KANA neemt SaaS klantinteractiesoftware leverancier Trinicom over
Trinicom is de Europese marktleider op het gebied van multi-channel klantinteractiesoftware voor commerciële middelgrote bedrijven en de publieke sector. KANA levert vanaf nu complete klantenserviceoplossingen – van het middensegment tot grote ondernemingen – on-premise of on-demand. KANA Software, Inc., een mondiale leider op het gebied van klantenserviceoplossingen die worden gebruikt door meer dan 600 ondernemingen, waaronder de helft van de bedrijven uit de Global 100 en meer dan 200 overheidsinstellingen, heeft de overname van Trinicom, leverancier van cloud-based, multi-channel klantinteractiesoftware, afgerond. Financiële details van de overname zijn niet bekend gemaakt. Het Nederlandse Trinicom levert aan meer dan 200, voornamelijk middelgrote organisaties, in zowel de publieke als commerciële sector, klantinteractiesoftware voor snelle en efficiënte web-gebaseerde multichannel klantenservice, via modules als kennismanagement, webselfservice, communities, live chat en chatbot, evenals call-, campaign- en email response management – allemaal geïntegreerd in één SaaS-applicatie.