplaatst en hem zo goed mogelijk ‘bedient’ bij aanpassingen aan uw webwinkel. 1: Kan men de call-to-actions wel vinden? Om het beslissingsproces van een potentiële klant vloeiend te laten verlopen is het van groot belang dat iedere button die hem of haar dichter bij het afronden van een bestelling brengt opvalt en duidelijk is zodat men zich niet af hoeft te vragen wat deze button precies gaat doen.

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
Blijf kritisch: 4 punten om uw webwinkel op te beoordelen

1,3 miljoen Belgische domeinnamen

Er zijn inmiddels 1,3 miljoen Belgische domeinnamen. Dat maakte beheerder DNS.be afgelopen week bekend. En het gaat snel, want de grens van een miljoen werd in februari 2010 bereikt. Alleen al in de afgelopen maand werden er weer 18.000 nieuwe namen gedeponeerd. In 2009 en 2011 was de groei veel minder uitgesproken, zegt de domeinbeheerder. Dat komt door de economische crisis. België telt 22.000 DNSSEC domeinnamen. Die moeten sites beschermen tegen aanvallen van internetcriminelen. Overigens is het .nl-domein het internetdomein is met de meeste DNSSEC-domeinnamen. In enkele weken tijd is dit aantal domeinnamen gegroeid van enkele honderden tot boven de 355.000. Bron: Emerce

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
1,3 miljoen Belgische domeinnamen

Prijsstelling webshops op basis van klikgedrag

Kopen op internet is lang niet altijd goedkoper. Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat de consument, vooral voor de aanschaf van goedkopere producten, beter naar een fysieke winkel kan gaan. E-commerce bedrijven trekken namelijk steeds vaker hun tarieven gelijk. Price customization De moordende concurrentie op internet zorgt er niet voor dat de prijzen gedrukt worden. Internetretailers maken juist gebruik van software die online gedrag analyseert en op basis daarvan een prijs samenstelt. Ook de locatie en de gebruikte hardware hebben invloed op de getoonde prijs. Veel webwinkels maken gebruik van deze ‘price customization’ om hun winst te verbeteren. Zeker zes van de tien grootste webwinkels in de Verenigde Staten past zogenaamde geautomatiseerde prijsdiscriminatie toe, zo stelt het Ierse adviesbureau Accenture. Door gebruik te maken van software die reageert op gedrag van bezoekers, kan twee tot vier keer zoveel omzet worden gerealiseerd als wanneer standaardtarieven worden gepresenteerd.

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
Prijsstelling webshops op basis van klikgedrag

Zeeman breidt uit met webshop

De Zeeman start voor het eerst haar permanente webwinkel. De textielketen heeft voorheen wel tijdelijk producten online verkocht in combinatie met acties. Webwinkeliers kunnen vanaf deze week online aankopen doen bij de Zeeman via Zeemanshop.com . Het gaat momenteel enkel om de basiscollectie, zoals o.a beenmode, badtextiel en ondermode voor mannen en vrouwen. Het assortiment van de webshop zal nog verder worden uitgebreid. Momenteel bedragen de verzendkosten voor een bestelling via de webshop € 4,95,-. Het is momenteel alleen mogelijk om bestellingen aan huis te laten bezorgen. In de toekomst is het de bedoeling om eigen filialen in te zetten als afleverpunt waar online winkeliers hun bestelling kunnen ophalen. Bron: Retaildetail.

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
Zeeman breidt uit met webshop

Zeeman breidt uit met webshop

De Zeeman start voor het eerst haar permanente webwinkel. De textielketen heeft voorheen wel tijdelijk producten online verkocht in combinatie met acties. Webwinkeliers kunnen vanaf deze week online aankopen doen bij de Zeeman via Zeemanshop.com . Het gaat momenteel enkel om de basiscollectie, zoals o.a beenmode, badtextiel en ondermode voor mannen en vrouwen. Het assortiment van de webshop zal nog verder worden uitgebreid. Momenteel bedragen de verzendkosten voor een bestelling via de webshop € 4,95,-. Het is momenteel alleen mogelijk om bestellingen aan huis te laten bezorgen. In de toekomst is het de bedoeling om eigen filialen in te zetten als afleverpunt waar online winkeliers hun bestelling kunnen ophalen. Bron: Retaildetail.

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
Zeeman breidt uit met webshop

Steeds meer webshops verzenden kosteloos bestellingen

Een onderzoek van Bol.com toonde aan dat verzendkosten een belangrijke motivatie zijn voor consumenten om geen online aankopen te doen. Momenteel spelen een aantal webwinkels hier op in door producten gratis te verzenden. De webshop Cosmox vindt dat er geen voorwaarden aan de gratis levering gesteld mogen worden. Dat zou oneerlijke concurrentie en misleiding creëren. Bol.com verzond producten gratis onder de voorwaarden dat het aankoopbedrag minimaal €20,- moest bedragen. Niet alle producten vielen echter onder deze voorwaarde. Door de Reclame Code Commissie werd Bol.com verzocht deze voorwaarde aan te passen. Er zijn er een aantal webshops die geen extra kosten voor de verzending in rekening brengen. De webwinkels Zalando, Cosmox, en het Britse Amazon leveren gratis bestellingen binnen Nederland. Vanaf vorige week kwam de online boekenwinkel Bruna.nl hierbij, het bedrijf wil daarmee de klanten meer opties bieden. Bron: Nu.nl

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
Steeds meer webshops verzenden kosteloos bestellingen

Omzet webwinkels lager door economische crisis

De omzetstijging in het MKB-segment van webwinkels valt over de eerste helft van dit jaar beduidend lager uit dan in dezelfde periode het jaar ervoor. Stegen de online verkopen in de eerste helft van 2011 nog met 11%, bleef de omzetgroei het afgelopen half jaar steken op minder dan 4%. Zo blijkt uit een halfjaarlijks onderzoek van Mijnwebwinkel, een van de grootste aanbieders van webwinkel systemen in Nederland. Duizenden middelgrote en kleine webshops maken dagelijks gebruik van het platform, waardoor er een goed beeld gevormd kan worden van de ontwikkelingen in dit segment. Crisis voornaamste oorzaak De aanhoudende economische crisis draagt in grote mate bij aan een dalend vertrouwen van de consument in de economie, de belangrijkste indicator van de consumentenbestedingen. Het consumentenvertrouwen kwam volgens het CBS in de eerste helft van 2011 gemiddeld genomen op -18 uit.

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
Omzet webwinkels lager door economische crisis

Gratis wifi in New York

De stad New York gaat de telefooncellen in het centrum geschikt maken als wifi-hotspot, waarmee iedereen gratis en onbeperkt toegang krijgt tot het internet. Momenteel bevindt het project zich nog in een testfase. In eerste instantie zullen tien telefooncellen worden omgebouwd tot wifi-hotspot. Mocht het project naar wens verlopen dan zullen 12.000 telefooncellen geschikt gemaakt worden als wifi-hotspot. Om alle misverstanden te voorkomen: met de omgebouwde cellen zal het nog steeds mogelijk zijn om een telefoongesprek te voeren. Bovenop de telefooncel wordt een router bevestigd. De totale kosten per cel bedragen circa $ 2000. Het bereik per telefooncel bedraagt ongeveer 90 meter. Voor toeristen is deze oplossing ideaal. Vooral in de stad New York is het gebruik van Google Maps ideaal als je op zoek bent naar een bepaalde locatie. Via de gratis wifi hotspots kun je namelijk aanzienlijk besparen op je telefoonrekening.

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
Gratis wifi in New York

Thuiswinkel.org verwelkomt 1500ste lid

Voorzitter Ed Nijpels: verkoop door middel van QR-codes innovatief voorbeeld Thuiswinkel.org, de belangenorganisatie voor webwinkels in Nederland, heeft vanochtend haar 1500ste lid mogen verwelkomen. Voorzitter Ed Nijpels reikte het bijbehorende certificaat uit aan Hans Nouwens en Geert Jan van Nunen van 4me. Dit bedrijf biedt mobiel betalen door middel van QR-codes aan. Ed Nijpels noemt het verwelkomen van het 1500ste lid ‘een mijlpaal’ voor de jonge belangenorganisatie voor webwinkels. “Het staat symbool voor de enorme groei en ontwikkeling die verkoop op afstand doormaakt. Temidden van deze onstuimige, creatieve en vernieuwende branche werkt Thuiswinkel.org aan betrouwbare webwinkels. Daar hebben zowel consumenten als webwinkels baat bij.” Kopen ‘waar en wanneer je maar wilt’ Een voorbeeld van zo’n innovatief bedrijf is volgens Ed Nijpels 4me.

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
Thuiswinkel.org verwelkomt 1500ste lid

KANA neemt SaaS klantinteractiesoftware leverancier Trinicom over

Trinicom is de Europese marktleider op het gebied van multi-channel klantinteractiesoftware voor commerciële middelgrote bedrijven en de publieke sector. KANA levert vanaf nu complete klantenserviceoplossingen – van het middensegment tot grote ondernemingen – on-premise of on-demand. KANA Software, Inc., een mondiale leider op het gebied van klantenserviceoplossingen die worden gebruikt door meer dan 600 ondernemingen, waaronder de helft van de bedrijven uit de Global 100 en meer dan 200 overheidsinstellingen, heeft de overname van Trinicom, leverancier van cloud-based, multi-channel klantinteractiesoftware, afgerond. Financiële details van de overname zijn niet bekend gemaakt. Het Nederlandse Trinicom levert aan meer dan 200, voornamelijk middelgrote organisaties, in zowel de publieke als commerciële sector, klantinteractiesoftware voor snelle en efficiënte web-gebaseerde multichannel klantenservice, via modules als kennismanagement, webselfservice, communities, live chat en chatbot, evenals call-, campaign- en email response management – allemaal geïntegreerd in één SaaS-applicatie.

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
KANA neemt SaaS klantinteractiesoftware leverancier Trinicom over

Fabrikanten leveren leads aan webwinkels

Niet affiliates, zoekmachines of online marktplaatsen gaan belangstellende klanten bij webshops aanbrengen, maar fabrikanten. Start-up Iceleads, is de bedenker van een systeem waarbij fabrikanten aan consumenten die hun site bezoeken kunnen laten zien waar hun product te koop is. Zeker bij de duurdere producten komt er in tachtig procent van de gevallen een moment dat een consument zich wendt tot de site van de fabrikant. De fabrikant wordt gezien als onafhankelijke bron en betrouwbaarder dan de winkels die het product verkopen. Momenteel zijn de websites van fabrikanten vaak digitale eilandjes zonder link naar de commercie. Iceleads biedt een directe link tussen fabrikant en consument. Met het systeem van Iceleads wordt gerapporteerd hoeveel mensen doorklikken vanaf de site van de fabrikant naar een retailer en hoeveel er daadwerkelijk kopen. ‘Hier kunnen fabrikanten, zoals Philips, Samsung en Toshiba, wereldwijd op inspelen en ze via hun eigen site doorverwijzen naar die van retailers.’ Buy now-knop In de praktijk komt het er op neer dat fabrikanten een ‘Buy now’-knop op hun site zetten.

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
Fabrikanten leveren leads aan webwinkels

Makemobile.nl lanceert applicatie om websites mobiel te maken

Vanaf nu kan iedereen zelf een mobiele site maken en beheren met makemobile.nl. Dat meldt een persbericht van het bedrijf. Makemobile is een applicatie om je website mobiel te maken. Het bedrijf biedt de dienst ter introductie de eerste 6 maanden gratis aan. Het mobiel bezoek van websites is het afgelopen half jaar verdubbeld. Het aantal bedrijven, vooral in het MKB, met een mobiele site blijft hier ver op achter. Veel van dit soort bedrijven hebben geen mobiele variant van hun website. Makemobile wil hier een verandering in brengen door iedereen de gelegenheid te geven een goede en gebruikersvriendelijke mobiele site te laten bouwen en beheren voor een klein bedrag per maand. De komende 6 maanden is de dienst ter introductie gratis. Eenvoudige oplossing voor midden- en kleinbedrijf Via makemobile.nl kan het MKB en de particulier eenvoudig een mobiele website bouwen en beheren.

Bezoek de website van Makemobile.nl

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:

Makemobile.nl lanceert applicatie om websites mobiel te maken

Achteraf Betalen – wel of niet aanbieden?

– Column Peter van Noord, Oprichter en Directeur De Nieuwe Zaak – “Wat doe ik met achteraf betalen in mijn webwinkel?” Dat is de vraag waar elke webwinkelier op een bepaald moment tegenaan loopt. Een consument wil zijn aankoop liever pas betalen als hij deze heeft ontvangen. En de meeste webwinkeliers willen een aankoop bij voorkeur pas versturen als de consument heeft betaald. In beide gevallen gaat het om vertrouwen. De wetgeving is duidelijk en stelt dat de consument het recht heeft om achteraf te betalen. Dat betekent dat elke webwinkelier daarvoor mogelijkheden moet bieden in zijn winkel. Toch zijn er veel winkels op internet te vinden, die hun klanten alleen betaalmethoden aanbieden waarbij de consument vooruit betaald. Welke overwegingen zijn er voor een webwinkelier bij het kiezen voor achteraf betalen? Meer conversie Naast de wettelijke plicht is er een belangrijk voordeel bij het aanbieden van een achteraf betaalmethode: Hogere conversie.

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
Achteraf Betalen – wel of niet aanbieden?

Meer klachten over webwinkels

De Consumentenautoriteit heeft in het eerste halfjaar meer meldingen binnengekregen over problemen met online aankopen bij onbetrouwbare websites. Het aantal klachten over sms-diensten nam af. De meldingen gaan vooral over webwinkels die niet (tijdig) leveren, niet reageren op klachten of geen geld teruggeven als consumenten binnen de wettelijke bedenktijd het product hebben teruggestuurd. Onlangs zijn twee w ebsites uit de lucht gehaald omdat er via het meldpunt ConsuWijzer klachten over waren binnengekomen. De webwinkels leverden niet en reageerden niet op klachten van consumenten. Door de interventie heeft de Consumentenautoriteit verdere consumentenschade kunnen voorkomen. Bij de consumentenautoriteit komen inmiddels evenveel klachten binnen over gewone winkels en webshops. Sms-diensten Het afgelopen half jaar kreeg de organisatie per maand gemiddeld 180 meldingen over sms-diensten.

Lees het hele bericht op webwinkelvakdagen.nl:
Meer klachten over webwinkels